在線咨詢崗位職責(zé)13篇

崗位職責(zé)是什么

在線咨詢崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，主要負責(zé)通過在線平臺解答客戶疑問，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，以及處理客戶的各種需求。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地理解客戶的需求。

2. 熟悉公司業(yè)務(wù)，對產(chǎn)品和服務(wù)有深入的理解，能迅速提供專業(yè)解答。

3. 有耐心和同理心，能以積極的態(tài)度應(yīng)對各種客戶問題和投訴。

4. 擅長時間管理和多任務(wù)處理，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。

5. 對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和在線交流工具熟練掌握，如聊天軟件、社交媒體平臺等。

6. 能夠適應(yīng)輪班制度，包括周末和節(jié)假日的工作安排。

崗位職責(zé)描述

在線咨詢專員需全天候在線，通過即時通訊工具與客戶進行互動。他們需要快速響應(yīng)客戶的消息，無論是關(guān)于產(chǎn)品功能的詢問，還是解決使用過程中遇到的問題。此外，他們還需定期更新知識庫，確保提供的信息準確無誤。在處理客戶投訴時，他們需保持冷靜，采取有效的解決方案，以維護公司的聲譽和客戶滿意度。他們還需收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供有價值的建議。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供詳細、準確的信息。

2. 銷售支持：協(xié)助潛在客戶了解產(chǎn)品特點，引導(dǎo)完成購買流程，提升轉(zhuǎn)化率。

3. 問題解決：處理客戶遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。

4. 客戶關(guān)系管理：建立并維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度和回頭率。

5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互信息，跟蹤問題解決進度，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

6. 反饋傳遞：將客戶意見和建議整理上報，參與產(chǎn)品改進和業(yè)務(wù)策略的討論。

7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品、新政策，提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。

在線咨詢崗位是企業(yè)與客戶間的紐帶，要求員工具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、優(yōu)秀的溝通技巧，以及高度的責(zé)任心，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線服務(wù)體驗。

在線咨詢崗位職責(zé)范文

第1篇 在線咨詢員崗位職責(zé)任職要求

在線咨詢員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.負責(zé)客戶對產(chǎn)品的咨詢。

2.做好客戶的回訪，促進產(chǎn)品成交率。

2.做好客戶的回訪，提高客戶的忠誠度。

4.做好與銷售部門的對接工作。

任職要求:

1.工作認真負責(zé)，有責(zé)任心。

2.有較強的團隊合作精神。

3.中專以上學(xué)歷。

4.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

在線咨詢員崗位

第2篇 客服在線咨詢崗位職責(zé)任職要求

客服在線咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶操作問題等介紹;

3、負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

4、負責(zé)做好工作日志、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。

任職要求:

1、有1-2年大型客服中心工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮;

2、普通話標準，有較強的溝通能力;

3、有團隊精神，有上進心，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的尤為青年。

客服在線咨詢崗位

第3篇 網(wǎng)絡(luò)在線咨詢師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

技能要求:

銷售，銷售顧問，營銷

崗位均薪：8000-15000元

無責(zé)底薪：5000

試用期工資：100%

試用期時長：3個月

帶薪假期：帶薪年假年終獎

其他福利：豪華團建/節(jié)日紅包/員工旅游/辦公環(huán)境舒適/團隊年輕有活力

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崗位說明

工作時間：排班制

工作時長：8小時，9點-6點班制 加單雙輪換（彈性休息）

工作地點：北京市朝陽區(qū)國創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園

“職場如戰(zhàn)場”每天都有無數(shù)人倒下，也有無數(shù)人加官進爵，從月薪5000到月薪30000，你差的是能力，是專業(yè)水平。而我們深海教育就是一家主要專業(yè)的成人職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)，幫助咱們工作黨增加職場競爭力

第4篇 在線咨詢員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.負責(zé)客戶對產(chǎn)品的咨詢。

2.做好客戶的回訪,促進產(chǎn)品成交率。

2.做好客戶的回訪,提高客戶的忠誠度。

4.做好與銷售部門的對接工作。

任職要求:

1.工作認真負責(zé),有責(zé)任心。

2.有較強的團隊合作精神。

3.中專以上學(xué)歷。

4.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第5篇 在線咨詢顧問崗位職責(zé)

在線咨詢顧問 景鴻環(huán)球集團ek international 廣州粵深景鴻教育技術(shù)有限公司,粵深景鴻 職責(zé)描述:

1、熟悉掌握公司產(chǎn)品,通過在線平臺銷售公司相關(guān)產(chǎn)品;

2、專業(yè)解答相關(guān)咨詢問題,留下咨詢者的有效信息;

3、負責(zé)與客戶聯(lián)系及關(guān)系維護;

4、跟蹤轉(zhuǎn)介資源的跟進情況。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,良好的英語聽說寫能力,同時具備良好的語言表達和文字表達能力;

2、24-35歲,身體健康,形象好;

3、能熟練使用辦公軟件,打字速度45字/分鐘以上;

4、積極主動、細心耐心、有責(zé)任心、良好的服務(wù)意識和團隊合作精神;

5、原則性強,并具有高度責(zé)任感、保密觀念和意識。

第6篇 在線咨詢老師崗位職責(zé)任職要求

在線咨詢老師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具軟件向主動咨詢的客戶做培訓(xùn)方面的相關(guān)介紹;

2、運用營銷技巧，加強網(wǎng)頁瀏覽者對課程產(chǎn)品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;

3、完整、精準的記錄客戶有效的信息并總結(jié)客戶的需求，認真填寫咨詢表格;

