售后工程師崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

售后工程師是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們主要負責在產品銷售后為客戶提供技術支持和服務，確保客戶能有效、順利地使用企業(yè)的產品或服務。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產品：售后工程師需深入理解公司的產品特性和技術細節(jié)，以便準確解答客戶問題。

2. 技術精湛：具備扎實的技術基礎，能夠快速定位并解決客戶遇到的技術難題。

3. 溝通能力：擅長與各種背景的客戶溝通，能以清晰、易懂的方式解釋復雜的技術問題。

4. 服務意識：以客戶為中心，積極主動，及時響應客戶需求，提供優(yōu)質的售后服務。

5. 解決問題能力：面對復雜問題，能夠迅速分析并提出解決方案，有效減少客戶不滿和投訴。

6. 團隊協(xié)作：與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，共同提升客戶滿意度和產品性能。

崗位職責描述

售后工程師的主要工作包括但不限于：

1. 客戶支持：接聽客戶咨詢電話，通過郵件或在線平臺提供技術支持，解答客戶關于產品使用的問題。

2. 故障診斷：分析客戶反饋的問題，確定故障原因，提供修復建議或遠程協(xié)助。

3. 培訓指導：為客戶進行產品操作培訓，編寫和更新用戶手冊及操作指南。

4. 升級維護：協(xié)助客戶進行軟件升級，確保產品性能的持續(xù)優(yōu)化。

5. 反饋處理：將客戶反饋的問題和建議匯總，向內部團隊傳達，推動產品改進。

6. 關系管理：維護良好的客戶關系，定期跟進客戶滿意度，確保客戶忠誠度。

有哪些內容

售后工程師的工作內容涵蓋以下幾個方面：

1. 技術援助：提供實時的技術支持，包括故障排查、系統(tǒng)配置和性能優(yōu)化等。

2. 服務文檔：編寫和更新詳細的故障排除指南、操作手冊和技術白皮書。

3. 客戶培訓：組織線上或線下的產品培訓課程，確?？蛻裟苷_、高效地使用產品。

4. 問題跟蹤：記錄客戶問題，追蹤解決進度，直至問題完全解決。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋，分析使用數(shù)據(jù)，為產品開發(fā)提供有價值的參考。

6. 協(xié)調資源：協(xié)調內部資源，如研發(fā)團隊、生產部門等，以滿足客戶的特殊需求或定制化服務。

作為售后工程師，其工作不僅是解決眼前的問題，更是要預見并預防可能出現(xiàn)的問題，通過持續(xù)改進，提升客戶體驗，促進企業(yè)與客戶間的長期合作關系。

售后工程師崗位職責范文

第1篇 安防售后工程師崗位職責

售后技術工程師 安防 智能交通 北京卓視智通科技有限責任公司 北京卓視智通科技有限責任公司,卓視智通,卓視智通 1、本科及以上學歷,計算機、電子、通信類相關專業(yè);掌握linu_腳本

2、1年以上it行業(yè)售前售后調試經驗,熟悉售前業(yè)務流程;

3、具有較強的分析和解決問題的能力、動手能力和應變能力,良好的溝通能力;

4、具有較強的解決方案設計、問題分析與解決能力,掌握標書撰寫格式與規(guī)范;

5、具有良好的溝通表達和人際理解能力,能與客戶進行技術交流和需求引導;

6、具有較強的團隊合作和服務意識;

7、誠信正直,堅韌,責任感強;

8、智能交通、安防行業(yè)背景優(yōu)先。

第2篇 it售后工程師崗位職責

華為it售后工程師 南京嘉志德電子科技有限公司 南京嘉志德電子科技有限公司,南京嘉志德,嘉志德電子科技,嘉志德 崗位要求:

1、具備華為it方向理論知識和產品知識,要求達到真實hcnp水平。

2、能夠完成華為it產品(服務器、存儲、云計算)測試、開局、改造工作、具備實施方案文檔、竣工文件等售后文檔編寫能力

3、對技術有很強的興趣,喜歡鉆研和學習者優(yōu)先;

