崗位職責(zé)是什么
商客崗位，全稱為商務(wù)客戶經(jīng)理，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和發(fā)展企業(yè)與客戶之間的商業(yè)關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠清晰、準(zhǔn)確地向潛在客戶傳達(dá)其價(jià)值。
2. 具備出色的溝通技巧，能夠與各種類型的客戶進(jìn)行有效交流，包括高層決策者。
3. 熟練運(yùn)用銷售策略和技巧，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，提高客戶滿意度。
4. 具備良好的市場洞察力，能捕捉行業(yè)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品開發(fā)和市場策略提供建議。
5. 能夠獨(dú)立處理客戶問題，及時(shí)解決客戶疑慮，確?？蛻糁艺\度。
6. 保持專業(yè)形象，體現(xiàn)公司的核心價(jià)值觀和商業(yè)道德。
崗位職責(zé)描述
商客崗位的工作日常涉及多方面的任務(wù)。他們需要主動(dòng)發(fā)掘新客戶，通過電話、郵件、會議等方式進(jìn)行接觸，了解客戶需求，提供定制化的解決方案。他們需維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)，確?？蛻魸M意并促進(jìn)復(fù)購。在面對競爭激烈的市場環(huán)境時(shí)，商客需要靈活調(diào)整策略，以適應(yīng)市場變化，持續(xù)提升業(yè)績。
此外，商客還需要參與合同談判，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。他們需要與各部門緊密合作，如產(chǎn)品、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門，確保客戶需求得到妥善滿足。在處理客戶投訴時(shí)，商客需保持冷靜，積極尋找解決方案，以維護(hù)公司聲譽(yù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶開發(fā)：通過市場調(diào)研，識別潛在客戶，制定并執(zhí)行有效的客戶接觸策略。
2. 銷售管理：設(shè)定并達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，跟蹤銷售進(jìn)度，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3. 客戶服務(wù)：提供售前咨詢，協(xié)助合同簽訂，處理售后問題，確?？蛻魸M意度。
4. 市場分析：收集市場信息，分析競爭對手，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨笈c公司內(nèi)部流程的有效對接。
6. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)長期的客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，提升客戶忠誠度。
商客崗位是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，他們的工作質(zhì)量直接影響到企業(yè)的市場地位和盈利能力。因此，具備專業(yè)素養(yǎng)、商業(yè)智慧和人際交往能力的商客，將在商業(yè)世界中扮演至關(guān)重要的角色。
商客崗位職責(zé)范文
第1篇 電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第2篇 工商客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1)根據(jù)相關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)/買方要求負(fù)責(zé)審核客戶的測試申請,并與客戶澄清相關(guān)技術(shù)要求;
2)負(fù)責(zé)為客戶提供常規(guī)測試的指導(dǎo)和咨詢;
3)根據(jù)客戶的需求,按照公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)價(jià);
4)根據(jù)測試清單分板并送樣到各個(gè)實(shí)驗(yàn)室,做好進(jìn)一步跟單工作;
5)分析原始數(shù)據(jù),并對檢測結(jié)果提供合理解釋;
6)建立客戶資料,維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系,處理售后服務(wù)事宜;
7)和其他部門間溝通和協(xié)調(diào);
8)處理部分客戶投訴,及完成其它工作 ;
任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,化學(xué)或紡織相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2)具有同行經(jīng)驗(yàn)一到兩年經(jīng)驗(yàn),了解相關(guān)的環(huán)保法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求,熟悉電子電器產(chǎn)品或紡織品均可;
3)英文4級以上,讀寫能力優(yōu)秀;
4)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
5)具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及服務(wù)意識。
第3篇 跨境電商客服主管崗位職責(zé)
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;
5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;
2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、alie_press或其他平臺客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;
3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
【公司現(xiàn)狀】
1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設(shè)派,解決問題能力強(qiáng),成員來自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,____年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長;
2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。
第4篇 運(yùn)營商客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
運(yùn)營商客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助負(fù)責(zé)三大運(yùn)營商及鐵塔公司集團(tuán)總部、省分市場客戶關(guān)系的開發(fā)和維護(hù);
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部項(xiàng)目的前期跟蹤、投標(biāo)及后期跟進(jìn)等工作;
3、完成運(yùn)營商相關(guān)部門的商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè);
2、熟悉運(yùn)營商市場狀況與市場需求，具備客戶攻關(guān)、項(xiàng)目運(yùn)作及市場策劃能力;
3、為人真誠、待人接物友好穩(wěn)健，思路清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力;
4、具有集團(tuán)關(guān)系資源，運(yùn)營商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
運(yùn)營商客戶經(jīng)理崗位
第5篇 招商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、根據(jù)商業(yè)管理部總監(jiān)的部署安排，分配任務(wù)并協(xié)調(diào)資源; 2、完成公司指派的招商任務(wù)目標(biāo)，定期向商業(yè)管理部總監(jiān)匯報(bào)招商工作完成進(jìn)度和儲客情況，并統(tǒng)籌管理客戶檔案; 3、通過市場調(diào)研、客戶拓展、客情維系、客戶服務(wù)等工作，采取相關(guān)措施，積極維系老客戶客情關(guān)系，發(fā)展新客戶; 4、組織、執(zhí)行招商推進(jìn)工作中各類招商活動(dòng)，如推介會、高峰論壇、展會等 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、績效考核、團(tuán)建等工作 6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)及其他相關(guān)專業(yè); 2、有5年以上地產(chǎn)類招商/客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);有兒童業(yè)態(tài)招商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有相關(guān)人脈資源者優(yōu)先; 3、有全局觀，有敏銳的洞察力，能帶團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立進(jìn)行客戶洽談; 4、有較高的職場素養(yǎng)及商務(wù)接待素養(yǎng); 5、良好的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)狀況; 6、精通辦公軟件; 7、做事主動(dòng)，抗壓性強(qiáng)，能接受國內(nèi)短期出差。
第6篇 電商客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職責(zé)描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關(guān)資料
