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崗位職責(zé)是什么
客戶質(zhì)量崗位是企業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能滿足客戶的期望和需求，通過持續(xù)監(jiān)控、評(píng)估和改進(jìn)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶需求：客戶質(zhì)量專員需具備敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確把握不同客戶群體的需求和期望。
2. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理：需要熟悉iso質(zhì)量管理體系和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能制定并執(zhí)行有效的質(zhì)量控制流程。
3. 數(shù)據(jù)分析能力：具備較強(qiáng)的分析能力，能從大量數(shù)據(jù)中找出問題，為改進(jìn)提供依據(jù)。
4. 協(xié)調(diào)溝通：良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門溝通技巧，能有效地推動(dòng)問題解決。
5. 解決問題的能力：面對(duì)質(zhì)量問題，應(yīng)迅速響應(yīng)，提出解決方案，并跟進(jìn)實(shí)施效果。
崗位職責(zé)描述
客戶質(zhì)量崗位的主要任務(wù)是確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)始終處于高質(zhì)量狀態(tài)。他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的制造過程，也關(guān)注售后服務(wù)，以全方位保障客戶體驗(yàn)。他們通過收集客戶反饋，定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問題，從而預(yù)防不良事件的發(fā)生。此外，他們還需與各部門緊密合作，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等部門，確保整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量一致性。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度調(diào)查：設(shè)計(jì)和執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果，為改進(jìn)提供方向。
2. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：參與制定和更新企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保其符合行業(yè)最佳實(shí)踐。
3. 品質(zhì)監(jiān)控：監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)和交付過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，防止不良品流入市場(chǎng)。
4. 數(shù)據(jù)分析報(bào)告：定期生成質(zhì)量報(bào)告，向管理層匯報(bào)質(zhì)量狀況和改進(jìn)進(jìn)度。
5. 內(nèi)部培訓(xùn)：組織質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提升全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度。
6. 供應(yīng)商質(zhì)量管理：評(píng)估和監(jiān)控供應(yīng)商的品質(zhì)表現(xiàn)，確保外部資源滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
7. 異常處理：處理客戶投訴，進(jìn)行問題根源分析，制定糾正措施并跟蹤效果。
8. 持續(xù)改進(jìn)：推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，如六西格瑪、精益生產(chǎn)等，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
客戶質(zhì)量崗位在企業(yè)中扮演著質(zhì)量守護(hù)者的角色，通過他們的專業(yè)工作，企業(yè)能夠不斷提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶質(zhì)量崗位職責(zé)范文
第1篇 客戶質(zhì)量主管崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量主管 1、客戶樣品驗(yàn)證質(zhì)量問題統(tǒng)籌分析和改善;
2、客戶端0公里質(zhì)量問題統(tǒng)籌分析和改善;
3、售后質(zhì)量問題統(tǒng)籌分析和改善;
4、客戶端問題管理和lessons learn;
5、客戶質(zhì)量滿意度管理;
6、客戶審核管理。 1、客戶樣品驗(yàn)證質(zhì)量問題統(tǒng)籌分析和改善;
2、客戶端0公里質(zhì)量問題統(tǒng)籌分析和改善;
3、售后質(zhì)量問題統(tǒng)籌分析和改善;
4、客戶端問題管理和lessons learn;
5、客戶質(zhì)量滿意度管理;
6、客戶審核管理。
第2篇 客戶質(zhì)量崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量 1.負(fù)責(zé)感知質(zhì)量體系建設(shè)和組織改善提升;
2.負(fù)責(zé)售后索賠管理工作,包括對(duì)索賠信息統(tǒng)計(jì)、分析以及對(duì)故障件管理流程的制定與實(shí)施
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度管理,包括jd power/autohome,csi/ssi,apeal性能實(shí)施與規(guī)劃等;
4.負(fù)責(zé)二次索賠流程的編制以及具體的執(zhí)行;
5.負(fù)責(zé)組織車輛可靠性試驗(yàn)工作;
6.負(fù)責(zé)召回應(yīng)對(duì)和服務(wù)活動(dòng)組織,建立召回信息數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行分析。
7.負(fù)責(zé)領(lǐng)克品牌車輛評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與流程的建設(shè)和評(píng)估人員的標(biāo)定與考核;
8.負(fù)責(zé)領(lǐng)克中心的規(guī)劃與建立;; 一般外地的可以先視頻面(直線部門的面試)
