服務(wù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)組長(zhǎng)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員，確保服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度的不斷提升。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通能力，能有效傳達(dá)公司政策和客戶需求。

2. 熟悉服務(wù)流程，能夠制定和優(yōu)化工作流程以提高效率。

3. 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。

4. 對(duì)客戶服務(wù)有深刻理解，能處理各種客戶問(wèn)題和投訴。

5. 能夠定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)提出策略建議。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)組長(zhǎng)在日常工作中，扮演著團(tuán)隊(duì)教練和協(xié)調(diào)者的角色。他們需要密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和支持，確保團(tuán)隊(duì)成員具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。服務(wù)組長(zhǎng)需要與各部門協(xié)作，確保服務(wù)流程的順暢，減少服務(wù)中斷或延遲的情況。

在面對(duì)客戶時(shí)，服務(wù)組長(zhǎng)不僅是問(wèn)題的解決者，更是客戶關(guān)系的維護(hù)者。他們需展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，妥善處理客戶的疑慮和不滿，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立和保持良好的客戶關(guān)系。此外，服務(wù)組長(zhǎng)還需具備數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的深入分析，找出服務(wù)中的瓶頸和問(wèn)題，為提升服務(wù)質(zhì)量提供決策依據(jù)。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：組織和分配工作任務(wù)，進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，提供反饋和指導(dǎo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：確保團(tuán)隊(duì)遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供一致且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度。

4. 流程優(yōu)化：識(shí)別并改進(jìn)服務(wù)流程中的問(wèn)題，提高工作效率。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門合作，確保服務(wù)流程的順暢和跨部門協(xié)作的有效性。

服務(wù)組長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的橋梁，連接公司內(nèi)部與外部，既要保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，又要確保客戶的需求得到滿足。他們的工作既需要策略性的思考，又需要?jiǎng)?wù)實(shí)的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的雙重提升。

服務(wù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)

服務(wù)中心組長(zhǎng)(客服主管) 掌上糖醫(yī) 杭州康晟健康管理咨詢有限公司,掌上糖醫(yī),杭州康晟健康,康晟 職責(zé)描述:

1. 管理、參與服務(wù)中心的服務(wù)與運(yùn)營(yíng),支持商業(yè)銷售部對(duì)服務(wù)中心的產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求;

2. 優(yōu)化服務(wù)中心的服務(wù)能力與流程,協(xié)調(diào)常規(guī)服務(wù)與專業(yè)醫(yī)學(xué)服務(wù)的配合產(chǎn)出;

3. 基于日常運(yùn)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,不斷對(duì)crm系統(tǒng)提出優(yōu)化方案,提升服務(wù)與信息采集的效率;

4. 匯總用戶數(shù)據(jù)與反饋,提供用戶分析依據(jù);

5. 收集整理內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求,定期提交并跟蹤實(shí)施;

6. 配合產(chǎn)出或編擬各業(yè)務(wù)環(huán)境在服務(wù)窗口適用的話述、流程等;

7. 協(xié)調(diào)組織服務(wù)中心人員支持公司的各服務(wù)需求、外部項(xiàng)目、市場(chǎng)活動(dòng)及其他相關(guān)工作。

1. 專科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)健康類專業(yè)或移動(dòng)醫(yī)療類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2. 三年以上呼叫中心與客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)(醫(yī)藥健康類優(yōu)先),有熟練的crm的數(shù)據(jù)采集概念與經(jīng)驗(yàn);

3. 精通用戶數(shù)據(jù)與反饋的收集與匯總,能夠按照業(yè)務(wù)需求產(chǎn)出報(bào)告;

4. 能夠配合市場(chǎng)部門協(xié)調(diào)組織并實(shí)施線下活動(dòng)(如專題講座、社區(qū)活動(dòng)與專業(yè)展會(huì)等);

5. 擅長(zhǎng)撰寫文案,包括但不限于服務(wù)話述、活動(dòng)說(shuō)明等;

6. 極佳的交流表達(dá)能力,能與用戶熟練溝通,并善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源協(xié)作。

任職要求: