- 目錄
崗位職責(zé)是什么
外貿(mào)售后崗位是公司對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理與海外客戶交易完成后出現(xiàn)的各種問題，包括產(chǎn)品售后支持、訂單跟進(jìn)、客戶關(guān)系維護(hù)等，以確保公司的全球業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠流利地使用英語(yǔ)進(jìn)行書面和口頭交流。
2. 熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，了解出口流程及相關(guān)的法律法規(guī)。
3. 掌握一定的產(chǎn)品知識(shí)，能夠解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問題。
4. 具備較強(qiáng)的問題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)各種售后挑戰(zhàn)。
5. 具有耐心和細(xì)心，能夠在壓力下保持專業(yè)的工作態(tài)度。
6. 能夠建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
外貿(mào)售后專員的角色是橋梁，連接著公司與全球客戶，確保雙方的信息暢通無(wú)阻。他們不僅需要處理客戶反饋的問題，還需主動(dòng)監(jiān)控訂單狀態(tài)，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。此外，他們還需與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如生產(chǎn)、物流和質(zhì)量控制部門）緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，以達(dá)成高效的售后服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 售后服務(wù)：處理客戶的投訴、退貨、換貨請(qǐng)求，提供技術(shù)支持，確保問題得到妥善解決。
2. 訂單管理：跟蹤訂單進(jìn)度，及時(shí)更新客戶關(guān)于發(fā)貨、交貨時(shí)間等信息。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶溝通，了解他們的需求，提供個(gè)性化服務(wù)，增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與各部門協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸?shù)确矫娴膯栴}。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別問題趨勢(shì)，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
6. 文件處理：完成相關(guān)文件的準(zhǔn)備，如信用證審核、合同修訂等。
7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：參與新員工培訓(xùn)，分享售后經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
8. 政策更新：關(guān)注國(guó)際貿(mào)易政策變化，確保業(yè)務(wù)合規(guī)進(jìn)行。
外貿(mào)售后崗位要求從業(yè)者具備全面的專業(yè)技能和人際交往能力，他們不僅是問題解決者，更是公司品牌形象的代表，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)公司的全球業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
外貿(mào)售后崗位職責(zé)范文
第1篇 外貿(mào)售后崗位職責(zé)
外貿(mào)售后專員 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶的配件訂單詢盤,報(bào)價(jià),跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,e_cel。
2、英文讀寫能力較強(qiáng),可以和國(guó)外客戶進(jìn)行英文郵件溝通,必要時(shí)也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強(qiáng)。
4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語(yǔ)4級(jí),過英語(yǔ)6級(jí)及英語(yǔ)專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
第2篇 外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)
外貿(mào)售后專員 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶的配件訂單詢盤,報(bào)價(jià),跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,e_cel。
2、英文讀寫能力較強(qiáng),可以和國(guó)外客戶進(jìn)行英文郵件溝通,必要時(shí)也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強(qiáng)。
4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語(yǔ)4級(jí),過英語(yǔ)6級(jí)及英語(yǔ)專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
