商場(chǎng)樓層崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

商場(chǎng)樓層崗位，是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵一環(huán)，主要負(fù)責(zé)某一特定樓層的整體運(yùn)營(yíng)與管理工作，確保商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)順暢，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的商業(yè)敏感度，能夠洞察市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。

2. 熟悉零售業(yè)運(yùn)作模式，了解商品陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等基本知識(shí)。

3. 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)商家與商場(chǎng)的關(guān)系。

4. 良好的溝通技巧，能與各層面人員建立有效的工作聯(lián)系。

5. 注重細(xì)節(jié)，具備解決突發(fā)問(wèn)題的能力，保證樓層運(yùn)營(yíng)無(wú)虞。

崗位職責(zé)描述

商場(chǎng)樓層崗位的日常工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 負(fù)責(zé)樓層布局規(guī)劃，確保商品陳列符合品牌形象和顧客購(gòu)物習(xí)慣。

2. 監(jiān)督商家遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境整潔有序。

3. 協(xié)調(diào)商家進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，提升樓層業(yè)績(jī)。

4. 及時(shí)處理商戶(hù)投訴，解決商家與顧客之間的矛盾，維護(hù)商場(chǎng)良好形象。

5. 定期分析樓層銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，調(diào)整策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

6. 組織培訓(xùn)，提高商家服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度。

有哪些內(nèi)容

1. 商戶(hù)管理：定期與商家溝通，了解銷(xiāo)售情況，協(xié)助解決經(jīng)營(yíng)難題。

2. 活動(dòng)策劃：策劃并執(zhí)行樓層主題促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客流量。

3. 環(huán)境維護(hù)：確保樓層清潔衛(wèi)生，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。

4. 客戶(hù)服務(wù)：處理顧客咨詢(xún)，解決購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如設(shè)備故障、安全事件等，確保商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。

商場(chǎng)樓層崗位的職責(zé)在于通過(guò)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商家共贏，提升顧客滿(mǎn)意度，從而推動(dòng)商場(chǎng)的整體發(fā)展。這個(gè)角色需要敏銳的市場(chǎng)洞察力、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和高效的人際交往能力，以確保樓層運(yùn)營(yíng)的高效與和諧。

商場(chǎng)樓層崗位職責(zé)范文

第1篇 商場(chǎng)樓層主管崗位工作職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施;

2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作;

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

5、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí);

7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

第2篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)任職要求

商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)

商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。

2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問(wèn)題。

3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對(duì)策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級(jí)商議。

5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶(hù)」日常營(yíng)運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶(hù)」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶(hù)」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見(jiàn)再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶(hù)」感到滿(mǎn)意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶(hù)」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。

10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶(hù)」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。

13. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

商場(chǎng)樓層管理崗位

第3篇 商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。

2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問(wèn)題。

3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對(duì)策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級(jí)商議。

5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶(hù)」日常營(yíng)運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn)；包括日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶(hù)」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶(hù)」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見(jiàn)再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶(hù)」感到滿(mǎn)意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶(hù)」的問(wèn)題和意見(jiàn)；及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。

10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶(hù)」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。

13. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

第4篇 商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)任職要求

商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區(qū)域內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。

2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作

3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項(xiàng)規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負(fù)責(zé)宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。

4、正確、公正處理好區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)投訴和糾紛。

5、嚴(yán)格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

6、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)招商、收費(fèi)工作。

7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域入駐商戶(hù)資質(zhì)的初步審查，起草商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)或調(diào)整的說(shuō)明報(bào)告，保管相關(guān)檔案資料;

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;

2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;

3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

商場(chǎng)樓層主管崗位

第5篇 商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解部門(mén)人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場(chǎng) 主管工作職責(zé)。

5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

12、主持部門(mén)會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù);

任職要求:

1、3年以上相關(guān)賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

4、具備活動(dòng)開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

5、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開(kāi)拓能力。

7、要求有百貨公司、購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)。

第6篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)

商場(chǎng)樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開(kāi)班前簡(jiǎn)報(bào)會(huì)、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動(dòng)工作,并貫徹上級(jí)的指令和方向,適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上的問(wèn)題。

協(xié)助上級(jí)編寫(xiě)各項(xiàng)工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進(jìn)行與「租戶(hù)」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)方面、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

與租務(wù)部一同合作處理「租戶(hù)」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。

與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶(hù)」入場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及離場(chǎng)退租等現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。

巡視商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方,即時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門(mén)共同解決,確?！缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

協(xié)助處理「客人」及「租戶(hù)」的服務(wù)要求和投訴,確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個(gè)案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果,致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶(hù)」感到滿(mǎn)意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶(hù)」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

管理及安排管理處/報(bào)修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶(hù)」服務(wù)。

主動(dòng)與「客人」及「租戶(hù)」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng),把最新資料傳達(dá)至下級(jí),并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運(yùn)作順暢。

完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí),協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

第7篇 商場(chǎng)樓層管理員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場(chǎng)紀(jì)錄。

2. 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并及時(shí)上報(bào)。

3. 負(fù)責(zé)觀察專(zhuān)柜日常銷(xiāo)售情況,分析影響銷(xiāo)售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。

4. 定期召開(kāi)商鋪?zhàn)剷?huì),聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的糾正措施。

5. 負(fù)責(zé)對(duì)商鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的收繳工作。

6. 負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

任職要求:

1. 性別不限,20-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

3. 有良好的服務(wù)意識(shí),有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。

4. 有購(gòu)物中心/商業(yè)廣場(chǎng)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。