崗位職責是什么
醫(yī)療售后崗位，是醫(yī)療設備或服務提供商中不可或缺的一環(huán)，主要負責確保產品在銷售后能夠持續(xù)穩(wěn)定地為醫(yī)療機構和患者提供服務。這個角色扮演著橋梁的角色，連接著公司與客戶，確保醫(yī)療設備的良好運行，解決技術問題，并維護客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 熟悉醫(yī)療設備的操作與維護，具備一定的醫(yī)療專業(yè)知識。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求并提供有效的解決方案。
3. 擁有耐心和細心，能在壓力下保持冷靜，處理突發(fā)的技術故障。
4. 熟練掌握客戶服務流程，能快速響應并解決問題。
5. 具備團隊協(xié)作精神，能夠與內部技術支持團隊緊密合作。
6. 對醫(yī)療行業(yè)法規(guī)有一定了解，確保售后服務合規(guī)進行。
崗位職責描述
醫(yī)療售后專員的主要工作內容包括但不限于：
1. 提供技術支持：解答客戶關于設備操作、故障排除等方面的問題，通過電話、郵件或現(xiàn)場服務等方式提供技術支持。
2. 設備維護與維修：定期對客戶設備進行檢查，預防潛在故障，對出現(xiàn)的問題進行及時修復。
3. 客戶關系管理：建立并維護與客戶的良好關系，收集反饋，提升客戶滿意度。
4. 培訓指導：為醫(yī)療機構的工作人員提供設備操作培訓，確保他們能夠正確、安全地使用設備。
5. 協(xié)助升級與更新：配合產品部門，協(xié)助客戶進行設備軟件或硬件的升級和更新。
6. 記錄與報告：記錄每一次服務過程，定期生成報告以評估服務質量和效率。
有哪些內容
1. 技術咨詢與援助：全天候為客戶提供技術支持，解答技術疑問，提供故障診斷和修復建議。
2. 服務跟蹤：對已解決的問題進行跟進，確保問題得到徹底解決，防止復發(fā)。
3. 維修服務管理：協(xié)調維修資源，安排維修工程師上門服務，確保服務及時性。
4. 用戶教育：定期舉辦或參與用戶培訓活動，提高用戶對設備的熟悉程度和操作能力。
5. 服務協(xié)議管理：與客戶簽訂并執(zhí)行服務協(xié)議，明確服務范圍、期限和責任。
6. 數(shù)據(jù)分析與改進：分析服務數(shù)據(jù)，識別服務瓶頸，提出改進措施，優(yōu)化服務流程。
醫(yī)療售后崗位需要專業(yè)技能與人際交往能力的結合，以確保醫(yī)療設備的高效運行，保障醫(yī)療服務的連續(xù)性，同時通過優(yōu)質的服務提升公司形象和客戶忠誠度。在這個崗位上，每一個細節(jié)都關乎到患者的生命安全和醫(yī)療服務質量，因此，責任心和專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。
醫(yī)療售后崗位職責范文
第1篇 醫(yī)療售后崗位職責
工程經理(醫(yī)療售后) 歐姆龍醫(yī)療器械 歐姆龍醫(yī)療器械(北京)有限公司,歐姆龍醫(yī)療,歐姆龍醫(yī)療器械,歐姆龍 崗位職責:
1. 負責華東區(qū)整體售后管理工作。
2. 負責全方位的售后服務,如入庫前的調試驗收、已售產品的安裝調試、培訓定期維護保養(yǎng)、隨時的技術指導、故障維修等;
3. 負責技術相關文件、安裝維護維修報告、收集產品信息和用戶的反饋并及時向上級反映;
4. 領導交辦的其它工作。
基本要求:
1. 全日制大學本科畢業(yè) ,機電一體化及其自動化專業(yè),計算機專業(yè),醫(yī)學專業(yè)等相關專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 良好的英文聽讀能力,閱讀能力較強,能夠快速閱讀英文說明書和相關產品資料;
3. 有5年以上工作經驗,3年以上售后管理工作經驗。有醫(yī)療器械相關工作經驗者從優(yōu).
4. 具有敏銳的洞察力,較強的分析能力;具有很強的人際交流、組織協(xié)調、溝通能力 ;
5. 熟練使用常用辦公軟件,尤其是e_cel、powerpoint、word等;動手能力強,能夠經常出差
6. 有高度責任心和強烈的服務意識,吃苦耐勞,具有團隊合作精神及一定的科研能力。
第2篇 醫(yī)療售后工程師崗位職責
醫(yī)療器械售后工程師 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿易(上海)有限公司 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿易(上海)有限公司,inbody拜斯倍斯,拜斯倍斯 崗位職責:
1、inbody人體成分分析儀設備的安裝、維修、調試和校驗,并對客戶進行儀器使用的培訓;
2、定期的客戶回訪、溝通和反饋;
3、客戶反饋問題的跟蹤和處理;
4、儀器檔案資料的完善;
5、配合銷售同事分析并解決疑難問題;
任職資格:
1、本科以上學歷,生物醫(yī)學工程、生物工程、生物技術、醫(yī)學檢驗、機械電子、自動化、精密儀器等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上檢驗儀器維修經驗,熟悉人體成分分析儀設備者優(yōu)先;
3、熱愛技術工作,愛好鉆研,學習能力強;
4、吃苦耐勞,適應出差;
5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫能力;
6、熟練使用計算機,熟練掌握常用辦公軟件的使用:
7、持有低壓電工作業(yè),電路板焊接、示波器操作經驗者優(yōu)先
第3篇 醫(yī)療售后技術支持崗位職責
售后技術支持(醫(yī)療器械) 奧林巴斯(北京)銷售服務有限公司 奧林巴斯(北京)銷售服務有限公司,奧林巴斯 工作內容:
1、售后客戶關系的維護,產品試用、新品裝機;
2、售后上門點檢、故障判斷及簡單維修等現(xiàn)場服務;
3、售后手術跟臺等技術支持;
4、故障預防培訓的組織及實施;
5、保修合同推廣、維修欠款回收等業(yè)務。
職位條件:
1、機械類或有售后服務相關工作經驗者優(yōu)先;
2、工作認真負責,善于主動發(fā)現(xiàn)和解決問題,團隊合作意識強;
3、性格開朗,具備良好的交流溝通能力;
4、熟練操作office辦公系統(tǒng)。
