旅游操作崗位職責(zé)12篇

崗位職責(zé)是什么

旅游操作崗位，是旅行社或旅游公司中至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)策劃、組織和執(zhí)行各類旅游項目，確保游客從行程預(yù)訂到旅行結(jié)束的全程體驗順利、愉快。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉旅游行業(yè)動態(tài)，了解國內(nèi)外旅游市場及資源分布。

2. 擁有良好的溝通技巧，能有效與供應(yīng)商、合作伙伴及游客進行協(xié)調(diào)。

3. 具備一定的項目管理能力，能有效安排并監(jiān)控旅游行程的各項細節(jié)。

4. 對客戶服務(wù)有熱情，能處理突發(fā)情況，確保客戶滿意度。

5. 掌握基本的財務(wù)知識，能進行成本控制和預(yù)算管理。

崗位職責(zé)描述

旅游操作員的工作涵蓋了旅游產(chǎn)品的開發(fā)、定價、銷售和服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。他們需要與酒店、航空公司、地面交通、導(dǎo)游等多方建立合作關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和成本效益。他們還需關(guān)注市場趨勢，創(chuàng)新設(shè)計吸引游客的旅游產(chǎn)品。

在具體操作中，旅游操作員會根據(jù)客戶需求定制行程，包括但不限于選擇合適的住宿、交通、餐飲和活動。他們需精確計算成本，設(shè)定合理價格，并通過各種渠道進行推廣。在旅游過程中，他們要隨時待命，解決可能出現(xiàn)的問題，如航班延誤、住宿糾紛等，確保旅游活動的順利進行。

有哪些內(nèi)容

1. 產(chǎn)品設(shè)計：研究市場需求，策劃創(chuàng)新的旅游線路，包括目的地選擇、行程規(guī)劃、活動安排等。

2. 合作關(guān)系管理：與供應(yīng)商建立并維護良好關(guān)系，談判合同條款，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的旅行咨詢，協(xié)助客戶完成預(yù)訂，處理投訴和突發(fā)事件。

4. 銷售支持：參與銷售策略制定，協(xié)助銷售團隊推廣旅游產(chǎn)品，達成銷售目標(biāo)。

5. 行程監(jiān)控：跟蹤旅游團動態(tài)，及時解決行程中出現(xiàn)的問題，保證游客安全和滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進和市場策略調(diào)整提供依據(jù)。

7. 預(yù)算控制：監(jiān)控旅游項目成本，確保盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

旅游操作崗位的工作內(nèi)容繁雜而細致，要求從業(yè)者具備全面的行業(yè)知識、出色的協(xié)調(diào)能力和高度的責(zé)任心，以確保每一次旅行都成為難忘的體驗。

旅游操作崗位職責(zé)范文

第1篇 旅游操作崗位職責(zé)

渠道拓展經(jīng)理 蘇州游百通營銷策劃有限公司 蘇州游百通營銷策劃有限公司,游百通 基本條件:

1. 教育背景:

◆全日制大專(含以上)學(xué)歷。有畢業(yè)證。旅游管理、電子商務(wù)專業(yè)。

2. 經(jīng) 驗:

◆1年以上旅行社、景區(qū)、酒店、ota、b2b分銷平臺等旅游行業(yè)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可接受。

管理經(jīng)驗。

3.技能要求:

◆熟悉office辦公軟件、現(xiàn)代辦公設(shè)備;

◆具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力及談判技巧,懂商務(wù)禮儀;

4.關(guān)鍵素質(zhì)、個性特征:

◆熱愛旅游行業(yè),對在線旅游業(yè)市場敏感度較高,能時刻洞悉市場動態(tài)發(fā)展趨勢;

◆工作勤奮,抗壓能力強,有較強的責(zé)任感;身體健康,能經(jīng)常出差;

◆富有進取心和激情,具有較強的目標(biāo)感與執(zhí)行力;

◆具備良好的職業(yè)操守,重視團隊合作,誠實可靠;

