客關(guān)崗位職責(zé)13篇

崗位職責(zé)是什么

客關(guān)，全稱客戶服務(wù)關(guān)系管理專員，是企業(yè)與客戶間溝通的橋梁，負(fù)責(zé)維護和提升客戶滿意度，處理客戶問題，協(xié)助銷售團隊，并參與制定客戶服務(wù)策略。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能理解并滿足客戶需求。

2. 熟練掌握產(chǎn)品知識，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。

3. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。

4. 能夠建立和維護長期的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

5. 具備團隊協(xié)作精神，與各部門有效協(xié)同工作。

6. 能夠使用crm系統(tǒng)進行客戶信息管理和分析。

崗位職責(zé)描述

客關(guān)的角色不僅限于處理日?？蛻羰聞?wù)，更在于通過深度互動了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，以提升客戶體驗。他們需要定期跟進客戶反饋，確保問題得到及時解決，并將這些反饋轉(zhuǎn)化為改進產(chǎn)品和服務(wù)的建議。此外，客關(guān)還需要與銷售團隊緊密合作，為潛在客戶提供支持，協(xié)助完成銷售目標(biāo)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢與投訴處理：及時響應(yīng)客戶的電話、郵件或在線詢問，處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決。

2. 客戶關(guān)系維護：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求變化，提供定制化的關(guān)懷和服務(wù)。

3. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊準(zhǔn)備提案，參與銷售會議，為潛在客戶提供產(chǎn)品演示和答疑。

4. 數(shù)據(jù)分析：利用crm系統(tǒng)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，識別客戶行為模式，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

5. 客戶服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出并實施服務(wù)流程改進措施，提升客戶滿意度。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與產(chǎn)品、技術(shù)、售后等部門溝通，確保客戶問題的跨部門解決。

7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新員工提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，分享最佳實踐，提升整個團隊的服務(wù)水平。

總結(jié)，客關(guān)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的工作直接影響到企業(yè)的客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長。通過高效溝通、問題解決和持續(xù)優(yōu)化，他們致力于打造優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)體驗。

客關(guān)崗位職責(zé)范文

第1篇 顧客關(guān)系管理崗位職責(zé)

顧客關(guān)系管理經(jīng)理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 崗位職責(zé):

1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)達成一致。

2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

3.與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。

4.月度crm報告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。

6.與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。

7.關(guān)注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。

8.直接主管交代的其他工作項目和內(nèi)容

任職要求:

1.本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。

2.具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。

3. 具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

4.出色的溝通技巧和表達能力。

5.抗壓能力強,能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力。

第2篇 顧客關(guān)系崗位職責(zé)

crm經(jīng)理 核心工作:帶領(lǐng)團隊建立支持品牌crm系統(tǒng)搭建/優(yōu)化目標(biāo)達成的體系及有效推行,并協(xié)助總裁統(tǒng)籌管理各類支持項目。

主要工作:

1、 事業(yè)部crm項目統(tǒng)籌及開展;

2、 事業(yè)部vip政策優(yōu)化及實施推行、執(zhí)行監(jiān)控;

3、 組織消費者調(diào)研及消費者需求分析;店鋪服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控;定期做出滿意度分析,服務(wù)升級及調(diào)整建議;

4、 協(xié)助建立品牌crm系統(tǒng),對crm系統(tǒng)整體技術(shù)運作做好監(jiān)控;

5、 協(xié)助市場總監(jiān)進行整合營銷的規(guī)劃與執(zhí)行;

6、 及時分析行業(yè)動態(tài)及資訊導(dǎo)向;研究服務(wù)內(nèi)容的升級方向;提供crm平臺整體數(shù)據(jù)分析月報;通過數(shù)據(jù)分析及時給出調(diào)整建議;

7、 年度vip活動規(guī)劃,挖掘潛在客戶,招募新vip,老vip/高端vip維護;

