重點(diǎn)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

重點(diǎn)客戶經(jīng)理是公司與關(guān)鍵客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展與重要客戶的長期合作關(guān)系，確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足甚至超越這些客戶的需求和期望。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能有效理解并傳達(dá)客戶需求。

2. 熟悉公司產(chǎn)品線，能為客戶提供專業(yè)的解決方案。

3. 具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)和商業(yè)敏感度，能把握商機(jī)并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

4. 擁有良好的客戶服務(wù)理念，能在問題出現(xiàn)時(shí)迅速響應(yīng)并解決。

5. 能獨(dú)立制定并執(zhí)行客戶管理策略，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的提升。

6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門協(xié)調(diào)以滿足客戶需求。

崗位職責(zé)描述

作為重點(diǎn)客戶經(jīng)理，日常工作包括但不限于： - 定期與關(guān)鍵客戶進(jìn)行溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。 - 分析市場趨勢(shì)，預(yù)測(cè)客戶可能的需求變化，提前做好應(yīng)對(duì)策略。 - 協(xié)助處理合同談判，確保條款符合雙方利益。 - 監(jiān)控客戶滿意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以提升客戶體驗(yàn)。 - 參與項(xiàng)目管理，確保交付的產(chǎn)品或服務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。 - 建立并維護(hù)客戶檔案，更新客戶信息，以便更好地提供個(gè)性化服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與重點(diǎn)客戶的良好關(guān)系，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧和需求分析。

2. 銷售業(yè)績達(dá)成：設(shè)定并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)，提高重點(diǎn)客戶的銷售額和市場份額。

3. 問題解決與危機(jī)處理：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題，防止客戶流失。

4. 市場洞察與策略制定：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為客戶提供前瞻性的建議，優(yōu)化合作模式。

5. 跨部門協(xié)作：與產(chǎn)品、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫饺鏉M足。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能，分享最佳實(shí)踐，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力提升。

重點(diǎn)客戶經(jīng)理的角色是多維度的，需要在維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系時(shí)，尋找新的增長點(diǎn)，通過高效的溝通和協(xié)調(diào)，確保公司與重點(diǎn)客戶之間的合作持續(xù)、穩(wěn)定且富有成效。

重點(diǎn)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 重點(diǎn)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶銷售經(jīng)理 杭州互仲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 杭州互仲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,仲財(cái)通,互仲 職責(zé)描述:

1、分擔(dān)公司市場拓展工作,分解銷售任務(wù);

2、行業(yè)top20客戶銷售及運(yùn)營管理,維護(hù)用戶服務(wù)滿意度;

3、行業(yè)市場研究,快速學(xué)習(xí)、了解行業(yè)規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì);

4、通過行業(yè)研究,整理客戶訴求點(diǎn)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),協(xié)助后端優(yōu)化、迭代產(chǎn)品;

5、結(jié)合公司定位,關(guān)注市場動(dòng)向,配合公司完成市場活動(dòng)。

任職要求:

1、有至少一年銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)優(yōu)先,有法律、金融背景優(yōu)先;

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有持續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí),工作中涉及跨行業(yè)知識(shí)較多;

3、執(zhí)行力強(qiáng),能適應(yīng)出差。