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崗位職責(zé)是什么
中心運(yùn)營(yíng)崗位是企業(yè)核心職能的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保公司的日常運(yùn)營(yíng)高效、有序進(jìn)行，以達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，能有效整合內(nèi)部和外部資源。
2. 熟悉業(yè)務(wù)流程，能對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行深入分析和優(yōu)化建議。
3. 擁有良好的溝通技巧，能夠與各級(jí)管理層及團(tuán)隊(duì)成員建立良好關(guān)系。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，能在壓力下保持冷靜，解決突發(fā)問(wèn)題。
5. 對(duì)市場(chǎng)變化敏感，能及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
崗位職責(zé)描述
中心運(yùn)營(yíng)崗位的日常工作涉及多方面，包括但不限于：
1. 制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。
2. 監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpis），定期分析報(bào)告，提出改進(jìn)措施。
3. 協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，確保工作流程順暢。
4. 參與戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn)。
5. 建立和維護(hù)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
6. 管理風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別潛在問(wèn)題并制定應(yīng)對(duì)策略。
7. 關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，引入創(chuàng)新理念和方法提升運(yùn)營(yíng)效率。
有哪些內(nèi)容
1. 運(yùn)營(yíng)策略制定：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定并實(shí)施相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
2. 流程優(yōu)化：評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提出改進(jìn)方案，提升運(yùn)營(yíng)效率。
3. 團(tuán)隊(duì)管理：指導(dǎo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
5. 危機(jī)處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。
6. 內(nèi)外部關(guān)系管理：維護(hù)與供應(yīng)商、合作伙伴的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)資源。
7. 項(xiàng)目管理：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。
8. 預(yù)算控制：監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本，合理分配資源，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。
作為中心運(yùn)營(yíng)崗位，需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，以前瞻性的視野和務(wù)實(shí)的態(tài)度，驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。通過(guò)科學(xué)的管理和高效的執(zhí)行，為中心的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支持，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期繁榮。
中心運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)范文
第1篇 卡中心運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)崗(視覺(jué)設(shè)計(jì)方向)(004489) 中信銀行信用卡中心 中信銀行股份有限公司信用卡中心,中信銀行信用卡中心,動(dòng)卡空間,中信 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)中信銀行信用卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和周邊的設(shè)計(jì)工作;
2、負(fù)責(zé)卡中心互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)工作;
3、負(fù)責(zé)卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和平臺(tái)的視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)制定工作;
4、負(fù)責(zé)卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)攝影、視頻的相關(guān)設(shè)計(jì)工作把控工作。
任職資格:
1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè):美術(shù)學(xué)、廣告學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷
2、視覺(jué)設(shè)計(jì)等相關(guān)崗位3年及以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、可以獨(dú)立完成整個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)過(guò)程(有較強(qiáng)手繪、插畫(huà)能力,對(duì)攝影、視有一定了解);
4、相關(guān)設(shè)計(jì)軟件熟練運(yùn)用;
5、主動(dòng)性高,有優(yōu)秀的理解、溝通與協(xié)調(diào)能力。
第2篇 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
營(yíng)運(yùn)督導(dǎo) 上海申亞投資控股(集團(tuán))有限公司 上海申亞投資控股(集團(tuán))有限公司,申亞 職責(zé)描述:
1、對(duì)店鋪工作人員工作表現(xiàn)進(jìn)行督導(dǎo),實(shí)施店鋪工作人員管理、培訓(xùn)、考核及能力提升;
2、 制定店鋪營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo),及時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況;
3、定期對(duì)店鋪工作人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、貨品陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的指導(dǎo)與培訓(xùn);
4、根據(jù)公司要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調(diào)整及賣(mài)場(chǎng)布置;
5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷(xiāo)售策略和節(jié)假日等要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員進(jìn)行店鋪櫥窗、展示點(diǎn)及店內(nèi)貨品陳列執(zhí)行與維護(hù);
6、及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況,確保陳列效果;
7、根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整陳列方案,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和品牌形象改造提升;
8、遵守員工的職業(yè)道德,堅(jiān)持實(shí)事求是、廉潔奉公的工作原則;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 有2年以上高端服飾品牌陳列工作經(jīng)驗(yàn),藝術(shù)或設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先;
2、 需熟悉名品店鋪銷(xiāo)售管理,有2年以上購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、 熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓(xùn)、銷(xiāo)售等工作技巧;
4、熟練掌握色彩知識(shí)及搭配,了解時(shí)尚信息與潮流趨勢(shì),有較高時(shí)尚敏銳度;
5、性格開(kāi)朗,有良好的表達(dá)溝通及協(xié)調(diào)能力。
第3篇 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
購(gòu)物中心店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 美麗華企業(yè)(南京)有限公司 美麗華企業(yè)(南京)有限公司,美麗華 職責(zé)描述:
