崗位職責(zé)是什么
ivr，即interactive voice response，中文常稱(chēng)為交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，是企業(yè)客服中心中的一種自動(dòng)化技術(shù)。它通過(guò)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音菜單和按鍵交互，幫助客戶(hù)自助解決問(wèn)題，同時(shí)也能引導(dǎo)電話(huà)轉(zhuǎn)接到合適的客服代表。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉ivr系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施，具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備良好的業(yè)務(wù)理解能力，能將企業(yè)服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為ivr腳本。
3. 精通電話(huà)流程設(shè)計(jì)，確保客戶(hù)體驗(yàn)順暢高效。
4. 了解數(shù)據(jù)分析，能根據(jù)話(huà)務(wù)量和客戶(hù)反饋優(yōu)化ivr設(shè)置。
5. 有良好的溝通技巧，與各部門(mén)協(xié)調(diào)以提升ivr系統(tǒng)的效能。
崗位職責(zé)描述
ivr崗位的主要任務(wù)在于構(gòu)建和維護(hù)一套智能、用戶(hù)友好的電話(huà)自助服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)角色需要深入理解客戶(hù)需求，創(chuàng)建清晰易懂的語(yǔ)音導(dǎo)航，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。ivr專(zhuān)員需監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期分析數(shù)據(jù)，以便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
有哪些內(nèi)容
1. ivr腳本開(kāi)發(fā)：編寫(xiě)和修訂ivr語(yǔ)音提示，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，引導(dǎo)流程簡(jiǎn)潔明了。
2. 系統(tǒng)配置：設(shè)置和調(diào)整ivr系統(tǒng)參數(shù)，如按鍵選項(xiàng)、轉(zhuǎn)移規(guī)則等，確保電話(huà)路由正確。
3. 性能監(jiān)控：跟蹤系統(tǒng)性能，記錄話(huà)務(wù)量、掛斷率等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
4. 用戶(hù)反饋處理：收集和分析客戶(hù)對(duì)ivr系統(tǒng)的反饋，持續(xù)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。
5. 協(xié)同工作：與客服團(tuán)隊(duì)、it部門(mén)合作，確保ivr系統(tǒng)與整體業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接。
6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新員工和客服代表提供ivr系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升全員使用效率。
7. 持續(xù)優(yōu)化：基于數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)發(fā)展，定期更新和優(yōu)化ivr功能，提高自動(dòng)化處理能力。
ivr崗位的職責(zé)不僅限于技術(shù)層面，更在于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
ivr崗位職責(zé)范文
第1篇 ivr技術(shù)工程師崗位職責(zé)任職要求
ivr技術(shù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)ivr產(chǎn)品流程腳本的編寫(xiě)、測(cè)試、開(kāi)發(fā)文檔審核、ivr流程運(yùn)行及維護(hù)、網(wǎng)關(guān)研發(fā)及調(diào)試。2、負(fù)責(zé)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。3、負(fù)責(zé)ivr系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持。4、負(fù)責(zé)日常與運(yùn)營(yíng)商、支撐方調(diào)試、測(cè)試業(yè)務(wù)。5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站、渠道合作方數(shù)據(jù)查詢(xún)網(wǎng)站等的開(kāi)發(fā)。任職要求1、通訊、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，正規(guī)院校專(zhuān)科以上學(xué)歷;2、熟練使用sqlserver、mysql數(shù)據(jù)庫(kù)中至少一種，掌握存儲(chǔ)過(guò)程的編寫(xiě)及使用方法;邏輯思維清晰;3、熟悉高陽(yáng)平臺(tái)編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、能對(duì)ivr產(chǎn)品的策劃、編輯、上線(xiàn)、實(shí)現(xiàn)、推廣、運(yùn)營(yíng)、改進(jìn)，系統(tǒng)地了解者優(yōu)先。5、熟悉php熟練運(yùn)用以上任意一種語(yǔ)言并開(kāi)發(fā)網(wǎng)站程序。6、使用過(guò)python等腳本語(yǔ)言的優(yōu)先。
ivr技術(shù)工程師崗位
第2篇 ivr技術(shù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)ivr產(chǎn)品流程腳本的編寫(xiě)、測(cè)試、開(kāi)發(fā)文檔審核、ivr流程運(yùn)行及維護(hù)、網(wǎng)關(guān)研發(fā)及調(diào)試。2、負(fù)責(zé)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。3、負(fù)責(zé)ivr系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持。4、負(fù)責(zé)日常與運(yùn)營(yíng)商、支撐方調(diào)試、測(cè)試業(yè)務(wù)。5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站、渠道合作方數(shù)據(jù)查詢(xún)網(wǎng)站等的開(kāi)發(fā)。任職要求1、通訊、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),正規(guī)院校專(zhuān)科以上學(xué)歷;2、熟練使用sqlserver、mysql數(shù)據(jù)庫(kù)中至少一種,掌握存儲(chǔ)過(guò)程的編寫(xiě)及使用方法;邏輯思維清晰;3、熟悉高陽(yáng)平臺(tái)編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、能對(duì)ivr產(chǎn)品的策劃、編輯、上線(xiàn)、實(shí)現(xiàn)、推廣、運(yùn)營(yíng)、改進(jìn),系統(tǒng)地了解者優(yōu)先。5、熟悉php熟練運(yùn)用以上任意一種語(yǔ)言并開(kāi)發(fā)網(wǎng)站程序。6、使用過(guò)python等腳本語(yǔ)言的優(yōu)先。
第3篇 ivr工程師崗位職責(zé)
技能要求:
1、一年左右工作經(jīng)驗(yàn)。
2、做過(guò)ivr即可。
3、用c++語(yǔ)言。
4、可接受外派。
第4篇 ivr工程師崗位職責(zé)任職要求
ivr工程師崗位職責(zé)
技能要求:
1、一年左右工作經(jīng)驗(yàn)。
2、做過(guò)ivr即可。
3、用c++語(yǔ)言。
4、可接受外派。
ivr工程師崗位