4、良好的溝通表達能力和職業(yè)操守,能嚴格自律;自我學習能力強,善于思考和分析問題;

5、具備1-3年以上互聯(lián)網企業(yè)或it企業(yè)存儲、云計算體系架構規(guī)劃、設計、實施、維護經驗,有大中型it項目管理經驗者優(yōu)先;

6、具備華為hcie-cloud、hcie-storage優(yōu)先考慮;

第3篇 數(shù)控售后工程師崗位職責

數(shù)控機床售后工程師 杭州友佳精密機械有限公司 杭州友佳精密機械有限公司,feeler,友佳 職責描述:

1、負責完成數(shù)控機場在客戶處的安裝、調試、維修工作

2、熟悉機床編程與操作、熟悉電路

3、完成領導臨時交辦的其他任務

任職要求:

1、機電類專業(yè),中專及以上學歷

2、有1年以上的相關工作經驗

3、溝通能力強,為人隨和、有耐心、能吃苦耐勞、能適應外地出差

注:此崗位為杭州友佳精密機械有限公司下屬辦事處招聘

第4篇 事業(yè)部售后工程師崗位職責

售后工程師(高校事業(yè)部) 廣州思邁特軟件有限公司 廣州思邁特軟件有限公司,廣州思邁特,思邁特,思邁特smartbi,思邁特軟件,思邁特 崗位職責:

1、 通過qq、電話、郵件等方式與客戶溝通,解答用戶在產品使用過程中的技術問題,并反饋用戶建議用于產品改進;

2、 協(xié)助編寫產品使用、相關文檔規(guī)范等,建立產品應用資料庫;

3、 負責線上/線下的用戶培訓,協(xié)助產品測試;

崗位要求

1、有強烈的責任心,良好的服務意識;

2、熟練使用各類辦公軟件,具有良好的文檔編寫能力;

3、有較強的理解力和溝通能力,表達清晰,接受新事物的能力佳;有很強的執(zhí)行力;

4、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生加入;

第5篇 軟件售后工程師崗位職責

軟件售后支持工程師 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 1.負責公司人工智能平臺、系統(tǒng)軟件包括智能客服、智能語音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、調測、維護等售后支持工作;

2.負責與客戶進行技術交流和產品的現(xiàn)場演示及其點對點產品應答,完成產品的現(xiàn)場演示;

3.負責維護、更新、編寫平臺或系統(tǒng)軟件的技術支持手冊、系統(tǒng)部署文檔;

4.負責配合客戶基于接口級的用戶功能定制開發(fā)。

任職資格:

1.學歷要求:

-畢業(yè)于國家統(tǒng)招本科及以上學歷。

2.工作經驗:

-具有1年或電信級或大并發(fā)高可用性大型軟件項目的管理實施經驗;

-熟練掌握linu_/uni_/ai_ 主流操作系統(tǒng)的應用與配置,同時具備較強的操作系統(tǒng)日志分析問題與解決能力;

-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)和數(shù)據(jù)庫(mysql、oracle、db2)任意一種優(yōu)先;

3.能力要求:

-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;

-具備優(yōu)秀的協(xié)調能力強,能有效協(xié)調各種資源;

-具備團隊合作意識,能夠主動總結和分享自己的工作經驗。

4.優(yōu)先考慮:

-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;

-具有人工智能行業(yè)的實際工作經驗者優(yōu)先。

第6篇 emc售后工程師崗位職責

1、it相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷;

2、具有存儲產品或主機實施和維護能力;

3、熟練windows、linu_服務器安裝、應用、維護、管理經驗,精通ad、dns環(huán)境配置;

4、了解主流虛擬化技術以及存儲備份設備,熟悉vmware產品配置管理;

5、熟悉存儲設備的日志收集和錯誤分析。

6、熟悉san交換機的基本操作與配置

以下條件優(yōu)先

1.具有較強的口頭表達能力及寫作能力,熟悉招投標流程。

2、具有存儲相關廠商認證證書者或大型項目實施和技術經驗者優(yōu)先考慮熟悉存儲設備的基本操作.