1、制定年度銷(xiāo)售指標(biāo)并負(fù)責(zé)購(gòu)物中心項(xiàng)目的全面市場(chǎng)推廣工作,很好地執(zhí)行、完成部門(mén)的任務(wù),實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo);
2、分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者狀況,定期提交市場(chǎng)分析報(bào)告,并根據(jù)報(bào)告采取有效措施,提高終端效益;
3、全面負(fù)責(zé)執(zhí)行購(gòu)物中心項(xiàng)目的形象推廣、商品促銷(xiāo)、會(huì)員及其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
4、積極協(xié)調(diào)與其它部門(mén)共有活動(dòng)、廣告、供應(yīng)商事宜,并保持良好合作,提升項(xiàng)目市場(chǎng)形象和知名度;
5、負(fù)責(zé)管理全國(guó)購(gòu)物中心店的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),各店?duì)I業(yè)狀況的評(píng)估,及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售狀況、人員狀況進(jìn)行分析評(píng)估,保證零售系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
6、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理層及相關(guān)部門(mén)維持良好溝通,及時(shí)反饋信息。
任職資格:
1、30-45周歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有大型購(gòu)物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具有良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力,計(jì)劃、控制、判斷、決策能力,組織協(xié)調(diào)、資源整合能力,談判與表達(dá)、公關(guān)與溝通能力。
3、熟悉市場(chǎng)流行消費(fèi)趨勢(shì),具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、良好的運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)組織能力、相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)知識(shí)和報(bào)表分析能力。
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力,具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
第4篇 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)主管(購(gòu)物中心,奧特萊斯) 北京莊和投資管理有限公司 北京莊和投資管理有限公司,莊和 職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行本部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、推進(jìn)本部門(mén)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,執(zhí)行本職工作;
3、完成本部門(mén)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),年度發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成;
4、協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作;
5、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維系,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理專(zhuān)業(yè);
1.參與運(yùn)營(yíng)過(guò)3萬(wàn)㎡以上的商業(yè)綜合體項(xiàng)目(購(gòu)物中心、奧特萊斯、奢侈品商業(yè))的后期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
2.協(xié)助完成整體運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)與規(guī)范管理、數(shù)據(jù)與分析設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌能力;
3.協(xié)助制定本部門(mén)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),年度發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成。
第5篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 互連眾信科技 北京互連眾信科技有限公司,互連眾信,互連眾信科技,互連眾信科技北京,資產(chǎn)360,互連眾信 職責(zé)描述:
1、組織擬定和完善公司有關(guān)服務(wù)體系管理制度、流程,完善服務(wù)體系規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn);
2、組織制定本部門(mén)售后服務(wù)制度、體系建設(shè),制定公司客戶(hù)滿意政策,對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理、并及時(shí)回復(fù),歸類(lèi)存檔;
3、組織編寫(xiě)本部門(mén)年度工作計(jì)劃,編制部門(mén)預(yù)算,并分析部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況;
4、組織編寫(xiě)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度與流程,并檢查執(zhí)行情況,安排本部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作,指導(dǎo)、監(jiān)督和考核員工工作情況;
5、協(xié)調(diào)部門(mén)工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題,與各部門(mén)保持良好的溝通,做好配合支持工作;
6、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作,例如:對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào);
7、熟悉一線業(yè)務(wù),不斷總結(jié)影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因,提供管理層及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升方案。
任職要求:
1、本科學(xué)歷及以上,金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上金融相關(guān)企業(yè)大型客服中心、呼叫中心管理或電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)(50人以上團(tuán)隊(duì)),有催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟悉金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度及要求,具備互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)分析、經(jīng)營(yíng)管理等方面的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí);
4、熟悉各類(lèi)呼叫中心it應(yīng)用系統(tǒng),了解呼叫中心體系搭建與內(nèi)部運(yùn)作工作流程,擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)管控;
5、具備客戶(hù)服務(wù),電話銷(xiāo)售,線上客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)財(cái)富管理、互聯(lián)網(wǎng)金融有較深的洞察力,對(duì)金融合規(guī)要求有深刻的理解;
6、親和,善于人際交往,思路清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),良好的數(shù)據(jù)分析能力,具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力;
7、能承擔(dān)高負(fù)荷的工作,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和管理能力,責(zé)任心強(qiáng)、工作敬業(yè),有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)資源者優(yōu)先考慮。
第6篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶(hù)種類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門(mén)以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;
3.負(fù)責(zé)制定與完善本部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;
4.負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶(hù)動(dòng)態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;
