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崗位職責是什么
客戶服務經(jīng)理是一個關鍵的管理角色，負責確保公司的客戶滿意度和忠誠度，通過卓越的服務體驗驅(qū)動業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 擁有出色的溝通和人際交往能力，能有效處理各種客戶問題。
2. 精通客戶服務策略，熟悉客戶關系管理系統(tǒng)。
3. 具備良好的決策能力和問題解決技巧，能在壓力下迅速做出反應。
4. 對公司產(chǎn)品和服務有深入理解，能為客戶提供專業(yè)建議。
5. 能夠領導和培訓客戶服務團隊，提升團隊效率和服務質(zhì)量。
6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋分析業(yè)務趨勢。
7. 強烈的責任心和以客戶為中心的思維方式。
崗位職責描述
客戶服務經(jīng)理在日常工作中扮演著多重角色。他們不僅是客戶的首要接觸點，還是內(nèi)部團隊的協(xié)調(diào)者和業(yè)務策略的制定者。他們需要維護與客戶的良好關系，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r、有效的解決，同時也需不斷優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關系管理：建立和維護客戶檔案，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源解決復雜問題。
2. 團隊領導：招募、培訓和指導客戶服務團隊，設定并監(jiān)控kpi，確保團隊達成服務目標。
3. 服務質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務質(zhì)量，識別改進點，實施改進措施。
4. 服務流程優(yōu)化：根據(jù)客戶需求和市場變化，持續(xù)改進服務流程，提升客戶體驗。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，生成報告，為業(yè)務決策提供依據(jù)。
6. 產(chǎn)品知識更新：保持對產(chǎn)品和服務的最新了解，以便為客戶提供最新、最準確的信息。
7. 協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蠛头答伇怀浞挚紤]。
8. 制定客戶服務策略：根據(jù)公司目標和市場動態(tài)，制定并執(zhí)行客戶服務策略。
9. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求和期望，驅(qū)動服務質(zhì)量提升。
作為客戶服務經(jīng)理，工作的核心是理解并滿足客戶需求，通過高效、專業(yè)的團隊管理和持續(xù)的服務改進，推動公司的業(yè)務發(fā)展。這一角色需要在保持客戶忠誠度時，不斷尋求創(chuàng)新和改進，以適應快速變化的市場環(huán)境。
客戶服務經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 服務客戶服務經(jīng)理崗位職責
service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第2篇 高級客戶服務經(jīng)理崗位職責
高級客戶服務經(jīng)理 秒針信息技術有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術有限公司,秒針系統(tǒng),秒針 職責
1. 基于秒針數(shù)字營銷產(chǎn)品及其相關戰(zhàn)略,為客戶提供與數(shù)字營銷相關的解決方案及服務
2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。
3. 維護客戶的日常關系及溝通,為客戶提供良好的服務感知。
4. 管控日常數(shù)字服務或項目的執(zhí)行,并基于結(jié)果向客戶進行總結(jié)及匯報。
崗位要求:
1. 5年或以上數(shù)字營銷行業(yè)客戶經(jīng)理,策劃,數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站分析,網(wǎng)站優(yōu)化相關工作經(jīng)驗
2. 本科及以上學歷,廣告?zhèn)髅?市場營銷,工程管理相關專業(yè)優(yōu)先
3. 對數(shù)字營銷有興趣和熱情,有通過數(shù)字平臺解決營銷問題的意愿。
4. 優(yōu)秀的溝通能力,積極的溝通意愿
5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。
6. 具有一定的團隊領導力和跨部門協(xié)調(diào)能力,有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
第3篇 保險客戶服務經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;
4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經(jīng)驗;
2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關知識。
第4篇 運營客戶服務經(jīng)理崗位職責
呼叫中心運營經(jīng)理、客戶服務總監(jiān) 萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司 萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司,萬聲信產(chǎn),山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,萬聲 【崗位職責】:
1、負責所屬業(yè)務的全面管理和交付,包括各項kpi指標的整體把控;
2、熟悉呼叫中心運營管理,定期完善現(xiàn)有流程及機制,提高團隊成員和客戶滿意度;
3、負責對業(yè)務運營過程中出現(xiàn)的問題及時解決;
4、負責團隊管理和部門內(nèi)儲備干部的挖掘及培養(yǎng)。
【任職要求】:
1、25周歲以上,本科及以上學歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務管理和團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、能適應短期出差,自我約束力強,有責任心、上進心和事業(yè)心;
3、有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊意識、創(chuàng)新意識、抗壓能力強;
4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
第5篇 渠道客戶服務經(jīng)理崗位職責
渠道客戶服務部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務支持的部門。負責根據(jù)公司渠道業(yè)務發(fā)展需要,整合渠道客戶服務,形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務平臺,為各渠道提供客戶服務支持,重點解決疑難案件,關注結(jié)案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。
1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務研發(fā):負責調(diào)研渠道客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創(chuàng)新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質(zhì)量和效率。
3、關系維護:負責與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓機構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負責配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務模式下的創(chuàng)新服務內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經(jīng)驗交流,促進服務人員技能提升。
7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業(yè)務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質(zhì)量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設:負責建立與統(tǒng)一服務需求相適應的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。
10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學等相關專業(yè)。
2、8年以上相關工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
第6篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責
service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第7篇 高端客戶服務經(jīng)理崗位職責
客戶高端服務經(jīng)理 萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司 萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司,萬科物業(yè),萬科 職責描述:
1、 深度參與高端物業(yè)服務體系建設事宜,積極開拓與維護和公司品牌調(diào)性一致的合作方,并建立實質(zhì)性合作聯(lián)系。涉及全國性高端服務品牌建設、服務體系設計、支持業(yè)務運營的機制政策設計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責;
2、 統(tǒng)籌全國高端物業(yè)服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證。前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務設計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國高端物業(yè)服務體系得建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發(fā)事件,確保服務質(zhì)量及客戶體驗;
4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;
任職要求:
1、 大學本科(全日制)以上學歷,3-5年面向高端客戶服務、服務管理的工作經(jīng)驗;
2、 高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務領域等服務行業(yè)可作為重點物色領域,有管理經(jīng)驗者可優(yōu)先;
3、 有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務經(jīng)驗以及服務設計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務品質(zhì)管理、服務設計、服務流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;
4、 綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標達成;
5、 較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動;