第7篇 安全售后工程師崗位職責

信息安全售后工程師 鄭州金瀚信息技術有限公司 鄭州金瀚信息技術有限公司,金瀚 職責描述:

1、完成產品的調試、安裝。

2、協(xié)調公司網絡安全項目的售前和售后支持,負責與客戶的技術溝通,并轉化為相應的安全服務需求。

3、負責客戶信息安全服務,分析網絡及信息安全現(xiàn)狀,對網絡及信息安全系統(tǒng)進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。

4、對客戶安全事件進行分析和響應。

5、負責編寫項目執(zhí)行過程中的方案和匯報材料中的技術部分。

任職要求:

1、計算機應用、計算機網絡、通信、信息安全、信息技術等相關專業(yè)本科以上學歷;

2、熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務、系統(tǒng)應用的安全特性;

3、熟悉相關網絡安全產品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;

4、具有豐富的網絡安全知識,了解安全系列產品,對主流的安全服務、分析工具比較熟悉;

5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;

6、能進行系統(tǒng)的安全加固以及各種應用服務器的組建;

7、具有較強的問題綜合分析和解決能力,較強心理素質及獨立工作能力;

8、具備良好團隊合作能力,較好的溝通表達能力;

9、具有安全服務經驗,通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務工程師認證者優(yōu)先。

第8篇 汽車售后工程師崗位職責

高級售前售后工程師(汽車方向) 魔視智能科技(上海)有限公司 魔視智能科技(上海)有限公司,魔視智能,魔視 崗位職責:

1. 為汽車行業(yè)(整車廠,零部件廠家)客戶提供售前技術咨詢、現(xiàn)場測試及展示,對關鍵技術問題提供現(xiàn)場技術支持,并與客戶溝通確定技術方案;

2.為客戶提供售后技術支持服務,包括出差去客戶現(xiàn)場解決問題,做技術培訓;

3. 協(xié)助銷售經理維持客戶關系 ;

4.提供產品改進意見和用戶反饋給公司研發(fā)部門;

崗位要求:

1.電子工程、通信、計算機或相關專業(yè)本科及以上學歷;

2.3年以上嵌入式電子系統(tǒng)研發(fā)、測試、售前支持或現(xiàn)場應用工程師經驗;

3.了解汽車電子軟硬件設計和分布式嵌入式系統(tǒng)架構

4.熟悉can、lin總線汽車電子方面的知識

5.熟悉先進駕駛輔助系統(tǒng)adas技術、視頻攝像頭、毫米波雷達、激光雷達、多傳感器融合者優(yōu)先

6.有整車廠電子部門和汽車電子類一級供應商工作經驗的優(yōu)先;

7.動手能力強,勇于接受挑戰(zhàn),有良好的團隊合作精神;

8.有獨立工作能力,有較強的分析和解決問題能力;

9. 適應經常出差,有駕照更好

第9篇 視訊售后工程師崗位職責

崗位職責負責polycom視頻會議產品在西北區(qū)的售后支持工作。崗位要求130歲以下,本科及以上學歷,計算機相關專業(yè)22年以上工作經驗,熟悉網絡知識,實習視頻會議產品3承壓能力強,吃苦耐勞,具備開拓精神4有網絡會議室音視頻工程經驗者優(yōu)先。

第10篇 ups售后工程師崗位職責

service-ups售后技術支持工程師(深圳) 維諦技術有限公司 維諦技術有限公司,emerson,維諦技術有限公司,艾默生,艾默生網絡,維諦 崗位職責:

職位描述:

負責為全國客戶提供技術支持服務。

工作職責:

1.負責ups產品的維修、巡檢、調試;

2.負責面向客戶的工作匯報;

3.完成工程師的技術培訓工作。

任職資格:

職位要求:

1.本科及以上正規(guī)院校畢業(yè);

2.電力電子、自動控制等相關專業(yè)。

優(yōu)選條件:

1.有ups研發(fā)或者技術支持工作經驗滿2年以上;

2.注重團隊合作,善于溝通交流,有客戶服務意識;

