- 目錄
崗位職責是什么
國際票務崗位是一個專業(yè)性強、涉及面廣的職位，主要負責處理跨國旅行的機票預訂、管理和協(xié)調工作。該崗位需要對全球航空市場有深入了解，能夠熟練操作各類票務系統(tǒng)，并能為客戶提供高效、準確的票務解決方案。
崗位職責要求
1. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能與各國航空公司和客戶進行有效溝通。
2. 熟悉各大航空公司航線、航班時刻、價格政策，以及國際機票預訂規(guī)則和流程。
3. 掌握相關票務軟件和系統(tǒng)，如gds（全球分銷系統(tǒng)）等，能快速查詢、預訂和出票。
4. 具有高度的組織能力和細節(jié)關注度，確保票務信息的準確無誤。
5. 良好的客戶服務意識，能妥善處理客戶咨詢和投訴，提供專業(yè)、周到的服務。
6. 具備一定的應變能力，能應對突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，迅速制定解決方案。
崗位職責描述
國際票務專員的工作日常包括但不限于：
1. 根據(jù)客戶需求，搜索并預訂國內外航班，提供最佳出行方案。
2. 負責機票的改簽、退票、升艙等業(yè)務操作，確保流程合規(guī)。
3. 定期更新航班信息，監(jiān)控航班動態(tài)，及時通知客戶可能影響行程的變動。
4. 協(xié)調與航空公司、旅行社等相關方的關系，解決票務問題。
5. 維護票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確?？蛻粜畔⒑陀唵斡涗浀耐暾院蜏蚀_性。
6. 參與團隊內部培訓，提升票務知識和服務技能，以適應不斷變化的市場環(huán)境。
有哪些內容
1. 日常票務操作：包括查詢航班、預訂、出票、確認行程等。
2. 客戶服務：解答客戶疑問，處理投訴，維護客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)管理：更新和維護票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息及時、準確。
4. 關系協(xié)調：與航空公司、旅行社等保持良好合作，處理票務糾紛。
5. 市場研究：關注航空市場動態(tài)，了解最新政策和優(yōu)惠，為客戶提供最新信息。
6. 應急處理：面對航班變動，快速響應，提供解決方案。
7. 內部培訓：參與和組織專業(yè)知識分享，提高團隊整體服務水平。
此崗位需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，靈活應對各種挑戰(zhàn)，同時始終保持對客戶的熱情和專業(yè)。作為國際票務專員，不僅要精通票務操作，還要具備優(yōu)秀的溝通能力和問題解決技巧，以確保每一次旅行都能順利進行。
國際票務崗位職責范文
第1篇 國際票務崗位職責
國際票務操作 上海眾信國際旅行社有限公司 上海眾信國際旅行社有限公司,眾信旅游,眾信 職責描述:
1、熟練操作民航系統(tǒng),可獨立完成國際/國內機票查詢和預訂。
任職要求:
1、熟悉航空公司機票價格和退改簽政策;
2、會bsp國際國內出票;
3、一年以上散客機票操作經(jīng)驗。
第2篇 國際票務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責部門團隊管理及崗位職責、項目指標制定，負責公司內部培訓及人才培養(yǎng)計劃。
2、對所管轄航線的國際機票銷量負責，時時監(jiān)控銷售增減變化，實現(xiàn)公司份額和收益最大化；
3、 對各大航空公司關系進行維護，保持良好順暢溝通；洽談各大航空公司產(chǎn)品，爭取更多有競爭力的產(chǎn)品；
4、 監(jiān)控各大航空公司銷售業(yè)績及政策變化，做好周月報分析；對各大航空公司有競爭力的產(chǎn)品進行促銷推廣，并做好跟蹤、分析和總結；
5、 負責監(jiān)督網(wǎng)上產(chǎn)品豐富度、準確性；
6、監(jiān)控并分析國際業(yè)務市場競爭、變化； 及時從各渠道獲取各方面國際機票最新動態(tài)及信息；
7、與各地業(yè)務保持溝通，必要時負責華東地區(qū)產(chǎn)品的統(tǒng)一維護。
崗位要求:
1、本科以上學歷，五年以上國際機票操作經(jīng)驗，航司、票務機構、旅行社背景優(yōu)先；
2、英語口語流利，讀寫能力良好；
3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力及較強的自我驅動力，具備良好的數(shù)據(jù)分析、方案制定、學習能力；
4、具備良好的商務談判技巧，內外部高效的溝通協(xié)調能力，優(yōu)秀的資源整合和業(yè)務推進能力；
5、能夠適應高壓及出差的工作需要。
第3篇 國際票務員崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
1、為客戶提供機票的預訂服務,包括咨詢、查詢、預訂、幫助客戶選擇價格、推薦航班;
2、解決客戶的退、改、簽等特殊問題;
3、負責銷售報表的統(tǒng)計、完善;
4、為旅客提供空鐵聯(lián)運相關的咨詢及退費、值機、訂票等服務。
