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崗位職責是什么
服務質量崗位是企業(yè)運營中的關鍵角色，負責確保產品或服務的交付符合或超越客戶的期望，通過持續(xù)改進和監(jiān)控服務質量，提升客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責要求
1. 精通服務質量標準和評估方法，理解行業(yè)最佳實踐。
2. 具備良好的數據分析能力，能從客戶反饋和業(yè)務數據中發(fā)現問題。
3. 強烈的責任心和客戶服務導向，以解決客戶問題為首要任務。
4. 優(yōu)秀的溝通技巧，能夠協(xié)調各部門以改善服務流程。
5. 敏銳的洞察力，能預見潛在的服務質量問題并提出預防措施。
崗位職責描述
服務質量崗位的日常工作包括但不限于：
1. 設定和維護服務質量標準，確保這些標準與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致。
2. 監(jiān)控服務質量指標，如客戶滿意度調查、投訴率和解決問題的效率等。
3. 分析服務質量數據，識別服務短板并提出改進建議。
4. 協(xié)調內部團隊，如客服、產品開發(fā)和運營等部門，推動服務質量的改進項目。
5. 建立有效的客戶反饋機制，及時響應并解決客戶問題，確保客戶滿意度。
6. 參與培訓和發(fā)展計劃，提升員工的服務意識和技能。
7. 與管理層溝通，報告服務質量狀況，并提出策略建議。
有哪些內容
1. 服務質量審計：定期進行內部服務質量審核，評估流程效率和效果。
2. 競品分析：對比競爭對手的服務水平，找出自身的優(yōu)勢和改進空間。
3. 客戶關系管理：維護客戶數據庫，跟蹤客戶滿意度變化，處理客戶投訴。
4. 服務流程優(yōu)化：識別并改進導致服務質量下降的瓶頸環(huán)節(jié)。
5. 培訓材料開發(fā)：設計和實施服務質量培訓課程，提高團隊服務質量意識。
6. 服務質量報告：定期編制服務質量報告，展示改進成果和未來計劃。
7. 服務創(chuàng)新：探索新的服務理念和技術，提升服務質量，增強市場競爭力。
服務質量崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其職責在于確保服務品質始終處于行業(yè)前列，通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，驅動企業(yè)的持續(xù)成功。
服務質量崗位職責范文
第1篇 服務質量主管崗位職責
質控主管/經理(偏提升服務質量) 去哪兒 北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網,趣拿軟件,趣拿 工作職責:
1、監(jiān)控事業(yè)部各項用戶服務質量指標數據情況,發(fā)現問題并與業(yè)務部門進行溝通,推動業(yè)務部門改進;
2、定期對服務質量指標進行優(yōu)化和更新,即時添加制定新的監(jiān)控指標,定期對指標結果進行總結匯報;
3、關于行業(yè)情況,定期出專題報告,幫助業(yè)務部門提升;
4、定期提出具有建設性、合理性的改善建議并與推動業(yè)務部門完成改進方案。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,三年以上互聯網旅游行業(yè)經驗,有項目管理流程管理或咨詢行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
2、具備敏銳的觀察和分析能力,良好的溝通能力,獨立工作能力及較強的環(huán)境適應能力;
3、有較強邏輯思維能力,工作細致認真,主動性高,學習能力強;
4、能夠對復雜問題做出判斷,并進行分析指導,提出建議性的意見;
5、良好的服務意識,以用戶為導向。
第2篇 服務質量經理崗位職責
服務質量經理 北京澳瑪星光醫(yī)療美容診所有限公司 澳瑪經典(北京)醫(yī)療美容門診部有限公司,北京澳瑪星光醫(yī)療美容診所有限公司,澳瑪集團,澳瑪經典 崗位職責
1、負責集團內診所的服務質量管理方案的規(guī)劃及提升;
2、對診所服務質量改進及客人就診服務流程進行分析評價,及時反饋整改;
3、對診所服務質量實施抽查并做好服務質量監(jiān)控;
4、評估與協(xié)助處理平臺診所客戶醫(yī)療投訴,完成服務質量提升管理方案;
5、協(xié)助總部及診所完成醫(yī)療健康服務類產品的規(guī)劃設計。
任職要求
1、本科以上學歷,5年以上相關工作崗位經驗 ,有高端會所運營管理經驗者優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的理解能力和執(zhí)行能力,工作主動性強,較強的責任心;
3、工作態(tài)度端正,執(zhí)行力強,敢于挑戰(zhàn)自己,具有良好的抗壓能力,吃苦耐勞。
第3篇 服務質量崗位職責
口碑-呼叫服務運營專家(效能質量)-服務中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責:
1. 根據日常服務數據進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;
2. 構建所屬業(yè)務的指標體系,建立和完善日常業(yè)務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務模塊和產品提供決策支持;
3. 搭建質量管控體系,建設質量管理循環(huán)機制,推進質量策略實施落地;
4. 對服務質量進行多維度分析,發(fā)現共性問題,制定策略并推進改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務質量;
5. 找出影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié),應用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產品端的完善,撬動品質運營模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運營管理經驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或copc、4ps認證優(yōu)先;
2. 具備獨立思考和較強的數據分析能力、質量敏感度,能夠快速發(fā)現問題推動解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調整合能力,有團隊合作精神;
4. 有獨立運作項目經驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優(yōu)化工作;
5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。
