航空票務(wù)崗位職責(zé)13篇

崗位職責(zé)是什么

航空票務(wù)崗位是航空公司或旅行社中關(guān)鍵的一環(huán)，負(fù)責(zé)處理旅客的機(jī)票預(yù)訂、退改簽等業(yè)務(wù)，以及維護(hù)航班座位庫(kù)存和價(jià)格信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握各類(lèi)航空公司的政策和規(guī)定，包括但不限于票價(jià)、行李規(guī)則、航班時(shí)刻等。

2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)技巧，能有效解決旅客的各種疑問(wèn)和問(wèn)題。

3. 精通票務(wù)系統(tǒng)操作，能夠高效地進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂和變更。

4. 對(duì)數(shù)字敏感，能準(zhǔn)確處理價(jià)格計(jì)算和退款結(jié)算。

5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效率。

6. 具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，以應(yīng)對(duì)國(guó)際旅客的需求。

7. 善于溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能夠在壓力下保持冷靜。

崗位職責(zé)描述

航空票務(wù)員日常工作中，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、回復(fù)電子郵件，為客戶(hù)提供機(jī)票查詢(xún)、預(yù)訂、改簽和取消服務(wù)。他們需要定期更新航班信息，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與航空公司發(fā)布的最新信息同步。此外，他們還可能涉及處理與合作伙伴的協(xié)調(diào)，如旅行社、酒店或其他交通方式的銜接。

在處理復(fù)雜情況時(shí)，如航班延誤或取消，航空票務(wù)員需要迅速調(diào)整旅客的行程安排，提供替代方案，并安撫旅客的情緒。他們還需要處理退款和補(bǔ)償事宜，確保公平公正地執(zhí)行航空公司政策。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)服務(wù)：提供專(zhuān)業(yè)的機(jī)票咨詢(xún)，解答旅客關(guān)于航班、價(jià)格、政策等方面的疑問(wèn)。

2. 機(jī)票預(yù)訂：根據(jù)客戶(hù)需求，預(yù)訂合適的航班座位，處理支付流程，并確認(rèn)預(yù)訂信息無(wú)誤。

3. 座位管理：監(jiān)控和調(diào)整航班座位庫(kù)存，確保合理分配和利用。

4. 票價(jià)更新：及時(shí)更新和維護(hù)航空公司的票價(jià)信息，確保價(jià)格準(zhǔn)確性。

5. 變更與退票：處理旅客的改簽、退票請(qǐng)求，遵循公司政策和法規(guī)。

6. 數(shù)據(jù)錄入與核對(duì)：確保系統(tǒng)中的航班信息、旅客信息和價(jià)格信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

7. 解決爭(zhēng)議：處理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)解決因航班變動(dòng)引起的問(wèn)題。

8. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部合作伙伴保持良好溝通，共同優(yōu)化服務(wù)流程。

航空票務(wù)崗位需要專(zhuān)業(yè)、細(xì)心和耐心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客的出行體驗(yàn)順暢。在這一崗位上，每一次成功的服務(wù)都是對(duì)航空公司品牌形象的有力維護(hù)。

航空票務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 航空票務(wù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上機(jī)票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)。

2.熟練利用eterm操作國(guó)內(nèi)國(guó)際票;

3.口齒清晰,普通話(huà)流利,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;

4.熟悉電腦操作,打字速度快;

5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進(jìn)心、責(zé)任心。

第2篇 國(guó)際航空票務(wù)崗位職責(zé)任職要求

國(guó)際航空票務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶(hù)國(guó)際機(jī)票線(xiàn)上線(xiàn)下的需求，并予以妥善解決

2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶(hù)改期退票咨詢(xún)業(yè)務(wù);

3、定期發(fā)布廣告，定期回訪維護(hù)客戶(hù)，做好應(yīng)收賬款的回收工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)

2、1年以上國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練使用eterm機(jī)票查詢(xún)/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;

4、熱情主動(dòng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通;

5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利:

1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險(xiǎn)一金);

2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格;

3、公司并提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)

