崗位職責(zé)是什么
綜合柜臺崗位是銀行、電信、零售等行業(yè)中不可或缺的服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)接待客戶，處理各類業(yè)務(wù)需求，是企業(yè)與客戶直接交互的重要橋梁。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識，始終保持熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度，以滿足客戶需求為首要任務(wù)。
2. 知識掌握：熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問，正確引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
3. 溝通能力：善于傾聽，能理解客戶的需要，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，解決客戶問題。
4. 技能熟練：熟練操作相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，高效完成業(yè)務(wù)辦理流程。
5. 應(yīng)變能力：面對突發(fā)情況，能迅速做出反應(yīng)，妥善處理，確保服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
綜合柜臺員工日常工作中，主要負(fù)責(zé)接待客戶，了解其業(yè)務(wù)需求，如開戶、轉(zhuǎn)賬、咨詢、投訴等。他們需通過專業(yè)培訓(xùn)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，以便提供準(zhǔn)確的建議和指導(dǎo)。在與客戶交流過程中，他們需要展示出良好的人際交往能力，確保溝通順暢，建立信任關(guān)系。此外，他們還需要應(yīng)對各種復(fù)雜情況，如系統(tǒng)故障、客戶糾紛等，運(yùn)用智慧和技巧解決問題，維護(hù)公司形象。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情歡迎每一位客戶，提供咨詢服務(wù)，了解其業(yè)務(wù)需求。
2. 業(yè)務(wù)辦理：根據(jù)客戶需求，辦理開戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款等銀行業(yè)務(wù)，或電信套餐變更、賬單查詢等其他行業(yè)業(yè)務(wù)。
3. 解答疑問：對客戶關(guān)于產(chǎn)品、政策、費(fèi)用等方面的疑問給予詳細(xì)解答，消除客戶疑慮。
4. 文件處理：審核、整理相關(guān)文件，確保業(yè)務(wù)資料的完整性和準(zhǔn)確性。
5. 系統(tǒng)操作：熟練使用業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，快速錄入數(shù)據(jù)，更新客戶信息。
6. 糾紛處理：遇到客戶投訴或爭議，耐心傾聽，公正處理，維護(hù)客戶權(quán)益。
7. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
8. 協(xié)作配合：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如客服、后臺支持部門）保持良好協(xié)作，共同解決客戶問題。
綜合柜臺崗位的工作既包括日常的業(yè)務(wù)處理，也涵蓋對客戶需求的理解和滿足，它要求員工具備全面的業(yè)務(wù)知識、優(yōu)秀的溝通技巧和靈活的應(yīng)變能力，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。
綜合柜臺崗位職責(zé)范文
第1篇 綜合柜臺崗位職責(zé)
綜合柜員(江寧部) 國信證券股份有限公司南京天印大道證券營業(yè)部 國信證券股份有限公司南京天印大道證券營業(yè)部(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1.接待臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶,受理客戶賬戶開立、撤銷、變更以及客戶賬戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理等柜臺綜合業(yè)務(wù);
2.負(fù)責(zé)受理投資者對于開戶過程和業(yè)務(wù)操作中疑問的解答和咨詢;
3.負(fù)責(zé)柜臺業(yè)務(wù)資料整理歸檔工作;
4.協(xié)助營業(yè)部完成客戶風(fēng)險監(jiān)控等其他日常工作。
任職要求:
1.具有經(jīng)濟(jì)、金融、財務(wù)類相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;
2.熟練掌握使用計算機(jī)操作系統(tǒng)、office辦公自動化軟件;
3.通過證券從業(yè)資格考試;
4.具有金融柜臺從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),形象氣質(zhì)佳,具有良好的客戶服務(wù)意識和勤懇的工作態(tài)度;
6.具備良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè),誠實(shí)守信,堅(jiān)持原則,廉潔自律。
第2篇 綜合柜臺崗崗位職責(zé)
綜合柜臺崗 中天證券 中天證券股份有限公司,中天證券,中天 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)柜臺系統(tǒng)開戶、第三方存管及其他相關(guān)業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)管理客戶檔案;
