客服部崗位職責(zé)20篇

崗位職責(zé)是什么

客服部是公司與客戶之間的重要橋梁，負責(zé)維護良好的客戶關(guān)系，解決客戶的問題和疑慮，確?？蛻魸M意度，并為公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供持續(xù)的市場反饋。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準確提供信息和支持。

3. 保持專業(yè)態(tài)度，處理客戶投訴，尋求解決方案。

4. 及時記錄客戶交互，更新客戶信息數(shù)據(jù)庫。

5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效管理多任務(wù)。

6. 對數(shù)據(jù)分析有一定理解，以評估服務(wù)效果和客戶需求。

崗位職責(zé)描述

客服部員工需全天候待命，通過電話、電子郵件或在線聊天平臺與客戶進行互動。他們需要理解客戶的需求，快速識別問題，并提供滿意的解決方案。在處理客戶問題時，他們不僅要展示出專業(yè)的知識，還要展現(xiàn)出同理心和解決問題的決心。此外，他們還需定期報告客戶反饋，幫助公司改進產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：接聽和回撥客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理在線查詢，確?？蛻舻玫郊皶r回應(yīng)。

2. 問題解決：分析客戶問題，提供解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決問題。

3. 客戶關(guān)系管理：建立并維護客戶檔案，跟蹤客戶滿意度，及時更新客戶信息。

4. 反饋收集：收集和整理客戶意見，報告給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)的改進。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄每次客戶交互，分析服務(wù)效率和客戶滿意度趨勢。

7. 團隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保跨部門協(xié)調(diào)一致，提高客戶服務(wù)水平。

作為客服部的一員，你的工作將直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。你的每一次互動都是一次展示公司價值的機會，因此，你需要始終保持專業(yè)，致力于提供卓越的客戶服務(wù)。

客服部崗位職責(zé)范文

第1篇 客服部管家崗位職責(zé)

男 ,45歲以下,協(xié)調(diào)能力強、有親和力,有獨立協(xié)調(diào)工作的能力,熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。

第2篇 大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級:總經(jīng)理督導(dǎo)

下級:物業(yè)管理員、前臺

1、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。

2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算,定期向總經(jīng)理匯報,出席總經(jīng)理召集的管理處會議,并及時將會議內(nèi)容傳達至下屬員工。

3、負責(zé)本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。

4、負責(zé)與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。

5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。

6、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標準。

7、完善各項管理制度,下達于部門員工,及時組織員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務(wù)水平,完善部門工作。

9、負責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。

10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。

11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。

12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作

第3篇 客服部崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負責(zé)客戶服務(wù)標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。

3. 負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責(zé)客服部的團隊建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第4篇 商場（賣場）客服部主管崗位職責(zé)4

商場(賣場)客服部主管崗位職責(zé)4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

第5篇 客服部助理崗位職責(zé)

經(jīng)理助理 銷售客服部 上海昂立教育科技集團有限公司 上海昂立教育科技集團有限公司,昂立教育,昂立科技,昂立 崗位職責(zé):

1、各個校區(qū)巡校,了解銷售情況

2、了解課程,掌握校區(qū)課程進行情況

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,銷售業(yè)績分析

崗位要求:

1、office熟練操作,word、ppt、e_cel能夠熟練掌握

2、能接受周末上一天班

3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校

第6篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標計劃,分解分管工作任務(wù),并對工作過程及結(jié)果進行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會,對公司客戶服務(wù)的各類指標分析結(jié)果上報董事會。

6.負責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度,及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,確?？蛻舴?wù)工作順利進行,降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標。

7.負責(zé)完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

第7篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)

營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團 復(fù)地(集團)股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設(shè)

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識

4、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強、誠信正直

第8篇 公司客服部崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3. 資料處理。客服主管按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1. 詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范:一個避免,三個必保,即

避免在客戶休息時打擾客戶;

必須保證會員客戶的100%的回訪;

必須保證回訪信息的完整記錄;