◆具有團隊銷售經(jīng)驗者及持有全國導(dǎo)游證者優(yōu)先;

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊與所在區(qū)域、旅行社行業(yè)進行旅游產(chǎn)品的銷售、談判與合作協(xié)議簽定,與旅行社方建立戰(zhàn)

略合作關(guān)系;直至達到項目或產(chǎn)品的銷售任務(wù)完成;

2、熟悉并掌握公司各項目或產(chǎn)品的特色等,負(fù)責(zé)上述項目或產(chǎn)品的市場渠道拓展工作;

3、熟練操作旅游線路報價,負(fù)責(zé)根據(jù)銷售洽談的行程對自有旅游產(chǎn)品進行整合升級;對產(chǎn)品充分理解;

4、對接合作渠道,維持良好合作關(guān)系,保證新產(chǎn)品在客戶平臺的迅速上線、活動資源爭取等;

崗位職責(zé):

1、制定產(chǎn)品銷售計劃及策略,帶領(lǐng)團隊銷售人員開展高效有序的市場開發(fā);

2、銷售團隊的管理,銷售人員的培訓(xùn)及激勵;

3、負(fù)責(zé)旅行社渠道的開拓,將公司產(chǎn)品成功向旅行社進行銷售,執(zhí)行并完成公司年度銷售計劃;

4、擴大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴大產(chǎn)品市場占有率;

5、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本;

6、熟悉并掌握公司各項目或產(chǎn)品的特色,熟練操作旅游線路,根據(jù)客戶需求對旅游線路產(chǎn)品進行優(yōu)化升級;

7、制定每周、月度、季度及年度拓展計劃,并實現(xiàn)有序的客戶開發(fā),提升開發(fā)效率;

8、收集市場信息、競爭信息和客戶意見,及時向公司匯報并提出應(yīng)對策略;

9、完善客戶數(shù)據(jù)庫及做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

第2篇 旅游操作op崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、境內(nèi)外高端商務(wù)旅游團組和會議會展團組整體方案策劃實施；

2、針對客戶不同需求提供個性化服務(wù)，制定合理有效的接待方案；

3、獨立交付商務(wù)旅游團組及會議會展等相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、實時監(jiān)控接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題；

崗位要求：

學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷；

專業(yè)：旅游、國際貿(mào)易、會展、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

工作經(jīng)驗：具有海外旅游度假產(chǎn)品操作經(jīng)驗；具備商務(wù)旅游及會議會展行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先

基本素質(zhì)：

1）具有良好的人際理解力、問題解決力、溝通能力；

2）具有強烈的責(zé)任心和快速的響應(yīng)能力；

3）認(rèn)同公司文化及價值觀，具有良好的工作態(tài)度及工作耐心；

4）必備技能：熟練使用辦公軟件，較高的信息錄入準(zhǔn)確率，初級旅游團操作能力。

第3篇 廈門目的地旅游操作計調(diào)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.熟悉旅游產(chǎn)品線路，設(shè)計旅游產(chǎn)品線路，負(fù)責(zé)團隊報價，做到報價準(zhǔn)確，及時熟悉公商務(wù)團組操作流程，進行相關(guān)資料準(zhǔn)備

2. 落實旅游計劃，預(yù)定機票、酒店、餐飲、地接、交通及導(dǎo)游等事項

3. 協(xié)同客戶收集活動人員名單及內(nèi)部溝通

4.當(dāng)出現(xiàn)游客投訴或發(fā)生意外時，負(fù)責(zé)與其它相關(guān)部門人員協(xié)調(diào)溝通，按公司原則與流程妥善處理

5.隨時了解其他同行產(chǎn)品的價格和信息

6. 對所操作的團組及時做好統(tǒng)計匯報

職位要求：

1.需一年以上從事旅游工作經(jīng)驗

2.熱愛旅游事業(yè)，愛崗敬業(yè)；誠實守信

3.能夠熟練運用辦公軟件及旅游相關(guān)業(yè)務(wù)