5.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理,根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比;
6.隨時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃,并推廣實(shí)施;
7.處理由呼叫中心運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)升級(jí)的投訴;
8.建立并維護(hù)部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;
協(xié)助hr部門(mén)建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系,確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程
了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式
熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)
統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)
第7篇 中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān) 上海馬夫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海馬夫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,馬夫眼鏡,馬夫眼鏡直配網(wǎng),馬夫科技,馬夫 職責(zé)描述:
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,制定長(zhǎng)、中、短期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和策略,達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及管理,統(tǒng)籌管理網(wǎng)站各欄目及內(nèi)容建設(shè)。
3.制定及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作業(yè)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程。
4.根據(jù)線上平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定線上平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案、具體策略及營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)方案,達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
5.與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)之間的資源,開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問(wèn)量,保證線上線下運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
6.負(fù)責(zé)根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和目標(biāo),制定中長(zhǎng)期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計(jì)劃,確保品牌戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
7.負(fù)責(zé)建立品牌核心價(jià)值體系,并制定和實(shí)施媒介傳播和公關(guān)推廣活動(dòng),不斷提升品牌價(jià)值。
8.負(fù)責(zé)建立品牌cis企業(yè)形象系統(tǒng)(vi視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、mi行為識(shí)別系統(tǒng)、bi企業(yè)理念系統(tǒng))以及管理標(biāo)準(zhǔn),制定和改進(jìn)店面形象管理標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范。
9.負(fù)責(zé)及時(shí)分析平臺(tái)推廣、運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整。
主要工作事項(xiàng):
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定長(zhǎng)、中、短期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和策略,達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及管理,統(tǒng)籌管理網(wǎng)站各欄目及內(nèi)容建設(shè)。
3.根據(jù)線上平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定線上平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案、具體策略及營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式。
4.與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)之間的資源,開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問(wèn)量,保證線上線下運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
5.負(fù)責(zé)根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和目標(biāo),制定中長(zhǎng)期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計(jì)劃,確保品牌戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
任職要求:
1.大學(xué)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.有5年以上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源,熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,具有團(tuán)隊(duì)管理能力
3.熟悉計(jì)算機(jī)操作
4.具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)外聯(lián)和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力
第8篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
口碑-呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴 工作職責(zé):
1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;
2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門(mén)整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;
4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;
5. 找出影響客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動(dòng)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動(dòng)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或copc、4ps認(rèn)證優(yōu)先;
2. 具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題推動(dòng)解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;
5. 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。
第9篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
一、呼叫中心運(yùn)行系統(tǒng)搭建
1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng),知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進(jìn)行客戶(hù)化功能定制,滿足客戶(hù)不同需求;
2. 確保crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協(xié)助高級(jí)經(jīng)理建立高效的組織架構(gòu);
2. 梳理流程,制定kpi激勵(lì)政策;
三、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃;
2. 對(duì)各區(qū)域的坐席質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;
3. 協(xié)助各業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行坐席管理。
四、呼叫中心管理報(bào)表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報(bào)表;
2. 收集整理各業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)指標(biāo)報(bào)告。
