服務運營崗位職責匯編(8篇)

崗位職責是什么

服務運營崗位是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，主要負責確保產品或服務能夠高效、穩(wěn)定地為客戶提供價值，通過持續(xù)優(yōu)化運營流程，提升客戶滿意度，以驅動業(yè)務的長期發(fā)展。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通能力，能有效地與內外部團隊協作，理解客戶需求。

2. 熟悉服務運營流程，具備數據分析和問題解決的能力。

3. 對服務質量有高標準追求，注重細節(jié)，確保服務的優(yōu)質體驗。

4. 具備項目管理經驗，能有效協調資源，推動改進措施的實施。

5. 快速適應變化，能在壓力下保持冷靜，處理突發(fā)情況。

崗位職責描述

服務運營人員需全面負責服務生命周期的管理，從服務設計、實施到維護，確保服務的順暢運行。他們需要密切關注服務性能指標，通過收集和分析數據，識別潛在問題，并提出改進建議。此外，他們還需要定期與客戶進行溝通，了解反饋，以便不斷優(yōu)化服務內容和流程。

在日常工作中，服務運營人員需要協調內部團隊，如技術、銷售和支持部門，確?？绮块T合作無間，共同達成服務目標。他們還要參與制定和執(zhí)行服務策略，包括服務改進計劃、客戶滿意度提升方案等。

面對市場競爭和客戶需求的變化，服務運營人員需要保持敏銳的洞察力，快速調整運營策略，以適應市場環(huán)境。他們不僅關注當前的服務質量，更著眼長遠，通過持續(xù)改進，實現服務的可持續(xù)發(fā)展。

有哪些內容

1. 服務設計與實施：參與服務產品的設計和開發(fā)，確保服務滿足市場需求和客戶期望。

2. 運營監(jiān)控：跟蹤服務關鍵指標，定期報告服務狀態(tài)，及時發(fā)現并解決性能問題。

3. 客戶關系管理：建立和維護客戶關系，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

4. 數據分析：收集和分析服務數據，識別改進機會，提出改進建議。

5. 團隊協作：與各部門合作，確保服務流程的順暢執(zhí)行，解決跨部門協作中的問題。

6. 服務改進：主導服務改進項目，實施優(yōu)化措施，提升服務質量。

7. 應急管理：制定和執(zhí)行應急預案，有效應對服務中斷等突發(fā)事件。

8. 市場趨勢分析：關注行業(yè)動態(tài)，分析市場趨勢，為服務創(chuàng)新和升級提供依據。

服務運營崗位是連接企業(yè)與客戶的橋梁，通過專業(yè)的運營管理和持續(xù)的改進，確保服務的高質量和高效率，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

服務運營崗位職責范文

第1篇 服務運營經理崗位職責

服務運營經理 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 工作職責:

工作范圍:搭建團隊,負責服務中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗。

負責服務中心日常運營管理,帶領團隊提供最佳用戶體驗;

提升運營效率,持續(xù)優(yōu)化服務流程;

服務中心人員招募,梯隊建設,培訓團隊成員,制定員工績效考核制度;

及時響應并快速處理客戶的服務訴求及抱怨;

安全生產管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);

協調當地政府,行業(yè)管理協會要求,保證生產經營正常進行。

績效標準

直接用戶的服務滿意度;

直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

用戶的信賴程度與驚喜感受;

服務中心核心kpi(進廠臺次、工時、配件損耗、人員離職率)。

任職要求:

6年以上工作經驗,3年以上服務廠管理經驗;

?？萍耙陨蠈W歷;

汽車經銷商現場服務管理經驗優(yōu)先考慮;

能用英語查看郵件等;

能熟練運用計算機。

第2篇 生活服務運營崗位職責

高級商業(yè)產品運營經理 - 本地生活服務行業(yè) 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動,今日頭條 工作職責:

1、整體負責本地生活服務行業(yè)運營,深入了解行業(yè)客戶營銷訴求,結合產品優(yōu)勢,輸出行業(yè)營銷解決方案,提升客戶營銷效率;

2、與各團隊緊密合作,推進廣告主需求挖掘、產品測試、產品案例包裝等,推動產品迭代,提升廣告主投放效果;

