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崗位職責(zé)是什么
保險(xiǎn)客服是保險(xiǎn)公司與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和理賠等方面的疑問(wèn)，提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)，確?？蛻魸M意度和公司業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉保險(xiǎn)法規(guī)和公司產(chǎn)品線，能夠準(zhǔn)確解讀保險(xiǎn)條款，為客戶提供專業(yè)建議。
2. 具備良好的溝通技巧，能以清晰、友好的方式處理客戶的問(wèn)題和投訴。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，高效解決客戶問(wèn)題，及時(shí)處理緊急情況。
4. 具備一定的銷售意識(shí)，能夠把握機(jī)會(huì)推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
5. 保持高度的職業(yè)道德，保護(hù)客戶的隱私信息，遵守公司規(guī)章制度。
崗位職責(zé)描述
保險(xiǎn)客服的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天等多渠道的客戶交互。他們需要了解客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案，解答關(guān)于保單購(gòu)買、續(xù)保、理賠流程等問(wèn)題。在面對(duì)復(fù)雜或敏感的客戶問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)客服需具備良好的判斷力，能妥善處理糾紛，維護(hù)公司的品牌形象。
此外，保險(xiǎn)客服還參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。他們與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，如銷售、理賠和風(fēng)險(xiǎn)管理等部門，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全方位的客戶服務(wù)，包括售前咨詢、售后支持，以及處理退保、變更保單等事務(wù)。
2. 問(wèn)題解決：快速識(shí)別并解決客戶遇到的問(wèn)題，包括保單解釋、理賠流程指導(dǎo)等。
3. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶保留。
4. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話或郵件推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升銷售額。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶交互信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以優(yōu)化服務(wù)流程和提升客戶體驗(yàn)。
6. 內(nèi)部溝通：與各部門協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蠛蛦?wèn)題得到及時(shí)解決，提高工作效率。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識(shí)更新和客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。
保險(xiǎn)客服是保險(xiǎn)業(yè)的重要一環(huán)，他們的工作不僅涉及日常的客戶服務(wù)，還包括維護(hù)公司形象、推動(dòng)銷售、優(yōu)化服務(wù)流程等多個(gè)方面，是連接保險(xiǎn)公司與客戶的關(guān)鍵角色。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 保險(xiǎn)客服專員崗位職責(zé)
保險(xiǎn)客服專員 廈門聯(lián)合物流有限公司 廈門聯(lián)合物流有限公司,廈門聯(lián)合物流,聯(lián)合物流 職位描述:
1、 協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、 客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)?？蛻舻母?、管理;
3、 按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、 貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制大專及以上學(xué)歷,
4、其他要求:
1). 有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2). 為人穩(wěn)重、踏實(shí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;
3). 有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識(shí);
4). 具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第2篇 保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)
貨代保險(xiǎn)客服 廈門聯(lián)合物流有限公司 廈門聯(lián)合物流有限公司,廈門聯(lián)合物流,聯(lián)合物流 職責(zé)描述:
1、 協(xié)助國(guó)際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、 接受國(guó)際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)?？蛻舻母?、管理;
3.、耐心接受各種險(xiǎn)種客戶需求的咨詢(貨運(yùn)險(xiǎn),財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等水險(xiǎn))定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;
3、 按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、 貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,交通運(yùn)輸、物流、保險(xiǎn)類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、英語(yǔ)四級(jí),能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;
4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。
第3篇 保險(xiǎn)客服主管崗位職責(zé)
保險(xiǎn)客服主管經(jīng)理 盛世創(chuàng)富保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司廣州分公司 盛世創(chuàng)富保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司廣州分公司,盛世創(chuàng)富 職責(zé)描述:
1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況(售前售中售后);
2、構(gòu)建、維護(hù)客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺(tái)及系統(tǒng);
3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達(dá)成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);
4、培訓(xùn)新進(jìn)客服人員,確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo);
5、制定客服員工培訓(xùn)計(jì)劃,并實(shí)施具體培訓(xùn)工作,不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢;
7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù);
8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通,普通話標(biāo)準(zhǔn)利 ;
3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn);
4、有保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 保險(xiǎn)客服代表崗位職責(zé)
任職要求: 1.具有良好的個(gè)人素質(zhì)和心理素質(zhì) 2.樂(lè)觀積極向上 3.有工作責(zé)任心且吃苦耐勞 4.有親和力,有團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展意識(shí) 5.年齡:18~45周歲 6.有工作經(jīng)驗(yàn)或善于學(xué)習(xí)者優(yōu)先 崗位職責(zé): 1.協(xié)助公司做好保險(xiǎn)售后工作 2.協(xié)助客戶處理保單復(fù)效以及資料變更 3.協(xié)助出險(xiǎn)客戶申請(qǐng)理賠以及辦理保險(xiǎn)金的領(lǐng)取 4.全力協(xié)助公司傳達(dá)政令 5.邀請(qǐng)客戶參加公司新險(xiǎn)種的發(fā)布會(huì),并做相應(yīng)的促成工作 崗位特色:1,公司為轉(zhuǎn)正收展員工購(gòu)買五險(xiǎn),每年10月份對(duì)轉(zhuǎn)正收展員招考事業(yè)單位編制(買五險(xiǎn)一金帶編制)。2,公司安排一系列培訓(xùn)幫助新人快速成長(zhǎng),主管一對(duì)一輔導(dǎo) 。3,工資待遇豐厚,上不封頂,下有保底。
第5篇 保險(xiǎn)客服客服崗位職責(zé)
保險(xiǎn)客服專員 廈門聯(lián)合物流有限公司 廈門聯(lián)合物流有限公司,廈門聯(lián)合物流,聯(lián)合物流 職位描述:
1、 協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、 客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)?？蛻舻母?、管理;
3、 按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、 貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、性別:不限
2、年齡范圍:22-35歲
3、教育背景:全日制本科及以上,
4、其他要求:
1). 有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2). 為人穩(wěn)重、踏實(shí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;
3). 有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識(shí);
4). 具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第6篇 保險(xiǎn)客服內(nèi)勤崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記、匯總、分析;
2、案件質(zhì)量和進(jìn)度的管控;
3、部門內(nèi)部各類通知、制度的撰寫;
4、公估報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的審核;
5、負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)及其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、行政管理、文秘、財(cái)務(wù)等專業(yè);
2、有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力;
3、細(xì)心且具有責(zé)任心;
4、抗壓能力強(qiáng)。
第7篇 保險(xiǎn)客服售后崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)
2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒
3.理賠協(xié)助
4.服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;
3、性格開朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。