3.能適應長期出差。

第11篇 硬件售后工程師崗位職責

硬件售后支持工程師 涂鴉智能 杭州涂鴉科技有限公司,涂鴉智能,愛相機 工作職責:

1、負責電子產品的維修及售后服務。

2、協(xié)助進行產品生產及調試。

3、匯總維修報表并定期上報。

4、統(tǒng)計維修成本。

工作要求:

1、電子、通信類專業(yè);

2、電子產品調試、維修經驗三年以上;

2、熟練表貼元件的焊接,熟練使用三用電表、示波器等常用測試儀器/工具;

3、具有電子線路分析能力和較強的動手能力,熟悉常用電子元器件原理、性能;

4、具有編寫相關文檔和資料的能力;

5、工作認真負責、細致、勤奮、有條理性,有團隊協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德;

第12篇 制冷售后工程師崗位職責

制冷售后工程師 崗位職責:負責售后問題解決處理

任職資格:能用英語交流,能適應出差,專業(yè)的設備方面工作經驗 崗位職責:負責售后問題解決處理

任職資格:能用英語交流,能適應出差,專業(yè)的設備方面工作經驗

第13篇 售前售后工程師崗位職責

售前售后工程師 1、 負責產品的安裝、客戶培訓與維修。

2、 與銷售溝通、配合,給予支持。

3、 跟蹤現(xiàn)有用戶的儀器使用情況 。 1、 負責產品的安裝、客戶培訓與維修。

2、 與銷售溝通、配合,給予支持。

3、 跟蹤現(xiàn)有用戶的儀器使用情況 。

第14篇 醫(yī)療售后工程師崗位職責

醫(yī)療器械售后工程師 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿易(上海)有限公司 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿易(上海)有限公司,inbody拜斯倍斯,拜斯倍斯 崗位職責:

1、inbody人體成分分析儀設備的安裝、維修、調試和校驗,并對客戶進行儀器使用的培訓;

2、定期的客戶回訪、溝通和反饋;

3、客戶反饋問題的跟蹤和處理;

4、儀器檔案資料的完善;

5、配合銷售同事分析并解決疑難問題;

任職資格:

1、本科以上學歷,生物醫(yī)學工程、生物工程、生物技術、醫(yī)學檢驗、機械電子、自動化、精密儀器等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上檢驗儀器維修經驗,熟悉人體成分分析儀設備者優(yōu)先;

3、熱愛技術工作,愛好鉆研,學習能力強;

4、吃苦耐勞,適應出差;

5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫能力;

6、熟練使用計算機,熟練掌握常用辦公軟件的使用:

7、持有低壓電工作業(yè),電路板焊接、示波器操作經驗者優(yōu)先

第15篇 工程師售后工程師崗位職責

熱能工程師(售后) 北京菲斯曼供熱技術有限公司 北京菲斯曼供熱技術有限公司,德國菲斯曼,菲斯曼供熱 崗位職責:

1. 高效、專業(yè)的處理技術問題

2. 培訓公司內部技術人員、代理商&技術服務合作伙伴的售后技術人員, 給予區(qū)域代理商技術服務支持

3. 從技術服務方面給予銷售部門新項目方面的技術支持

4. 完成公司的技術服務工作, 采暖季24小時急救維護工作

5. 配合產品研發(fā),反饋技術問題

6. 完成技術服務報告、調試報告等

任職資格:

1. 本科及以上學歷, 暖通、熱能或相關專業(yè)

2. 同行業(yè)或相關行業(yè)工作經驗

3. 較強的溝通、協(xié)作能力

4. 良好的英文能力。

第16篇 售后工程師崗位職責

熱能工程師(售后) 北京菲斯曼供熱技術有限公司 北京菲斯曼供熱技術有限公司,德國菲斯曼,菲斯曼供熱 崗位職責:

1. 高效、專業(yè)的處理技術問題

2. 培訓公司內部技術人員、代理商&技術服務合作伙伴的售后技術人員, 給予區(qū)域代理商技術服務支持

3. 從技術服務方面給予銷售部門新項目方面的技術支持

4. 完成公司的技術服務工作, 采暖季24小時急救維護工作

5. 配合產品研發(fā),反饋技術問題

6. 完成技術服務報告、調試報告等

任職資格:

