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崗位職責(zé)是什么
操作經(jīng)理是一個關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)確保企業(yè)的日常運(yùn)營高效、有序進(jìn)行。該職位的核心在于協(xié)調(diào)資源，優(yōu)化流程，以及解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，以推動公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的組織和計(jì)劃能力，能制定并實(shí)施有效的運(yùn)營策略。
2. 深入理解業(yè)務(wù)流程，能夠識別潛在的效率瓶頸，并提出改進(jìn)方案。
3. 精通數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)趨勢，為決策提供依據(jù)。
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力，能激勵團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。
5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和危機(jī)處理能力，能在壓力下迅速解決問題。
崗位職責(zé)描述
操作經(jīng)理的工作涉及廣泛的職責(zé)，包括但不限于：
1. 設(shè)計(jì)和執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定詳細(xì)的操作計(jì)劃，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
2. 流程優(yōu)化：不斷審查和改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。
3. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)和管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效，建立積極的工作氛圍。
4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析識別問題，為管理層提供決策支持。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門保持緊密合作，協(xié)調(diào)資源，確?？绮块T項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：預(yù)測和應(yīng)對潛在的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急計(jì)劃，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運(yùn)營管理：監(jiān)督日常運(yùn)營活動，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。
2. 項(xiàng)目管理：主導(dǎo)重要項(xiàng)目的執(zhí)行，跟蹤進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。
3. 成本控制：分析運(yùn)營成本，尋找節(jié)約成本的機(jī)會，提高盈利能力。
4. 制度建設(shè)：制定和完善運(yùn)營相關(guān)的規(guī)章制度，確保合規(guī)運(yùn)營。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：參與客戶溝通，解決客戶問題，提升客戶滿意度。
6. 報(bào)告提交：定期向高層管理層匯報(bào)運(yùn)營狀況，提出改進(jìn)建議。
操作經(jīng)理的角色是多面的，既要關(guān)注細(xì)節(jié)，也要把握全局，通過精細(xì)管理和創(chuàng)新思維，驅(qū)動企業(yè)運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。在實(shí)際工作中，操作經(jīng)理需要靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，始終保持對業(yè)務(wù)的深入理解和敏銳洞察，以確保公司的運(yùn)營始終保持在最佳狀態(tài)。
操作經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 客服操作經(jīng)理崗位職責(zé)
高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車隊(duì),客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問題,查驗(yàn)問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對操作人員進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時(shí)快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車隊(duì),客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問題,查驗(yàn)問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對操作人員進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時(shí)快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
第2篇 物流操作經(jīng)理崗位職責(zé)
物流操作經(jīng)理 深圳市京華達(dá)物流有限公司 深圳市京華達(dá)物流有限公司,京華達(dá) 職責(zé)描述:
1、 制定計(jì)劃與流程管理,負(fù)責(zé)物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作;
2、物流網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè):組織建立公司貨物運(yùn)輸體系,規(guī)劃公司的貨物調(diào)配與調(diào)度,
3、制訂和完善各項(xiàng)倉庫管理流程和制度
4、組織建設(shè)和人員培訓(xùn), 并進(jìn)行日常監(jiān)督,檢查指導(dǎo),績效考核等工作,實(shí)現(xiàn)人力資本的不斷增值。
任職條件
1、物流管理、國際貿(mào)易、管理及經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn):五年以上物流相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn),同等管理職位至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、知識/技能: 1)具備豐富的物流管理專業(yè)知識,熟悉保稅倉儲、物流控制領(lǐng)域,熟悉海關(guān)進(jìn)出口流程; 2)熟練使用電腦辦公軟件; 3)具有極強(qiáng)的敬業(yè)精神并具備良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和良好的行業(yè)管理理念,具有良好的溝通與談判能 力; 4)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健,具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識; 5)精力充沛,團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng),能承受較大工作壓力。
第3篇 海運(yùn)操作經(jīng)理崗位職責(zé)
海運(yùn)客服操作經(jīng)理 上海格林福德國際貨物運(yùn)輸代理有限公司 上海格林福德國際貨物運(yùn)輸代理有限公司,格林福德 崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服員工作安排,制定合理的客戶服務(wù)工作規(guī)范及制度,指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作;
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫的管理,包括監(jiān)督各客服專員數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性,客戶數(shù)據(jù)的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
3.組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程,形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行,保證客服質(zhì)量,不斷形成客戶合作升級;
4.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實(shí)施;
5.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報(bào)告并進(jìn)行分析,將客戶的需求提前考慮進(jìn)每一個環(huán)節(jié);
6.為客服員提供專業(yè)性的培訓(xùn)或特殊問題的解決,協(xié)助做好客戶服務(wù)工作;
7.負(fù)責(zé)客服員、工作能力、工作態(tài)度的監(jiān)督、考核,提高部門成員的工作效率和工作效果;
8.積極完成上級交付的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、任職資格
1、3年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有第三方客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
第4篇 操作經(jīng)理崗位職責(zé)
旅游操作經(jīng)理 金恪集團(tuán) 上海金恪企業(yè)管理咨詢有限公司,上海金恪 職責(zé)描述:
1.整合資源,上線產(chǎn)品,收集目標(biāo)產(chǎn)品的相關(guān)資源,地接資源采集維護(hù);
2.溝通供應(yīng)商,針對特定線路供應(yīng)商進(jìn)行簽約維護(hù),針對產(chǎn)品,財(cái)務(wù),上線情況,洽談采購等方面進(jìn)行溝通;
3.內(nèi)部計(jì)劃,產(chǎn)品計(jì)劃篩選制作,對銷售情況給予預(yù)估,并適時(shí)提交采購機(jī)位計(jì)劃;
4.競品分析,整合目標(biāo)產(chǎn)品的市場批發(fā)價(jià)格以及零售價(jià)格,給予銷售產(chǎn)品分析;
5. 洞察分析客戶需求,開發(fā)拓展旅游產(chǎn)品;及時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研,打造產(chǎn)品差異化,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
6.產(chǎn)品培訓(xùn),相關(guān)人員的培訓(xùn),如銷售培訓(xùn),營業(yè)部分公司培訓(xùn);
7.售后問題處理,投訴以及緊急情況處理,和供應(yīng)商及時(shí)溝通初步處理方案;
8.旅游局信息采集,各目的地旅游局的溝通聯(lián)系以及活動參與.
任職要求:
1.熟練掌握英語聽說讀寫,有能力與境外供應(yīng)商溝通洽談,及執(zhí)行海外服務(wù)工作;
2.熟悉酒店行業(yè)及旅游市場產(chǎn)品,旅游管理及酒店管理專業(yè)背景優(yōu)先;
3.從事一年以上出境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)工作者優(yōu)先;
4.溝通能力強(qiáng),具有很好的談判技巧及綜合分析能力;
5.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作勤奮,有抗壓力;
6.?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