8、 顧客關(guān)系管理組的目標(biāo)管理及實施進程管理;小組內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及管理;

9、 其他與顧客關(guān)系管理相關(guān)的工作。

職位要求:

1、 具有crm系統(tǒng)的開發(fā)或?qū)嵤┙?jīng)驗;

2、 具有消費者調(diào)研、需求分析、消費者行為研究的專業(yè)知識和經(jīng)驗;

3、具有項目管理知識和經(jīng)驗,能獨立管理項目

4、 具備crm系統(tǒng)分析及監(jiān)控技能;

5、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力;

6、 具有對服飾行業(yè)動態(tài)的敏感度;

7、熟練使用e_cel, word, ppt及統(tǒng)計軟件

職能類別: 市場/營銷/拓展經(jīng)理 市場企劃經(jīng)理/主管

關(guān)鍵字: 會員管理 crm管理

核心工作:帶領(lǐng)團隊建立支持品牌crm系統(tǒng)搭建/優(yōu)化目標(biāo)達成的體系及有效推行,并協(xié)助總裁統(tǒng)籌管理各類支持項目。

主要工作:

1、 事業(yè)部crm項目統(tǒng)籌及開展;

2、 事業(yè)部vip政策優(yōu)化及實施推行、執(zhí)行監(jiān)控;

3、 組織消費者調(diào)研及消費者需求分析;店鋪服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控;定期做出滿意度分析,服務(wù)升級及調(diào)整建議;

4、 協(xié)助建立品牌crm系統(tǒng),對crm系統(tǒng)整體技術(shù)運作做好監(jiān)控;

5、 協(xié)助市場總監(jiān)進行整合營銷的規(guī)劃與執(zhí)行;

6、 及時分析行業(yè)動態(tài)及資訊導(dǎo)向;研究服務(wù)內(nèi)容的升級方向;提供crm平臺整體數(shù)據(jù)分析月報;通過數(shù)據(jù)分析及時給出調(diào)整建議;

7、 年度vip活動規(guī)劃,挖掘潛在客戶,招募新vip,老vip/高端vip維護;

8、 顧客關(guān)系管理組的目標(biāo)管理及實施進程管理;小組內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及管理;

9、 其他與顧客關(guān)系管理相關(guān)的工作。

職位要求:

1、 具有crm系統(tǒng)的開發(fā)或?qū)嵤┙?jīng)驗;

2、 具有消費者調(diào)研、需求分析、消費者行為研究的專業(yè)知識和經(jīng)驗;

3、具有項目管理知識和經(jīng)驗,能獨立管理項目

4、 具備crm系統(tǒng)分析及監(jiān)控技能;

5、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力;

6、 具有對服飾行業(yè)動態(tài)的敏感度;

7、熟練使用e_cel, word, ppt及統(tǒng)計軟件

職能類別: 市場/營銷/拓展經(jīng)理 市場企劃經(jīng)理/主管

關(guān)鍵字: 會員管理 crm管理

第3篇 顧客關(guān)系崗位職責(zé)任職要求

顧客關(guān)系崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

<主要職責(zé)>1、經(jīng)銷商日常銷售運營管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行跟進及改善，確保銷量及銷售質(zhì)量;2、經(jīng)銷商區(qū)域營銷管理，強化區(qū)域品牌知名度，確保營銷效果。 <日常工作> 1、定期經(jīng)銷店拜訪，收集、反饋銷售信息，并給與經(jīng)銷店現(xiàn)地指導(dǎo); 2、跟進經(jīng)銷店銷售相關(guān)數(shù)據(jù)并分析; 3、與區(qū)域市場配合制定經(jīng)銷店營銷計劃，并進行跟進和評估; 4、銷售相關(guān)企劃案及報告的制作; 5、經(jīng)銷商相關(guān)其他事務(wù)協(xié)調(diào)管理任職資格: 1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷; 2、具備1年以上銷售管理、顧客關(guān)系、市場調(diào)研或活動經(jīng)驗(汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先); 3、英語6級及以上水平，具備良好的外語溝通能力和資料制作能力; 4、熟練使用日常辦公軟件(word、e_cel、ppt等); 5、具備較強的主動溝通、學(xué)習(xí)意識及能力，重視團隊合作，具備良好的協(xié)調(diào)能力，細(xì)致有條理，抗壓能力強;