國(guó)際航空票務(wù)崗位

第3篇 航空票務(wù)銷(xiāo)售崗位職責(zé)任職要求

航空票務(wù)銷(xiāo)售崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

機(jī)票代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

任職要求:

1、2年以上的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)、管理等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、掌握航空客運(yùn)、票務(wù)等相關(guān)知識(shí)，能獨(dú)立完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、有客戶(hù)資源者優(yōu)先考慮。

航空票務(wù)銷(xiāo)售崗位

第4篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)

航空票務(wù)

民航航空票務(wù)

一、要求

年齡16—30周歲男女均可,中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,計(jì)算機(jī)熟練,面試合格后方可錄取。

說(shuō)明:面試準(zhǔn)備資料:

1、身份證原件及復(fù)印件3張。2、戶(hù)口本主頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件3張。3、學(xué)歷證明復(fù)印件3張。4、縣級(jí)以上體檢證明。5、一寸藍(lán)底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。

二、培訓(xùn)時(shí)間2---3個(gè)月

三、就業(yè)前景

實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月,轉(zhuǎn)正后簽訂正式勞動(dòng)合同上五險(xiǎn)一金。實(shí)習(xí)期工資2400-4000元,管食宿,轉(zhuǎn)正后國(guó)內(nèi)4000-8000元、國(guó)際4500-15000元。

四、就業(yè)城市及方向

國(guó)內(nèi)機(jī)票在北京工作6個(gè)月左右,國(guó)際機(jī)票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個(gè)人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務(wù)公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)、航空票務(wù)售票中心。

第5篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

航空票務(wù)員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的專(zhuān)業(yè)工作人員。

航空票務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂電話(huà)，保持電話(huà)暢通；

2.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性；

3.對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答；

4.及時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶(hù)信息的完整性和準(zhǔn)確性。

5.準(zhǔn)備客戶(hù)發(fā)票并接受付款。

6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機(jī)票、旅游保險(xiǎn)政策和旅游路線(xiàn)等。

7.與客戶(hù)協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。

8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機(jī)牌。

航空票務(wù)員崗位要求

1.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線(xiàn)甜美、語(yǔ)速適中；

2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；

3.了解較多的航空知識(shí)和旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專(zhuān)業(yè)的為顧客服務(wù)。

5.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；

6.英語(yǔ)水平較好；

7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)；

8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

航空票務(wù)員發(fā)展方向

可根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好和能力發(fā)展情況選擇轉(zhuǎn)職為客服代表、乘務(wù)員或調(diào)度員等。

第6篇 航空票務(wù)銷(xiāo)售崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)熱線(xiàn),保持電話(huà)

暢通;通過(guò)民航 eterm系統(tǒng)為機(jī)場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行航班信息查詢(xún)

機(jī)票預(yù)訂、出票、退改簽等機(jī)票業(yè)務(wù)。

2、能對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它

相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答;

3、及時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善,保證客戶(hù)信息的完

整性和準(zhǔn)確性。

崗位要求:1、性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、有

責(zé)任心和學(xué)習(xí)進(jìn)取精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé):

2、熟練掌握office等基本辦公軟件和其他相關(guān)工作工具的操作;

3、了解較多的航空知識(shí)和旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí);

4、有良好地溝通技巧,能禮貌、專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù);

5、思維敏捷,反映迅速,工作細(xì)致,有較高地工作效率和獨(dú)立的處事能

力;

第7篇 航空票務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶(hù)國(guó)際機(jī)票線(xiàn)上線(xiàn)下的需求,并予以妥善解決

2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶(hù)改期退票咨詢(xún)業(yè)務(wù);

3、定期發(fā)布廣告,定期回訪維護(hù)客戶(hù),做好應(yīng)收賬款的回收工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)

2、1年以上國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練使用eterm機(jī)票查詢(xún)/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;

4、熱情主動(dòng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn),善于溝通;

5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利:

1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險(xiǎn)一金);

2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格;

3、公司并提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)

第8篇 國(guó)際航空票務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶(hù)國(guó)際機(jī)票線(xiàn)上線(xiàn)下的需求,并予以妥善解決

