崗位職責(zé)是什么
售后市場崗位，是一個專注于處理產(chǎn)品銷售后與客戶交互的領(lǐng)域，主要關(guān)注客戶服務(wù)、問題解決、滿意度提升和維護公司品牌形象。此崗位的核心在于通過高效的服務(wù)流程和策略，確保客戶對產(chǎn)品的持續(xù)忠誠度和滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握產(chǎn)品知識：理解公司的產(chǎn)品特性和優(yōu)勢，以便準確解答客戶疑問。
2. 強烈的服務(wù)意識：以客戶為中心，時刻保持友好、耐心和專業(yè)。
3. 問題解決能力：迅速識別并解決客戶遇到的問題，提供有效的解決方案。
4. 溝通技巧：清晰、有效地傳達信息，建立良好的客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)分析能力：監(jiān)控和分析售后數(shù)據(jù)，為改進服務(wù)提供依據(jù)。
崗位職責(zé)描述
售后市場崗位人員需在日常工作中扮演多重角色，包括但不限于客戶服務(wù)代表、問題解決專家、客戶關(guān)系管理者和品牌大使。他們需要傾聽客戶反饋，處理退貨、維修、保修等事宜，同時也要收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，以優(yōu)化服務(wù)流程。此外，他們還需要與內(nèi)部團隊協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門，確保整個公司的運營與客戶需求保持一致。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢與投訴處理：及時回應(yīng)客戶電話、郵件或在線查詢，解決他們在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。
2. 退貨與換貨管理：處理客戶的退貨請求，確保流程順暢，符合公司政策。
3. 維修與保養(yǎng)服務(wù)：協(xié)調(diào)維修團隊，安排產(chǎn)品維修或保養(yǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量。
4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和期望，持續(xù)改進服務(wù)。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告：分析售后數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸，提出改進建議，以提升客戶體驗。
6. 服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率。
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：與銷售團隊分享客戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品團隊了解市場動態(tài)，促進產(chǎn)品改進。
8. 品牌維護：處理負面評價，維護公司聲譽，轉(zhuǎn)化為積極的品牌形象。
售后市場崗位的職責(zé)涵蓋廣泛的客戶服務(wù)活動，從直接與客戶互動到幕后數(shù)據(jù)分析，都是為了確保公司的售后服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶期待，從而增強客戶忠誠度和口碑。
售后市場崗位職責(zé)范文
第1篇 售后市場銷售崗位職責(zé)
區(qū)域銷售經(jīng)理(汽配售后市場) 1. develop, enhance and maintenance of distributor relationships in the central china region.
2. achieve the annual sales plan, ensure the monthly progress of the plan and establish a reliable 2 months forecast.
3. promote the corteco product range to the market territory and find business opportunities in line with the product sales strategy of corteco.
4. responsible to manage the inquiry and quotation process from distributor to corteco in order submit a quotation in a timely manner.
5. follow-up the quotations to distributors until final p/o received.
6. manage the delivery to the customer in time and discuss with the relevant departments inside corteco china.
7. be in charge of accounts receivable control in order to guarantee a steady cash-flow for corteco.
8. report regularly about competitor trends in the territory and make a strategy to fight against them.
9. other tasks which are assigned by general manager
1. bachelor degree at high level university, preferably in engineering or sales and marketing.
2. working e_perience in sales or product engineering in automotive iam industry.
3. english as foreign language acceptable for both oral and writing. additional japanese language skills would be seen as additional asset.
4. open minded character, outgoing, good communication skills, must be able to work within a team, self motivation ability, able to work self responsible, demanding for success and results, trustful character. can work with high pressure.
5. must be motivated to continuously improve skills and to accept new work contents. ability to work in an international working environment.
6. accept frequent travel inside china. 1. develop, enhance and maintenance of distributor relationships in the central china region.
2. achieve the annual sales plan, ensure the monthly progress of the plan and establish a reliable 2 months forecast.
3. promote the corteco product range to the market territory and find business opportunities in line with the product sales strategy of corteco.
4. responsible to manage the inquiry and quotation process from distributor to corteco in order submit a quotation in a timely manner.
5. follow-up the quotations to distributors until final p/o received.
6. manage the delivery to the customer in time and discuss with the relevant departments inside corteco china.
7. be in charge of accounts receivable control in order to guarantee a steady cash-flow for corteco.
8. report regularly about competitor trends in the territory and make a strategy to fight against them.
9. other tasks which are assigned by general manager
1. bachelor degree at high level university, preferably in engineering or sales and marketing.
2. working e_perience in sales or product engineering in automotive iam industry.
3. english as foreign language acceptable for both oral and writing. additional japanese language skills would be seen as additional asset.
4. open minded character, outgoing, good communication skills, must be able to work within a team, self motivation ability, able to work self responsible, demanding for success and results, trustful character. can work with high pressure.
