崗位職責(zé)是什么
桌面支持崗位是it服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)為公司內(nèi)部員工提供日常的技術(shù)援助，確保個(gè)人計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的順暢運(yùn)行，以促進(jìn)高效的工作流程。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件知識(shí)，能迅速識(shí)別并解決各種技術(shù)問(wèn)題。
2. 熟練掌握操作系統(tǒng)，如windows和mac os，以及常用辦公軟件的安裝、配置和故障排除。
3. 良好的溝通技巧，能以清晰易懂的方式向非技術(shù)人員解釋技術(shù)問(wèn)題和解決方案。
4. 快速響應(yīng)能力，能在高壓力環(huán)境下有效地優(yōu)先處理緊急問(wèn)題。
5. 持續(xù)關(guān)注新技術(shù)發(fā)展，不斷提升自身的it技能和知識(shí)庫(kù)。
崗位職責(zé)描述
桌面支持專(zhuān)員的主要任務(wù)是維護(hù)公司的it基礎(chǔ)設(shè)施，包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。他們需要定期進(jìn)行設(shè)備檢查，預(yù)防可能出現(xiàn)的故障，并在問(wèn)題發(fā)生時(shí)迅速介入，提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程支持。此外，他們還負(fù)責(zé)軟件的更新、許可證管理，以及新員工的設(shè)備設(shè)置和培訓(xùn)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，桌面支持人員需與it部門(mén)的其他成員緊密合作，共同處理復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)。他們需要記錄和跟蹤問(wèn)題，以便分析故障模式，改進(jìn)服務(wù)流程，并為預(yù)防性維護(hù)提供建議。此外，他們還可能參與項(xiàng)目實(shí)施，如系統(tǒng)升級(jí)或新設(shè)備的部署。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)支持：為用戶(hù)提供電話、郵件或面對(duì)面的故障診斷和修復(fù)服務(wù)。
2. 設(shè)備管理：安裝、配置、升級(jí)和維護(hù)各種硬件和軟件資源。
3. 故障預(yù)防：執(zhí)行定期的系統(tǒng)檢查，識(shí)別潛在問(wèn)題并采取預(yù)防措施。
4. 用戶(hù)培訓(xùn)：教導(dǎo)用戶(hù)正確使用軟件和設(shè)備，提高他們的技術(shù)素養(yǎng)。
5. 文檔編制：創(chuàng)建和更新技術(shù)指南，幫助用戶(hù)自我解決問(wèn)題。
6. 協(xié)作與溝通：與it團(tuán)隊(duì)共享信息，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)的技術(shù)問(wèn)題。
7. 服務(wù)改進(jìn)：收集用戶(hù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和效率。
8. 項(xiàng)目參與：協(xié)助實(shí)施it項(xiàng)目，確保順利過(guò)渡到新的技術(shù)環(huán)境。
桌面支持崗位不僅要求具備技術(shù)實(shí)力，還需要良好的人際交往能力和問(wèn)題解決策略。這個(gè)角色對(duì)于維持企業(yè)日常運(yùn)作的順暢至關(guān)重要，通過(guò)高效的技術(shù)支持，助力員工專(zhuān)注于核心工作，提升整體業(yè)務(wù)效能。
桌面支持崗位職責(zé)范文
第1篇 it桌面支持崗位職責(zé)
it桌面支持l1 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 1、根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶(hù)端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、各種pc軟硬件故障診斷,排查及升級(jí);
3、桌面設(shè)備(臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī))安裝、調(diào)試、配置及維護(hù);
4、辦公周邊設(shè)備(如電話,打印機(jī),視頻會(huì)議等)的安裝、調(diào)試及維護(hù)。
5、用戶(hù)協(xié)調(diào)和溝通,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行;
6、簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及機(jī)房管理工作;
7、部門(mén)經(jīng)理交代的其它it工作
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上文化程度,計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理、信息管理等計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,英語(yǔ)四、六級(jí)或者口語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;
3、至少具備1年以上it支持經(jīng)驗(yàn),有it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);;
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
公司福利:
1、多元化的員工培訓(xùn)(技能培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)等);
2、健全的員工關(guān)懷機(jī)制(年度體檢、正規(guī)社保、年度旅游等);
3、自主性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
一旦錄用,簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同并繳納社保,并提供相關(guān)技能培訓(xùn)及良好發(fā)展空間。
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第2篇 桌面支持崗位職責(zé)
桌面支持工程師 上海睿智化學(xué)研究有限公司 上海睿智化學(xué)研究有限公司,睿智化學(xué) 崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)終端電腦軟硬件的安裝、維護(hù)
2. 負(fù)責(zé)員工電腦操作系統(tǒng)的安裝和標(biāo)準(zhǔn)配置
3. 負(fù)責(zé)會(huì)議室的巡檢、會(huì)議支持及常規(guī)設(shè)備的故障處理
4. 協(xié)助資產(chǎn)管理員進(jìn)行電腦發(fā)放、回收、盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)
5. 負(fù)責(zé)樓宇機(jī)房相關(guān)信息的收集、整理及管理工作
6. 負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)終端信號(hào)點(diǎn)的跳接,并及時(shí)更新管理報(bào)表
7. 負(fù)責(zé)it桌面支持相關(guān)文檔的制作和更新
8. 需團(tuán)隊(duì)成員一起協(xié)同處理的工作
任職條件:
1. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力,良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
2. 一年it相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉桌面支持的常規(guī)工作內(nèi)容并具備一定的故障處理能力
3. 熟練使用windows操作系統(tǒng)(windows7、10)及常規(guī)的配置
4. 熟練使用outlook、office等客戶(hù)端,精通安裝、配置、故障排除
5. 具有一定的文檔書(shū)寫(xiě)能力,能將日常的工作轉(zhuǎn)化成操作手冊(cè)
第3篇 桌面支持助理崗位職責(zé)
桌面技術(shù)支持it helpdesk it助理 邁梭電子(上海)有限公司 邁梭電子(上海)有限公司,邁梭 工作內(nèi)容:
1.按照公司it標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)辦公室,工廠電腦的軟硬件安裝與配置。
accordance with company it standards, responsible for installation and configuration of office, factory computer hardware and software.