2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶(hù)改期退票咨詢(xún)業(yè)務(wù);

3、定期發(fā)布廣告,定期回訪維護(hù)客戶(hù),做好應(yīng)收賬款的回收工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)

2、1年以上國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練使用eterm機(jī)票查詢(xún)/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;

4、熱情主動(dòng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn),善于溝通;

5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利:

1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險(xiǎn)一金);

2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格;

3、公司并提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)

第9篇 航空票務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求

航空票務(wù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上機(jī)票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)。

2.熟練利用eterm操作國(guó)內(nèi)國(guó)際票;

3.口齒清晰，普通話(huà)流利，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)與人溝通;

4.熟悉電腦操作，打字速度快;

5.有較好的應(yīng)變能力，肯學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心、責(zé)任心。

航空票務(wù)客服崗位

第10篇 航空票務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

航空票務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶(hù)國(guó)際機(jī)票線(xiàn)上線(xiàn)下的需求，并予以妥善解決

2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶(hù)改期退票咨詢(xún)業(yè)務(wù);

3、定期發(fā)布廣告，定期回訪維護(hù)客戶(hù)，做好應(yīng)收賬款的回收工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)

2、1年以上國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練使用eterm機(jī)票查詢(xún)/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;

4、熱情主動(dòng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通;

5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利:

1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險(xiǎn)一金);

2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格;

3、公司并提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)

航空票務(wù)專(zhuān)員崗位

第11篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求

航空票務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

為客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)或國(guó)際機(jī)票的咨詢(xún)，預(yù)訂，出票，改簽，退票等工作。

任職要求:

1.年齡18-26周歲以?xún)?nèi);

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音，聲音清晰甜美;

4.能適應(yīng)24小時(shí)輪班倒班，上班時(shí)間8小時(shí);

5.熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件;

6.身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，五官端正，形象良好;

7.具有較強(qiáng)的親和力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神;

8.有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

航空票務(wù)員崗位

第12篇 航空票務(wù)崗位職責(zé)

高級(jí)前端開(kāi)發(fā)工程師-航空票務(wù)方向 北京中科恒碩科技有限公司 北京中科恒碩科技有限公司,中科恒碩 工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)機(jī)票銷(xiāo)售系統(tǒng)(基于多端的b2b、b2c)核心模塊的前段交互的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā);

2.與產(chǎn)品、ui/ue以及后臺(tái)團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合,高效完成前端交互的實(shí)現(xiàn);

3.前端技術(shù)架構(gòu)和性能調(diào)優(yōu),跨瀏覽器的兼容性適配;

4.前端模塊化、組件化設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā);

專(zhuān)業(yè)要求

1.熟悉常見(jiàn)的web前端技術(shù)架構(gòu)和開(kāi)發(fā)框架,如jquery、angular、vue、bootstrap以及ssh等。

2.熟悉html5,css3、javascript等網(wǎng)頁(yè)前端技術(shù),能夠熟練的手寫(xiě)符合w3c規(guī)范、簡(jiǎn)潔、有效的web前端代碼。

3.熟悉各種主流瀏覽器(ie7+,chrome等)對(duì)css和javascript不同特性的兼容性,并有相關(guān)問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)。

4.能快速理解網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)稿意圖,熟悉photoshop等切圖工具。

5.對(duì)前端工程化與模塊化開(kāi)發(fā)有一定了解,并有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

教育與工作經(jīng)驗(yàn)

1.本科生畢業(yè)5年以上,研究生畢業(yè)2年以上。

2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上。

第13篇 航空票務(wù)崗位職責(zé)任職要求

航空票務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

為客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)或國(guó)際機(jī)票的咨詢(xún)，預(yù)訂，出票，改簽，退票等工作。

任職要求:

1.年齡18-26周歲以?xún)?nèi);

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音，聲音清晰甜美;

4.能適應(yīng)24小時(shí)輪班倒班，上班時(shí)間8小時(shí);

5.熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件;

6.身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，五官端正，形象良好;

7.具有較強(qiáng)的親和力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神;

8.有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

航空票務(wù)崗位