5. must be motivated to continuously improve skills and to accept new work contents. ability to work in an international working environment.
6. accept frequent travel inside china.
第2篇 汽車售后市場崗位職責(zé)
汽車售后市場拓展專員 濟南康正震宇汽車銷售股份有限公司 濟南康正震宇汽車銷售股份有限公司,康正震宇 崗位職責(zé):
1、負責(zé)當?shù)貐^(qū)域內(nèi)的資源整合及調(diào)度;
2、負責(zé)對外關(guān)系的公關(guān)與協(xié)調(diào);
3、負責(zé)事故車的外拓及送修;
4、協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員關(guān)系。
5、主導(dǎo)鈑噴合作、事故車外拓送修、續(xù)保定損理賠等工作開展。
任職要求:
1、具備一定的銷售管理經(jīng)驗;
2、有較充分的保險資源、人脈資源和渠道資源;
第3篇 售后市場崗位職責(zé)
售后市場經(jīng)理 1、根據(jù)集團公司年度銷售任務(wù)指標分解,協(xié)助總經(jīng)理制定國內(nèi)售后市場銷售戰(zhàn)略和實施計劃,帶領(lǐng)團隊完成既定銷售業(yè)績指標。
2、開拓國內(nèi)汽車零部件售后市場業(yè)務(wù),與全國汽配城經(jīng)銷商渠道客戶建立和維護好合作關(guān)系;開發(fā)工廠項目型及外貿(mào)公司客戶。
3、制定售后市場部全年銷售費用預(yù)算,控制及降低費用支出。
4、分解售后市場部年度銷售業(yè)績指標,制定銷售激勵及績效考核標準。
5、協(xié)助各業(yè)務(wù)組銷售人員進行談判及簽訂重大銷售合同。
6、組織實施銷售貨款回收及應(yīng)收賬款的跟催。
7、組織收集市場(需求、競爭對手等)信息,制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃及銷售競爭策略。
8、組織實施對產(chǎn)品的銷售情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),提高庫存周轉(zhuǎn)率。
9、定期走訪全國汽車零部件售后市場及重點客戶。
10、銷售團隊建設(shè),定期給各業(yè)務(wù)組銷售主管業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力。
任職資格要求
1.學(xué)歷要求:本科以上學(xué)歷,市場營銷、銷售管理、企業(yè)管理等專業(yè)畢業(yè);
2.工作經(jīng)驗:具有5-10年以上同行業(yè)銷售管理工作的經(jīng)驗;
3.個人技能:熟練的外語交流和較強的表達能力,對電子辦公軟件熟練使用;
4.工作能力:有較強的市場開拓和銷售能力;
5.團隊管理:具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神,帶領(lǐng)和培訓(xùn)團隊經(jīng)驗豐富;
6.人際交流:具有很好的人際資源和開發(fā)人際資源能力,擁有人脈資源。 1、根據(jù)集團公司年度銷售任務(wù)指標分解,協(xié)助總經(jīng)理制定國內(nèi)售后市場銷售戰(zhàn)略和實施計劃,帶領(lǐng)團隊完成既定銷售業(yè)績指標。
2、開拓國內(nèi)汽車零部件售后市場業(yè)務(wù),與全國汽配城經(jīng)銷商渠道客戶建立和維護好合作關(guān)系;開發(fā)工廠項目型及外貿(mào)公司客戶。
3、制定售后市場部全年銷售費用預(yù)算,控制及降低費用支出。
4、分解售后市場部年度銷售業(yè)績指標,制定銷售激勵及績效考核標準。
5、協(xié)助各業(yè)務(wù)組銷售人員進行談判及簽訂重大銷售合同。
6、組織實施銷售貨款回收及應(yīng)收賬款的跟催。
7、組織收集市場(需求、競爭對手等)信息,制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃及銷售競爭策略。
8、組織實施對產(chǎn)品的銷售情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),提高庫存周轉(zhuǎn)率。
9、定期走訪全國汽車零部件售后市場及重點客戶。
10、銷售團隊建設(shè),定期給各業(yè)務(wù)組銷售主管業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力。
任職資格要求
1.學(xué)歷要求:本科以上學(xué)歷,市場營銷、銷售管理、企業(yè)管理等專業(yè)畢業(yè);
2.工作經(jīng)驗:具有5-10年以上同行業(yè)銷售管理工作的經(jīng)驗;
3.個人技能:熟練的外語交流和較強的表達能力,對電子辦公軟件熟練使用;
4.工作能力:有較強的市場開拓和銷售能力;
5.團隊管理:具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神,帶領(lǐng)和培訓(xùn)團隊經(jīng)驗豐富;
6.人際交流:具有很好的人際資源和開發(fā)人際資源能力,擁有人脈資源。
