崗位職責(zé)是什么
貨運客服是物流行業(yè)中一個關(guān)鍵的崗位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理貨物運輸過程中客戶的需求與服務(wù)，確保貨物安全、及時地送達(dá)目的地。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊交流。
2. 熟悉物流流程，了解貨物運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)，包括倉儲、裝載、運輸和配送。
3. 能夠處理突發(fā)情況，如貨物延誤、損壞或丟失，并提供解決方案。
4. 具備一定的問題解決能力，能迅速分析問題并采取行動。
5. 熟練使用相關(guān)軟件和系統(tǒng)，如貨運跟蹤系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等。
6. 保持專業(yè)和禮貌的服務(wù)態(tài)度，以客戶滿意度為中心。
崗位職責(zé)描述
貨運客服在日常工作中，主要負(fù)責(zé)接收和處理客戶的貨運需求，包括詢價、預(yù)訂、追蹤和反饋。他們需要與倉庫、司機(jī)和調(diào)度員緊密合作，確保貨物按時出庫、裝載正確，并在途中進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)遇到任何運輸問題時，貨運客服需迅速響應(yīng)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，如必要時安排替代方案。此外，他們還需定期更新客戶關(guān)于貨物狀態(tài)的信息，以保證透明度和信任度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于運費、運輸時間、包裝要求等問題，提供專業(yè)建議。
2. 訂單處理：接收和確認(rèn)貨運訂單，確保所有細(xì)節(jié)準(zhǔn)確無誤。
3. 貨物追蹤：使用系統(tǒng)跟蹤貨物位置，及時向客戶報告進(jìn)度。
4. 異常管理：處理貨物延遲、損壞或丟失的情況，協(xié)調(diào)賠償事宜。
5. 關(guān)系維護(hù)：定期與客戶溝通，收集反饋，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶和訂單信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為管理層提供決策依據(jù)。
7. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、倉庫、運營等部門協(xié)調(diào)，優(yōu)化整個貨運流程。
貨運客服是物流公司的窗口，他們的工作直接影響到公司的聲譽(yù)和客戶忠誠度。因此，他們必須具備專業(yè)的行業(yè)知識、高效的溝通能力和高度的責(zé)任心，以提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，確保貨運過程順利進(jìn)行。
貨運客服崗位職責(zé)范文
第1篇 國際貨運客服崗位職責(zé)
招聘國際貨運客服,崗位職責(zé):
1.受理托書并確認(rèn)托書內(nèi)容
2.及時回復(fù)客戶問題
3.跟蹤貨物物流情況
4.費用錄入并核對
5.部門要求的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗
2.英語四級以上
3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能吃苦耐勞
公司福利
晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。
薪資:富有競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn),每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。
機(jī)會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司,可提供國外工作機(jī)會。
膳食:公司為員工提供工作餐餐補(bǔ)。
休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。
保險:享有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險以及住房公積金。
健康檢查:每年為全體員工進(jìn)行一次全面的身體健康檢查。
員工活動:公司年度國內(nèi)外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節(jié)日patty等。
其他:逢員工生日、婚育、國內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日,公司會有一定的禮品或禮金。
第2篇 貨運客服崗位職責(zé)
貨運代理海外客服 中進(jìn)國際 深圳市中進(jìn)國際貨運代理有限公司,中進(jìn)國際,中進(jìn) 職位信息
(1)有一年以上國際貸運代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;
(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負(fù)責(zé)海外市場聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國外客戶代理溝通;
(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;
崗位職責(zé):
1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;
2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;
3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;
4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等 。
