地產(chǎn)售后崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么

地產(chǎn)售后崗位是房地產(chǎn)企業(yè)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)在房屋銷售完成后，處理客戶關(guān)于房屋質(zhì)量、維修、保養(yǎng)等一系列售后服務(wù)問題。這個角色扮演著企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，確?？蛻魸M意度，維護(hù)企業(yè)品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠迅速響應(yīng)客戶的需求和問題。

2. 熟悉房地產(chǎn)行業(yè)法規(guī)，了解房屋建筑構(gòu)造及維護(hù)知識。

3. 擁有出色的溝通技巧，能有效解決客戶糾紛，保持專業(yè)且友好的態(tài)度。

4. 具備一定的項目管理能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，高效完成售后服務(wù)工作。

5. 有耐心，能處理重復(fù)和復(fù)雜的問題，持續(xù)跟蹤直至問題解決。

6. 具備一定的分析和解決問題的能力，對客戶反饋進(jìn)行記錄和分析，提出改進(jìn)措施。

崗位職責(zé)描述

地產(chǎn)售后專員的主要工作是處理客戶在購房后的各種問題，包括但不限于房屋維修、設(shè)施故障、環(huán)境維護(hù)等。他們需要與客戶建立良好的關(guān)系，理解客戶期望，及時解決客戶遇到的困擾。此外，他們還需與工程部門、物業(yè)部門和其他相關(guān)部門緊密合作，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。

在日常工作中，地產(chǎn)售后專員可能會接到客戶的電話、郵件或現(xiàn)場咨詢，需要迅速記錄問題并進(jìn)行分類，然后分配給相應(yīng)的團(tuán)隊或個人進(jìn)行處理。他們還需要定期回訪客戶，確認(rèn)問題是否得到妥善解決，以確?？蛻魸M意度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于房屋使用、保養(yǎng)的疑問，處理投訴，提供解決方案。

2. 問題跟進(jìn)：對客戶反饋的問題進(jìn)行全程跟蹤，確保問題得到有效解決。

3. 協(xié)調(diào)資源：與內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)，調(diào)度資源，滿足客戶需求。

4. 質(zhì)量監(jiān)控：評估售后服務(wù)質(zhì)量，收集客戶反饋，推動服務(wù)流程優(yōu)化。

5. 文檔管理：記錄客戶交互信息，建立客戶檔案，更新服務(wù)記錄。

6. 培訓(xùn)指導(dǎo)：參與或組織售后服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。

7. 政策解讀：向客戶解釋房地產(chǎn)相關(guān)政策，協(xié)助處理相關(guān)手續(xù)。

8. 關(guān)系維護(hù)：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，促進(jìn)口碑傳播。

地產(chǎn)售后崗位是房地產(chǎn)企業(yè)穩(wěn)定運營的關(guān)鍵一環(huán)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅可以增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任，也有助于提升企業(yè)的市場競爭力。

地產(chǎn)售后崗位職責(zé)范文

第1篇 地產(chǎn)售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,并對房地產(chǎn)銷售過程實施監(jiān)控;

2、建議和落實產(chǎn)品定位、優(yōu)惠政策、傭金分配方案,對各類售后報表進(jìn)行審核把關(guān);

3、妥善處理客戶投訴和異議,并建檔跟蹤回訪;

4、制定完善售后的培訓(xùn)計劃,定期對下屬開展專業(yè)技能培訓(xùn);

5、與政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)單位進(jìn)行良好的工作溝通。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)或代理機(jī)構(gòu)同等職位工作經(jīng)驗;

3、熟悉簽約、銷控、按揭等銷售行政工作流程;

4、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識,熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策。

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊管理能力,較強(qiáng)的風(fēng)險控制意識和能力。

第2篇 房地產(chǎn)售后服務(wù)員崗位職責(zé)描述

房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述

1、職務(wù)名稱:售后服務(wù)員

2、直接上級:售后服務(wù)主任

3、本職工作:協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作

4、工作責(zé)任:

_協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。

_協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作。

_負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難。

_在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意。

_協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決。

_做好對外公關(guān)工作。

第3篇 房地產(chǎn)售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,并對房地產(chǎn)銷售過程實施監(jiān)控;

2、建議和落實產(chǎn)品定位、優(yōu)惠政策、傭金分配方案,對各類售后報表進(jìn)行審核把關(guān);

3、妥善處理客戶投訴和異議,并建檔跟蹤回訪;

4、制定完善售后的培訓(xùn)計劃,定期對下屬開展專業(yè)技能培訓(xùn);

