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崗位職責(zé)是什么
空調(diào)售后崗位，是公司售后服務(wù)體系中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)為客戶提供空調(diào)產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等一系列服務(wù)，以確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，客戶滿意度高。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握各類(lèi)空調(diào)設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理和技術(shù)參數(shù)，具備安裝、調(diào)試和故障排查能力。
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶疑問(wèn)，處理投訴和建議。
3. 持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)，如電工證、制冷證等，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和合法性。
4. 具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠在壓力下工作，適應(yīng)不定時(shí)的服務(wù)需求。
5. 對(duì)新技術(shù)和新產(chǎn)品保持敏銳度，持續(xù)學(xué)習(xí)提升自身技能。
崗位職責(zé)描述
空調(diào)售后工程師的主要任務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)安裝空調(diào)設(shè)備，確保設(shè)備按照規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，他們需要迅速響應(yīng)，準(zhǔn)確診斷問(wèn)題，并進(jìn)行有效修復(fù)。此外，他們還需要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，預(yù)防潛在問(wèn)題的發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。在整個(gè)過(guò)程中，與客戶的溝通至關(guān)重要，售后工程師需要以專(zhuān)業(yè)、禮貌的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 安裝服務(wù)：根據(jù)客戶需求和環(huán)境條件，正確安裝空調(diào)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2. 故障診斷與維修：對(duì)出現(xiàn)故障的空調(diào)進(jìn)行檢查，找出問(wèn)題根源，并進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。
3. 維護(hù)保養(yǎng)：制定并執(zhí)行定期保養(yǎng)計(jì)劃，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固等，預(yù)防設(shè)備老化和性能下降。
4. 技術(shù)咨詢：向客戶提供技術(shù)指導(dǎo)，解答關(guān)于使用、保養(yǎng)等方面的問(wèn)題。
5. 客戶關(guān)系管理：記錄服務(wù)詳情，跟蹤服務(wù)效果，處理客戶反饋，提升客戶滿意度。
6. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn)，了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。
7. 協(xié)作與報(bào)告：與銷(xiāo)售、庫(kù)存等部門(mén)協(xié)調(diào)，確保配件供應(yīng)充足，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題。
空調(diào)售后崗位的職責(zé)涵蓋從安裝到維護(hù)的全過(guò)程，要求從業(yè)者具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，以確保為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
空調(diào)售后崗位職責(zé)范文
第1篇 中央空調(diào)售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)部長(zhǎng)(中央空調(diào)) 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及中央空調(diào)售后的現(xiàn)場(chǎng)維修和維保工作,現(xiàn)場(chǎng)解決客戶使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。
任職資格:
1、暖通、空調(diào)、制冷等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、8年以上中央空調(diào)售后工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)中大型機(jī)以上的中央空調(diào)安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機(jī)電及中央空調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉機(jī)電安裝行業(yè)及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;
4、精通成本和質(zhì)量控制,具有較強(qiáng)的組織和溝通能力;
5、具備很強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及中央空調(diào)售后的現(xiàn)場(chǎng)維修和維保工作,現(xiàn)場(chǎng)解決客戶使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。
任職資格:
1、暖通、空調(diào)、制冷等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、8年以上中央空調(diào)售后工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)中大型機(jī)以上的中央空調(diào)安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機(jī)電及中央空調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉機(jī)電安裝行業(yè)及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;
4、精通成本和質(zhì)量控制,具有較強(qiáng)的組織和溝通能力;
5、具備很強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。
第2篇 空調(diào)售后崗位職責(zé)任職要求
空調(diào)售后崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)江浙滬皖豫區(qū)域臺(tái)佳產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作
2. 組織服務(wù)中心員工為客戶提供產(chǎn)品到貨接收指導(dǎo)
3. 為客戶提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、設(shè)備調(diào)試、驗(yàn)收服務(wù)
4. 為客戶提供操作人員操作技能培訓(xùn)
5. 為客戶遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)提供機(jī)組故障消除、應(yīng)急維修、日常保養(yǎng)等服務(wù)，以確保客戶機(jī)組良好運(yùn)行
任職要求:
1.專(zhuān)業(yè)要求: 制冷、暖通、機(jī)械、電氣、電子等理工科專(zhuān)業(yè)
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事管理職兩年及以上
3.有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力
4.能適應(yīng)經(jīng)常性出差;吃苦耐勞、承壓心理強(qiáng);團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)客戶意識(shí)強(qiáng);喜歡專(zhuān)研技術(shù)，勤奮好學(xué)，善于思考。
第3篇 中央空調(diào)售后服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