目前質(zhì)量部門計(jì)劃新增大量人才 1.負(fù)責(zé)感知質(zhì)量體系建設(shè)和組織改善提升;
2.負(fù)責(zé)售后索賠管理工作,包括對(duì)索賠信息統(tǒng)計(jì)、分析以及對(duì)故障件管理流程的制定與實(shí)施
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度管理,包括jd power/autohome,csi/ssi,apeal性能實(shí)施與規(guī)劃等;
4.負(fù)責(zé)二次索賠流程的編制以及具體的執(zhí)行;
5.負(fù)責(zé)組織車輛可靠性試驗(yàn)工作;
6.負(fù)責(zé)召回應(yīng)對(duì)和服務(wù)活動(dòng)組織,建立召回信息數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行分析。
7.負(fù)責(zé)領(lǐng)克品牌車輛評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與流程的建設(shè)和評(píng)估人員的標(biāo)定與考核;
8.負(fù)責(zé)領(lǐng)克中心的規(guī)劃與建立;;
第3篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量工程師 1. 確保所有投訴被登記受控;
2. 根據(jù)公司投訴流程對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理;確保24小時(shí)內(nèi)給投訴者一個(gè)初步答復(fù);重要投訴及時(shí)向主管與經(jīng)理匯報(bào);
3. 檢查和控制公司內(nèi)部各部門的投訴處理進(jìn)程。確保及時(shí)發(fā)出投訴替代件,以及將投訴信息及時(shí)轉(zhuǎn)相應(yīng)部門/人處理,并予跟蹤、督促;
4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴原因分析以及報(bào)告維護(hù),并進(jìn)行財(cái)務(wù)關(guān)閉。
5. 確保所有投訴返回物品受控并得到及時(shí)處理;
6. 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商供貨材料的投訴處理。
7. 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)
8. 嚴(yán)格遵守單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品
1. 確保所有投訴被登記受控;
2. 根據(jù)公司投訴流程對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理;確保24小時(shí)內(nèi)給投訴者一個(gè)初步答復(fù);重要投訴及時(shí)向主管與經(jīng)理匯報(bào);
3. 檢查和控制公司內(nèi)部各部門的投訴處理進(jìn)程。確保及時(shí)發(fā)出投訴替代件,以及將投訴信息及時(shí)轉(zhuǎn)相應(yīng)部門/人處理,并予跟蹤、督促;
4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴原因分析以及報(bào)告維護(hù),并進(jìn)行財(cái)務(wù)關(guān)閉。
5. 確保所有投訴返回物品受控并得到及時(shí)處理;
6. 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商供貨材料的投訴處理。
7. 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)
8. 嚴(yán)格遵守單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品
第4篇 客戶質(zhì)量主管工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
負(fù)責(zé)新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和量產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定，設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)，并按計(jì)劃跟蹤達(dá)成情況。
2、識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
參與并評(píng)審項(xiàng)目開發(fā)過程和量產(chǎn)過程中的活動(dòng)存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，記錄并跟蹤質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)直到解決。必要時(shí)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)閉。
3、質(zhì)量閥評(píng)審
負(fù)責(zé)產(chǎn)品轉(zhuǎn)階段的質(zhì)量閥評(píng)審，督促未達(dá)要求的部門整改并提供相關(guān)證據(jù)，確保質(zhì)量閥受控。對(duì)于未達(dá)到轉(zhuǎn)階段要求的情況，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組責(zé)任人進(jìn)行整改，以達(dá)到轉(zhuǎn)階段要求。
4、實(shí)物質(zhì)量控制
組織對(duì)樣品出貨的評(píng)審并批準(zhǔn)出貨，確保樣品符合客戶需求；對(duì)于客戶發(fā)現(xiàn)的樣品和零公里質(zhì)量問題，對(duì)接客戶進(jìn)行實(shí)物處理和信息傳遞，推動(dòng)內(nèi)部分析和改進(jìn)并主導(dǎo)回復(fù)客戶，完成報(bào)告。
5、ppap文件提交和重新提交：
負(fù)責(zé)收集/審核ppap文件并獲得客戶批準(zhǔn)。監(jiān)督量產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)行，當(dāng)發(fā)生重大變更時(shí)，負(fù)責(zé)收集變更后的ppap資料，重新提交給客戶并獲得批準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 客戶質(zhì)量經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶質(zhì)量經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量經(jīng)理 tasks:
builds relationship with customer qm functions and communicate with them regarding of quality topic pro-actively.