3、為行業(yè)重點客戶賬戶優(yōu)化提供合理建議,針對問題推動解決,保證賬戶投放平穩(wěn)、高效,為廣告主拓展和收入負責。

任職要求:

1、3年以上互聯網行業(yè)工作經驗,有媒體方廣告產品運營、垂直行業(yè)運營或廣告投放經驗者優(yōu)先;

2、具備一定的行業(yè)分析能力及總結能力,邏輯清晰,數據分析能力強;

3、高度的責任心,有較強的溝通能力與推動能力。

第3篇 服務運營總監(jiān)崗位職責

服務運營總監(jiān) 深圳市異度信息產業(yè)有限公司 深圳市異度信息產業(yè)有限公司,異度云教育,異度 崗位職責:

1、 負責轄區(qū)內省級運營商的業(yè)務拓展。

2、 協助大區(qū)處理轄區(qū)內市級運營商的資源協調和項目開發(fā)。

3、 負責省級運營商的日常關系維系、產品培訓及后續(xù)服務跟蹤。

4、 負責轄區(qū)內省級運營商的方案講解、產品介紹以及頂層的設計溝通等。

5、 完成公司領導交代的其他工作任務。

任職要求:

1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經驗、五年行業(yè)經驗、兩年以上運營商拓展經驗。

2、 熟悉轄區(qū)內運營商體系內架構設計,對轄區(qū)內運營商有一定的人脈資源。

3、 有一定的銷售經驗,熟悉運營商的溝通技巧。

4、 能適應經常出差。

第4篇 服務運營主管崗位職責

服務運營主管 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 崗位職責:

1. 負責服務運營數據收集、整理及分析;

2. 負責制定服務運營評價,并制定弱項整改方案,進行過程管理、效果評估;

3. 負責服務運營分析報告的編制;

4. 負責收集整理分析競品運營情況;

5. 負責牽頭制定服務策略;

6. 協助制定服務商運營標準;

7. 協助建立dms,并進行管理。

任職資格:

1. 第一學歷統招大專以上,汽車相關專業(yè)優(yōu)先;

2. 3年以上汽車主機廠服務經驗,1年以上服務運營相關工作,同時具備4s店經驗者優(yōu)先;

3. 掌握服務商運營kpi,能夠制定有效的提升方案;

4. 熟悉dms開發(fā)流程;

5. 熟悉dos開發(fā)流程;

6. 熟悉配件、索賠、技術支持等基本業(yè)務流程;

7. 具備3人以上團隊管理經驗;

8. 具備較強的ppt、e_cel、word能力;

第5篇 服務運營管理崗位職責

服務運營管理崗 上海商涌網絡科技有限公司 上海商涌網絡科技有限公司,商涌網絡,新機保貝,商涌 職責描述:

1、負責對接公司前中后臺,搭建服務運營流程,確保各環(huán)節(jié)流轉順暢;

2、制定服務運營規(guī)則和服務手冊,建立服務運營全流程管理體系及標準,并對各部門進行服務流程培訓宣導;

3、負責服務流程中的重點環(huán)節(jié)介入,對服務進行有效協調和追蹤管理;

4、負責對供應商服務進行品質監(jiān)管、投訴處理、建立服務問題反饋和溝通機制,提高服務質量、優(yōu)化服務流程。

任職要求:

1、本科及以上學歷、保險金融醫(yī)學等相關專業(yè);

2、有保險、直付、醫(yī)療健康領域、健康管理行業(yè)從業(yè)經驗,運營管理經驗,保險健康險從業(yè)經驗者優(yōu)先;

3、語言表達能力強、邏輯思維清晰、有較好的執(zhí)行力。

第6篇 服務運營專員崗位職責

服務運營專員 好心情移動醫(yī)療平臺 北京好欣晴移動醫(yī)療科技有限公司,好心情,好心情移動醫(yī)療平臺,好欣晴 崗位職責:負責平臺提供的圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢,院外管理等專業(yè)服務,提升服務滿意度及服務效率。

1.訂單跟進(圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢),促進訂單成單,降低退單率;

2.客戶回訪,提高客戶滿意度及成單率;

3.處理客戶意見建議,提高客戶滿意度;

4.為平臺客戶提供院外隨訪管理服務及方案。

任職資格:

1、20-30歲,?？埔陨蠈W歷,普通話標準流利;

