崗位職責是什么
店質(zhì)檢，全稱為店面質(zhì)量檢查員，是負責確保店鋪運營質(zhì)量與標準符合公司規(guī)定的重要角色。他們通過定期巡查和評估，確保店鋪環(huán)境、服務、商品陳列以及員工行為等方面達到預期水平，以維護品牌形象和提升顧客滿意度。
崗位職責要求
1. 具備良好的觀察力和細節(jié)把控能力，能準確發(fā)現(xiàn)店鋪運營中的問題。
2. 熟悉零售業(yè)運營流程和標準，了解公司的各項規(guī)章制度。
3. 擁有出色的溝通技巧，能夠有效傳達檢查結果并指導改進。
4. 有一定的分析和解決問題的能力，能針對發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案。
5. 對待工作認真負責，具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和誠信度。
崗位職責描述
店質(zhì)檢的工作日常包括但不限于定期對店鋪進行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容涵蓋店面衛(wèi)生、商品展示、員工儀容儀表、服務態(tài)度等各個方面。他們會記錄檢查結果，分析存在的問題，并與店鋪管理層進行反饋和討論。此外，店質(zhì)檢還需要跟蹤問題的整改進度，確保改進措施得到有效執(zhí)行。
在執(zhí)行任務時，店質(zhì)檢需要保持公正客觀，不受個人偏見影響，確保評價的公平性。他們需要與店鋪員工建立良好的工作關系，以促進溝通和合作，共同提高店鋪運營質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 現(xiàn)場檢查：定期巡查店鋪，檢查店面環(huán)境是否整潔，商品陳列是否規(guī)范，員工服務是否到位。
2. 問題識別與記錄：發(fā)現(xiàn)不符合標準的情況，詳細記錄并分類，如商品破損、環(huán)境衛(wèi)生問題、員工服務態(tài)度等。
3. 反饋與指導：與店鋪管理層進行溝通，反饋檢查結果，提供改進建議，并指導員工改正問題。
4. 跟進改善：監(jiān)督問題的整改進程，確保改進措施得到實施，并在下一次檢查中驗證效果。
5. 報告編制：匯總檢查結果，編寫質(zhì)量報告，上報公司相關部門，以便于公司整體運營策略的調(diào)整和優(yōu)化。
6. 培訓協(xié)助：參與店鋪員工的培訓活動，分享最佳實踐，提升員工對標準的理解和執(zhí)行能力。
7. 持續(xù)改進：關注行業(yè)動態(tài)和消費者需求變化，提出更新標準和流程的建議，推動店鋪運營的持續(xù)改進。
店質(zhì)檢的角色是連接店鋪與公司總部的橋梁，他們的工作對于保持店鋪運營的一致性和提升顧客體驗至關重要。通過他們的努力，公司可以確保每一處店面都展現(xiàn)出專業(yè)、高質(zhì)量的品牌形象。
店質(zhì)檢崗位職責范文
第1篇 酒店質(zhì)檢崗位職責
酒店質(zhì)檢培訓經(jīng)理 浙江紫金港控股集團有限公司 浙江紫金港控股集團有限公司,紫金港 崗位職責:
1、認真執(zhí)行部門負責人的指示和交付的任務,嚴于職守,以身作則。全面負責酒店培訓質(zhì)檢工作,并組織各部門做好員工培訓及內(nèi)部督導檢查工作。
2、落實部門經(jīng)理的工作安排和工作指令。根據(jù)酒店現(xiàn)狀與經(jīng)營管理方針、培訓需求,制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。
3、掌握酒店員工的基本情況,根據(jù)現(xiàn)狀組織、督導制訂員工培訓計劃,并審定培訓教材,修訂有關表單及程序,執(zhí)行管理人員的培訓計劃。
4、負責協(xié)調(diào)酒店各部門的培訓活動并組織考核。
5、組織有針對性的各種培訓班,包括草擬計劃,選用教材,組織上課,批閱試卷,總結培訓情況及進行跟蹤檢查,負責制訂培訓工作的獎懲條例。
6、負責審核、安排外派教學的師資素質(zhì),收費標準。
7、負責安排外單位來酒店培訓人員的業(yè)務學習、崗位實習、考核及日常生活管理等工作。
8、配合各部門組織,實行員工崗位業(yè)務考核,協(xié)助人事主管做好員工定級、定職、晉升的考核工作,并建立員工技術檔案。
9、建立培訓檔案,熟悉了解員工崗位業(yè)務考核情況,及時將考核材料、培訓材料、數(shù)據(jù)整理存檔,隨時備案。
10、編寫適合于酒店的各類實際教材,并負責專項培訓和考核工作。
11、做好各種教學設備的檢查、保管、保養(yǎng)工作。
12、負責圖書、雜志、培訓資料的購入及借閱登記工作。
13、及時反饋培訓實施結果情況,并定期提交報告。
14、協(xié)助酒店質(zhì)檢小組開展日常檢查工作,參與酒店的衛(wèi)生檢查督導工作,建立工作臺帳。
15、定期匯總質(zhì)檢情況報告,報送酒店管理層。
16、完成上級交代的其他工作。
任職要求:
1、自然條件:年齡28—45歲,相貌端正,身體健康。
2、文化程度:大專文化或同等學歷以上。
3、素質(zhì)要求:具有人事管理基本知識,熟練掌握酒店各項規(guī)章制度、規(guī)范及流程,熟悉星級標準及國際質(zhì)量標準;能進行酒店知識的專業(yè)培訓,有較強的講解、授課能力和服務質(zhì)量監(jiān)控、指導能力。
4、工作經(jīng)歷:具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,遵章守紀,保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力,團結同事,工作中能建立良好的人際關系。了解酒店各部門運作的基本情況,具有二年以上酒店質(zhì)檢培訓相關工作經(jīng)歷或者三年大堂副理工作經(jīng)歷。
5、語言能力:具有很強的語言表達能力和行文書寫能力,普通話標準,有較好的英語閱讀及會話能力。
6、其他要求:工作細心、耐心,有極高的工作責任感和事業(yè)心。熟練使用電腦及其他辦公自動化設備。有較強的計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力。