clarifies and reviews customer system requirements based on the schaeffler system. trains and coaches colleagues regarding customer specific system requirements.
be responsible for the implementation of accepted customer requirements and leads the adaption of the schaeffler qm system
supports key account management to define and negotiate warranty agreements with the customer
reads measures to manage quality issues and coordinates them (i.e.if several plants， business units， regions are concerned in case of i.e.start of production， new business hold and global sorting activities).
reviews customer portals and provides monthly quality reports of the customer. balances customer reports and documents (i.e. ppm， number of complaints).
support customer quality system audit in the plant and coordinate the improvements based on the audit result
participate the annual supplier meeting which is organized by the customer and prepare the measures based on the customer quality strategy
collect q reward information and published regularly
other tasks which assigned by the line manager
requirements:
bachelor degree or above of automotive or mechanical relevant
strong understanding of quality principles and tools
minimum of 5 years of e_perience in quality function management role
knowledge of iso/ts16949， vda6.3 or equivalent;
good command of english， german speaking is preferred
very good communication and coordination ability tasks:
builds relationship with customer qm functions and communicate with them regarding of quality topic pro-actively.
clarifies and reviews customer system requirements based on the schaeffler system. trains and coaches colleagues regarding customer specific system requirements.
be responsible for the implementation of accepted customer requirements and leads the adaption of the schaeffler qm system
supports key account management to define and negotiate warranty agreements with the customer
reads measures to manage quality issues and coordinates them (i.e.if several plants， business units， regions are concerned in case of i.e.start of production， new business hold and global sorting activities).
reviews customer portals and provides monthly quality reports of the customer. balances customer reports and documents (i.e. ppm， number of complaints).
support customer quality system audit in the plant and coordinate the improvements based on the audit result
participate the annual supplier meeting which is organized by the customer and prepare the measures based on the customer quality strategy
collect q reward information and published regularly
other tasks which assigned by the line manager
requirements:
bachelor degree or above of automotive or mechanical relevant
strong understanding of quality principles and tools
minimum of 5 years of e_perience in quality function management role
knowledge of iso/ts16949， vda6.3 or equivalent;
good command of english， german speaking is preferred
very good communication and coordination ability
客戶質(zhì)量經(jīng)理崗位
第6篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)范本(汽車公司)
1.按計(jì)劃對(duì)顧客進(jìn)行訪問,完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道,及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息。
3.針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。
4.及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),組織處理客戶報(bào)怨。
5.與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系,及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。
6.收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應(yīng)qr,通知現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報(bào),問題通報(bào)apuqrqc,組織完成pdca。
