崗位職責(zé)是什么
樓層主管是商業(yè)物業(yè)運營團隊的關(guān)鍵角色，主要負責(zé)協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督指定樓層的日常運營工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
樓層主管需具備出色的組織能力、人際交往能力和問題解決技巧。他們應(yīng)能有效管理團隊，對細節(jié)有敏銳的洞察力，并能迅速適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。此外，良好的溝通能力和商業(yè)敏感度也是必不可少的。
崗位職責(zé)描述
作為樓層主管，日常工作包括但不限于：
1. 確保樓層的清潔、維護和安全，及時處理設(shè)施故障和其他問題。
2. 監(jiān)督并指導(dǎo)樓層工作人員，包括清潔工、保安等，確保他們遵循標準操作程序。
3. 定期進行樓層巡查，檢查設(shè)施狀況，預(yù)防潛在風(fēng)險。
4. 處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。
5. 協(xié)調(diào)與租戶的關(guān)系，處理租金支付、租賃合同等相關(guān)事宜。
6. 參與制定和執(zhí)行樓層維護和改進計劃，提升客戶滿意度。
7. 與物業(yè)管理團隊合作，參與預(yù)算編制和成本控制。
8. 在緊急情況下，如火災(zāi)、停電等，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，保證人員安全。
有哪些內(nèi)容
樓層主管的工作內(nèi)容廣泛而深入，涉及團隊管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護、安全管理等多個領(lǐng)域。他們需要：
1. 維護并更新樓層運營手冊，確保所有員工了解并遵守規(guī)定。
2. 定期評估員工表現(xiàn)，提供反饋和培訓(xùn)，以提高團隊效率。
3. 與供應(yīng)商和承包商協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量和成本效益。
4. 收集和分析數(shù)據(jù)，如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，以優(yōu)化樓層運營策略。
5. 參與策劃和執(zhí)行樓層活動，提升商業(yè)氛圍和客戶體驗。
6. 保持對市場趨勢和競爭對手的了解，提出適應(yīng)性的建議和改進措施。
樓層主管的角色需要在日常工作中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)素養(yǎng)，通過有效的管理和協(xié)調(diào)，確保樓層運營的高效和順暢，為商業(yè)物業(yè)的成功運作做出貢獻。
樓層主管崗位職責(zé)范文
第1篇 商場樓層主管崗位職責(zé)
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場 主管工作職責(zé)。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結(jié)報告;
9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
任職要求:
1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;
3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;
5、工作努力,積極進取,責(zé)任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;
6、具備較強的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。
7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。
第2篇 樓層主管崗位職責(zé)
樓層主管 匯僑集團/丹東匯僑國際廣場/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學(xué)歷,具有一定的組織能力和商場運營管理能力,有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第3篇 營運樓層主管崗位職責(zé)
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務(wù)的良好進行;
3、負責(zé)與品牌進行的營銷活動談判,做好供應(yīng)商維護,與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負責(zé)品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負責(zé)商場裝修監(jiān)理,包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責(zé)維護專柜形象,審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作及任務(wù)指標。
14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,配合推廣公關(guān)活動進行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗
第4篇 百貨樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定專柜目標管理計劃,落實實現(xiàn)目標的各項措施,確保完成公司下達的各項銷售任務(wù)。
2、負責(zé)樓層營運現(xiàn)場管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。
3、組織樓層人員開展市場調(diào)查,分析市場狀況,提出調(diào)整經(jīng)營策略的建議。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。
2、認同萬達企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
3、經(jīng)濟管理、市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)。
第5篇 百貨營運樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定專柜目標管理計劃,落實實現(xiàn)目標的各項措施,確保完成公司下達的各項銷售任務(wù)。
2、負責(zé)樓層營運現(xiàn)場管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。
3、組織樓層人員開展市場調(diào)查,分析市場狀況,提出調(diào)整經(jīng)營策略的建議。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。
2、認同萬達企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
3、經(jīng)濟管理、市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)。