顧客關(guān)系崗位

第4篇 賓客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

賓客關(guān)系經(jīng)理 深圳市興寶月禧健康管理有限公司 深圳市興寶月禧健康管理有限公司,興寶月禧 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客人的迎領(lǐng)工作

2、負(fù)責(zé)客人入住手續(xù)辦理,離所結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。。

4、進行整個會所的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。.

崗位要求

1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。

2、熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。

4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

第5篇 顧客關(guān)系主管崗位職責(zé)

顧客關(guān)系部主管(便捷購物部服務(wù)臺) 宜家 廣州宜家家居有限公司,宜家,宜家 工作內(nèi)容

- 確保該部門為顧客提供高效便捷的送貨和發(fā)票及自提的服務(wù),高效解決顧客問題;

- 以身作則,堅持以顧客為中心,并促進團隊成員團結(jié)一致;

- 跟進部門行動計劃,采取行動確保我們能夠達成議定目標(biāo);

- 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員管理,確保有足夠的員工為顧客提供服務(wù),從而保證部門的順利運轉(zhuǎn);

- 領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工;

崗位要求

- 大專及以上學(xué)歷,具備2年及以上的零售服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗;

- 以顧客為中心,服務(wù)意識強;

- 具備情緒控制和沖突應(yīng)對能力和溝通能力;

- 能夠簡單英語溝通,熟練掌握電腦軟件操作;

第6篇 顧客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

顧客關(guān)系管理經(jīng)理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 崗位職責(zé):

1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)達成一致。

2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

3.與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。

4.月度crm報告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。

6.與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。

7.關(guān)注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。

8.直接主管交代的其他工作項目和內(nèi)容

任職要求:

1.本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。

2.具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。

3. 具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

4.出色的溝通技巧和表達能力。

5.抗壓能力強,能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力。

第7篇 賓客關(guān)系專員崗位職責(zé)

賓客關(guān)系專員 新世界地產(chǎn) 廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn) 職責(zé)描述:

1、 為客戶及相關(guān)人員提供咨詢指引。

2、負(fù)責(zé)各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總等工作。

3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總。

4、 接待客戶投訴和突發(fā)事件并上報上級。

5、 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,配合協(xié)助市場部各種活動順利舉行。

6、 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)工作。 7、以標(biāo)準(zhǔn)的指引動作和微笑接待問詢客人,并提供各項會員服務(wù)。

8、通過客戶定位和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,,提升公司及項目品牌。

9、完成客服日志并發(fā)出。

10、母嬰室日常巡查及物品補充,對客物品如充電寶、雨傘、嬰兒車、殘照用品等借用及登記。 11、對客公共區(qū)域工程保修及反饋,客戶意見收集匯總并匯報。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、形象好氣質(zhì)佳,擅長與客戶溝通,有處理突發(fā)事件的能力。

2、具有親和力,有耐心,能換位思考,對顧客服務(wù)理念有清晰的認(rèn)識和理解。

3、普通話流利,口齒伶俐。

4、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,需具備有強烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識。

第8篇 顧客關(guān)系管理專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)西安樂城的客服工作。

主要職責(zé)：

1.向顧客提供禮貌、熱忱的服務(wù)以及提供購物及活動咨詢；

2.協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門，解決顧客的疑難問題或投訴；

3.對內(nèi)線、外線電話進行正確、快速的轉(zhuǎn)接；

4.為顧客進行失物招領(lǐng)、報失及廣播尋人；

5.提供各項愛心物品租借服務(wù)；

6.按公司規(guī)定發(fā)放免費停車券、各類促銷券及小禮品；

7.對各類稿件進行正確播報以及賣場背景音樂的播放；

8.音響設(shè)備的定期維護；

9.做好當(dāng)天所有表單登記、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及書面匯報留言交接；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