7.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時(shí)完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。
11.對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的故障,及時(shí)通報(bào)warrantyqrqc,與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。
12.對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來訪時(shí)做好組織接待工作。
15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。
16.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、工作流程方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
第7篇 客戶質(zhì)量主管崗位職責(zé)任職要求
客戶質(zhì)量主管崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量主管 以客戶質(zhì)量為主，具體可以再說，
如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 以客戶質(zhì)量為主，具體可以再說，
如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。如果有大眾的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客戶質(zhì)量主管崗位
第8篇 客戶質(zhì)量工程師cqe崗位職責(zé)
cqe客戶質(zhì)量工程師 職位描述:
1.確?？蛻舻乃幸蟮玫郊皶r(shí)回應(yīng);
2.到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)/解決客戶反饋的各種問題;
3.處置不合格產(chǎn)品并制定預(yù)防/糾正措施;
4.按客戶要求編寫和提交問題解決報(bào)告;
5.向客戶提交各種所需樣品,參加客戶組織的樣品試裝評(píng)審;
6.確認(rèn)售后擔(dān)保質(zhì)量問題和客戶索賠金額;
7.主導(dǎo)售后擔(dān)保質(zhì)量問題評(píng)審,追蹤確認(rèn)問題改進(jìn)狀況;
8.主導(dǎo)區(qū)分內(nèi)部售后擔(dān)保質(zhì)量問題責(zé)任和供應(yīng)商售后擔(dān)保質(zhì)量問題責(zé)任;
9.向客戶服務(wù)人員提供質(zhì)量技術(shù)支持;
10.收集和分析客戶抱怨和拒收數(shù)據(jù);
任職要求:
1.工程或質(zhì)量相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;
2.有3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年的質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗(yàn);
3.良好的人際交往能力;
4.較強(qiáng)的分析問題和解決問題能力;
5.良好的英語(yǔ)能力;
職位描述:
1.確?？蛻舻乃幸蟮玫郊皶r(shí)回應(yīng);
2.到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)/解決客戶反饋的各種問題;
3.處置不合格產(chǎn)品并制定預(yù)防/糾正措施;
4.按客戶要求編寫和提交問題解決報(bào)告;
5.向客戶提交各種所需樣品,參加客戶組織的樣品試裝評(píng)審;
6.確認(rèn)售后擔(dān)保質(zhì)量問題和客戶索賠金額;
7.主導(dǎo)售后擔(dān)保質(zhì)量問題評(píng)審,追蹤確認(rèn)問題改進(jìn)狀況;
8.主導(dǎo)區(qū)分內(nèi)部售后擔(dān)保質(zhì)量問題責(zé)任和供應(yīng)商售后擔(dān)保質(zhì)量問題責(zé)任;
9.向客戶服務(wù)人員提供質(zhì)量技術(shù)支持;
10.收集和分析客戶抱怨和拒收數(shù)據(jù);
任職要求:
1.工程或質(zhì)量相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;
2.有3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年的質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗(yàn);
3.良好的人際交往能力;
4.較強(qiáng)的分析問題和解決問題能力;
5.良好的英語(yǔ)能力;
第9篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)范本(移動(dòng))
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程的質(zhì)量管理工作。
2.負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定及實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)對(duì)組長(zhǎng)以上人員的質(zhì)量培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量方面的服務(wù)及糾正預(yù)防措施的跟蹤實(shí)施。
第10篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)(汽車公司)
1.按計(jì)劃對(duì)顧客進(jìn)行訪問，完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道，及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息。
3.針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議，準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。
4.及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，組織處理客戶報(bào)怨。
5.與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系，及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。
6.收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后，按照外部問題處理流程：填寫可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應(yīng)qr，通知現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報(bào)，問題通報(bào)apuqrqc，組織完成pdca。
7.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議，并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作，按時(shí)完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。
