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崗位職責(zé)是什么
售后維護(hù)崗位是企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，主要負(fù)責(zé)解決客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或使用服務(wù)后遇到的各種問(wèn)題，確保客戶滿意度并維護(hù)企業(yè)品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效理解并回應(yīng)客戶的各種需求和疑慮。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠迅速定位問(wèn)題并提出解決方案。
3. 擁有耐心和同理心，能在壓力下保持專業(yè)和禮貌的服務(wù)態(tài)度。
4. 具備一定的技術(shù)知識(shí)，能處理常見(jiàn)的技術(shù)故障和問(wèn)題。
5. 能夠記錄和跟蹤服務(wù)過(guò)程，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
崗位職責(zé)描述
售后維護(hù)人員的工作涉及到與客戶的直接互動(dòng)，他們需要以專業(yè)的知識(shí)和友好的態(tài)度解答客戶的問(wèn)題，處理產(chǎn)品故障，或者協(xié)助客戶解決使用過(guò)程中遇到的困擾。此外，他們還需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，如技術(shù)部門和銷售部門，以確保問(wèn)題能得到妥善解決，并通過(guò)收集客戶反饋來(lái)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢解答：對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等方面的疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)解答。
2. 故障排查與修復(fù)：協(xié)助客戶診斷和解決產(chǎn)品故障，可能包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
3. 服務(wù)請(qǐng)求管理：記錄客戶的服務(wù)請(qǐng)求，跟蹤處理進(jìn)度，并確保及時(shí)反饋給客戶。
4. 退換貨處理：根據(jù)公司政策處理客戶的退換貨請(qǐng)求，確保流程順暢。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的使用體驗(yàn)，適時(shí)提供關(guān)懷和支持。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：整理售后服務(wù)數(shù)據(jù)，分析常見(jiàn)問(wèn)題，提出改善措施建議。
7. 培訓(xùn)與分享：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力，并將新知識(shí)分享給團(tuán)隊(duì)成員。
8. 協(xié)調(diào)與溝通：與各部門協(xié)調(diào)，確保資源的有效分配，以提高客戶滿意度。
作為售后維護(hù)崗位的一員，工作不僅是解決眼前的問(wèn)題，更是要預(yù)見(jiàn)并預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，鞏固企業(yè)與客戶間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。在這一過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)和提升自我，適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)變化，將是售后維護(hù)人員不可或缺的能力。
售后維護(hù)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后維護(hù)客服崗位職責(zé)任職要求
售后維護(hù)客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)合作客戶日常溝通，賬單制作、核對(duì)，日常使用問(wèn)題答疑、大圖調(diào)圖、反饋收集等;
2、負(fù)責(zé)合作客戶維護(hù):挖掘和搜集客戶用圖需求、規(guī)律及潛力，及時(shí)向客戶推薦熱點(diǎn)新聞、需求圖片，與協(xié)同部門溝通，制定客戶消耗策略并落地執(zhí)行;
3、協(xié)同銷售拜訪客戶，協(xié)助編輯落地消耗策略;
4、監(jiān)控客戶使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，定期整理輸出客戶售后服務(wù)報(bào)告。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、有saas行業(yè)客戶成功、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、性格開(kāi)朗，靈活性強(qiáng)，有較好的溝通交流能力，工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，有較好的組織、策劃能力，善于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。
售后維護(hù)客服崗位
第2篇 售后維護(hù)工程師崗位職責(zé)
國(guó)際產(chǎn)品售后維護(hù)工程師 北京鐵道工程機(jī)電技術(shù)研究所股份有限公司 北京鐵道工程機(jī)電技術(shù)研究所股份有限公司 任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工科,機(jī)、電相關(guān)專業(yè);
2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力;
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述
1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先;
3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員;
5、售后服務(wù)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問(wèn)題,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。
第3篇 軟件售后維護(hù)崗位職責(zé)
軟件實(shí)施維護(hù)/軟件售后技術(shù)支持(鄭州) 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司,天房科技,天房 【職位描述】:
1、負(fù)責(zé)本公司各專有信息系統(tǒng)的發(fā)布測(cè)試、實(shí)施上線及維護(hù)等工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)最終用戶的培訓(xùn)及日常應(yīng)用支持,對(duì)系統(tǒng)故障問(wèn)題能夠準(zhǔn)確判斷并快速解決;
3、及時(shí)了解并受理終端用戶對(duì)信息系統(tǒng)的需求情況,編寫需求調(diào)研報(bào)告并跟蹤需求的落實(shí);
4、負(fù)責(zé)二次開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的功能測(cè)試和驗(yàn)證;
5、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)層面的系統(tǒng)運(yùn)維,如起停服務(wù)、系統(tǒng)發(fā)布、部署、系統(tǒng)備份等。
【任職要求】:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),統(tǒng)招二本以上學(xué)歷(必須為全日制統(tǒng)招);
2、要求具有1-2年軟件維護(hù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉oracle及sql server數(shù)據(jù)庫(kù)的管理配置和操作維護(hù);
4、有軟件項(xiàng)目實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或erp相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、能夠適應(yīng)省內(nèi)出差工作。
【素質(zhì)要求】:
工作投入、負(fù)責(zé),與他人合作,能主動(dòng)思考,具備創(chuàng)新意識(shí)。