4.工作中能與本社各部門配合好銜接工作，獨立處理日?？蛻魣髢r ，獨立完成旅游方案及團隊操作

第4篇 韓國出境旅游操作崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、全面解答客戶對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給客戶；

2、對提交的訂單及時進行處理和跟進，維護現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶；

3、為客戶安排旅游行程，并落實相關(guān)事宜；

4、能夠根據(jù)出境目的地制定合適的出行方案，與地接社、航空公司、酒店等多方協(xié)調(diào)操作；

5、能夠根據(jù)制定旅行計劃并落實服務(wù)細節(jié)，按時制訂出團通知書及出團手冊；

6、能夠及時了解團隊進行并跟蹤其進展情況，有問題及時處理；

7、能夠團隊返回后，了解客戶意見反饋；

8、能夠及時整理團隊資料、備檔；

9、能夠協(xié)助財務(wù)部門進行對賬、催款、結(jié)算工作

職位要求：

1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、反應(yīng)靈敏、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強的語言表達能力和溝通能力，；

3、有親和力，服務(wù)意識強，待人熱情，并能承受一定的工作壓力；

4、電腦操作熟練，熟悉word、e_cel等辦公軟件。

第5篇 出境旅游操作崗位職責(zé)

旅游銷售經(jīng)理-華中 (mj000205) 錦江電商 上海錦江國際電子商務(wù)有限公司,上海錦江電商,錦江電商,錦江電子商務(wù),錦江 【崗位職責(zé)】

1、新客戶開發(fā):拓展區(qū)域的同業(yè)旅行社、商旅管理公司、出境旅游批發(fā)商等客戶,介紹并協(xié)助各類客戶使用wehotel旅游云b2b平臺;

2、客戶跟進出單:深入了解各類客戶的需求,定期拜訪客戶做業(yè)績回顧;通過微信、電話、拜訪結(jié)合公司促銷等形式進行客戶運營激活客戶下單

3、熟悉公司各項產(chǎn)品和服務(wù),關(guān)注旅游市場和行業(yè)動態(tài),制定經(jīng)營策略,維系老客戶,開發(fā)新客戶

4、定期向公司總部匯報市場的用戶需求和競品發(fā)展情況,并提供有效的銷售執(zhí)行方案,提升產(chǎn)品競爭力和優(yōu)化銷售策略

5、完成區(qū)域月度銷售指標(biāo),并制定清晰的銷售策略和目標(biāo)方案

【任職資格】:

1、2年以上的出境旅游產(chǎn)品操作或銷售經(jīng)驗,有b2b預(yù)訂批發(fā)平臺的bd經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、語言表達能力、溝通能力,優(yōu)秀的親和力和客戶服務(wù)意識,積極主動的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心;

3、具有強烈的進取心和自我驅(qū)動能力,能承受較大壓力,能經(jīng)常出差;

第6篇 歐洲/美國旅游操作崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.歐洲/美國線路的設(shè)計，調(diào)整，及報價。

2.與境外車公司，酒店的溝通，預(yù)訂和信息采集。

3. 歐洲/美國線路航班的搭配，與票務(wù)部門的溝通，和信息采集。

4. 歐洲/美國特色景點，餐飲，的信息收集整理和拓展

職位要求：

1.男女不限，大專或以上學(xué)歷。

2.有旅行社工作經(jīng)驗優(yōu)先，有境外旅游操作經(jīng)驗或歐洲操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.英語流利，四級以上，聽說讀寫流暢者優(yōu)先，有境外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先。

4.能熟練使用辦公軟件，word，e_cel 等

5.性格溫和，細致耐心，責(zé)任心強，溝通能力強，熱愛旅游。

工作待遇: 基本工資+績效

第7篇 旅游操作專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品線路的操作和各國海外組團的操作；

2.根據(jù)客戶要求設(shè)計制定旅游線路；

3.進行價格查詢，并根據(jù)需求報價、結(jié)算等工作；

4.操作出境團隊，合公司其他部門良好的溝通訂房、訂餐、訂票等具體事宜；

5.完善所轄團隊行程計劃，并對實際行程過程全面監(jiān)控，強化監(jiān)管；

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷，要求具有大學(xué)英語六級以上或者專業(yè)英語四級以上者（具有良好的口語表達能力）；

