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經(jīng)營一家理發(fā)店，規(guī)章制度是確保日常運營有序、提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。規(guī)章制度不僅規(guī)范員工行為，也是對外展示專業(yè)形象的重要方式。本文將探討如何制定一套實用而有效的理發(fā)店規(guī)章制度。
規(guī)章制度包括哪些
理發(fā)店的規(guī)章制度應(yīng)涵蓋以下幾個方面：
1. 員工行為準則：明確員工的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、著裝要求等，確保為顧客提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)。
2. 工作時間與考勤制度：規(guī)定工作日程、休息時間、請假流程，以保證店鋪正常運營。
3. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準：設(shè)定發(fā)型設(shè)計、剪發(fā)技術(shù)、衛(wèi)生清潔等具體要求，確保顧客滿意度。
4. 設(shè)備使用與維護：規(guī)定設(shè)備操作規(guī)程和保養(yǎng)措施，防止意外發(fā)生。
5. 財務(wù)管理：如收銀流程、退款政策、優(yōu)惠活動管理等，保證財務(wù)透明。
6. 安全與衛(wèi)生：設(shè)立衛(wèi)生標(biāo)準、應(yīng)急預(yù)案和安全操作規(guī)程，保障員工和顧客的安全。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃，鼓勵個人技能提升和職業(yè)發(fā)展。
作用和意義
主要體現(xiàn)在：1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)分工能提升工作效率，減少誤解和沖突。
2. 維護秩序：規(guī)范員工行為，保持店鋪環(huán)境整潔有序，提升客戶體驗。
3. 防范風(fēng)險：通過安全規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，降低事故發(fā)生概率。
4. 保障權(quán)益：明確的薪酬福利、請假制度等，保護員工合法權(quán)益。
5. 促進企業(yè)文化：規(guī)章制度有助于塑造積極、專業(yè)的店鋪形象，增強團隊凝聚力。
怎么制定
制定理發(fā)店規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 全面性：覆蓋店鋪運營的各個方面，確保無遺漏。
2. 實用性：規(guī)章制度應(yīng)符合店鋪實際情況，易于執(zhí)行。
3. 清晰性：用簡潔明了的語言表述，避免產(chǎn)生歧義。
4. 參與性：征求員工意見，確保規(guī)章制度的接受度和執(zhí)行力。
5. 動態(tài)調(diào)整：根據(jù)店鋪發(fā)展和市場變化，適時修訂和完善。
理發(fā)店規(guī)章制度范文
第1篇 理發(fā)店規(guī)章制度范本
理發(fā)店是一個服務(wù)行業(yè),理發(fā)店的每一位員工如何服務(wù)好客戶,如何在上班時間內(nèi)好好地完成工作呢這就需要店內(nèi)對于員工制定一定的員工管理規(guī)章制度,以下整理的理發(fā)店規(guī)章制度的范本,僅供參考。
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機、bp機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
22、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準時參加。
第2篇 某理發(fā)店規(guī)章制度
理發(fā)店是一個服務(wù)行業(yè),理發(fā)店的每一位員工如何服務(wù)好客戶,如何在上班時間內(nèi)好好地完成工作呢這就需要店內(nèi)對于員工制定一定的員工管理規(guī)章制度,以下整理的理發(fā)店規(guī)章制度的范本,僅供參考。
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機、bp機關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
22、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準時參加。
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人事管理制度范本
第3篇 理發(fā)店規(guī)章制度
一、考勤制度
1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元,另加10元。
2、遲到1小時以上算曠工,曠工罰100元。
3、早退每分鐘罰1元,另加10元。
4、考勤表填寫時間要按先后順序,后來者不可將時間簽在先簽者之前,如有違犯,罰50元。
5、不可讓人代簽,不可替人代簽,如有違反每人罰款50元。
6、不簽到,簽退,另罰10元。
二、請假制度
1、員工公休假,可相互調(diào)班,不過要經(jīng)過店長,店長批準,違者罰50元。
2、事假須提前兩天申請,經(jīng)店長批準方可生效,違者按曠工處理。
3、事假無保底,每日只有一次事假。
4、事假每日超過一天,每天大工罰50元,小工罰20元。
5、病假超過一天者必須有病歷證明,否則按事假處理。
6、病假無保底,且須寫請條遞交店長,特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明,可電話告知,否則算曠工。
7、特殊事件可電話請假,但要在上班時間這前,否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。
8、病、事假下牌,上班后放尾牌。
9、上班時間,員工后兩牌不準請假。
10請小假不準超過15分鐘,超出者下牌。
11、超出半小時,每分鐘罰1元。
12、出門前簽字,回來后簽字,不簽罰20。
13、出門不申請者罰50元。
14、節(jié)假日及周六、日不可請假,否則算曠工,病假須有病例證明,否則無效。
15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。
三、待崗制度
1、頭牌站門、二三牌備班,其它員工在休息區(qū)。
2、如站門姿勢不正確,客人來到不接門,客人走時不推門,一次10元。
3、站門者擅自離崗,罰20元。
4、站門者接客不鞠躬,罰10元。
5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。
6、二、三牌擅自離崗罰20元。
7、一次來兩位客人,備班兩位助理同時接待。
8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。
9、離崗或正在工作。需蓋牌,違者罰10元。
四、開單制度
1、助理忘開,發(fā)型師有義務(wù)提醒,否則二人各罰10元。
2、多開單罰20元。
3、漏開單每次罰10元。
4、跑單最后一位服務(wù)人員買單。
5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。
五、輪牌制度
1、發(fā)型師指定客不走牌,翻錯小牌罰款5元,大牌10元。
2、助理指定客不走牌,翻錯小牌罰5元,大牌10元。
3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌,否則罰款5元。
4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌,否則罰5元。
5、勸活不翻牌,翻錯罰5元。
6、客人進門后,設(shè)計發(fā)型者,助理在叫頭牌發(fā)型師后,大工、小工、大頭牌一律立即翻過,否則罰10元。
7、不準發(fā)型師動牌,違者罰20元。
8、不準動自己不該動的牌,違者罰20元。
9、搶牌一次罰100元,二次200元,三次300元。
10、顧客進門后,發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼,是自己的指定客,客人自然會說,違反者按搶活處理罰50元。
11、翻成其它發(fā)型師的牌,助理承擔(dān)對當(dāng)事人損失。
12、做弊罰200--500元。
六、衛(wèi)生環(huán)境制度
1、值日生負責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,環(huán)境事宜,如出現(xiàn)三次失職,續(xù)值一周,四次以上失職每次罰10元。
2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利,抓信一次,被罰者,罰金歸值日生所有。
3、值日生了門需有人代為打掃,違者罰10元。
4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格,明日重來。
5、晚班不聽從值日生清理者,明日值日。
6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣,違者一次5元。
7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師,應(yīng)將工具及時歸位椅子定位,違者一次罰5元。
8、小工客人走后及時清理臺面,工具,洗刷工具,違者罰5元,包括椅子歸位。
9、亂扔煙頭,垃圾者一次罰5元。
10、隨地吐痰,一次罰10元。
11、做中工時,顧客加墊時,安排好顧客后,立即清理中工工作臺,違者一次5元。
12、毛巾不及時供應(yīng),一次罰5元。
13、亂用毛巾一次罰5元。