11.對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的故障，及時(shí)通報(bào)warrantyqrqc，與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。
12.對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施，跟蹤斷點(diǎn)的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來訪時(shí)做好組織接待工作。
15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。
16.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、工作流程方面的培訓(xùn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
第11篇 客戶質(zhì)量經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量經(jīng)理 英望科技(深圳)有限公司 英望科技(深圳)有限公司,英望 崗位職責(zé):
1. 跟進(jìn)印度產(chǎn)線skd物料不良率,推動(dòng)責(zé)任單位改善;協(xié)調(diào)研發(fā),主導(dǎo)處理skd物料重大異常;
2. 跟進(jìn)上市機(jī)型的售后不良,及時(shí)處理售后重大質(zhì)量投訴;
3. 處理整機(jī)研發(fā)階段客戶投訴品質(zhì)問題,達(dá)成客戶要求;
4. 定期與印度客戶concall,匯報(bào)問題處理進(jìn)度,達(dá)成客戶滿意度;
5. 定期參與項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)例會(huì),提供印度市場(chǎng)售后異常信息及其他支持。
任職資格:
1. 機(jī)械或電子專業(yè)大專及以上學(xué)歷,5年手機(jī)售后質(zhì)量、pqm或skd質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn);
2. 熟練的英語(yǔ)讀寫、聽說能力,可適應(yīng)短期海外出差;
3. 熟悉并能運(yùn)用品質(zhì)管理工具,工程分析能力;
4. 極強(qiáng)的責(zé)任心、工作積極主動(dòng),誠(chéng)實(shí)正直,團(tuán)隊(duì)合作精神。
第12篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)任職要求
客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量工程師 航天電器 上海航天科工電器研究院有限公司任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子工程專業(yè);
2、5年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，具備連接器行業(yè)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先;
3、熟悉iatf16949/iso9001體系，精通七大質(zhì)量工具;
4、具有較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的抗壓能力;
5、具有較強(qiáng)的邏輯性，良好的分析解決問題的能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜多樣的質(zhì)量問題。
客戶質(zhì)量工程師崗位
第13篇 客戶質(zhì)量主管 lead cqs & china cqm（beijing）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)自己的cqs工作要求 ， 原則是 “working cqs”
responsible for own cqs job requirements. principle is “working cqs”
2)直線向地區(qū)的質(zhì)量管理層報(bào)告。將cqs成本 （員工人數(shù)和出差費(fèi)用等）管理到較低或可接受的水平。
reports solid line to division quality management. manage the cqs costs (headcount and travel) to lower and acceptable levels.
3)在一個(gè)或多個(gè)指定城市管理cqs團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)與制造工廠的合作。
manages cqs team in one or more designated cities， and coordinates with the manufacturing plants.
4)負(fù)責(zé)指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
responsible for daily management and performance appraisal of cqss in designated areas
-檢查客服人員的考勤 check on work attendance
-核查工作量，合理調(diào)節(jié)工作安排 review work load， reasonably adjust work arrangement
-逐步升級(jí)和責(zé)任心 escalation and accountability
-定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) regularly performance appraisal
5)具備培訓(xùn)和教導(dǎo)駐外客戶質(zhì)量支持人員的資格， 使其能勝任此職， 提升技能.
has qualification to train and coach other cqss and make him/her to take this job competently， increase skill as well.
6)在準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)和響應(yīng)質(zhì)量方面，作為客戶接口進(jìn)行跟進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注在主要客戶發(fā)布的問題解決請(qǐng)求。
customer interface follow-up regarding on-time responsiveness and quality of response with focus on major customer issued problem solving requests.
7)和客戶建立和維護(hù)良好的工作關(guān)系，定期走訪客戶質(zhì)量和物流人員，定期開展顧客滿意度調(diào)查，反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。
create and maintain good relationship with customer， regularly visit customer quality and logistic people， do regular customer satisfaction survey， feedback customer voice/ e_pectation to plant and management.
