崗位職責(zé)是什么
暗訪崗位，是一種特殊的企業(yè)內(nèi)部或市場(chǎng)調(diào)查角色，旨在通過秘密訪問、觀察和記錄，以評(píng)估員工行為、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及潛在問題。這個(gè)崗位的工作方式往往不為公眾所知，旨在收集真實(shí)、未受干擾的數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。
崗位職責(zé)要求
1. 隱蔽性：暗訪人員必須具備高度的隱蔽技巧，能夠在不引起懷疑的情況下進(jìn)行觀察和記錄。
2. 細(xì)心觀察：對(duì)環(huán)境、行為和細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，能捕捉到微妙的異常情況。
3. 專業(yè)素養(yǎng)：了解行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
4. 溝通能力：在必要時(shí)能夠與相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通，獲取更多信息。
5. 分析能力：對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出有價(jià)值的見解和改進(jìn)建議。
6. 保密意識(shí)：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不泄露暗訪信息。
崗位職責(zé)描述
暗訪崗位的工作日常包括偽裝成普通顧客或員工，深入到工作現(xiàn)場(chǎng)，記錄下所見所聞，如員工的服務(wù)態(tài)度、工作效率、設(shè)施維護(hù)狀況等。暗訪人員需要在不引起他人注意的情況下，記錄下真實(shí)的情況，包括正面的表現(xiàn)和潛在的問題。他們可能會(huì)在不同的時(shí)間段、不同的場(chǎng)合進(jìn)行暗訪，以獲取全面的信息。
此外，暗訪人員還需具備一定的應(yīng)變能力，面對(duì)突發(fā)情況能夠冷靜處理，確保自身安全。他們的工作成果通常以報(bào)告形式呈現(xiàn)，詳細(xì)列出觀察結(jié)果，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案。
有哪些內(nèi)容
1. 現(xiàn)場(chǎng)觀察：記錄員工行為、工作流程、服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋。
2. 數(shù)據(jù)收集：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，如銷售額、客戶等待時(shí)間、產(chǎn)品缺陷率等。
3. 隱蔽錄音/錄像：在允許的情況下，使用設(shè)備記錄證據(jù)。
4. 隱蔽訪談：與員工或客戶進(jìn)行不透露身份的交談，了解他們的看法和感受。
5. 問題識(shí)別：識(shí)別出運(yùn)營(yíng)中的漏洞、不合規(guī)行為或潛在風(fēng)險(xiǎn)。
6. 報(bào)告編寫：整理觀察結(jié)果，編寫詳細(xì)、客觀的暗訪報(bào)告。
7. 建議提出：基于觀察，提出改進(jìn)措施和策略建議。
8. 反饋跟進(jìn)：將報(bào)告提交給管理層，并參與后續(xù)的改進(jìn)計(jì)劃討論。
暗訪崗位在企業(yè)中扮演著“內(nèi)部偵探”的角色，通過秘密調(diào)查，揭示真實(shí)情況，幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
暗訪崗位職責(zé)范文
第1篇 暗訪調(diào)查員崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、在指定日期及時(shí)間內(nèi),對(duì)指定銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“神秘客戶”抽查; 2、觀察銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員表現(xiàn),對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員進(jìn)行評(píng)價(jià); 3、完成暗訪工作的視頻分析、問題截點(diǎn)及銀行評(píng)分工作。
任職要求: 1、良好的觀察、溝通及表達(dá)能力; 2、良好的理解及分析能力; 3、工作積極及責(zé)任心強(qiáng)。
第2篇 暗訪顧客崗位職責(zé)
項(xiàng)目助理/暗訪員---神秘顧客研究部 拓索 拓索市場(chǎng)咨詢(北京)有限公司,拓索,拓索咨詢,拓索 職責(zé)描述:
1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制訂市場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃,并按照項(xiàng)目經(jīng)理的安排合理制定計(jì)劃和管理項(xiàng)目運(yùn)作;
2、 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行能及時(shí)提出合理的優(yōu)化建議;
3、 管理代理公司或個(gè)人代理,合理把控項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度;
4、 負(fù)責(zé)問卷審核,調(diào)查材料(視頻、音頻、電話資料等)審核;
5、 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程,要隨時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
任職資格:
1、1年以上的市場(chǎng)研究行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位或者類似崗位的工作經(jīng)驗(yàn);