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金
2、六日雙休,國(guó)家法定節(jié)假日休息
3、良好的工作環(huán)境
第4篇 售后維護(hù)工程師崗位職責(zé)任職要求
售后維護(hù)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、辦事處書(shū)面申請(qǐng)的產(chǎn)品安裝、維修，根據(jù)維修情況進(jìn)行故障匯總分析提交報(bào)告;
2、對(duì)客戶的培訓(xùn)、與客戶開(kāi)展技術(shù)溝通協(xié)調(diào)工作;
3、對(duì)客戶的電話技術(shù)咨詢進(jìn)行回復(fù)，并協(xié)助客訴回訪專員進(jìn)行電話回訪;
4、負(fù)責(zé)公司自建區(qū)域化第三方供應(yīng)室消毒滅菌設(shè)備的售后服務(wù)及技術(shù)支持;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、有機(jī)電機(jī)械、電子相關(guān)專業(yè)知識(shí);
2、能看懂電路圖，較強(qiáng)動(dòng)手能力;
3、有一定售后經(jīng)驗(yàn)。
售后維護(hù)工程師崗位
第5篇 產(chǎn)品售后維護(hù)崗位職責(zé)
國(guó)際產(chǎn)品售后維護(hù)工程師 北京鐵道工程機(jī)電技術(shù)研究所股份有限公司 北京鐵道工程機(jī)電技術(shù)研究所股份有限公司 任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工科,機(jī)、電相關(guān)專業(yè);
2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力;
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述
1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先;
3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員;
5、售后服務(wù)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問(wèn)題,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。
第6篇 安防售后維護(hù)崗位職責(zé)任職要求
安防售后維護(hù)崗位職責(zé)
招聘需求和地點(diǎn):懷化，婁底，沅江，津市，邵陽(yáng)，常德各1名
2.崗位職責(zé):
(1)個(gè)人工作責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，自學(xué)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞
(2)能獨(dú)立完成以下系統(tǒng)的日常維護(hù)工作:
監(jiān)控系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng);綜合布線系統(tǒng);服務(wù)器系統(tǒng);存儲(chǔ)系統(tǒng);機(jī)房配電系統(tǒng);精密空調(diào)系統(tǒng);ups系統(tǒng);動(dòng)環(huán)檢測(cè)系統(tǒng);大屏顯示系統(tǒng);電腦終端系統(tǒng);消防系統(tǒng)
(3)各工作地本地常駐人員優(yōu)先
3.待遇
3500/每月，年度工作獎(jiǎng)金(5000-20000)年
面試地點(diǎn):長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓大道588號(hào)芯城科技園1棟804
安防售后維護(hù)崗位
第7篇 售后維護(hù)崗位職責(zé)
運(yùn)維工程師/售后技術(shù)支持/維護(hù)客服 上海聚杰信息技術(shù)有限公司 上海聚杰信息技術(shù)有限公司,上海聚杰信息,聚杰 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司軟件平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)技術(shù)支持,及時(shí)登記,反饋客戶事件信息;
2、為客戶提供遠(yuǎn)程或在線售后保障服務(wù)(日常故障解決、業(yè)務(wù)咨詢、事件分類、反饋、關(guān)閉、滿意度調(diào)查等);
3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,資料搜集;
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司軟件平臺(tái)監(jiān)控及在線答疑;
5、負(fù)責(zé)公司faq文檔整理;
任職要求:
1、有客服經(jīng)驗(yàn)有先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、頭腦清晰,思維敏捷,工作耐心細(xì)致,有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)工具的使用,包括toad,plsql工具等,具備簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)sql編寫經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;
5、熟悉電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)者優(yōu)先考慮;
6、大專及以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;
第8篇 安防售后維護(hù)崗位職責(zé)
招聘需求和地點(diǎn):懷化,婁底,沅江,津市,邵陽(yáng),常德各1名
2.崗位職責(zé):
(1)個(gè)人工作責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),自學(xué)能力強(qiáng),能吃苦耐勞
(2)能獨(dú)立完成以下系統(tǒng)的日常維護(hù)工作:
監(jiān)控系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng);綜合布線系統(tǒng);服務(wù)器系統(tǒng);存儲(chǔ)系統(tǒng);機(jī)房配電系統(tǒng);精密空調(diào)系統(tǒng);ups系統(tǒng);動(dòng)環(huán)檢測(cè)系統(tǒng);大屏顯示系統(tǒng);電腦終端系統(tǒng);消防系統(tǒng)
(3)各工作地本地常駐人員優(yōu)先
3.待遇
3500/每月,年度工作獎(jiǎng)金(5000-20000)年
面試地點(diǎn):長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓大道588號(hào)芯城科技園1棟804
第9篇 售后維護(hù)客服崗位職責(zé)
運(yùn)維工程師/售后技術(shù)支持/維護(hù)客服 上海聚杰信息技術(shù)有限公司 上海聚杰信息技術(shù)有限公司,上海聚杰信息,聚杰 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司軟件平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)技術(shù)支持,及時(shí)登記,反饋客戶事件信息;
2、為客戶提供遠(yuǎn)程或在線售后保障服務(wù)(日常故障解決、業(yè)務(wù)咨詢、事件分類、反饋、關(guān)閉、滿意度調(diào)查等);
3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,資料搜集;
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司軟件平臺(tái)監(jiān)控及在線答疑;
5、負(fù)責(zé)公司faq文檔整理;
任職要求:
1、有客服經(jīng)驗(yàn)有先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、頭腦清晰,思維敏捷,工作耐心細(xì)致,有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)工具的使用,包括toad,plsql工具等,具備簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)sql編寫經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;
5、熟悉電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)者優(yōu)先考慮;
6、大專及以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;