2.桌面系統(tǒng)支持,依據(jù)公司流程,處理用戶(hù)的it服務(wù)請(qǐng)求。
desktop system support. process users it service requests according to the company process.
3. 協(xié)助處理打印機(jī),復(fù)印機(jī),電話線路。
assist with printer, copier, telephone line case.
4. it資產(chǎn)的相關(guān)管理。
it assets management.
5. 協(xié)助it部進(jìn)行文檔管理以及整理工作。
it department in document management and filing.
6. 上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
other affairs assigned by the superior.
崗位要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
college degree or above, computer related major is preferred.
2.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
good in english listening, speaking, reading and writing.
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
active and highly motivated.good organization and coordination skills.teamworker.
4.對(duì)微軟office辦公系統(tǒng),常用桌面軟件的安裝和維護(hù)有一定的了解。
family with ms office system, software installation and maintenance management.
第4篇 it-桌面支持工程師崗位職責(zé)
it 桌面支持工程師 高意科技 福州高意光學(xué)有限公司,ii-vi,高意光學(xué),高意科技,高意通訊,高意 職責(zé)描述:
與其他it工程師緊密配合,對(duì)公司內(nèi)部與it相關(guān)的硬件(包括電腦、電話、打印機(jī)、掃描儀、服務(wù)器、傳真等)及軟件安裝等方面提供一線支持,旨在公司it政策要求下為公司提供可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及技術(shù)支持,從而確保公司業(yè)務(wù)在it層面的良好運(yùn)行。
具體如下:
(1) 電腦支持,含筆記本電腦及臺(tái)式電腦的軟硬件更換或安裝;
(2) 其他it設(shè)備,如服務(wù)器、打印機(jī)、掃描儀、電話、投影儀及傳真機(jī)等的終端使用支持及定期維護(hù);
(3) ad賬戶(hù)、vpn及終端用戶(hù)的權(quán)限管理;
(4) 配合其他it工程師提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)支持;
(5) it資產(chǎn)管理:登記、核查及定期盤(pán)點(diǎn);
(6) it設(shè)備或物資的采購(gòu)申請(qǐng)、分發(fā)及管理;
任職要求:
? 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)、軟件工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
? 具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
? 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具體經(jīng)驗(yàn)要求如下:
— 具備超過(guò)100個(gè)終端設(shè)備環(huán)境1年以上桌面管理工作經(jīng)驗(yàn);
— 熟練安裝和使用微軟windows 操作系統(tǒng);
— 熟悉微軟ad活動(dòng)目錄的操作;
— 具備基本的硬件知識(shí),比如:pc/打印機(jī)/電話等;
— 具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
— 有it service desk (服務(wù)臺(tái))工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
— 有數(shù)據(jù)備份經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
— 有vmware虛擬服務(wù)器管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
? 良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;
? 良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
第5篇 it-桌面支持工程師崗位職責(zé)it-桌面支持工程師職責(zé)任職要求
it-桌面支持工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)桌面系統(tǒng)運(yùn)維，能夠解決常見(jiàn)軟硬件的故障。
2.負(fù)責(zé)各種pc，服務(wù)器終端系統(tǒng)的安裝，調(diào)試，配置和維護(hù)。
3.負(fù)責(zé)辦公軟件，如office，oa，以及其他業(yè)務(wù)軟件的支持。
4.負(fù)責(zé)辦公室周邊設(shè)備(打印機(jī)，投影儀，考勤，監(jiān)控)等的維護(hù)。
5.對(duì)windows e_change服務(wù)器有一定的了解。
6.編譯和統(tǒng)計(jì)整理桌面運(yùn)維的數(shù)據(jù)，不斷提升與優(yōu)化桌面運(yùn)維能力。
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.2年以上桌面支持或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)，了解主流辦公設(shè)備的基本操作;
4.熟悉windows操作系統(tǒng)，熟練操作office軟件;
5.了解基本的局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)，dns，dhcp，vlan等工作原理;
6.對(duì)windows ad有一定的操作經(jīng)驗(yàn);
7.有良好的it服務(wù)意識(shí)，溝通技巧，文檔編寫(xiě)能力、思維清晰，邏輯推理能力，并善于表達(dá)。
第6篇 it桌面支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維崗位職責(zé)
工作形式:
1、it外包服務(wù)崗位;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)思明區(qū)等地點(diǎn)辦公職場(chǎng)的駐場(chǎng)及巡檢
主要能力要求:
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
2、掌握windows操作系統(tǒng)的安裝及恢復(fù),掌握基于windows系統(tǒng)下的通用類(lèi)軟件的安裝及使用,掌握打印機(jī)、掃描儀等it周邊設(shè)備的連接、安裝、設(shè)置等操作及使用技能;
3、具備臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等it設(shè)備的硬件故障診斷、軟件升級(jí)等技能;
4、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),能夠判斷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障,了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本配置;
5、了解outlook功能及常用配置,會(huì)使用office等常用辦公軟件;
6、有過(guò)it桌面支持或it運(yùn)維駐場(chǎng)經(jīng)歷的優(yōu)先
第7篇 it桌面支持崗位職責(zé)it桌面支持職責(zé)任職要求
it桌面支持崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、提供helpdesk日常it電話及現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)支持服務(wù)。主要包括:電腦、電話、辦公網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng);
2、it事件和問(wèn)題的記錄、跟蹤和管理;
3、根據(jù)用戶(hù)定義的服務(wù)級(jí)別，快速響應(yīng)用戶(hù)并及時(shí)完成各類(lèi)it問(wèn)題的解決;
4、客戶(hù)關(guān)系的構(gòu)建，溝通，維護(hù)，發(fā)現(xiàn)it相關(guān)需求及痛點(diǎn)，提供解決方案;
5、撰寫(xiě)知識(shí)庫(kù)技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)化解決方案能力;
6、對(duì)用戶(hù)提供it常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)/信息技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷;
2、兩年以上的it技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，具有一年以上外企it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉桌面操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒軟件等支持和維護(hù);具備優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，并具備快速判斷和解決故障的能力;具備撰寫(xiě)技術(shù)文檔和手冊(cè)能力，有良好的服務(wù)意識(shí);具有信息安全防范意識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的整體防范和安全措施有一定的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);
4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及責(zé)任心。
第8篇 桌面支持工程師崗位職責(zé)
桌面支持工程師 上海睿智化學(xué)研究有限公司 上海睿智化學(xué)研究有限公司,睿智化學(xué) 崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)終端電腦軟硬件的安裝、維護(hù)
2. 負(fù)責(zé)員工電腦操作系統(tǒng)的安裝和標(biāo)準(zhǔn)配置
3. 負(fù)責(zé)會(huì)議室的巡檢、會(huì)議支持及常規(guī)設(shè)備的故障處理
4. 協(xié)助資產(chǎn)管理員進(jìn)行電腦發(fā)放、回收、盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)
5. 負(fù)責(zé)樓宇機(jī)房相關(guān)信息的收集、整理及管理工作
6. 負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)終端信號(hào)點(diǎn)的跳接,并及時(shí)更新管理報(bào)表
7. 負(fù)責(zé)it桌面支持相關(guān)文檔的制作和更新
8. 需團(tuán)隊(duì)成員一起協(xié)同處理的工作
任職條件:
1. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力,良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
2. 一年it相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉桌面支持的常規(guī)工作內(nèi)容并具備一定的故障處理能力
3. 熟練使用windows操作系統(tǒng)(windows7、10)及常規(guī)的配置
4. 熟練使用outlook、office等客戶(hù)端,精通安裝、配置、故障排除
5. 具有一定的文檔書(shū)寫(xiě)能力,能將日常的工作轉(zhuǎn)化成操作手冊(cè)
第9篇 桌面支持工程師崗位職責(zé)任職要求
桌面支持工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)桌面系統(tǒng)運(yùn)維，能夠解決常見(jiàn)軟硬件的故障。
2.負(fù)責(zé)各種pc，服務(wù)器終端系統(tǒng)的安裝，調(diào)試，配置和維護(hù)。
3.負(fù)責(zé)辦公軟件，如office，oa，以及其他業(yè)務(wù)軟件的支持。
4.負(fù)責(zé)辦公室周邊設(shè)備(打印機(jī)，投影儀，考勤，監(jiān)控)等的維護(hù)。
5.對(duì)windows e_change服務(wù)器有一定的了解。
6.編譯和統(tǒng)計(jì)整理桌面運(yùn)維的數(shù)據(jù)，不斷提升與優(yōu)化桌面運(yùn)維能力。
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.2年以上桌面支持或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)，了解主流辦公設(shè)備的基本操作;
4.熟悉windows操作系統(tǒng)，熟練操作office軟件;
5.了解基本的局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)，dns，dhcp，vlan等工作原理;
6.對(duì)windows ad有一定的操作經(jīng)驗(yàn);
7.有良好的it服務(wù)意識(shí)，溝通技巧，文檔編寫(xiě)能力、思維清晰，邏輯推理能力，并善于表達(dá)。
桌面支持工程師崗位