中央空調(diào)售后服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)江浙滬皖豫區(qū)域臺(tái)佳產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作
2. 組織服務(wù)中心員工為客戶提供產(chǎn)品到貨接收指導(dǎo)
3. 為客戶提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、設(shè)備調(diào)試、驗(yàn)收服務(wù)
4. 為客戶提供操作人員操作技能培訓(xùn)
5. 為客戶遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)提供機(jī)組故障消除、應(yīng)急維修、日常保養(yǎng)等服務(wù)，以確保客戶機(jī)組良好運(yùn)行
任職要求:
1.專(zhuān)業(yè)要求: 制冷、暖通、機(jī)械、電氣、電子等理工科專(zhuān)業(yè)
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事管理職兩年及以上
3.有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力
4.能適應(yīng)經(jīng)常性出差;吃苦耐勞、承壓心理強(qiáng);團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)客戶意識(shí)強(qiáng);喜歡專(zhuān)研技術(shù)，勤奮好學(xué)，善于思考。
第4篇 空調(diào)售后崗位職責(zé)
商用空調(diào)售后服務(wù)經(jīng)理 北京北方智能科技股份有限公司 北京北方智能科技股份有限公司,北方智能 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域商用空調(diào)項(xiàng)目的運(yùn)維管理,并獨(dú)立完成指定區(qū)域商用空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目客戶開(kāi)發(fā)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理工作;
2、負(fù)責(zé)公司相關(guān)商用空調(diào)維保項(xiàng)目的售后、運(yùn)營(yíng)、維護(hù),商用中央空調(diào)系統(tǒng)和相關(guān)機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作;
3、負(fù)責(zé)公司商用空調(diào)運(yùn)維相關(guān)規(guī)范、制度、流程、運(yùn)維體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維價(jià)格等的制定、梳理與搭建與完善,確保公司商用空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目的正常進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域或片區(qū)商用大型空調(diào)設(shè)備、中央空調(diào)系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)售后服務(wù)相關(guān)疑難雜癥問(wèn)題的解決及組織協(xié)調(diào)相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)公司商用空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查等相關(guān)工作,并及時(shí)協(xié)調(diào)和處理與業(yè)主、廠家、監(jiān)理及其它施工單位在項(xiàng)目運(yùn)維過(guò)程中的工作銜接問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)和解決商用空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目在施工過(guò)程中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題,及時(shí)提供材料申請(qǐng)與主要技術(shù)參數(shù)的確認(rèn),并督促相關(guān)運(yùn)維項(xiàng)目按計(jì)劃完成以及項(xiàng)目進(jìn)度款的催收等工作;
7、負(fù)責(zé)公司商用空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目在工程施工過(guò)程中,材料、隱蔽工程和工程品質(zhì)的控制和檢查、驗(yàn)收等工作,以及配合監(jiān)理人員完成相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收相關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)公司商用空調(diào)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)運(yùn)維施工圖紙的審核、優(yōu)化及把關(guān)等工作,以及下屬運(yùn)維項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、支持及技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)工作;
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)定期走訪重點(diǎn)運(yùn)維項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和重要客戶,持續(xù)發(fā)掘新的運(yùn)維項(xiàng)目客戶,并保證所管運(yùn)維項(xiàng)目的正常運(yùn)行;
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷和資質(zhì)要求:本科以上學(xué)歷,制冷與低溫技術(shù)、熱能與動(dòng)力工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程等工科相關(guān)專(zhuān)業(yè);至少5年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷;
2、熟練使用office辦公軟件、cad繪圖等軟件,應(yīng)具備商用空調(diào)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū);
3、熟悉商用空調(diào)設(shè)施設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)等,了解并掌握商用空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的工作原理、管線的流向和主要閥門(mén)等設(shè)備的位置,發(fā)生緊急情況能及時(shí)準(zhǔn)確的排除故障,保障系統(tǒng)安全運(yùn)行;
4、具備寫(xiě)字樓、數(shù)據(jù)集控中心、商場(chǎng)、恒溫恒濕車(chē)間、酒店等大型商業(yè)的商用空調(diào)運(yùn)維有實(shí)操維修經(jīng)驗(yàn);能夠?qū)ι逃每照{(diào)機(jī)組與設(shè)備的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析、處理,維修能力強(qiáng);
5、樂(lè)于學(xué)習(xí),掌握并熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí);工作積極主動(dòng)、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具有敬業(yè)、開(kāi)拓和吃苦精神,具有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和商務(wù)談判能力;
6、有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)與搭建與管理經(jīng)驗(yàn),具備良好的個(gè)人形象和綜合素質(zhì),能承受較大的工作壓力,有吃苦耐勞的精神;有相關(guān)客戶資源者優(yōu)先。
第5篇 空調(diào)售后維修崗位職責(zé)
中央空調(diào)售后維修 江西遠(yuǎn)大科技有限公司 江西遠(yuǎn)大科技有限公司 一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)中央空調(diào)項(xiàng)目的售后服務(wù),中央空調(diào)設(shè)備的維修。
二、崗位要求:
機(jī)械維修、電子電器相關(guān)專(zhuān)業(yè),動(dòng)手能力強(qiáng),勤奮踏實(shí),對(duì)技術(shù)問(wèn)題研究有較高的熱情,經(jīng)驗(yàn)不限。
