客房部樓層崗位職責7篇

崗位職責是什么

客房部樓層崗位是酒店運營中至關重要的組成部分，主要負責維護酒店客房的清潔、整潔以及為住客提供舒適宜人的住宿環(huán)境。

崗位職責要求

1. 具備良好的服務意識，始終以客戶滿意度為導向。

2. 熟悉酒店客房設施及日常清潔流程。

3. 能夠高效地完成清潔任務，確保房間按時準備好接待新客人。

4. 具備基本的維修技能，如更換燈泡、處理簡單的家具問題等。

5. 保持專業(yè)禮貌，能夠妥善處理客戶的需求和投訴。

崗位職責描述

作為客房部樓層員工，日常工作包括但不限于：

1. 按照標準程序打掃客房，包括更換床單、清洗衛(wèi)生間、整理家具等。

2. 定期檢查房間設備，確保所有設施完好無損。

3. 保持樓層公共區(qū)域的清潔，如走廊、樓梯、電梯間等。

4. 及時補充客房用品，如毛巾、洗漱用品等。

5. 對于長期入住的客人，提供定期的房間清潔服務。

6. 根據(jù)酒店政策，處理客人的特殊需求，如額外的清潔請求、物品遺失等。

7. 保持良好的溝通，與前臺和其他部門協(xié)調(diào)工作，確保信息準確無誤。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔任務：包括打掃衛(wèi)生、更換床品、擦洗浴室、整理房間等。

2. 設施檢查與報告：發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)設施損壞，及時上報并跟進維修進度。

3. 客戶服務：提供友好的問候，解答客人疑問，處理突發(fā)情況。

4. 安全管理：確保房間安全，遵守酒店的安全規(guī)定，防止意外發(fā)生。

5. 協(xié)作與溝通：與同事合作，共同完成樓層的清潔工作，與前臺溝通了解房間狀態(tài)，以便高效安排工作。

6. 自我提升：參加培訓，提升服務質(zhì)量，了解酒店行業(yè)的最新趨勢和服務標準。

客房部樓層員工的角色是保障酒店客房質(zhì)量的關鍵，通過專業(yè)細致的工作，為每一位客人創(chuàng)造一個溫馨、舒適的“家”外之家。

客房部樓層崗位職責范文

第1篇 客房部樓層主管崗位職責

客房部樓層主管崗位職責

工作職責:

1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。

2.負責培訓新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。

3.同其他部門保持合作。

4.提供準確的客房狀況資料。

5.根據(jù)會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所,保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。

6.培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn),指導樓層服務員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品minibar內(nèi)物品)

8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

9.根據(jù)客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。

10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。

11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標準。

12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。

13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表,并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。

15.安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃,確保清潔劑的正確使用。

16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務。

第2篇 大酒店客房部樓層領班崗位職責

大酒店客房部樓層領班的崗位職責

直接上級:主管

直接下級:樓層員工

職務:安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計劃,嚴格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標準,和主管及各部領班協(xié)調(diào)搞好關系充分調(diào)動員工積極性,提高工作效率。

要求:熟悉和掌握各類房間規(guī)格,設施用品的布置標準,熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程,衛(wèi)生標準,各班次的工作程序,要有好的工作意識和組織能力,善于團結員工,作風正派。

職責:

1、責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導客房服務員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務中心文員,負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質(zhì)量,確保達到規(guī)定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務技能,能親自示范和訓練服務員。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

6、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對貴賓的禮遇。對vip房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見,領導本班全體員工積極工作,不斷攻關,開創(chuàng)新成果。

9、填寫領班工作日志,向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

第3篇 客房部樓層服務員崗位職責

客房部樓層服務員崗位職責

工作職責:

1.負責整理客房,配齊各種物品及撤換布草和茶具,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.備妥客房部所需的工作表格及責任表格。

3.客房清潔及浴室清潔服務按制定程序及指標進行。填寫客房清掃報表、報告及補充客房內(nèi)minibar的消耗量。

4.報告一切有關住客的特殊情況及報告有關住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負責將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正常態(tài)度向樓層主管報告。

5.保管樓層的布件及其它物品,將破損布草送返布草房。

6.清潔客房及走廊地毯污點。

7.房內(nèi)清潔及清潔窗門等。

8.紹酒店的設施。

9.主管報告有關樓層情況和客房的保安事項。

10.根據(jù)酒店每日客流量,及時清掃房間。

第4篇 客房部樓層主管的崗位職責和工作流程

客房部樓層主管的崗位職責和工作流程

職務:客房部樓層主管

報告對象:客房部經(jīng)理、客房部助理

督導:領班、客房中心文員、倉管員、服務員

崗位職責:

4、1、在客房部經(jīng)理、助理的領導下,具體負責客房樓層區(qū)域的管理工作。

4、2、負責所屬客房區(qū)域服務員的工作安排和人力調(diào)配。

4、3、督促落實服務人員崗位職責執(zhí)行情況,負責客房人員業(yè)務技術培訓與考 核工作。

4、4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài),負責迎客前客房準備及送客檢查工作,每日檢查30%。

4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務質(zhì)量的前提下,控制物品消耗,降低成本。

4、6、負責報告住客遺失和報失事宜。

4、7、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級匯 報,負責本部門員工工資的評核。

4、8、按部門要求依本部門的實際情況,對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,不斷提高員工素質(zhì),業(yè)務水準和操作技能。

4、9、對計劃衛(wèi)生的安排完全負責。

4、10、處理好客人投訴并向部門報告。

4、11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。

4、12、解決工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理 報告。

4、13、填寫工作報告并參加部門例會。

4、14、積極向部門提出合理化建議。

4、15、督導每月做好物資的控制盤點工作。

上崗條件:

5、1、至少有三年客房工作經(jīng)驗及一定的管理知識。

5、2、責任心強,有專業(yè)素質(zhì),踏實肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進取精神, 堅持原則,品德高尚,忠實可靠。

5、3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學歷,受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓。

5、4、流利用語,能用英語進行工作交流。

5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在

28—35左右。

5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調(diào)解,具有相應的管理能力及意識。

第5篇 客房部樓層領班的崗位職責和工作流程

客房部樓層領班的崗位職責和工作流程

職務:客房部樓層領班

報告對象:客房樓層主管

督導:客房中心服務員、樓層服務員

崗位職責:

4、1、在客房部主管的領導下,負責管理所管轄區(qū)域的樓面接待服務工作。

4、2、檢查所轄樓層的全部客房,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,確?？头糠召|(zhì)量。

4、3、檢查服務員的儀容儀表和行為,確保酒店規(guī)章制度和客房的規(guī)章得以執(zhí) 行落實,對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和向上級報告。

4、4、掌握樓層客房出租情況,合理安排員工,做好對所屬員工的日常評估考 核。

4、5、每日檢查客房酒吧飲料的消耗,補充和報帳情況。

4、6、及時收取和送還客人收衣、洗衣,認真檢查服務員的收取客衣記錄。

4、7、確保樓層萬能鑰匙的使用,認真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。

4、8、掌握樓層物品領用消耗情況。

4、9、保管好服務用品及器具,安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔工作。

上崗條件:

5、1、從事酒店客房服務工作2年以上。

5、2、責任心強、踏實肯干、吃苦耐勞。

5、3、高中文化程度。

5、4、流利國語,能適應簡單英語會話。

5、5、男女不限,身體健康、體力充沛,年齡25—30歲左右。

5、6、能正確領會并完全執(zhí)行上級指令,具有較好的協(xié)調(diào)、溝通能力和技巧,并熟練掌握部門的各項崗位技能。

崗位工作內(nèi)容:

早班領班(7:00am~16:00pm;8:00~16:00pm)2人

6、1、檢查服務員的儀容儀表,組織班前會的召開。

6、2、向夜班了解客房實際客情狀態(tài)及房態(tài),了解當天的客房預訂和離店退房

情況。

6、3、接受樓層主管的工作指令。

6、4、合理調(diào)配人力,安排好員工的工作,提出完成的定額與標準,合理安排

計劃衛(wèi)生,負責樓層布草管理,分配布草。

6、5、檢查衛(wèi)生班車輛上物品的補充情況,檢查夜班計劃衛(wèi)生完成情況。

6、6、檢查關于加床,客衣送洗,送餐具的撤出等情況。

6、7、督促服務員做好客人離店及住客的迎送服務工作。

6、8、檢查房間的清潔整理是否符合規(guī)格標準。

6、9、將清潔整理好的空房及時報出、以便出租。

6、10、檢查vip客房;檢查工程房。

6、11、走廊樓面清潔衛(wèi)生的檢查。

6、12、檢查工作間整潔。

6、13、了解和掌握服務員完成工作定額及質(zhì)量。

6、14、安排夜班計劃衛(wèi)生,并填寫交班日志,交待注意事項。

6、15、組織班后會,總結當天工作情況。

中班領班(15:00pm~23:30pm)1人

6、1、檢查服務員的儀容儀表。

6、2、查閱早班交班日志。

6、3、接受樓層主管的工作指令。

6、4、領取萬能鑰匙。

6、5、調(diào)配好人力,下達工作任務,檢查中班計劃衛(wèi)生情況。

6、6、檢查服務員對中班用車上的物品補充情況。

6、7、檢查開夜床的情況(每日至少20間)監(jiān)督客人租借客房用品記錄。

6、8、檢查報紙、客衣的派送情況。

6、9、檢查工作間、通道的整潔情況。

6、10、了解和掌握客人訪客情況,適時禮貌地通知離開。

6、11、關掉不需要開的燈。

6、12、與夜班交接工作。

夜班領班(11:30pm~8:00am)每周2班

6、1、主持夜班的一切工作。

6、2、檢查夜班的員工、服務中心員工的儀容儀表。

6、3、記錄客人的電話,向服務員傳達客人的要求。

6、4、檢查服務中心有關樓層萬能鑰匙和其他的回收情況。

6、5、留意非法留宿或有異常舉動的住客并與保安部聯(lián)系。

6、6、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域進行一次巡查,檢查設備情況、安全

情況、防火情況及夜班服務員的工作情況。

6、7、協(xié)助作好夜班服務員查退房的工作。

6、8、填寫夜班交班記錄,與員工交接清點送洗的干凈布草。

6、9、向主管匯報工作情況。

第6篇 客房部樓層領班崗位職責格式

客房部樓層領班崗位職責

1、 對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,服務質(zhì)量和完成效率負責;早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,必要時親自監(jiān)督清潔vip房。

2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。

3、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓,不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

5、 負責對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。

6、 處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報,當遇到自身能力不能解決的事情時,應第一時間知會上司。

7、 定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。

8、 解決轄區(qū)內(nèi)因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

9、 做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例會,如實反映工作,積極提出合理化建議。

第7篇 酒店客房部樓層主管崗位職責

酒店客房部樓層主管的崗位職責

直接上級:客房部經(jīng)理

直接下級:樓層領班

崗位職責:

1.向客房部經(jīng)理負責。

2.督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。

3.了解掌握客情,核對房間狀態(tài)。

4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責。

5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。

6.負責報告住客遺失和報失等事宜。

7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。

8.負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。

9.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報。

10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務員的關系。

11.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作,協(xié)查通緝犯的工作。

12.解決本管轄區(qū)域工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門負責人報告。