2.具有旅游行業(yè)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3.善于溝通，有較強的工作熱情；善于思考，能吃苦耐勞；工作細心，認(rèn)真；

4.具備較強的獨立生活、工作能力，較強的適應(yīng)能力。

福利待遇：

員工假期：8小時工作制，周六日雙休，員工享有法定節(jié)假日、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假等國家法定休假日；轉(zhuǎn)正滿一年的員工享有帶薪年假；

午餐餐補：入職后每個工作日發(fā)放午餐補助

六險一金：公司為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、商業(yè)保險，住房公積金；

培訓(xùn)安排：員工入司后公司提供系統(tǒng)化培訓(xùn)，安排部門互幫互帶。參加各種日常業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)，公司為員工提供各種晉升機會和發(fā)展平臺；

節(jié)日慰問：員工生日、叁八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)公司將發(fā)放員工節(jié)日慰問福利；

獎金制度：公司年度（半年或一年）績效考核機制，超出業(yè)績范圍的按照比例享受超額獎勵，公司設(shè)有優(yōu)秀員工獎、年度最佳銷售獎等獎金；支持部門享受公司內(nèi)部項目政策獎勵，根據(jù)當(dāng)年公司盈利情況或項目運營情況進行發(fā)放；

活動經(jīng)費：每季度公司將支出相應(yīng)活動經(jīng)費，以部門或者多部門聯(lián)合等方式，在業(yè)余時間組織員工進行交流互動；

出國機會：對于日常工作表現(xiàn)較好，業(yè)績優(yōu)異符合公司培養(yǎng)潛質(zhì)的員工，公司安排辦理簽證，有境外學(xué)習(xí)機會；

年度旅游：組織表現(xiàn)突出的員工出境獎勵旅游，費用由公司承擔(dān)；

第8篇 旅游操作員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)完成希臘旅游線路的設(shè)計、行程的編寫、價格核算等工作；

2.負(fù)責(zé)完成定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐等計調(diào)員的細化工作；

3.協(xié)助處理走團過程中遇到的各種問題；

4.及時了解客戶的反饋意見；

5.負(fù)責(zé)與相關(guān)銷售經(jīng)理對接工作；

6.負(fù)責(zé)公司計調(diào)部其它工作；

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職位要求：

1、旅游類專業(yè)專科及以上學(xué)歷，有計調(diào)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熱愛旅游事業(yè)，熟練使用辦公軟件，有一定英語聽說讀寫基礎(chǔ)；

3、為人踏實勤奮，有積極向上的奮斗目標(biāo)，人際關(guān)系和諧，有團隊合作精神；

4. 具有一定的客戶資源者優(yōu)先；

工作時間：10:00-18:00

崗位福利：周末雙休，五險一金，節(jié)假日福利

第9篇 旅游操作崗位職責(zé)任職要求

旅游操作崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制訂和完善公司旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，推出出符合當(dāng)前市場需求、能滿足游客要求的旅游線路;

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路進行數(shù)據(jù)分析;

3、熟知公司旅游線路產(chǎn)品信息，能夠根據(jù)客人的需求為客戶推薦適宜的旅行產(chǎn)品;

4、具有較強的人際溝通、語言表達能力、適應(yīng)及應(yīng)變能力，可面對不同層次的客戶;

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)隊的管理、協(xié)調(diào)與溝通，了解出行注意事項，預(yù)見線路中可能出現(xiàn)的問題，制定解決方案，對領(lǐng)隊做出全方位的指導(dǎo)，保證團隊順利出行;

6、負(fù)責(zé)團隊檔案的建立，行程結(jié)束后的進行質(zhì)量跟蹤及信息反饋;