必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

開始:您好我是××,請問您是××先生/小姐嗎

打擾您了。

交流:感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目,請問您對××服務(wù)項目滿意嗎

【滿意】:您對我們的服務(wù)有什么建議嗎

【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束:

【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點我們的確做得不夠,我們很快就會有改進的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程:

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查,分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰;通知顧客,確認顧客接受解決方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結(jié)批價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價,由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計,提出改進對策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準則

首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧:

1. 不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾,不失言;

3.不推卸責(zé)任;

4. 不提高說話音調(diào)。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意:

尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧:

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;

2、 有感情;

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學(xué)會回避問題;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

第9篇 客服部顧問崗位職責(zé)客服部顧問職責(zé)任職要求

客服部顧問崗位職責(zé)

職位描述1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計劃。

2、負責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢;

3、負責(zé)整理顧客檔案資料;

4、積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識體系;

5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗(必須);

3、形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話標準，應(yīng)變及溝通能力強，良好的演講能力;

4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力;

5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

第10篇 某商場客服部崗位工作職責(zé)

商場客服部崗位工作職責(zé)

篇一:商場客服部工作職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

篇二:商場客服崗位職責(zé)范文

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

篇三:商場客服專員工作職責(zé)

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

篇四:商場客服主管崗位職責(zé)

1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;

10. 負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。

第11篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責(zé)

物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)

職務(wù):客服部助理/接待員

直屬上級:客服部主管

主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄

工作內(nèi)容

一、負責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。

二、謹記公司服務(wù)宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。

三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實解決,并做好登記;

四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。

五、負責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

六、負責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。

七、負責(zé)物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

八、負責(zé)每季度的各類費用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。

九、負責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。

二、客服工作要求

1.儀表端正

①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。

②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。

③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推

回辦公臺內(nèi)。

⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。

⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。

⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

⑧前臺人員的形象要求:

a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。

e、一律實行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務(wù)。

⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

2.遵守紀律

(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。

(1)未經(jīng)部門主管批準,不得在工作時間內(nèi)更換制服、離崗等。

(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。

(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

(4)不得在上班時間內(nèi)看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。

(5)服務(wù)臺內(nèi)嚴禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開。

3.愛護公物

(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

(2)領(lǐng)用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機。

(4)未經(jīng)批準不得隨便打私人電話或長時間占線。

(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。

(7)保持服務(wù)臺內(nèi)、服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、

筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無關(guān)的物品。

4、服務(wù)的注意事項:

(1)接待服務(wù)

1)待人接物,周到禮貌。

2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。

3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。

4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。

7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

8)各班次應(yīng)認真填寫好交接記錄。

9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。

10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道對不起,先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。

11)接電話要先問聲:您好,然后報部門。

12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。

(2)問訊服務(wù)

1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。

2)回答時音量適中,和藹可親。

3)說話時留有余地。

4)不急不躁。

(3)收費服務(wù)

1)繳費通知單帳目清楚明確。

2)及時開出發(fā)票及找贖。

3)遇有問題耐心為客戶解釋。

4)必須使客戶感到便捷。

(4)車位服務(wù)

1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。

2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

第12篇 客服部主管崗位職責(zé)任職要求

客服部主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 帶領(lǐng)京東客服團隊完成售前售后各項指標;

2. 對產(chǎn)品售后故障能準確判斷，能獨立維修各類機型;

3. 負責(zé)維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓(xùn);

4. 負責(zé)部門內(nèi)在線客服的技術(shù)指導(dǎo);

5. 對其他部門的日常工作溝通配合

任職要求:

1. 有2-5年電商售后團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2. 敬業(yè)負責(zé)，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;

3. 能與客戶良好的溝通，有獨立工作能力及現(xiàn)場獨立處理問題的能力;

4. 具備良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

客服部主管崗位

第13篇 物業(yè)項目客服部主管崗位職責(zé)（詳細）

物業(yè)項目客服部主管崗位職責(zé)(詳細版)