3、及時(shí)處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。
5、負(fù)責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作
6、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料
跟進(jìn)訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、良好的客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、獨(dú)立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、性格開朗、做事認(rèn)真、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。
6、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、客服保持上線時(shí)間每天10小時(shí)
8、大專
上班時(shí)間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 渠道商客服崗位職責(zé)任職要求
渠道商客服崗位職責(zé)
阿里巴巴渠道商客服專員 湖州市羽化網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 湖州市羽化網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，羽化 客服崗位是通過電話或遠(yuǎn)程等方式指導(dǎo)阿里巴巴會員開通后的操作后臺的一項(xiàng)工作;需要有責(zé)任心，有耐心;
渠道商客服崗位
第8篇 電商客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第9篇 招商客服主管崗位職責(zé)
招商客服主管 廣東長華投資集團(tuán)有限公司 廣東長華投資集團(tuán)有限公司，長華崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌集團(tuán)屬下各項(xiàng)目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
2、跟進(jìn)客戶簽訂合同等工作;
3、有適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，有效落實(shí)處理客戶的投訴意見及反饋信息;
4、每周每月匯總及編制各項(xiàng)目的銷售/招商進(jìn)度、銷控統(tǒng)計(jì)、流程審批核實(shí)工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);
第10篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。
3、對詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案，對客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；
4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第11篇 店商客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.站內(nèi)信,店鋪留言,及寶貝留言的及時(shí)回復(fù);2.及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答;3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息,能有效地為不同顧客做推薦與解答;4.促成線上交易,完成銷售任務(wù);5.記錄、整理相關(guān)銷售信息;任職資格:1.中專高中以上學(xué)歷、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,文字錄入速度在60字分左右;2.電子商務(wù)銷售相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生或有電商銷售平臺實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。要求應(yīng)聘者把實(shí)操過的網(wǎng)店網(wǎng)址一同發(fā)送至本公司郵箱;3了解淘寶和天貓京東規(guī)則,熟悉客戶服務(wù)流程;具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧;4.積極,主動(dòng),有工作熱情,溝通能力良好;
第12篇 經(jīng)銷商客戶崗位職責(zé)任職要求
經(jīng)銷商客戶崗位職責(zé)
億滋城市銷售經(jīng)理 - 經(jīng)銷商管理+現(xiàn)代渠道客戶管理 億滋 億滋食品企業(yè)管理(上海)有限公司，億滋 in charge of territory distributor management and direct account business in one or more city. regarding to distributor management， help distributor build their infrastructure and improve distributor’s capability to achieve business target and other sales kpi， such as right store and perfect store.
職責(zé)描述:
1. account for top-line target and in-store e_ecution kpis of the territory distributor
? establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management
? align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td
? set clear monthly business target for distribution and align on e_ecution plan
? conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel
2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard
? cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources
? conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz
? develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)
? coach dom to manage td sales force in mdlz way
3. enhance td operation capability by e_ecuting td operation manual
? provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and e_ecution in accordance with td operation manual
? assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan
? build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store e_ecution， route plan， finance， hr and etc.)
4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement
? conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.
? coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer
? negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.
? lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team
5. delivery of first class in store e_ecution
? train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified e_ecution
? regular store visit to monitor the e_ecution quality
6. effective internal communication
? keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and e_ecution quality
? collect market information and feedback to relevant team timely
7. mondelez sales force team management and capability improvement
? set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency
? provide in-store coaching according to the companywide guideline
? complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide
? discuss with team members on their development plan and provide closely coaching
任職要求:
education degree: college graduate or above
e_perience:
? 6~8 working e_periences， at least 5yrs in fmcg industry.