7、負(fù)責(zé)開發(fā)、建立、維系與各地接社、航空、酒店、等良好合作關(guān)系，確保操作服務(wù)質(zhì)量;

8、與銷售部門的及時溝通與協(xié)調(diào)，及時了解、掌握、分析各類產(chǎn)品信息;

9、在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制操作運營成本、地接成本，為銷售人員創(chuàng)造一個良好的基本市場競爭環(huán)境。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上旅游操作經(jīng)驗;美國旅游優(yōu)先;

3、具備良好語言表達和概括能力，有客戶服務(wù)意識，善于與人溝通;

4、有一定的英語基礎(chǔ)，閱讀熟練;

5、能夠熟練操作office辦公軟件;

6、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力;

7、沉靜，有良好的處理突發(fā)事件能力。

第10篇 涉外旅游操作崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1. 接受公司安排的任務(wù)，常駐迪拜工作；

2. 根據(jù)工作內(nèi)容，完成團隊接待的相關(guān)工作；

3. 做好日常工作記錄，維護好每一位客戶；

4. 配合駐外導(dǎo)游的日常工作和展團接待；

5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

職位要求：

1. 學(xué)歷大專，英語六級以上優(yōu)先考慮；

2. 能夠熟練的用英語進行郵件往來，英語特別出眾者學(xué)歷可適當(dāng)放寬；

3. 能夠適應(yīng)長期國外工作，長駐迪拜兩年，工作穩(wěn)定；

4. 具備較強的溝通能力、團隊合作精神；

5. 工作勤奮，人品好、抗壓能力強，有較強的責(zé)任感和自我服務(wù)意識。

第11篇 境外旅游操作計調(diào)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、了解并掌握境外旅游線路產(chǎn)品、價格及品質(zhì)等有效信息；

2、具備完成境外旅游自組產(chǎn)品機位，線路，渠道等一系列獨立操作線路能力；

3、維護與合作社及地接社的關(guān)系，了解相關(guān)市場信息，獲取最具競爭力的產(chǎn)品價格；

4、產(chǎn)品的日常維護及實時跟進；

5、完成對銷售的進度控制、補位；

6、完成銷售統(tǒng)計、市場分析、賬目核對、投訴處理產(chǎn)品推廣、工作總結(jié)及其他交代的工作；

7、定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)，深入了解業(yè)務(wù)知識；

崗位要求:

1、有2-3年以上旅行社操作計調(diào)的工作經(jīng)驗；

2、男女不限，年齡不限，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

3、工作勤奮認(rèn)真，能吃苦耐勞，具有較強的溝通能力及語言表達能力；

4、有良好的團隊合作精神，責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力；

5、熟練使用常規(guī)辦公軟件，world、e_cel等辦公軟件；

6、有中東非計調(diào)經(jīng)驗優(yōu)先、英語流利優(yōu)先

第12篇 旅游操作計調(diào)助理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、服務(wù)意識強，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，認(rèn)真配合銷售部門的工作。

2. 根據(jù)客戶要求訂房訂車，并且不斷挖掘新的酒店資源和車輛資源。

3. 團隊出發(fā)之前，和導(dǎo)游交接團隊事宜。團隊過程中，和導(dǎo)游及時溝通并反饋客戶的各種問題，確保團隊質(zhì)量。

4. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)每天交代的任務(wù)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和積極性。

5溝通:詳細了解客戶的旅行計劃、產(chǎn)品需求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算預(yù)期等細節(jié)情況，回復(fù)客戶咨詢；

6、定制：快速并合理地為客戶提供定制化行程，進行機票、酒店、車導(dǎo)、活動等預(yù)定工作并核算旅游方案的成本及報價；

職位要求：

1. 教育水平：大專及以上。

2. 專業(yè)：旅游管理，英語及旅游愛好者。

3. 掌握word，e_cel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備一定的英語應(yīng)用能力。

本崗位為兄弟公司四川華商航空服務(wù)有限公司崗位職責(zé)描述崗位要求

工作地點：天府二街蜀都中心二期一號樓四單元6樓