2、營業(yè)部要求的基金等產(chǎn)品的推介和銷售、綜合業(yè)務(wù)的拓展;
3、營業(yè)部安排的其他業(yè)務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,具有證券從業(yè)資格,專業(yè)不限;
2、年齡35歲以下,有證券公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、對證券業(yè)有強(qiáng)烈的興趣,希望在證券業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價值;
4、具有吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力。
第3篇 綜合柜臺業(yè)務(wù)崗崗位職責(zé)
蘇州營業(yè)部柜臺綜合業(yè)務(wù)崗 湘財證券 湘財證券股份有限公司,湘財證券,湘財 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶證券賬戶、柜臺資金賬戶的開立及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理;
2、負(fù)責(zé)客戶開戶及相關(guān)柜臺業(yè)務(wù)資料的歸檔與保管。
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的影音影像拍攝。
4、營業(yè)部安排的其他工作
任職要求:
1、具有證券從業(yè)資格;
2、熱情、有活力,口齒清晰、流利,聽力好;
3、有較強(qiáng)的風(fēng)險意識和職業(yè)敏感性;
4、熟練操作和使用辦公電腦、辦公軟件;熟練運(yùn)用電腦中文輸入,操作準(zhǔn)確、快速;
5、吃苦耐勞,能承受較大工作壓力,有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通協(xié)調(diào)能力;
6、工作認(rèn)真主動,態(tài)度積極,有較強(qiáng)的責(zé)任心;
7、 有較強(qiáng)的觀察和應(yīng)變能力;
第4篇 綜合柜臺崗崗位職責(zé)任職要求
綜合柜臺崗崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、熟練掌握公司各項(xiàng)柜臺業(yè)務(wù)管理制度及操作流程，并按要求對客戶進(jìn)行投資者風(fēng)險教育;
2、熟悉滬、深交易所可進(jìn)行交易的業(yè)務(wù)種類，了解融資融券、新三板、股票質(zhì)押等新型業(yè)務(wù)，掌握交易規(guī)則，指引業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
3、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求，開展客戶回訪，負(fù)責(zé)客戶投訴、糾紛的受理，跟蹤處理流程，向客戶反饋處理結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)部門費(fèi)用報銷事務(wù);
5、營業(yè)部交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)，具備證券從業(yè)資格證，1年及以上證券行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有證券公司柜員或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有高度的責(zé)任心，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對待工作認(rèn)真、細(xì)心，對客戶有耐心，積極開朗有上進(jìn)心。
綜合柜臺崗崗位
第5篇 綜合柜臺崗位職責(zé)任職要求
綜合柜臺崗位職責(zé)
綜合柜臺 恒泰證券股份有限公司上海張楊路證券營業(yè)部 恒泰證券股份有限公司上海張楊路證券營業(yè)部，恒泰 1、接待臨柜辦理業(yè)務(wù)客戶，按照工作流程和服務(wù)規(guī)范為客戶辦理證券賬戶、資金賬戶、基金賬戶開戶、客戶資料變更修改、轉(zhuǎn)銷戶等業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)符合規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的各種證明文件的真實(shí)性、合法性與完整性
3、按照公司有關(guān)規(guī)定使用和保管業(yè)務(wù)資料，負(fù)責(zé)客戶資料的整理、歸檔、掃描等工作
4、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場戶電話咨詢
5、完成營業(yè)部交辦的其他工作
任職要求:
1、年齡30周歲以內(nèi)，本科以上學(xué)歷，具備證券從業(yè)資格，具有證券公司柜臺1年以上工作經(jīng)歷優(yōu)先;
2、工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的客戶服務(wù)意識和勤懇的工作態(tài)度;
3、.具備良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，堅(jiān)持原則，廉潔自律;
4、具有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展及時進(jìn)行知識更新。
職能類別:其他 銀行柜員
綜合柜臺崗位