4、每日統(tǒng)計咨詢量，并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計做分析，將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給市場部;

5、定期匯總咨詢時遇到的問題，提出改進意見或建議;

任職要求:

1、年齡20-30歲，大專以上學(xué)歷;

2、語言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，反應(yīng)機敏靈活，思路清晰;

3、普通話標準，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力;

4、服務(wù)意識強，能承受工作壓力;

5、工作熱情，積極主動，有責(zé)任感及良好的團隊合作意識和自我管理能力;

6、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。

在線咨詢老師崗位

第7篇 網(wǎng)絡(luò)在線咨詢師崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)在線咨詢師 廣東世紀曉教育科技有限公司 東莞市星火教育科技有限公司,廣東世紀曉教育科技有限公司,星火教育,星火教育東莞分公司 職責(zé)描述:

1.接聽顧客電話,記錄信息,為顧客安排咨詢師跟進;

2.通過客服軟件在線回答客戶提問;

3.負責(zé)預(yù)約反饋的調(diào)查,如:已分配給咨詢師的客戶后續(xù)跟進情況;

4.建立客戶跟蹤記錄表等;

5.負責(zé)學(xué)員滿意度調(diào)查。

任職要求:

1.年齡:18-28歲;

2. 口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3.對銷售工作有較高的熱情;

4.具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

5.性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

第8篇 心理在線咨詢師崗位職責(zé)

職位描述

1、熟練掌握心理咨詢、心理治療相關(guān)方面的專業(yè)知識,提供系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn);

2、通過電話或者網(wǎng)絡(luò)等為客戶提供心理咨詢、測試、團體心理輔導(dǎo),制定心理治療計劃,并指導(dǎo)實施;

3、對客戶的心理成長、人格發(fā)展、智力、社會化及家庭、婚姻生活事件等進行全面評估,概括心理和生理測查;

4、建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系,挖掘客戶需求,推薦產(chǎn)品。

5、維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,收集客戶意見并匯總上報。

任職要求:

1、教育學(xué)或應(yīng)用心理學(xué)專科以上學(xué)歷,研究生以上學(xué)歷可優(yōu)先考慮;

2、心理咨詢工作經(jīng)驗3年以上;

3、具備很強的溝通力和學(xué)習(xí)力;較強的分析判斷、組織協(xié)調(diào)和解決復(fù)雜問題的能力;

4、需持有國家心理咨詢師,醫(yī)療室,催眠師,aci國際注冊心理咨詢師等資質(zhì)

待遇:

上班時間:周一到周五 (周末雙休) 早九晚六 國家規(guī)定節(jié)假日放假

1-3個月轉(zhuǎn)正買社保

第9篇 在線咨詢專員崗位職責(zé)

電話客服/在線客服/電話銷售員/電話咨詢師/客服主管/客服經(jīng)理/客服專員 中山納新機電科技有限公司 中山納新機電科技有限公司,納新

任職要求:(1)人品佳,務(wù)實、耐心,親和力強。

(2)具較強應(yīng)變溝通能力,有業(yè)務(wù)談判、銷售從業(yè)經(jīng)驗尤佳!

(3)2年以上電話咨詢客服工作經(jīng)驗,具備一定的電話溝通技巧。

(4)熟習(xí)crm客戶錄入或e_cel客服、信息分配、業(yè)務(wù)跟進報表統(tǒng)計

(5)一定的文字寫作能力

第10篇 客服在線咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢/在線客服 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才 工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計分析客戶信息,為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;

3.準確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。

2. 有相關(guān)的計算機基礎(chǔ),了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標準,有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細致,良好的團隊意識和協(xié)調(diào)能力,善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第11篇 在線咨詢老師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具軟件向主動咨詢的客戶做培訓(xùn)方面的相關(guān)介紹;

2、運用營銷技巧,加強網(wǎng)頁瀏覽者對課程產(chǎn)品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;

3、完整、精準的記錄客戶有效的信息并總結(jié)客戶的需求,認真填寫咨詢表格;

4、每日統(tǒng)計咨詢量,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計做分析,將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給市場部;

5、定期匯總咨詢時遇到的問題,提出改進意見或建議;

任職要求:

1、年齡20-30歲,大專以上學(xué)歷;

2、語言表達能力強,具有親和力,善于網(wǎng)絡(luò)溝通,反應(yīng)機敏靈活,思路清晰;

3、普通話標準,吐字清晰流暢,具有良好的溝通能力;

4、服務(wù)意識強,能承受工作壓力;

5、工作熱情,積極主動,有責(zé)任感及良好的團隊合作意識和自我管理能力;

6、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。

第12篇 在線咨詢客服崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢/在線客服 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司，知了英才，知了英才 工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計分析客戶信息，為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

3.準確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。

2. 有相關(guān)的計算機基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標準，有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細致，良好的團隊意識和協(xié)調(diào)能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第13篇 新媒體在線咨詢師崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.與意向客戶網(wǎng)絡(luò)溝通，促成學(xué)員購買課程；（注：公司提供客源）;

2.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù)，解答客戶疑問；

3.定期回訪，做好售后跟蹤，提升用戶體驗和品牌影響力；

4.負責(zé)完成部門下達的工作任務(wù)，不斷總結(jié)和提升自己，跟團隊一起進步。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲，銷售經(jīng)驗豐富者優(yōu)先考慮；

2.思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強，有較好的的理解能力和團隊精神；

3.有較強的的抗壓能力，對銷售行業(yè)有較高的熱忱；

4.教育、保險、電銷、電視購物經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

福利待遇：

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