- 在如下兩個(gè)極端情況之間，管理顧客滿意度達(dá)到適當(dāng)?shù)乃絤anage the customer satisfaction to the right level between the two e_tremes:
a.最小的客戶升級(jí) minimal customer escalations
b.高水平的客戶滿意度high level of customer satisfaction
8)帶領(lǐng)cqs團(tuán)隊(duì)，在客戶售后三包中心進(jìn)行售后件初步分析，反饋結(jié)果給工廠的cqe。支持cqm協(xié)調(diào)售后的改進(jìn)活動(dòng)，并監(jiān)控售后相關(guān)的新興問題。
lead cqs team to do warranty primary analysis at customer warranty center， feedback the result to plant cqe. support cqm to coordinate warranty improvement and monitor warranty related emerging concerns.
9)可以當(dāng)場(chǎng)申訴的，起草申訴報(bào)告向客戶申訴；需要進(jìn)一步分析的，及時(shí)地返回工廠分析。
if it can be appealed， make the appeal report and submit to customer for appeal.if it need to do further analysis， return the parts to plant timely.
10)根據(jù)需要和可用的情況，支持新項(xiàng)目在客戶處順利量產(chǎn)并監(jiān)控客戶處量產(chǎn)質(zhì)量，如裝車節(jié)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)參與，積極反饋信息給項(xiàng)目組。
as needed and as available - supports new project launch and monitors the quality of the launches at customer.， i.e. participate in customer assembly milestone， feedback information to project team.
11)對(duì)于客戶scorecard方面的影響，支持其他cqs和客戶進(jìn)行協(xié)商溝通，使其影響到最小。
for the customers influence on scorecard， support other cqs to negotiate and communicate with the customer to minimize the impact.
12)在指定區(qū)域的客戶處，支持海外業(yè)務(wù)相關(guān)的質(zhì)量問題的解決。supports oversea business related quality issues solving which occurred in the designated oem location.
13)協(xié)助直線經(jīng)理，對(duì)流程進(jìn)行改造，標(biāo)準(zhǔn)化的制訂，使團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo).
assist line manager to do improvement on cqs work flow and standard creation， make team to achieve the target.
14)協(xié)助上級(jí)經(jīng)理布置的任務(wù)。
support other tasks assigned by line manager.
b. cqm dimension區(qū)域cqm維度
15)擔(dān)當(dāng)指定的oem區(qū)域的cqm角色。
take divisional cqm role which defined oem.
16)作為區(qū)域的cqm，虛線匯報(bào)給bu，并支持全球的cqm。
reports dotted line to the business unit as divisional cqm role which defined oem， and supports global cqm
17)客戶處對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量和交付評(píng)價(jià)的主導(dǎo)者，流利操作客戶門戶網(wǎng)站/數(shù)據(jù)庫(kù)。
champion of customer supplier ratings on quality and delivery. fluent in customer portal/databases
18)參與客戶計(jì)分卡月度評(píng)價(jià)評(píng)審。
participates in monthly e_ecutive review of customer scorecard ratings.
19)具備客戶特殊要求的全部知識(shí)，并根據(jù)區(qū)域的cqm， cqe和cqs 的培訓(xùn)，使組織開展工作。 提供審核要求。
has entire knowledge of customer specific quality requirements and makes the organization work accordingly with training of divisional cqm， cqe and cqs. provides audit requirements.
20)主導(dǎo)并培訓(xùn)as066的執(zhí)行。
champions and train for as066 implementation .
21)代表奧托立夫管理層對(duì)客戶在質(zhì)量問題上的需求，例如高級(jí)別會(huì)議，客戶的關(guān)鍵關(guān)注委員會(huì)等。
represents autoliv management level on customer demand in quality issues， for e_ample high level meetings， customer’s critical concern committee etc.
職位要求：
1)three years automotive industry e_perience in customer communication and cooperation
2)familiar with related customers (daimler) specific requirements， can meet customer e_pectation
3)well trained customer process (ppap， scorecard and warranty) & can start work promptly;
4)has good relationship with customer and deal with events with proactive attitude;
5)problem solving skill， know and can apply quality tool and statistic method;
6)familiar with iatf16949， vda6.3， biqs， apqp， ppap， fmea， spc， msa.
