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崗位職責是什么
培訓質(zhì)檢崗位是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系的重要組成部分，其主要職責是確保公司提供的各類培訓課程、教材及教學活動達到預期的質(zhì)量標準，以提升員工的知識技能和業(yè)務能力，促進企業(yè)整體績效的提升。
崗位職責要求
1. 熟悉企業(yè)培訓流程和標準，具備優(yōu)秀的學習能力和適應性，能迅速理解新的培訓內(nèi)容和模式。
2. 具備良好的分析和評估能力，能對培訓效果進行客觀、公正的評價。
3. 擁有良好的溝通技巧，能夠與培訓師、學員及相關部門有效協(xié)作，推動問題的解決。
4. 對教育心理學有一定了解，能從學員的角度出發(fā)，優(yōu)化培訓體驗。
5. 細心負責，對工作質(zhì)量有高標準要求，善于發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進方案。
崗位職責描述
培訓質(zhì)檢員的工作日常包括監(jiān)控培訓過程，對培訓材料、講師表現(xiàn)、學員反饋等多方面進行綜合評估。他們需要參與培訓設計階段，提供質(zhì)量保證建議，確保內(nèi)容的準確性和實用性。在培訓實施過程中，他們要密切關注學員的學習進度和反應，及時識別可能影響效果的因素。培訓結束后，質(zhì)檢員需收集并分析數(shù)據(jù)，編寫質(zhì)量報告，為管理層提供決策依據(jù)，并協(xié)助改進未來的培訓項目。
有哪些內(nèi)容
1. 課程審核：檢查培訓課程的內(nèi)容、結構和教學方法，確保符合公司的培訓目標和學員需求。
2. 講師評估：評估講師的教學技巧、知識水平和課堂管理能力，提供反饋和改進建議。
3. 學員反饋收集：通過問卷調(diào)查、面談等方式收集學員對培訓的滿意度和改進建議。
4. 質(zhì)量報告編寫：基于收集的數(shù)據(jù)和觀察，編寫詳細的培訓質(zhì)量報告，指出優(yōu)點和不足，提出改進措施。
5. 流程改進：參與培訓流程的優(yōu)化，如調(diào)整課程設置、改進教學工具或增強學員支持服務。
6. 合作協(xié)調(diào)：與培訓部門、人力資源部門和其他相關部門保持緊密合作，確保培訓質(zhì)量控制的有效執(zhí)行。
7. 持續(xù)監(jiān)控：定期對已完成的培訓進行復審，確保持續(xù)改進的效果得以維持。
培訓質(zhì)檢崗位是企業(yè)培訓體系的守護者，通過專業(yè)、嚴謹?shù)墓ぷ?，不斷提升培訓質(zhì)量，助力企業(yè)的知識傳承和人才發(fā)展。
培訓質(zhì)檢崗位職責范文
第1篇 培訓質(zhì)檢主管崗位職責
質(zhì)檢培訓主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責:建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務質(zhì)量 完善服務標準
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務質(zhì)量監(jiān)控標準、服務質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2. 定期進行服務質(zhì)量監(jiān)控校準,保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3. 培訓質(zhì)檢專員,指導并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務質(zhì)量。
5. 負責工作現(xiàn)場服務品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6. 制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務代表的服務質(zhì)量進行點評,提高服務質(zhì)量。
8. 負責對新進員工進行服務標準、服務流程培訓及加強現(xiàn)場話務監(jiān)控,以保證服務質(zhì)量達標。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對課程顧問及客服人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,提取共性及個性問題進行總結;
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結;反饋培訓部制定培訓計劃
3、根據(jù)業(yè)務流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應管理措施;
任職要求
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(教育培訓行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關監(jiān)控管理體系,能針對質(zhì)檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
第2篇 培訓質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責
電商質(zhì)檢培訓經(jīng)理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 質(zhì)量監(jiān)控、運營工作支持,客服服務質(zhì)量監(jiān)控,運營手冊制定與維護,培訓、管理培訓生管理,事故防止,安全問題監(jiān)督
1.制定部門計劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時調(diào)整確定部門的計劃
2.控制部門成本,合理轉移成本,做到將部門成本全部分攤至項目當中。
3.制訂和優(yōu)化團隊各崗位業(yè)績考核要求,確保團隊各崗位績效指標完成。
4.結合bs部門,制定ecbu內(nèi)部培訓機制,培養(yǎng)運營人才
5.定期通過one-one或小組會議等形式與下屬進行溝通,主動收集團隊的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量
6.結合bs部門,制定ec部門qa標準,監(jiān)督客服團隊質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門的監(jiān)督標準,監(jiān)控質(zhì)量
7.與eu內(nèi)外部的部門間保持良好的合作形象,
8.管理培訓生計劃實施,為ecbu培養(yǎng)高級能人才
9.培養(yǎng)符合部門要求的成員,定期或不定期進行培訓
10. 指導下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
任職要求:
1,天貓等大型平臺店長經(jīng)驗3年
2,呼叫中心經(jīng)驗有優(yōu)選
3,培訓或質(zhì)檢工作2年以上
