首席客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

首席客戶經(jīng)理是企業(yè)中關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)構(gòu)建和維護(hù)與重要客戶的長期合作關(guān)系，通過卓越的客戶服務(wù)策略推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和市場(chǎng)份額提升。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有深厚的行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)洞察力，能準(zhǔn)確把握客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

2. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與各級(jí)別客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系。

3. 精通銷售策略和談判技巧，能夠在復(fù)雜環(huán)境中達(dá)成雙贏的商業(yè)協(xié)議。

4. 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從大量數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，以優(yōu)化客戶管理策略。

6. 熟悉項(xiàng)目管理流程，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。

崗位職責(zé)描述

首席客戶經(jīng)理的角色需要在企業(yè)內(nèi)外部之間架起橋梁，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確地傳遞和執(zhí)行。他們不僅是銷售代表，更是企業(yè)形象的代言人，通過建立信任和尊重的關(guān)系，鞏固企業(yè)在客戶心中的地位。此外，他們還需密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)發(fā)展提供前瞻性的建議。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶的日常聯(lián)絡(luò)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，確保客戶滿意度。

2. 銷售策略制定：參與制定和執(zhí)行銷售計(jì)劃，設(shè)定并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和培訓(xùn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。

4. 商業(yè)談判：代表企業(yè)參與重大合同的談判，爭取最優(yōu)的交易條件。

5. 市場(chǎng)分析：收集和分析市場(chǎng)信息，識(shí)別新的商業(yè)機(jī)會(huì)，調(diào)整客戶策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營等部門緊密合作，確保客戶需求的順利實(shí)施。

7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：監(jiān)控潛在的客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施防止客戶流失。

8. 創(chuàng)新服務(wù)：推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值。

作為首席客戶經(jīng)理，需要在維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系時(shí)，積極開拓新市場(chǎng)，以持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。這一職位要求在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中保持敏捷，以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

首席客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 首席客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理(精英/首席級(jí)) 中信證券股份有限公司張家港人民中路證券營業(yè)部 中信證券股份有限公司張家港人民中路證券營業(yè)部分支機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé):

1、根據(jù)營業(yè)部的規(guī)劃開發(fā)、維護(hù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(含上市公司、金融機(jī)構(gòu)等)及高凈值個(gè)人客戶,通過對(duì)客戶投融資需求分析,制訂投融資方案或資產(chǎn)配置方案,提供一站式金融服務(wù);

2、開發(fā)各類投融資業(yè)務(wù)機(jī)會(huì):融資融券、股票質(zhì)押、定增、股權(quán)投資、私募(股權(quán)或債權(quán))融資等;

3、與公司各業(yè)務(wù)部門(投行、債券、固定收益、資產(chǎn)管理等部門)溝通合作,優(yōu)質(zhì)、高效地為客戶提供全方位金融服務(wù);

4、充分挖掘客戶要求,為其定制或銷售公司相關(guān)金融產(chǎn)品;

5、嚴(yán)格遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定,有效完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績指標(biāo)。

任職資格:

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷(211、985優(yōu)先),具備證券從業(yè)資格,5年以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備扎實(shí)的金融專業(yè)知識(shí),熱愛所在行業(yè),對(duì)金融市場(chǎng)具有商業(yè)敏銳度,具有金融相關(guān)證書者(cfp、cfa、afp等)優(yōu)先;

3、較強(qiáng)的開拓能力和資源整合能力,有客戶資源者優(yōu)先;

4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

薪酬待遇:

1、 正式員工編制,按額繳納五險(xiǎn)二金,補(bǔ)充公積金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和企業(yè)年金,每年健康體檢等;

2、 多項(xiàng)福利補(bǔ)貼,包括午餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)日費(fèi)等 ;

3、 崗位收入=職位基薪+績效工資+季度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+不定項(xiàng)各類獎(jiǎng)金;

4、 提供入職到進(jìn)階培訓(xùn),以及各類專業(yè)培訓(xùn)等完整的崗位培訓(xùn);

5、 多軌晉升通道,廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。