售后技術(shù)維修崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

售后技術(shù)維修崗位是企業(yè)售后服務(wù)體系的重要組成部分，主要負責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，確保產(chǎn)品的正常運行，提升客戶滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實的電器或機械設(shè)備專業(yè)知識，能夠迅速識別并診斷設(shè)備故障。

2. 熟練掌握維修技巧和方法，能獨立完成設(shè)備的維護與修理工作。

3. 具備良好的溝通能力，能有效理解客戶需求，解釋技術(shù)問題和解決方案。

4. 有耐心和細心，能在壓力下保持專業(yè)素養(yǎng)，處理客戶的緊急情況。

5. 了解相關(guān)安全規(guī)范，確保維修過程的安全無誤。

崗位職責(zé)描述

售后技術(shù)維修工程師的主要任務(wù)是為客戶提供及時、高效的技術(shù)支持。他們需要在接到客戶報修后，通過電話、郵件或現(xiàn)場服務(wù)的方式，對問題進行分析，并制定有效的解決方案。工作中，他們可能需要拆解設(shè)備、更換零部件、調(diào)整設(shè)備設(shè)置，甚至對客戶進行操作培訓(xùn)，以防止未來類似問題的發(fā)生。

此外，他們還需要記錄每一次維修過程，更新設(shè)備維修歷史，以便于跟蹤設(shè)備性能和預(yù)測潛在問題。在團隊協(xié)作中，他們需與其他部門（如生產(chǎn)、質(zhì)量控制）緊密合作，反饋客戶問題，推動產(chǎn)品改進。

有哪些內(nèi)容

1. 接受和處理客戶的技術(shù)咨詢和故障報告，提供初步的遠程指導(dǎo)。

2. 進行現(xiàn)場服務(wù)，包括設(shè)備檢查、故障診斷、維修及調(diào)試。

3. 維護維修工具和設(shè)備，確保其始終處于良好狀態(tài)。

4. 編寫和提交維修報告，詳細記錄維修過程和結(jié)果。

5. 參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，以改進服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品性能。

6. 及時更新產(chǎn)品知識，掌握新的維修技術(shù)和行業(yè)動態(tài)。

7. 協(xié)助培訓(xùn)新員工，分享維修經(jīng)驗和技巧。

8. 在必要時，參與產(chǎn)品的改進和升級討論，提出基于客戶反饋的改進建議。

總結(jié)，售后技術(shù)維修工程師的角色是確?？蛻魸M意度的關(guān)鍵，他們通過專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅解決眼前問題，更致力于預(yù)防潛在故障，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

售后技術(shù)維修崗位職責(zé)范文

第1篇 售后技術(shù)維修崗位職責(zé)

技術(shù)運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:

1.負責(zé)公司運維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用

2.負責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決

3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護航

4.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標(biāo)建立工作計劃并執(zhí)行

5.負責(zé)運營工作

6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對銷售部員工定期進行產(chǎn)品更新知識培訓(xùn),召開會議

7.客情關(guān)系管理

8.維保費管理

任職要求:

1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;

2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強;

3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;

4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動產(chǎn)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;

5.管理或者計算機及相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W(xué)歷