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崗位職責是什么
物業(yè)品質(zhì)主管是物業(yè)管理團隊中的關(guān)鍵角色，負責監(jiān)督和維護物業(yè)項目的整體質(zhì)量標準，確保為住戶提供安全、舒適、高效的居住環(huán)境。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的各個方面。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)標準，具備良好的問題解決和決策制定能力。
3. 有良好的溝通技巧，能與住戶、員工及第三方服務(wù)商建立良好的工作關(guān)系。
4. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的質(zhì)量問題。
5. 能夠制定并執(zhí)行品質(zhì)提升計劃，持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責描述
物業(yè)品質(zhì)主管的工作涉及日常運營的多個層面，包括設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)、安全管理和團隊培訓。他們需要定期進行現(xiàn)場巡查，評估服務(wù)質(zhì)量，確保各項服務(wù)符合既定的標準和規(guī)范。此外，他們還需處理住戶的投訴和建議，協(xié)調(diào)各部門資源，解決服務(wù)質(zhì)量問題。
有哪些內(nèi)容
1. 品質(zhì)監(jiān)控：定期檢查物業(yè)設(shè)施，如電梯、綠化、公共區(qū)域等，確保其良好運行，并記錄和報告任何需要維修或改善的地方。
2. 標準制定：制定和更新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，確保所有服務(wù)流程和操作符合行業(yè)最佳實踐。
3. 客戶服務(wù)：協(xié)調(diào)客服團隊，處理住戶的咨詢和投訴，確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體驗。
4. 團隊培訓：組織和實施員工培訓，提高員工的服務(wù)意識和技能，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
5. 合作伙伴管理：與清潔、維修等第三方服務(wù)商合作，確保他們的服務(wù)達到物業(yè)的標準要求。
6. 報告與改進：定期提交物業(yè)品質(zhì)報告，分析問題，提出改進措施，并跟蹤改進效果。
7. 緊急情況應(yīng)對：在突發(fā)事件如設(shè)施故障、安全事故等情況下，協(xié)調(diào)資源，迅速解決問題，保障住戶安全和滿意度。
物業(yè)品質(zhì)主管的角色不僅關(guān)乎物業(yè)的外觀和功能，更關(guān)乎住戶的生活質(zhì)量和滿意度。他們通過專業(yè)和細致的工作，確保物業(yè)環(huán)境始終處于最佳狀態(tài)，為住戶營造一個宜居、安全的生活空間。
物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責范文
第1篇 物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責
物業(yè)品質(zhì)主管 tcl集團 tcl集團股份有限公司,tcl,tcl互聯(lián)網(wǎng),tcl員工直銷平臺,tcl鐵粉社區(qū),tcl集團,tcl集團總部 崗位職責:
1、協(xié)助建立和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度流程、各項目物業(yè)管理服務(wù)合同,對有效提升物業(yè)品質(zhì)提出可行方案,并檢查制度及合同的執(zhí)行情況。
2、負責指導和協(xié)助各項目租務(wù)人員,對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)進行檢查、監(jiān)督,提出意見并落實改善,促進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
3、協(xié)助督導公司經(jīng)營管理各項目的公共設(shè)施設(shè)備維修維護、更新改造工程,匯總所有維修維護項目情況及費用,提供決策參考。
4、協(xié)助代表股東tcl了解物業(yè)合資公司運營情況,對完善管理提出有效意見,收集完善合資合作資料管理。
5、編制年、季、月度物業(yè)品質(zhì)管理工作計劃并組織實施、檢查和考核等工作;配合開展客戶滿意度調(diào)查,整理并匯總調(diào)查結(jié)果。
任職資格:
1、全日制大專以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)。
2、物業(yè)管理、工程管理五年以上工作經(jīng)驗,其中兩年以上大、中型物業(yè)公司同等職位的工作經(jīng)驗。
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備物業(yè)管理或工程類相關(guān)資質(zhì)證書;熟練掌握office辦公軟件的操作和應(yīng)用。
4、具有較強的組織協(xié)調(diào)、人際溝通、抗壓能力,責任心強,有團隊意識。
5、35歲以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)
