- 目錄
崗位職責(zé)是什么
值班站長(zhǎng)是公共交通系統(tǒng)中關(guān)鍵的一環(huán)，負(fù)責(zé)在指定的工作時(shí)段內(nèi)全面管理車站的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，確保乘客安全、高效、舒適地使用公共交通設(shè)施。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的組織能力和決策力，能在緊急情況下迅速作出反應(yīng)。
2. 熟悉公共交通政策、法規(guī)及運(yùn)營(yíng)流程，持有相關(guān)資格證書。
3. 擁有良好的人際交往能力，能有效處理乘客投訴和糾紛。
4. 能夠監(jiān)督和指導(dǎo)站務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 具備基本的電腦操作技能，能使用相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。
崗位職責(zé)描述
值班站長(zhǎng)的角色既包括領(lǐng)導(dǎo)者也包括服務(wù)提供者，他們需在日常工作中扮演多重角色。他們要確保車站的日常運(yùn)作順暢，從票務(wù)管理到安全管理，無(wú)一不需關(guān)注。此外，他們還需維護(hù)車站環(huán)境的整潔，及時(shí)解決設(shè)施故障，以提供優(yōu)質(zhì)的候車體驗(yàn)。
在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，值班站長(zhǎng)需迅速評(píng)估狀況，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，如調(diào)度人員、協(xié)調(diào)外部資源，甚至直接參與應(yīng)急處理。他們還要處理乘客的各種需求，包括解答疑問(wèn)、解決糾紛，以及在必要時(shí)提供援助。
有哪些內(nèi)容
1. 運(yùn)營(yíng)管理：監(jiān)控車站的日常運(yùn)營(yíng)，確保列車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，站臺(tái)秩序井然，乘客流動(dòng)有序。
2. 安全監(jiān)管：執(zhí)行安全規(guī)程，定期進(jìn)行安全檢查，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，處理突發(fā)事件。
3. 人員管理：指導(dǎo)站務(wù)人員執(zhí)行工作任務(wù)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供培訓(xùn)和發(fā)展建議。
4. 客戶服務(wù)：處理乘客投訴，解答問(wèn)題，提供信息指引，維護(hù)良好的公共關(guān)系。
5. 設(shè)施維護(hù)：協(xié)調(diào)維修工作，確保車站設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提升乘客滿意度。
6. 記錄與報(bào)告：記錄車站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編寫工作報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)工作情況。
7. 應(yīng)急響應(yīng)：制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障人員安全。
8. 合規(guī)性：遵守行業(yè)規(guī)定，確保車站運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)要求。
值班站長(zhǎng)的工作充滿挑戰(zhàn)，需要他們?cè)诟鞣N復(fù)雜情況下保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度和高效的方法，確保車站的正常運(yùn)行，為公眾提供可靠、舒適的出行環(huán)境。
值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)范文
第1篇 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)內(nèi)容
一、代行站長(zhǎng)職責(zé),做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作,督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度,檢查班組簽到制度,協(xié)調(diào)班級(jí)之間工作存在問(wèn)題,保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核,檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗,包括:著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作,車到位服務(wù)到位,衛(wèi)生保潔等,解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題,及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù),遇有重大問(wèn)題報(bào)站長(zhǎng)協(xié)商處理。
三、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好團(tuán)結(jié),堅(jiān)持車站管理規(guī)定,認(rèn)真搞好工作,不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。
四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問(wèn)題,聽取旅客意見和建議,研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作,實(shí)施車站給旅客解困活動(dòng)。
五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線,帶領(lǐng)當(dāng)班組長(zhǎng),服務(wù)工作人員,搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量,商務(wù)事故,協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。
六、掌握旅客的流量,流向和班線通阻以及供車情況,及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃,指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客,并向旅客做好宣傳解釋工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī),確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全,并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。
八、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。
第2篇 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級(jí)之間工作存在問(wèn)題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問(wèn)題報(bào)站長(zhǎng)協(xié)商處理。
三、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持車站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。
四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問(wèn)題，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作，實(shí)施車站給旅客解困活動(dòng)。
五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長(zhǎng)，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。
六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。
八、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。
第3篇 地鐵值班站長(zhǎng)崗位工作職責(zé)
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度,作到有令必行,有禁必止。
2、加強(qiáng)班組管理,檢查督促本班員工“兩紀(jì)一化”執(zhí)行情況。
3、掌握列車運(yùn)行情況,安排車站行車組織工作。
4、加強(qiáng)票務(wù)管理,負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。
5、接待乘客的來(lái)訪來(lái)電,做好車站客運(yùn)服務(wù)工作,妥善處理各類服務(wù)糾紛。
6、組織全站員工處理事故,恢復(fù)車站正常運(yùn)作。
7、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作。
8、正確規(guī)范填寫車站的各類臺(tái)帳資料并及時(shí)上報(bào)。
9、搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
