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崗位職責是什么
整形咨詢崗位，是醫(yī)療美容行業(yè)中一個關(guān)鍵的職能角色，主要負責為潛在客戶提供專業(yè)的整形手術(shù)或非手術(shù)治療的咨詢服務(wù)，幫助他們了解各種美容選項，以滿足其個性化需求。
崗位職責要求
1. 專業(yè)知識：需具備扎實的醫(yī)學(xué)美容知識，熟悉各類整形手術(shù)及非手術(shù)治療的原理、效果和可能的風險。
2. 溝通技巧：具備出色的溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶的需求和期望。
3. 客戶服務(wù)：注重客戶體驗，能夠建立良好的客戶關(guān)系，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
4. 道德規(guī)范：遵守醫(yī)療行業(yè)倫理準則，尊重客戶的隱私，誠實公正地提供咨詢建議。
5. 市場敏感度：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手的策略，以便為機構(gòu)提供競爭優(yōu)勢。
崗位職責描述
整形咨詢師的工作日常包括接待來訪客戶，通過面對面交談或在線咨詢，評估客戶的美容需求。他們需要詳細解釋各種整形方案，包括手術(shù)步驟、恢復(fù)期、預(yù)期效果以及可能的并發(fā)癥。此外，咨詢師還需協(xié)助客戶制定個性化的治療計劃，考慮其預(yù)算、時間安排和個人審美偏好。
在與客戶交流過程中，咨詢師需展現(xiàn)出同理心，傾聽客戶的需求和疑慮，以建立信任關(guān)系。他們要能夠以專業(yè)角度解答復(fù)雜問題，消除客戶的恐懼和不安，確?？蛻糇龀雒髦堑臎Q定。
有哪些內(nèi)容
1. 初步咨詢：收集客戶基本信息，了解他們的美容目標和期望，評估其適合的治療方案。
2. 方案推薦：根據(jù)客戶需求，推薦合適的整形手術(shù)或非手術(shù)治療，解釋其優(yōu)缺點。
3. 風險告知：詳細介紹可能的風險和并發(fā)癥，確?？蛻舫浞种?。
4. 案例展示：分享成功案例，展示治療前后的對比效果，增強客戶的信心。
5. 費用說明：提供清晰的費用估算，解釋可能的額外費用，如術(shù)后護理。
6. 后續(xù)跟進：術(shù)后與客戶保持聯(lián)系，關(guān)注恢復(fù)情況，解答任何術(shù)后疑問。
7. 市場分析：定期進行市場調(diào)研，了解客戶需求變化，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和策略。
8. 團隊協(xié)作：與醫(yī)生和其他醫(yī)療團隊成員緊密合作，確保整個治療過程順利進行。
整形咨詢崗位是連接客戶與醫(yī)療美容服務(wù)的重要橋梁，其職責涵蓋從初次接觸直至術(shù)后關(guān)懷的全過程，旨在提供專業(yè)、安全和滿意的服務(wù)體驗。
整形咨詢崗位職責范文
第1篇 微整形咨詢師崗位職責
崗位職責:
1、通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合會所專題活動努力達成個人銷售目標;
2、負責按會所的服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會所服務(wù)項目;
3、負責引導(dǎo)老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關(guān)系資源;
4、負責定期或不定期回訪客戶,了解客戶對公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,維護良好的客情關(guān)系;
5、負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息,尊重客戶的隱私權(quán),做好客戶信息資料的保密。
6、負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng);
任職資格:
1、開朗、親和力強、忠誠、思維敏銳;
2、?？埔陨蠈W(xué)歷,營銷類、臨床醫(yī)學(xué)或護理專業(yè);
3、背景調(diào)查評估較積極,無不誠信、或不良職業(yè)操守記錄,兩年以上營銷、或醫(yī)學(xué)臨床工作經(jīng)驗,同時具備醫(yī)學(xué)和營銷經(jīng)驗尤佳;
4、職業(yè)素養(yǎng)高,較強的溝通、說服、引導(dǎo)能力;
5、25-35歲,身體健康、形象氣質(zhì)佳。
第2篇 美容整形咨詢師崗位職責
職責描述:
1、負責市場拓展,開發(fā)新客戶;
2、負責挖掘客戶需求;
3、負責回答客戶咨詢,給出專業(yè)建議;
4、負責銷售壓單,成功達成銷售成交;
5、負責客戶跟進服務(wù),維護客情關(guān)系。
任職要求:
1、22-35歲,2年以上整形、光電儀器銷售咨詢經(jīng)驗;
2、良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。
第3篇 整形咨詢顧問崗位職責
整形醫(yī)院咨詢顧問 1.負責作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)。
2.熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。
3.熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。
4.負責客戶管理,特別是費用管理。 具體工作和職責內(nèi)容如下: 1)負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作,顧客信息必須詳細錄入電腦。 2)負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。 3)在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢;及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。 4)負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢;完成項目推薦,促成銷售。 5)負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務(wù);負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。 6)負責對準顧客跟蹤回訪,爭取成交。 7)負責客戶管理,協(xié)助顧客完成各種簽字,包括提醒醫(yī)生簽字。 8)負責填報各種報表。 9)現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的,相關(guān)部門人員無償給予支持配合。 1.負責作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)。
2.熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。
3.熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。
4.負責客戶管理,特別是費用管理。 具體工作和職責內(nèi)容如下: 1)負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作,顧客信息必須詳細錄入電腦。 2)負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。 3)在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢;及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。 4)負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢;完成項目推薦,促成銷售。 5)負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務(wù);負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。 6)負責對準顧客跟蹤回訪,爭取成交。 7)負責客戶管理,協(xié)助顧客完成各種簽字,包括提醒醫(yī)生簽字。 8)負責填報各種報表。 9)現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的,相關(guān)部門人員無償給予支持配合。
第4篇 整形咨詢崗位職責
整形現(xiàn)場咨詢師 悅美網(wǎng) 北京維康恒美信息技術(shù)有限公司,悅美網(wǎng),維康恒美 職位描述:
-負責接聽前臺咨詢電話,解決顧客的各種疑慮;
-負責接待到院咨詢的顧客,詳細講解各種手術(shù)方式,完成咨詢流程;
-完善顧客資料,做好系統(tǒng)登記工作;
-積極主動與網(wǎng)絡(luò)咨詢、醫(yī)護人員以及相關(guān)部門溝通,使工作更流暢開展;
-做好成交顧客及未成交顧客的回訪工作;
-完成院內(nèi)下達的營銷目標,分析未完成原因及改進措施。
任職要求:
-中專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)美容、臨床、護理、營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
-1年以上整形醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、電話美容整形咨詢或其他咨詢崗位工作經(jīng)驗;
-熱愛醫(yī)美行業(yè),從事過醫(yī)療整形美容咨詢或醫(yī)護工作;
-溝通表達能力強,談吐大方,口齒清晰,思維敏捷,親和力強;
-具有優(yōu)秀的團隊合作和服務(wù)意識,個性熱情、樂觀、積極,抗壓能力強;
-形象好,氣質(zhì)佳者優(yōu)先。