直接上級:物業(yè)經(jīng)理

直接下級:客服部

聯(lián)系部門:各部門

【崗位職責(zé)】:

1、樓宇管理

客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。客服主管的工作內(nèi)容具體包括以下幾個方面:

[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負責(zé)工作范圍的年度工作計劃和年度預(yù)算計劃。年度預(yù)算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。

[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報告。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告。

[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。

[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴。

[5]與清潔、保安、維修、財務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務(wù)各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時上報。

[6]監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。

[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘檔案:

[1]負責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。

[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。

[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計及更新,其中包括:

a.更換業(yè)主名稱:

b.更換業(yè)主電話號碼;

c.更換住戶戶主名單;

d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。

[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:

a.物業(yè)保安部;

b.物業(yè)工程部;

c.物業(yè)財務(wù)部;

[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。

[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報告。

a.入住情況;

a.統(tǒng)計當(dāng)前新簽約業(yè)主;

b.統(tǒng)計當(dāng)月裝修情況;

c.統(tǒng)計當(dāng)月租戶情況;

b.當(dāng)月樓宇管理情況:

a.維修情況;

b.租戶投訴;

c.鑰匙交接情況;

d.員工卡發(fā)放情況。

[7]催促業(yè)主交費信函的個、分發(fā)。

[8]編制各類空白表格。

3.其它:

[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。

[2]完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作。

主要職責(zé):溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,接待、處理業(yè)主的報修及投訴。

一、工作內(nèi)容

1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時聯(lián)系有關(guān)部門,提供全面周到的服務(wù)。

2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細記錄。

3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。

4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運作,及工程整改工作。

5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備,及時填寫維修單。

6、負責(zé)主持每日晨會,及每日工作報告。

7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。

8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區(qū)域。

9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運行,并詳細記錄。

10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、工作標準

1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點,對工作盡職盡責(zé)。

3、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。

4、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動熱情。

5、對工作盡職盡責(zé),可指導(dǎo)下屬工作。

第14篇 客服部員工崗位職責(zé)

1、深入了解客戶需求,熟悉公司各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù),根據(jù)客戶風(fēng)險特征和投資目標為客戶制訂合適的資產(chǎn)配置方案;根據(jù)資產(chǎn)配置方案向客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和業(yè)務(wù),提升存量客戶價值;

2、依托公司各類產(chǎn)品和服務(wù)維護核心客戶,提高客戶滿意度;

3、依托公司各類產(chǎn)品和投資顧問服務(wù)開發(fā)新客戶;

4、營業(yè)部指定的其它相關(guān)工作。

任職要求:

1、年齡35歲以下,具有證券從業(yè)資格證(通過《證券投資分析》),具有兩年以上證券從業(yè)經(jīng)驗;

2、全日制本科(含)以上,碩士優(yōu)先,法律、財務(wù)、金融等相關(guān)專業(yè);

3、具有豐富的證券投資知識及金融理財產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品知識;

4、有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思辨能力、團隊合作能力以及創(chuàng)新精神,具備良好的口頭和書面表達能力,擅長溝通交流;

5、有客戶資源者優(yōu)先。

第15篇 某某物業(yè)客服部工作職責(zé)崗位描述

某物業(yè)客服部工作職責(zé)與崗位描述

1.客服部崗位描述

1.1 部門主管:全面負責(zé)部門工作,對公司經(jīng)理負責(zé)。

1.2 物業(yè)助理:對部門主管負責(zé),協(xié)助部門主管做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負責(zé)二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負責(zé)清潔、綠化、消殺等工作的日常監(jiān)督巡檢,及空置房的檢查工作。負責(zé)接待客戶,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)。

1.3 服務(wù)中心客服員:對部門主管負責(zé),負責(zé)客服中心對外接待協(xié)調(diào)。負責(zé)受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù),并及時與物業(yè)助理協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況。負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。