2、在神秘顧客、店面或站點(diǎn)檢測(cè)研究方面具有多個(gè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),至少執(zhí)行過2個(gè)以上省級(jí)范圍內(nèi)的項(xiàng)目。涉及到銀行、加油站、汽車4s店、快消品、連鎖、it專賣店、家電等行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、熟悉運(yùn)用word、e_cel、ppt等office等文案工具。
4、能勝任出差。
能力素質(zhì):
1、 熟悉神秘顧客項(xiàng)目運(yùn)作,較高的代理公司和個(gè)人代理把控能力;
2、 具備較高的視頻、音頻資料編輯,裁剪、審核能力;
3、 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有良好的口頭和文字表達(dá)能力;
4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、能吃苦耐勞;
5、 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
學(xué)歷要求:
?？埔陨?社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、傳媒學(xué)、廣告學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。
第3篇 暗訪調(diào)查員崗位職責(zé)暗訪調(diào)查員職責(zé)任職要求
暗訪調(diào)查員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.按時(shí)完成各區(qū)域暗訪及時(shí)分配暗訪任務(wù);
2.收集區(qū)域暗訪結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)處理;
任職要求:
1.有過暗訪和促銷員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ;
2.熟悉電子產(chǎn)品及拍攝設(shè)備;
3.要求熟練應(yīng)用e_cel表格 ;
4.具備電腦及上網(wǎng)條件 ;
5.語言表達(dá)能力清晰，頭腦靈活 ;
6.能出差，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心 。
第4篇 暗訪專員崗位職責(zé)
1、到公司各地門店暗訪,并收集相關(guān)音頻、影像信息;
2、收集暗訪結(jié)果,進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)處理并形成報(bào)告;
任職要求:
1、至少一年以上工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,敏銳的觀察能力,吃苦耐勞;
3、具有獨(dú)立完成工作的能力,可接受出差;
4、熟練使用辦公軟件,會(huì)拍攝、剪輯視頻優(yōu)先;
5、會(huì)開車優(yōu)先。
全國(guó)范圍短期出差
第5篇 暗訪顧客崗位職責(zé)任職要求
暗訪顧客崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制訂市場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃，并按照項(xiàng)目經(jīng)理的安排合理制定計(jì)劃和管理項(xiàng)目運(yùn)作;
2、 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行能及時(shí)提出合理的優(yōu)化建議;
3、 管理代理公司或個(gè)人代理，合理把控項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度;
4、 負(fù)責(zé)問卷審核，調(diào)查材料(視頻、音頻、電話資料等)審核;
5、 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程，要隨時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
任職資格:
1、1年以上的市場(chǎng)研究行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位或者類似崗位的工作經(jīng)驗(yàn);
2、在神秘顧客、店面或站點(diǎn)檢測(cè)研究方面具有多個(gè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少執(zhí)行過2個(gè)以上省級(jí)范圍內(nèi)的項(xiàng)目。涉及到銀行、加油站、汽車4s店、快消品、連鎖、it專賣店、家電等行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、熟悉運(yùn)用word、e_cel、ppt等office等文案工具。
4、能勝任出差。
能力素質(zhì):
1、 熟悉神秘顧客項(xiàng)目運(yùn)作，較高的代理公司和個(gè)人代理把控能力;
2、 具備較高的視頻、音頻資料編輯，裁剪、審核能力;
3、 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好的口頭和文字表達(dá)能力;
4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、能吃苦耐勞;
5、 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
學(xué)歷要求:
?？埔陨希鐣?huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、傳媒學(xué)、廣告學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。
暗訪顧客崗位