五、坐席人員運(yùn)作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務(wù)定價(jià);
2. 員工薪酬管理,日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,電子類(lèi)、服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)背景;
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上海外分公司服務(wù)管理及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.消費(fèi)電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項(xiàng)目管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
第10篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管-臺(tái)灣線 成都維音信息技術(shù)有限公司 成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國(guó),維音 工作目的:
1.向一線的客戶(hù)服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶(hù)滿意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),成為團(tuán)隊(duì)的楷模,并且能夠及時(shí)關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況
工作職責(zé):
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
1.掌握卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)
2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營(yíng)報(bào)表,并分析客戶(hù)服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況
3.處理升級(jí)的電話,幫助一線代表解決問(wèn)題客戶(hù)的電話
4.監(jiān)聽(tīng)、分析和評(píng)估客戶(hù)服務(wù)代表的電話,向客戶(hù)服務(wù)代表提供反饋,通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量
5.協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.通過(guò)與客戶(hù)服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)
2.在團(tuán)隊(duì)中建立激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的工作熱情,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
員工發(fā)展:通過(guò)員工職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃、以及提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等措施,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期工作,降低流失率
升級(jí):處理從一線客戶(hù)服務(wù)代表所提出的問(wèn)題,并且員工所提出的工作問(wèn)題及時(shí)反映給上級(jí)
崗位要求:
技能
1.卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
3.良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,良好的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力
4.良好的人際關(guān)系處理能力
5.專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽(tīng)技巧
6.具有績(jī)效評(píng)估的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的報(bào)表系統(tǒng)和其它軟件工具
9.出色的解決問(wèn)題的能力
10.出色的時(shí)間管理能力
11.良好的組織能力和工作計(jì)劃能力
12.同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立工作能力
13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰
經(jīng)驗(yàn)
資深運(yùn)營(yíng)主管:主要擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn), 擁有臺(tái)企或臺(tái)灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗(yàn)
其他:
大專(zhuān)以上學(xué)歷
流利的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力
第11篇 招聘中心運(yùn)營(yíng)崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù),及時(shí)撰寫(xiě)所轄區(qū)域運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告,并提出合理化建議;
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的對(duì)接、線上線下業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)管理工作,即時(shí)處理業(yè)務(wù)問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)分公司運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的培訓(xùn)和指導(dǎo),保證各地運(yùn)營(yíng)工作順利進(jìn)行。
4、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)與流程優(yōu)化,對(duì)關(guān)鍵性流程和數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析;
5、 預(yù)防問(wèn)題發(fā)生,降低關(guān)鍵模塊的差錯(cuò)率;即時(shí)提供合理化建議;
6、 負(fù)責(zé)線上與線下客戶(hù)全程交易支持,協(xié)助客戶(hù)完成交易清算,提供完善的客戶(hù)服務(wù);
7、 做好同總部、各地區(qū)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同及支持工作;
8、 積極完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)事宜。
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,金融學(xué)、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、 兩年以上金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)作模式,有p2p互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、 熟練使用e_cel,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力,有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力 ;
5、 具有很強(qiáng)的邏輯思考能力,能快速主動(dòng)融入業(yè)務(wù)工作中去;
6、 抗壓能力強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備優(yōu)秀的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)精神。
第12篇 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)
購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理工作
2、達(dá)成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)
3、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心團(tuán)隊(duì)人員聘用、考核、調(diào)配、晉升等管理;
任職要求:
1、10年以上服裝零售一線運(yùn)營(yíng)工作背景
2、至少5年以上知名大型鞋服行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉內(nèi)衣產(chǎn)品及市場(chǎng)優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理工作
2、達(dá)成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)
3、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心團(tuán)隊(duì)人員聘用、考核、調(diào)配、晉升等管理;
任職要求:
1、10年以上服裝零售一線運(yùn)營(yíng)工作背景
2、至少5年以上知名大型鞋服行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉內(nèi)衣產(chǎn)品及市場(chǎng)優(yōu)先。