1. 本科及以上學歷, 暖通、熱能或相關專業(yè)

2. 同行業(yè)或相關行業(yè)工作經驗

3. 較強的溝通、協(xié)作能力

4. 良好的英文能力。

第17篇 國際售后工程師崗位職責

國際售后工程師 庫貝爾生物 深圳市庫貝爾生物科技股份有限公司,庫貝爾,庫貝爾生物,庫貝爾 工作職責:

1、對國際客戶進行安裝、維修培訓任務;

2、對國際客戶進行技術支持,處理客戶投訴;

3、整理維修記錄總結維修經驗;

4、及時反饋產品質量問題,收集客戶對產品的評價和建議并及時反饋;

5、協(xié)助國際市場參展,輔助銷售完成相應技術支持工作;

職位要求:

1、高度誠信和敬業(yè)精神,遵守公司相關規(guī)定、強烈的團隊合作精神;

2、大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程或電子工程類專業(yè)背景;

3、具有臨床檢驗產品售后經驗優(yōu)先考慮;

4、較強的溝通和協(xié)調能力;

5、英語聽說讀寫熟練;

6、能適應海外出差;

第18篇 儀表售后工程師崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶設備的安裝調試、客戶設備人員培訓指導;

2、負責備件管理業(yè)務;

3、負責溝通和協(xié)調項目技術類問題;

4、配合業(yè)務度客戶進行技術支持,產品培訓等技術指導。

5、負責項目前期的技術交流、產品的檢測、調試、維修;

6、負責解答項目現(xiàn)場客戶技術咨詢。

崗位要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,有基本的監(jiān)測儀表調試經驗;

2、在相關電子技術崗位有一定經驗,對監(jiān)測儀表有一定的了解;

3、能熟練應用辦公軟件和售后各種維修工具;

4、能獨立有效維修產品,并能電話指導他人分析故障和排除故障并修復產品;

5、有較好的組織、溝通協(xié)調能力,能有效與團隊和客戶溝通交流;

6、適應長期在省內出差,具有較強的責任心、吃苦耐勞的精神;

7、有經驗者優(yōu)先。

第19篇 系統(tǒng)集成售后工程師崗位職責

系統(tǒng)集成售后工程師 申迪 廣州市申迪計算機系統(tǒng)有限公司,廣州申迪,申迪,申迪計算機,申迪 崗位職責:

提供第三方設備相關服務技術支持工作

職位要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業(yè)

2、具有1年及以上服務器維護經驗及大中型企業(yè)維護經驗

3、熟悉hp/ibm/dell等主流_86服務器,能夠安裝調試,故障診斷,故障排除

4、熟悉linu_/windows等主流操作系統(tǒng),能解決系統(tǒng)相關突發(fā)性問題

5、熟悉emc/hds等主流存儲,能夠進行安裝調試,故障診斷及排除

6、熟悉vmware虛擬化,能夠獨立實施及日常維護

7、具有良好的學習能力、溝通能力,并有較強的團隊合作意識和責任感

8、有原廠相關認證者優(yōu)先

第20篇 設備售后工程師崗位職責

售后工程師/設備工程師 深圳市深科達智能裝備股份有限公司 深圳市深科達智能裝備股份有限公司,深科達,深科達 任職要求:

1、中專及以上學歷,機械自動化設計及相關專業(yè)優(yōu)先,懂自動化原理;

2、有2年以上自動化設備售后服務經驗;

3、熟練使用cad或solidworks等繪圖軟件優(yōu)先;

4、有l(wèi)cm、lcd行業(yè)aoi檢測設備應用經驗優(yōu)先;

5、具備較強的溝通表達能力及客戶導向能力;

6、具有高度熱情和良好的團隊合作總識,能適應出差。

崗位職責:

1、負責設備的安裝、調試、培訓、售后支持服務;

2、跟進設備裝機、調試量產到設備驗收工作;

3、對工作進度、問題點改善過程的管控;