崗位職責(zé)是什么
售后技師是企業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品的正常運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)技能，能夠迅速識(shí)別和診斷設(shè)備故障。
2. 擁有良好的溝通能力，能以清晰、易懂的方式解釋技術(shù)問題和解決方案。
3. 注重細(xì)節(jié)，以確保維修工作的精確性和完整性。
4. 能夠獨(dú)立工作，同時(shí)也能在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中協(xié)作解決問題。
5. 對(duì)客戶服務(wù)理念有深刻理解，始終以客戶為中心。
6. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能在壓力下保持冷靜。
崗位職責(zé)描述
售后技師的主要工作包括但不限于：
1. 接收和記錄客戶的技術(shù)咨詢，分析問題原因。
2. 進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備診斷，實(shí)施必要的維修或調(diào)整。
3. 定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，預(yù)防潛在的技術(shù)問題。
4. 為客戶提供操作培訓(xùn)，確保他們正確使用產(chǎn)品。
5. 協(xié)調(diào)與生產(chǎn)、工程等部門的溝通，以獲取技術(shù)支持或改進(jìn)產(chǎn)品建議。
6. 維護(hù)服務(wù)記錄，跟蹤維修進(jìn)度，確保及時(shí)完成任務(wù)。
7. 參與新產(chǎn)品的測(cè)試和評(píng)估，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)支持：提供電話、郵件或面對(duì)面的技術(shù)指導(dǎo)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、設(shè)置和故障排除的問題。
2. 故障修復(fù)：對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確定故障原因，進(jìn)行修理或更換零部件。
3. 培訓(xùn)服務(wù)：為新客戶或需要提升技能的現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)。
4. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)，了解客戶需求和反饋。
5. 服務(wù)報(bào)告：編寫和提交服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的過程和結(jié)果，以便于持續(xù)改進(jìn)。
6. 團(tuán)隊(duì)合作：與其他售后團(tuán)隊(duì)成員共享信息，共同解決復(fù)雜的技術(shù)問題。
7. 自我提升：不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。
作為售后技師，你的工作不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎如何通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的信任感，提升企業(yè)的品牌形象。在每一天的工作中，你都是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，確?？蛻趔w驗(yàn)的順暢與滿意。
售后技師崗位職責(zé)范文
第1篇 電池售后技師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
-支持售后現(xiàn)場(chǎng)排故工作；
-負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理；
-協(xié)助售后工程師進(jìn)行失效件分析；
-參與改進(jìn)優(yōu)化售后工藝文件；
-及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
職位要求：
-中專及以上學(xué)歷，電子電氣、自動(dòng)化、機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)；
-三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
-從事過新能源電池系統(tǒng)制造、整車零部件維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
-具備英語口語溝通能力者優(yōu)先。
第2篇 售后技師崗位職責(zé)
售后服務(wù)技師 韶關(guān)市韶瑞重工有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 韶關(guān)市韶瑞重工有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 職責(zé)描述:1、 日常服務(wù)工作,如新設(shè)備/項(xiàng)目安裝調(diào)試、故障響應(yīng)、客戶培訓(xùn)等
work independently for daily service work, such as startup, installation, regular maintenance and customer’s training etc;
2、 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)售后服務(wù)流程,掌握產(chǎn)品的維修質(zhì)量與維修成本
follow the service procedure, ability to provide good quality service as well as control the service cost
3、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在質(zhì)量方面的客戶信息反饋,做好調(diào)查與服務(wù)工作。
provide the product quality information to shaorui, so as to improve the product quality continuously
4、 定期進(jìn)行維修業(yè)務(wù)和技術(shù)的交流,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題提出相關(guān)建議和優(yōu)化意見。
join the regular service meeting, and provide improvement suggestion to the company so as to improve the product quality and working process
5、 及時(shí)提交工作匯報(bào),如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告等
timely and correctly feedbacks field service report;
6、 完成其他分派的任務(wù)或項(xiàng)目
perform other miscellaneous duties and/or special projects as required.
任職要求:1、 技?；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械制造、電子自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)
technical school education background. majoy in mechanical or electrical.
2、 3年或以上在機(jī)械行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或有電工證
3+ years of service e_perience in related mechanical segment. or have the electrical certification.
3、 了解或熟悉礦山機(jī)械產(chǎn)品優(yōu)先
it will be plus if already had knowledge related to heavy industry equipment
4、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作,有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
team worker, and good service sense
5、 有基本的技術(shù)問題分析及表述能力
have ability to analyse the technical issue and describe it clearly
6、 駕駛證c照優(yōu)先
c level driving license will be plus
第3篇 售后技師崗位職責(zé)任職要求
售后技師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
- 支持售后現(xiàn)場(chǎng)排故工作;
- 負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理;
- 協(xié)助售后工程師進(jìn)行失效件分析;
- 參與改進(jìn)優(yōu)化售后工藝文件;
- 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
- 中專及以上學(xué)歷，電子電氣、自動(dòng)化、機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè);
- 三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
- 從事過新能源電池系統(tǒng)制造、整車零部件維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 具備英語口語溝通能力者優(yōu)先。
售后技師崗位