? at least 3 yrs e_perience in team management and distributor management
? solid e_perience in ka and traditional trade management
? good communication skills and people agility
? skilled user of office software(outlook，word，e_cel，ppt)
經(jīng)銷商客戶崗位
第13篇 招商客服崗位職責(zé)
招商客服 廣東怡發(fā)門窗科技有限公司 廣東怡發(fā)門窗科技有限公司,怡發(fā) 職責(zé)描述:
1、電話拓客;微信營銷養(yǎng)客,客戶資源篩選;
2、獲取精準(zhǔn)客戶資源并分配;
3、前期回訪掌握客戶動(dòng)態(tài)及招商部客戶跟進(jìn)情況,后期負(fù)責(zé)邀約客戶;
4、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳,電腦操作熟練;
5、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第14篇 電商客服網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待;
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關(guān)部門;
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求:
1、思路清晰,有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第15篇 電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉淘寶/b2c運(yùn)營平臺各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
第16篇 經(jīng)銷商客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
經(jīng)銷商客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、為轄區(qū)范圍內(nèi)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)提供專業(yè)化服務(wù)，通過傳遞企業(yè)價(jià)值，產(chǎn)品亮點(diǎn)，項(xiàng)目優(yōu)勢等信息配合銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo);
2、定期向服務(wù)客戶傳遞數(shù)據(jù)報(bào)告，項(xiàng)目及產(chǎn)品結(jié)案分析，組織經(jīng)銷商專業(yè)培訓(xùn)及區(qū)域活動(dòng)等，保持順暢的溝通和長期友好的合作伙伴關(guān)系;
3、收集轄區(qū)內(nèi)客戶及市場信息，與公司關(guān)聯(lián)部門聯(lián)系溝通、反饋，提供對應(yīng)改善，調(diào)整建議;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)vip集團(tuán)客戶營銷方案的制作和提案，配合銷售bd實(shí)現(xiàn)合同的談判、簽訂、收款;
任職要求:
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，3年以上大客戶銷售，服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2、有4s店/經(jīng)銷商集團(tuán)，市場及銷售工作經(jīng)驗(yàn);廠商區(qū)域或主機(jī)廠工作經(jīng)歷;互聯(lián)網(wǎng)、汽車、媒體等相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先;
3、熟練使用e_cel，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整理及分析能力;擅長ppt方案制作;
4、服務(wù)意識強(qiáng)，有責(zé)任心，善于溝通，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;
5、能適應(yīng)短期出差、高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境;
經(jīng)銷商客戶經(jīng)理崗位
第17篇 渠道商客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)淘寶或京東店鋪的整體運(yùn)營,營銷、推廣、分析、監(jiān)控等系統(tǒng)性經(jīng)營工作,提高點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標(biāo)銷售額;
2.策劃促銷活動(dòng),節(jié)假日、店慶、事件營銷等促銷活動(dòng)和主題活動(dòng),并執(zhí)行實(shí)施、跟蹤和分析;
3.爆款打造,重點(diǎn)產(chǎn)品的打造,快速形成銷量,提升商品排名;
4.與品牌部溝通配合進(jìn)行店鋪裝修,主題活動(dòng)設(shè)計(jì),產(chǎn)品詳情頁等的完善和不斷優(yōu)化;
5.產(chǎn)品價(jià)格比較與維護(hù),設(shè)計(jì)適合的單品和組合商品促銷方案,實(shí)施跟蹤分析并不斷優(yōu)化;
6.負(fù)責(zé)組織實(shí)施電商數(shù)據(jù)記錄,加工,處理,分析工作并形成相應(yīng)決策信息;
7.負(fù)責(zé)持續(xù)的運(yùn)營優(yōu)化和改進(jìn),促進(jìn)達(dá)成電商目標(biāo);
8:利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺,推廣公司的產(chǎn)品。對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)
分析及平時(shí)做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析!對推廣效果進(jìn)行 跟蹤、評估、及時(shí)改善營銷方案;
9:對相關(guān)kpi及結(jié)果負(fù)責(zé)。
任職要求:
1.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.具有手機(jī)或數(shù)碼類電子商務(wù)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3.對市場發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力和創(chuàng)新意識,及良好的分析、研究判斷能力;
4.較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,能承受較大的工作壓力;
5.較強(qiáng)的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、數(shù)據(jù)分析能力;
6.熟練使用各種辦公應(yīng)用軟件;
7.富有熱情、創(chuàng)新能力,較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
薪資范圍: 1.5w--2w
第18篇 電商客服主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
1、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。
任職資格：
1、年齡28歲以下，大專學(xué)歷以上；
2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗(yàn)，管理售前售后4人以上；
3、有拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
第19篇 工商客服崗位職責(zé)任職要求
工商客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、良好的溝通表達(dá)能力;
2、吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
上班時(shí)間:早8:30-晚5:30 周末雙休 法定節(jié)假日休息
工商客服崗位
第20篇 經(jīng)銷商客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