知識和技能：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2.具有3年以上前臺、總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.酒店服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先

4.基礎(chǔ)英文對話熟練

5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達技巧、具有服務(wù)理念和意識、思路敏

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第9篇 顧客關(guān)系部員工崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

便捷購物部

?發(fā)票臺出具發(fā)票

?退換貨臺處理顧客退換貨訂單

?與物流部交接，處理送貨訂單

?確保所有購物工具（購物車、黃袋、鉛筆架、目錄冊架、黃筐）充足、整潔、干凈

購物體驗部

?兒童樂園管理

?組織提高商場購物體驗的活動

?記錄顧客最常提出的問題，以便我們利用對問題的分析來改善顧客未來的購物體驗

?匯總分析每月顧客滿意度調(diào)查

職位要求

?具有良好的自律能力，能夠按時完成工作 自信果斷，能夠代表所有層級的顧客心聲

?熱愛工作，能吃苦耐勞，承擔(dān)勞動強度大的工作

?展現(xiàn)良好的服務(wù)意識，當(dāng)面對情緒化的顧客時能夠承受壓力并保持冷靜

?樂于同團隊其他成員合作，善于溝通

?接受周一至周日8:30-21:30之間輪班，每周休息1-2天

第10篇 賓客關(guān)系主管崗位職責(zé)

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),英文良好,言談舉止得體大方,精神面貌良好;

2. 具備兩年以上酒店前臺工作經(jīng)驗,熟練操作辦公系統(tǒng)及opera系統(tǒng);

3. 良好的溝通及處理緊急問題能力;

4. 適應(yīng)酒店倒班、輪班工作。

第11篇 賓客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

賓客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客人的迎領(lǐng)工作

2、負(fù)責(zé)客人入住手續(xù)辦理，離所結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。。

4、進行整個會所的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。.

崗位要求

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。

2、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。

4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

賓客關(guān)系經(jīng)理崗位

第12篇 賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

賓客關(guān)系主任 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司,中南商業(yè)地產(chǎn) 工作職責(zé):

1 負(fù)責(zé)顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人,對客人進行引領(lǐng)。

2 抵店前關(guān)懷:客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信,電話以及短信中使用敬語、祝福語和 感謝語,歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。

3 協(xié)助前臺做好房間登記,協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務(wù) 。

4 主動幫助客人提拿行李,主動關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人 。

5 當(dāng)前臺辦理手續(xù)客人超過 3 位以上時候,需要主動上前和客人溝通:詢問旅途情況、介紹 酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)等。

6 帶領(lǐng)客人進房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況,帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。

7 在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù),語氣親切,語調(diào)愉快,吐字清晰 。

8 負(fù)責(zé) ota 或 vip 客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準(zhǔn)備相關(guān)的入住接待物品,提前了解信息, 提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

9 協(xié)助團隊房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時間,提前準(zhǔn)備好房卡等物品,保證客人 不在大堂滯留。

10 協(xié)助前臺進行換房服務(wù)。主動為客人提拿行李,協(xié)助客人換房。

11 遇到有客人在休息區(qū),需要主動為客人提供茶水服務(wù)。

12 保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生,確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

13 定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。

14 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷。

2、形象氣質(zhì)佳。

3、普通話順暢,英文熟練。

4、3 年以上行業(yè)經(jīng)驗,1 年以上崗位經(jīng)驗 。

5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理,有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓(xùn)水平, 出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。

第13篇 賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)任職要求

賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

任職要求:

1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。

2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

4.工作踏實，在國內(nèi)無不良記錄。

5.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

6.遵守相關(guān)勞動合同。

賓客關(guān)系主任崗位