崗位職責(zé)是什么
樓面管理工作是一項(xiàng)涉及商場(chǎng)、酒店、辦公樓等公共場(chǎng)所日常運(yùn)營(yíng)的職務(wù)，主要負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)所的整潔、安全及高效運(yùn)作，確保客戶、顧客或員工擁有優(yōu)質(zhì)的環(huán)境體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地調(diào)度人員，處理突發(fā)情況。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，具備一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和應(yīng)急處理能力。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能與租戶、供應(yīng)商、員工及管理層建立良好關(guān)系。
4. 具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，理解預(yù)算編制和成本控制。
5. 注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，以提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
樓面管理者需全天候監(jiān)控樓面狀況，包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等。他們需要定期巡視，確保所有區(qū)域符合高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)要求。此外，他們還需管理樓面的人員，包括培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估員工表現(xiàn)，以保持團(tuán)隊(duì)的工作效率和士氣。
在客戶服務(wù)方面，樓面管理者需處理投訴，解決爭(zhēng)議，確保客戶滿意度。他們需要與各部門協(xié)作，如工程部、安保部等，協(xié)調(diào)資源，解決復(fù)雜問(wèn)題。在維護(hù)樓面秩序時(shí)，樓面管理者還需確保所有活動(dòng)符合消防安全規(guī)定，定期進(jìn)行安全檢查，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。
有哪些內(nèi)容
1. 制定并執(zhí)行樓面管理計(jì)劃，包括清潔、維修保養(yǎng)、裝修管理和廢棄物處理等。
2. 監(jiān)督樓面人員工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，提升客戶體驗(yàn)。
3. 處理租戶或顧客的投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供滿意的解決方案。
4. 參與預(yù)算制定，控制樓面運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化資源分配。
5. 維護(hù)樓面設(shè)施，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)設(shè)備故障。
6. 協(xié)調(diào)與外部供應(yīng)商的關(guān)系，如清潔公司、保安公司等，確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 定期進(jìn)行安全檢查，制定并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
8. 參與特殊活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，如開業(yè)慶典、促銷活動(dòng)等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
9. 提供樓面管理報(bào)告，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)策略提供建議。
10. 建立并維護(hù)良好的租戶關(guān)系，促進(jìn)租約續(xù)約和客戶忠誠(chéng)度。
樓面管理者是公共場(chǎng)所的核心角色，他們的工作直接影響到場(chǎng)所的形象和運(yùn)營(yíng)效率，因此，他們需要全面的技能和專業(yè)知識(shí)，以確保樓面的高效、安全和舒適。
樓面管理崗位職責(zé)范文
第1篇 樓面管理崗位職責(zé)
樓面管理 海天實(shí)業(yè) 武漢海天實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,海天實(shí)業(yè),海天 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)計(jì)劃、規(guī)范及管理商場(chǎng)的運(yùn)行及維護(hù)
2. 維護(hù)和租戶的良好關(guān)系
3. 協(xié)助租戶完成裝修工作及建筑物的改良工作,保持物業(yè)處于___狀態(tài)
4. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)店鋪管理(包括營(yíng)業(yè)員,貨品,店鋪開閉管理等);
5. 負(fù)責(zé)樓面的安全衛(wèi)生管理,維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序;
6. 負(fù)責(zé)租戶營(yíng)業(yè)額的申報(bào),確認(rèn)與分析;
7. 協(xié)調(diào)購(gòu)物中心各租戶的關(guān)系,控制各租戶的日常營(yíng)業(yè)規(guī)范;
任職資格:
1. 大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
2. 具有一年以上大型商場(chǎng)、百貨、酒店或綜合商業(yè)大廈的管理經(jīng)驗(yàn)
3. 良好的數(shù)字認(rèn)識(shí)及熟練操作ms辦公軟件
4. 具備整體的管理和控制能力;
5. 優(yōu)秀的組織與溝通能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),能夠承受工作壓力;
第2篇 樓面管理員崗位職責(zé)
樓面管理員 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司 華聯(lián)skp(陜西)百貨有限公司,西安skp,華聯(lián)sk 崗位職責(zé):
1、各品類賣場(chǎng)調(diào)整規(guī)劃及執(zhí)行,制定品類策略和優(yōu)化方案;
2、定期市調(diào)、關(guān)注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢(shì)、柜內(nèi)商品結(jié)構(gòu)及庫(kù)存,提出合理建議;
3、各品類銷售目標(biāo)制定,確保銷售預(yù)算的達(dá)成,經(jīng)營(yíng)情況分析;
4、負(fù)責(zé)組織管理每日開業(yè)前的各級(jí)晨會(huì),開/閉店的迎/送賓服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間賣場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作的巡查,包括人員到崗、設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、賣場(chǎng)衛(wèi)生、商品陳列等,確保賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn);
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表和服務(wù)禮儀,并落實(shí)執(zhí)行,督查各專柜的貨品、價(jià)簽、質(zhì)檢、庫(kù)存等商品管理工作;
7、配合相關(guān)部門做好各種促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
8、負(fù)責(zé)定期與專柜店長(zhǎng)召開溝通會(huì)議,做好對(duì)廠商的服務(wù);
9、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行顧客問(wèn)卷調(diào)查工作,并制定相應(yīng)改進(jìn)完善措施;
10、配合相關(guān)部門做好樓層裝修調(diào)改等工作的銜接落實(shí)工作。
