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崗位職責(zé)是什么
醫(yī)療售后崗位，是醫(yī)療設(shè)備或服務(wù)提供商中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品在銷售后能夠持續(xù)穩(wěn)定地為醫(yī)療機構(gòu)和患者提供服務(wù)。這個角色扮演著橋梁的角色，連接著公司與客戶，確保醫(yī)療設(shè)備的良好運行，解決技術(shù)問題，并維護客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉醫(yī)療設(shè)備的操作與維護，具備一定的醫(yī)療專業(yè)知識。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求并提供有效的解決方案。
3. 擁有耐心和細(xì)心，能在壓力下保持冷靜，處理突發(fā)的技術(shù)故障。
4. 熟練掌握客戶服務(wù)流程，能快速響應(yīng)并解決問題。
5. 具備團隊協(xié)作精神，能夠與內(nèi)部技術(shù)支持團隊緊密合作。
6. 對醫(yī)療行業(yè)法規(guī)有一定了解，確保售后服務(wù)合規(guī)進行。
崗位職責(zé)描述
醫(yī)療售后專員的主要工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 提供技術(shù)支持：解答客戶關(guān)于設(shè)備操作、故障排除等方面的問題，通過電話、郵件或現(xiàn)場服務(wù)等方式提供技術(shù)支持。
2. 設(shè)備維護與維修：定期對客戶設(shè)備進行檢查，預(yù)防潛在故障，對出現(xiàn)的問題進行及時修復(fù)。
3. 客戶關(guān)系管理：建立并維護與客戶的良好關(guān)系，收集反饋，提升客戶滿意度。
4. 培訓(xùn)指導(dǎo)：為醫(yī)療機構(gòu)的工作人員提供設(shè)備操作培訓(xùn)，確保他們能夠正確、安全地使用設(shè)備。
5. 協(xié)助升級與更新：配合產(chǎn)品部門，協(xié)助客戶進行設(shè)備軟件或硬件的升級和更新。
6. 記錄與報告：記錄每一次服務(wù)過程，定期生成報告以評估服務(wù)質(zhì)量和效率。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)咨詢與援助：全天候為客戶提供技術(shù)支持，解答技術(shù)疑問，提供故障診斷和修復(fù)建議。
2. 服務(wù)跟蹤：對已解決的問題進行跟進，確保問題得到徹底解決，防止復(fù)發(fā)。
3. 維修服務(wù)管理：協(xié)調(diào)維修資源，安排維修工程師上門服務(wù)，確保服務(wù)及時性。
4. 用戶教育：定期舉辦或參與用戶培訓(xùn)活動，提高用戶對設(shè)備的熟悉程度和操作能力。
5. 服務(wù)協(xié)議管理：與客戶簽訂并執(zhí)行服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)范圍、期限和責(zé)任。
6. 數(shù)據(jù)分析與改進：分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸，提出改進措施，優(yōu)化服務(wù)流程。
醫(yī)療售后崗位需要專業(yè)技能與人際交往能力的結(jié)合，以確保醫(yī)療設(shè)備的高效運行，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性，同時通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升公司形象和客戶忠誠度。在這個崗位上，每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎到患者的生命安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，因此，責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。
醫(yī)療售后崗位職責(zé)范文
第1篇 醫(yī)療售后崗位職責(zé)
工程經(jīng)理(醫(yī)療售后) 歐姆龍醫(yī)療器械 歐姆龍醫(yī)療器械(北京)有限公司,歐姆龍醫(yī)療,歐姆龍醫(yī)療器械,歐姆龍 崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)華東區(qū)整體售后管理工作。
2. 負(fù)責(zé)全方位的售后服務(wù),如入庫前的調(diào)試驗收、已售產(chǎn)品的安裝調(diào)試、培訓(xùn)定期維護保養(yǎng)、隨時的技術(shù)指導(dǎo)、故障維修等;
3. 負(fù)責(zé)技術(shù)相關(guān)文件、安裝維護維修報告、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋并及時向上級反映;
4. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
基本要求:
1. 全日制大學(xué)本科畢業(yè) ,機電一體化及其自動化專業(yè),計算機專業(yè),醫(yī)學(xué)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 良好的英文聽讀能力,閱讀能力較強,能夠快速閱讀英文說明書和相關(guān)產(chǎn)品資料;
3. 有5年以上工作經(jīng)驗,3年以上售后管理工作經(jīng)驗。有醫(yī)療器械相關(guān)工作經(jīng)驗者從優(yōu).
4. 具有敏銳的洞察力,較強的分析能力;具有很強的人際交流、組織協(xié)調(diào)、溝通能力 ;
5. 熟練使用常用辦公軟件,尤其是e_cel、powerpoint、word等;動手能力強,能夠經(jīng)常出差
6. 有高度責(zé)任心和強烈的服務(wù)意識,吃苦耐勞,具有團隊合作精神及一定的科研能力。
第2篇 醫(yī)療售后工程師崗位職責(zé)
醫(yī)療器械售后工程師 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿(mào)易(上海)有限公司 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿(mào)易(上海)有限公司,inbody拜斯倍斯,拜斯倍斯 崗位職責(zé):
1、inbody人體成分分析儀設(shè)備的安裝、維修、調(diào)試和校驗,并對客戶進行儀器使用的培訓(xùn);
2、定期的客戶回訪、溝通和反饋;
3、客戶反饋問題的跟蹤和處理;
4、儀器檔案資料的完善;
5、配合銷售同事分析并解決疑難問題;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、生物工程、生物技術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗、機械電子、自動化、精密儀器等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上檢驗儀器維修經(jīng)驗,熟悉人體成分分析儀設(shè)備者優(yōu)先;
3、熱愛技術(shù)工作,愛好鉆研,學(xué)習(xí)能力強;
4、吃苦耐勞,適應(yīng)出差;
5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫能力;
6、熟練使用計算機,熟練掌握常用辦公軟件的使用:
7、持有低壓電工作業(yè),電路板焊接、示波器操作經(jīng)驗者優(yōu)先
第3篇 醫(yī)療售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持(醫(yī)療器械) 奧林巴斯(北京)銷售服務(wù)有限公司 奧林巴斯(北京)銷售服務(wù)有限公司,奧林巴斯 工作內(nèi)容:
1、售后客戶關(guān)系的維護,產(chǎn)品試用、新品裝機;
2、售后上門點檢、故障判斷及簡單維修等現(xiàn)場服務(wù);
3、售后手術(shù)跟臺等技術(shù)支持;
4、故障預(yù)防培訓(xùn)的組織及實施;
5、保修合同推廣、維修欠款回收等業(yè)務(wù)。
職位條件:
1、機械類或有售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于主動發(fā)現(xiàn)和解決問題,團隊合作意識強;
3、性格開朗,具備良好的交流溝通能力;
4、熟練操作office辦公系統(tǒng)。