5、與政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)單位進(jìn)行良好的工作溝通。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)或代理機(jī)構(gòu)同等職位工作經(jīng)驗;

3、熟悉簽約、銷控、按揭等銷售行政工作流程;

4、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識,熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策。

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊管理能力,較強(qiáng)的風(fēng)險控制意識和能力。

第4篇 房地產(chǎn)售后服務(wù)主任崗位職責(zé)描述

房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述

1、職務(wù)名稱:售后服務(wù)主任

2、直接上級:銷售部經(jīng)理

3、直接下屬:服務(wù)員

4、本職工作:售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理

5、直接責(zé)任:

_負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。

_負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。

_負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。

_負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實工作。

_負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。

_負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結(jié)。

_協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。

_完成上級臨時安排的工作任務(wù)。

第5篇 房地產(chǎn)售后崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)售后崗位職責(zé)

房地產(chǎn)簽約+售后法務(wù) 上海錦明裝飾工程設(shè)計有限公司 上海錦明裝飾工程設(shè)計有限公司，錦明 主要職責(zé):

1、 簽約職責(zé):簽訂《上海市房地產(chǎn)買賣合同》、《上海市公有住房承租權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》、《上海市居住房屋租賃合同(示范文本)》及集團(tuán)自制的文本;起草修改各種補(bǔ)充協(xié)議、集團(tuán)對外業(yè)務(wù)合作協(xié)議，定期修改部門儲備的各類文本及協(xié)議;

2、 參與二手住宅、商業(yè)辦公樓簽約時候的談判，講解各類文本內(nèi)容，協(xié)助業(yè)務(wù)體系人員順利簽約，并把握案件安全;

3、 協(xié)助業(yè)務(wù)體系人員做交易過戶;

4、 審核集團(tuán)各類文本協(xié)議;

5、 參與集團(tuán)各分公司印章保管;

6、 對交易情況進(jìn)行回訪;

7、 協(xié)助處理公司各類投訴事宜;

8、 為業(yè)務(wù)部、客戶提供法律服務(wù)和政策咨詢的服務(wù)，對各項政策進(jìn)行解讀;

9、 及時掌握最新法律、法規(guī)、政策，及時傳達(dá)至各相關(guān)部門，并制定對策及培訓(xùn)方案;

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)體系內(nèi)訓(xùn)、培訓(xùn)事宜;

11、部門內(nèi)部行政事務(wù)處理;

12、公司及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

崗位要求:

1、 文筆好，能夠獨立起草各項協(xié)議;

2、 持有全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書優(yōu)先;

3、 吃苦耐勞，接受加班和調(diào)休;

4、 能很好融入團(tuán)隊;

5、 思維敏捷，邏輯、責(zé)任心強(qiáng);較強(qiáng)的溝通能力和爭議解決;

6、 半年以上行業(yè)內(nèi)工作經(jīng)驗，經(jīng)過簡單培訓(xùn)能夠上崗;

7、 學(xué)歷:專科及以上;

8、 須法律、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);一定程度上熟悉《物權(quán)法》、《合同法》、《民法》等基本法律;

9、 熟悉關(guān)聯(lián)政策及現(xiàn)行各交易中心特殊規(guī)定。

房地產(chǎn)售后崗位

第6篇 地產(chǎn)售后崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在集團(tuán)和項目銷售管理組制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)下，開展項目的銷售事務(wù)與支持工作，保持與項目銷支的緊密溝通和積極配合;

2、負(fù)責(zé)明源軟件運用的監(jiān)督和管理，定期對軟件的數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行核查，確保數(shù)據(jù)錄入及時、準(zhǔn)確;

3、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及報表的制作及上報，監(jiān)督律所的日常事務(wù)開展;

4、負(fù)責(zé)在售單位的銷售價格調(diào)整，現(xiàn)場銷售折扣、變更等工作;

5、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)項目銷售前期報建部門各項證件的辦理;

6、組織銷售人員進(jìn)行銷售流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)控銷售人員對業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、合理性;

7、負(fù)責(zé)各類營銷文件的存檔和管理，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各類日常事務(wù)工作;

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目的房屋交付及辦證工作，及時溝通各部門、避免公司的法律風(fēng)險;

9、認(rèn)購、簽約、按揭辦理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交數(shù)據(jù)核查、傭金審核等;

10、按時按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)管理、財務(wù)等專業(yè);

2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有銷售事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉案場客服條線各業(yè)務(wù)類別工作流程與職責(zé);

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，職業(yè)穩(wěn)定性高，抗壓能力強(qiáng);

5、具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;

6、較好的文字處理能力，能熟練操作office辦公軟件。

地產(chǎn)售后崗位