售后前臺(tái)崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

售后前臺(tái)是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的售后服務(wù)需求，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能迅速定位問(wèn)題并提供解決方案。

3. 有耐心和同理心，對(duì)待客戶(hù)投訴能保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。

4. 能夠記錄和跟蹤服務(wù)請(qǐng)求，確保問(wèn)題得到妥善解決。

5. 掌握基本的電腦操作和相關(guān)軟件應(yīng)用。

6. 了解客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司政策和法規(guī)。

崗位職責(zé)描述

售后前臺(tái)的工作日常包括接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，回復(fù)電子郵件，處理在線(xiàn)查詢(xún)，以及面對(duì)面的交流。他們需要快速識(shí)別問(wèn)題，無(wú)論是技術(shù)性的還是非技術(shù)性的，如產(chǎn)品故障、退貨流程、賬單疑問(wèn)等，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行解決。此外，他們還需定期更新客戶(hù)記錄，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，并在必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)復(fù)雜問(wèn)題。

在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，售后前臺(tái)需展示出高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，即使面對(duì)困難或情緒激動(dòng)的客戶(hù)，也要保持禮貌和尊重，努力化解矛盾，維護(hù)公司的形象。他們還需不斷學(xué)習(xí)和了解新產(chǎn)品信息，以便為客戶(hù)提供最新、最準(zhǔn)確的解答。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)咨詢(xún)：解答關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、保修政策等方面的疑問(wèn)。

2. 故障報(bào)告：記錄并上報(bào)設(shè)備故障，協(xié)助安排維修或更換服務(wù)。

3. 退換貨處理：指導(dǎo)客戶(hù)完成退換貨流程，審核相關(guān)文件，確保符合政策。

4. 投訴處理：傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，安撫情緒，提出解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果。

5. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，更新服務(wù)記錄，生成服務(wù)報(bào)告。

6. 協(xié)調(diào)工作：與銷(xiāo)售、技術(shù)、物流等部門(mén)協(xié)作，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。

7. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶(hù)反饋，參與改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后前臺(tái)的角色是確?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)后的體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，鞏固客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。他們的工作成效直接影響到公司的口碑和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，因此，他們是企業(yè)成功的關(guān)鍵一環(huán)。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)范文

第1篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說(shuō)明

作為售后服務(wù)的前臺(tái)接待工作人員,在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢以下的惠州某企業(yè)售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)資料,僅供參考。

1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)

3熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;

4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待,進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

5協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

6負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作

7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

第2篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第3篇 售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶(hù)意見(jiàn)與信息收集與反饋，處理客戶(hù)抱怨和投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核。

6.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核，并有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車(chē)間、備件、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)部門(mén)人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

崗位要求：

1.大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷。

2.5年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

3.具備汽車(chē)基礎(chǔ)與維修服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗(yàn)知識(shí)。

4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的溝通能力。

5.熟練掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。

6.擁有車(chē)輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

工作時(shí)間：8:30-17:30

4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號(hào)（大眾進(jìn)口汽車(chē)4s店）

公司目前虛位以待，竭誠(chéng)歡迎有識(shí)才俊的加盟。為了您的到來(lái)，我們已經(jīng)做好了如下準(zhǔn)備：

1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)；

2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)薪酬；

3、完善而人性化的福利體系：五險(xiǎn)一金、年度體檢、免費(fèi)食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動(dòng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。

第4篇 售后前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

3、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶(hù)預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求：

1、具有汽車(chē)4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

第5篇 售后前臺(tái)主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)華陽(yáng)園區(qū)一汽大眾品牌前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及年度預(yù)算；

2、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計(jì)劃；

3、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù)；

4、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成cs管理；

5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

職位要求：

1、大學(xué)專(zhuān)科以上，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉汽車(chē)知識(shí)，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營(yíng)車(chē)型產(chǎn)品知識(shí)，掌握售后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)技巧；

4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。

第6篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容

負(fù)責(zé)公司維修保養(yǎng)車(chē)輛客戶(hù)的接待,維修車(chē)輛的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及車(chē)間與維修客戶(hù)之間的溝通。

第7篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)。

2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

3、對(duì)接待客戶(hù)負(fù)責(zé)并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

4、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

職位要求：

1、有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；

2、從事售后前臺(tái)接待工作1-2年，具有良好的溝通能力和談判能力 ；

3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力 。