風(fēng)控客服崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

風(fēng)控客服是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們專注于維護(hù)公司業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定，通過(guò)與客戶進(jìn)行有效溝通，識(shí)別和預(yù)防潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉風(fēng)險(xiǎn)管理理論與實(shí)踐，具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)和法律意識(shí)。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解釋風(fēng)險(xiǎn)政策和處理流程。

3. 敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察力，能快速識(shí)別異常交易和潛在問(wèn)題。

4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德，尊重客戶隱私，嚴(yán)格遵守合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 能夠在壓力下工作，處理緊急情況時(shí)保持冷靜和專業(yè)。

6. 熟練使用相關(guān)軟件和工具，如crm系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等。

崗位職責(zé)描述

風(fēng)控客服的主要任務(wù)是監(jiān)控和分析客戶行為，確保交易安全，防止欺詐和其他非法活動(dòng)。他們通過(guò)電話、郵件或在線聊天等方式與客戶互動(dòng)，解答疑問(wèn)，解決糾紛，并在必要時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。此外，他們還負(fù)責(zé)收集和整理風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，為上級(jí)管理層提供決策支持。

有哪些內(nèi)容

1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控：監(jiān)控客戶賬戶活動(dòng)，識(shí)別潛在的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。

2. 客戶服務(wù)：回應(yīng)客戶關(guān)于交易限制、賬戶凍結(jié)等問(wèn)題的咨詢，提供解決方案，維護(hù)客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)收集與分析：收集和整理風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析工具發(fā)現(xiàn)模式和趨勢(shì)，為風(fēng)控策略提供依據(jù)。

4. 合規(guī)報(bào)告：定期提交風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，詳細(xì)記錄異常事件，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化風(fēng)控策略。

5. 培訓(xùn)與教育：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)對(duì)最新風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)的理解，提升整體風(fēng)控能力。

6. 合作與協(xié)調(diào)：與銷售、產(chǎn)品等部門緊密協(xié)作，確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施與業(yè)務(wù)發(fā)展相協(xié)調(diào)。

風(fēng)控客服是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的第一道防線，他們的工作直接影響到公司的財(cái)務(wù)安全和客戶信任度。他們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，以保護(hù)企業(yè)的核心利益。

風(fēng)控客服崗位職責(zé)范文

第1篇 風(fēng)控客服崗位職責(zé)

客服風(fēng)控主管 上海中駿置業(yè)有限公司 上海輝達(dá)建筑設(shè)計(jì)有限公司,輝達(dá) 工作職責(zé):

1、 建立風(fēng)控體系,整合風(fēng)控流程,負(fù)責(zé)開盤前、項(xiàng)目銷售過(guò)程中、交房前后風(fēng)險(xiǎn)排查監(jiān)控,對(duì)合同條款、風(fēng)險(xiǎn)公示、銷售承諾、客戶輿情、交房風(fēng)險(xiǎn)等排查監(jiān)控;

2、 負(fù)責(zé)新樓盤客戶端風(fēng)險(xiǎn)隱患排查,完成客戶端風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(包含不利因素、樣板房、沙盤、營(yíng)銷說(shuō)辭等),并且定期會(huì)審營(yíng)銷出街物料;

3、 參與待交付房屋的各項(xiàng)工作,對(duì)房屋交付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并完成客服各項(xiàng)支援工作;

4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)主關(guān)系,解決業(yè)主投訴、群訴等,并跟進(jìn)客戶端各類的法院起訴案件情況;

5、 配合部門完成滿意度調(diào)查及各項(xiàng)活動(dòng),支持部門各項(xiàng)工作開展。

任職資格:

1、三年以上地產(chǎn)風(fēng)控崗位工作經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

2、工作主動(dòng)負(fù)責(zé),認(rèn)真仔細(xì),善于溝通,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí);

3、有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力

4、誠(chéng)實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的工作熱情。

第2篇 風(fēng)控客服專員崗位職責(zé)

浦發(fā)銀行風(fēng)控客服專員 華道 華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道 工作內(nèi)容:

為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務(wù),以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費(fèi);

任職要求:

大專及以上學(xué)歷;普通話標(biāo)準(zhǔn);

具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,抗壓力;

具有良好的溝通談判能力;