商場業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

商場業(yè)務(wù)主管是商場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心成員，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理日常商業(yè)活動，確保商場的運(yùn)營效率和盈利能力。他們扮演著協(xié)調(diào)者、決策者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，致力于提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售增長，并維護(hù)商場的良好形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工潛力。

2. 精通零售業(yè)的運(yùn)營模式和市場趨勢，能夠制定并執(zhí)行有效的銷售策略。

3. 擁有良好的財(cái)務(wù)分析能力，能對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入解讀，以優(yōu)化業(yè)務(wù)決策。

4. 能夠處理突發(fā)事件，及時解決客戶投訴，確保商場運(yùn)營的平穩(wěn)進(jìn)行。

5. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能與供應(yīng)商、租戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建立良好關(guān)系。

6. 對客戶服務(wù)理念有深刻理解，致力于提升顧客體驗(yàn)。

崗位職責(zé)描述

商場業(yè)務(wù)主管的工作涵蓋多個層面，包括但不限于：

1. 團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。

2. 銷售策略：制定并實(shí)施銷售計(jì)劃，監(jiān)控銷售業(yè)績，調(diào)整策略以達(dá)成銷售目標(biāo)。

3. 供應(yīng)商關(guān)系：與品牌供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，協(xié)商合同條款，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定。

4. 客戶服務(wù)：處理顧客投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

5. 商場環(huán)境：監(jiān)督商場的清潔、安全和陳列，營造舒適購物環(huán)境。

6. 財(cái)務(wù)分析：定期評估銷售額、利潤率等關(guān)鍵指標(biāo)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

有哪些內(nèi)容

1. 日常運(yùn)營：監(jiān)督商場的日常運(yùn)營，確保遵守公司政策和法規(guī)，保持高效運(yùn)作。

2. 市場調(diào)研：跟蹤競爭對手動態(tài)，了解行業(yè)趨勢，為商場發(fā)展提供戰(zhàn)略建議。

3. 促銷活動：策劃和執(zhí)行各類促銷活動，提高商場的吸引力和銷售額。

4. 員工培訓(xùn)：定期開展員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和銷售技巧。

5. 合同管理：審查和管理與租戶的租賃合同，確保合同條款的公正合理。

6. 數(shù)據(jù)分析：利用銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，識別銷售瓶頸，提出改進(jìn)措施。

7. 危機(jī)處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、庫存短缺等，迅速解決問題，減少損失。

商場業(yè)務(wù)主管的工作繁重而富有挑戰(zhàn)，需要在多任務(wù)間靈活切換，不斷適應(yīng)變化的市場環(huán)境。他們的決策和行動直接影響到商場的業(yè)績和聲譽(yù)，因此，他們必須具備全面的業(yè)務(wù)知識、敏銳的市場洞察力和卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。

商場業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)范文

第1篇 商場業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理對部門進(jìn)行有效的經(jīng)營管理,做好經(jīng)理的參謀和助手。

2.明確和理解商場基本經(jīng)營目標(biāo)和當(dāng)前的任務(wù),以便更好地引導(dǎo)下級將個人目標(biāo)和商場目標(biāo)、個人努力和商場發(fā)展方向一致起來。

3.建立必備商品目錄,督促商品陳列,保證倉庫有貨,柜臺有貨,柜臺、貨架商品陳列豐富、美觀、品種多樣。

4.認(rèn)真執(zhí)行供應(yīng)政策、物價政策,時時考慮消費(fèi)者利益,努力做好售后服務(wù)工作。

5.經(jīng)常分析了解市場動態(tài)、行情變化,對市場的預(yù)測力求準(zhǔn)確,積極組織進(jìn)貨和推銷,不斷擴(kuò)大經(jīng)營品種,防止積壓或脫銷,滿足市場需求。

6.負(fù)責(zé)商場的商品定價,嚴(yán)格按照上級物價部門的作價方法及限制定價,不得違反上級規(guī)定的加價幅度和浮動范圍。

7.經(jīng)常與財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系,分析資金適用情況,定期與財(cái)務(wù)部共同分析經(jīng)營成果,對銷售、庫存存在的問題拿出處理意見,報經(jīng)理審批。

8.嚴(yán)格遵守各種紀(jì)律制度,對銷售過程中的收款一定要按規(guī)定辦理,隨時檢查商品保管和質(zhì)量情況,防止商品失竊、變壞,發(fā)現(xiàn)商品不安全、霉?fàn)€、變質(zhì)情況,應(yīng)及時向部門經(jīng)理反映。

9.關(guān)心員工,嚴(yán)于律己,做員工的表率,表揚(yáng)好人好事,對拾金不昧、助人為樂的思想作風(fēng),應(yīng)給予表揚(yáng)和獎勵。

10.經(jīng)常了解員工思想動態(tài)工作態(tài)度,協(xié)助商場部經(jīng)理做好員工的思想教育工作,最大限度地調(diào)動員工的積極性,當(dāng)班要經(jīng)常巡查柜臺紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

11.處理好賓客投訴,維護(hù)酒店聲譽(yù)。每月底做好下月工作計(jì)劃交部門經(jīng)理。