2、具備良好的語言表達能力和理解能力;

3、有愛心,愿意與人溝通,具有較強的責任感和應變能力;

4、熟悉計算機基本操作,熟練操作辦公軟件;

5、做事細致耐心、自律能力強,能夠在較大壓力情況下良好完成工作。

6、有醫(yī)療背景或客服等工作經驗優(yōu)先考慮。

第7篇 服務運營崗位職責

阿里云事業(yè)群-伙伴運營-政府公共服務事業(yè)部 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責:

1、負責政府各行業(yè)(自然資源、民生服務、環(huán)保、黨建、政務云、智慧城市)等領域的合作伙伴生態(tài)建設,合作伙伴市場活動及運營支持,聯合解決方案設計;

2、與合作伙伴建立長期合作和信任關系,成為合作伙伴的技術布局、商業(yè)模式和戰(zhàn)略重點的專家,布局行業(yè)聯合生態(tài);

3、主動構建生態(tài)圈,具備經驗和能力組織各類合作伙伴峰會、論壇、沙龍,能夠帶動合作伙伴開展各類市場活動和行業(yè)推廣;

4、整合阿里內外部資源支撐合作伙伴技術附能、解決方案設計、孵化、市場拓展及銷售材料輸出,對部門的市場拓展形成有力的支撐;

5、制定并執(zhí)行合作伙伴跟蹤、監(jiān)控和管理體系,建立有效的合作伙伴運營機制。

任職要求:

1、5年以上it/cloud行業(yè)解決方案或合作伙伴拓展經驗,有政府行業(yè)解決方案拓展經驗者優(yōu)先;

2、對政府行業(yè)有深刻認識和項目實操經驗,深刻了解政府行業(yè)信息化領域的技術發(fā)展趨勢和潛在遠景,對政府的業(yè)務、it信息化及項目運作模式有一定的了解;

3、能夠獨立完成解決方案的梳理、總結和共建,并拉動內部解決方案及產品團隊與合作伙伴融合輸出解決方案及案例;

4、理解合作伙伴在傳統架構和云架構下的商業(yè)模式和演進趨勢,能夠推動和指導不同類型的合作伙伴(渠道分銷類、isv/saas類、系統集成類、服務類)的業(yè)務合作;

5、個人有較強的親和力、推動力和執(zhí)行力,能夠對內對外驅動資源賦能合作伙伴;

第8篇 產品服務運營崗位職責

產品運營服務顧問 泛微 上海泛微網絡科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網絡,泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網絡,泛微網絡科技有限公司,泛微軟件,泛微 崗位職責:

1.根據業(yè)務需要,能夠熟練運用公司產品功能點和價值點,及時準確解答客戶問題并能夠識別并挖掘用戶的深層次需求以便進一步形成豐富的場景應用庫,為客戶提供標準服務,配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作;

2.解決與整理合伙人的常見問題和反饋意見并推動運營,配合匯編合伙人問題話術手冊;

3.負責搭建并執(zhí)行合伙人產品業(yè)務培訓體系建設,持續(xù)提升培訓質量及有效性;

4.結合產品特征,用戶使用場景,深度挖掘用戶需求,撰寫相關文案和策劃,進行合伙人及客戶案例包裝和傳播;

5.通過線下線上市場活動進一步提高挖局和提升運營轉化;

6.承擔部分招募區(qū)域合伙人以及代理商;

7.配合本部門和其他部門進行業(yè)務協調事宜。

崗位要求:

1.1-2年相關工作經驗,全日制統招大專及及以上學歷

2.熟悉市場運作和銷售營銷的各種形式,全方位策劃圈子經營;

3.有企業(yè)管理軟件行業(yè)、或者互聯網行業(yè)、或者it媒體行業(yè)任一領域從業(yè)經歷,具備與團隊負責人對話能力;

4.具有一定的市場策劃、品牌建立和推廣、創(chuàng)意策劃、優(yōu)秀的文案能力,善于撰寫各類軟文和產品資料;

5.工作細致主動、責任心強,能夠承受較大工作壓力。

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也許這些也是你在意的:

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-一年三天帶薪病假及正常五險一金繳納;

-做五休二,八小時工作制,不提倡加班,沒有加班文化。