1.4 會所管理員:對部門主管負責(zé),負責(zé)商務(wù)會所的客戶預(yù)約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

2.客服部工作職責(zé)

2.1 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。

2.2 認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù)。

2.3 負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。

2.4 負責(zé)組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。

2.5 負責(zé)對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。

2.6 組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達標活動。

2.7 定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持 良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。

2.8 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會等)的關(guān)系。

2.9 負責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。

2.10 負責(zé)受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。

2.11 定期組織和開展社區(qū)文化活動。

2.12 協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。

2.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.客服部主管職責(zé)

3.1 任職資格

3.1.1 中專以上學(xué)歷,物業(yè)、酒店、行政管理等專業(yè)佳。

3.1.2 持全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,二年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗。

3.1.3 具有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。

3.2 崗位職責(zé)

3.2.1 全面負責(zé)本部門的各項工作,直接對公司經(jīng)理負責(zé),認真貫徹執(zhí)行公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。

3.2.2 了解和組織落實客戶的服務(wù)需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3 審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導(dǎo)各項工作的開展,控制日常工作質(zhì)量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負責(zé)。

3.2.4 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

3.2.5 協(xié)助公司對分承包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

3.2.6 組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2.7 不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務(wù)報表,報公司經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.8 負責(zé)制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

3.2.9 負責(zé)做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

3.2.10 負責(zé)本部員工培訓(xùn)工作,提高本部門人員的總體業(yè)務(wù)水平。

3.2.11 協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。

3.2.12 貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。

3.2.13 完成上級交辦的其他工作。

4.物業(yè)助理崗位職責(zé)

4.1 任職資格

4.1.1 一年以上從業(yè)經(jīng)驗,會電腦,中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè)。

4.1.2 形象氣質(zhì)佳,具良好服務(wù)意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。

4.2 崗位職責(zé)

4.2.1 協(xié)助、配合部門主管的工作,直接對部門主管負責(zé),負責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

4.2.2 負責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

4.2.3 檢查負責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,督促其完成工作質(zhì)量。

4.2.4 負責(zé)組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。

4.2.5 密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。

4.2.6 建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,堅持每天巡視小區(qū),負責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

4.2.7 當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

4.2.8 熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

4.2.9 懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

4.2.10 根據(jù)裝修管理規(guī)定,負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修管理有關(guān)工作(包括申報、巡檢、督導(dǎo)、驗收等事務(wù))。

4.2.11 督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。

4.2.12 協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

4.2.13 對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

4.2.14 配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

4.2.15 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

5.服務(wù)中心客服員崗位職責(zé)

5.1 任職資格

5.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。

5.1.2 形象氣質(zhì)佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。

5.2 崗位職責(zé)

5.2.1 負責(zé)對客戶服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部

門主管負責(zé)。

5.2.2 接待客戶咨詢、接聽電話、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理工作。

5.2.3 受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。

5.2.4 每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

5.2.5 負責(zé)客服部文件的打印、復(fù)印、傳真等工作,并做好記錄。

5.2.6 負責(zé)客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。

5.2.7 辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營項目手續(xù)的辦理(如車位、房屋租賃、公共場地的租用等)。

5.2.8 負責(zé)部門質(zhì)量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。

5.2.9 負責(zé)小區(qū)客戶委托公司代出租房資料的填寫、登記,負責(zé)接待每個求租客戶,積極引導(dǎo)客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。

5.2.10 負責(zé)客戶鑰匙(留下部分)的管理。

5.2.11 必須達到以下對客服務(wù)標準:

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。

5.2.12 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6.會所管理員崗位職責(zé)

6.1 任職資格

6.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。

6.1.2 具市場開拓能力和良好服務(wù)意識。

6.2 崗位職責(zé)

6.2.1 負責(zé)對客戶使用會所服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部門主管負責(zé)。

6.2.2 接待客戶預(yù)定、咨詢。

6.2.3 受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務(wù)和清場、清潔工作。

6.2.4 每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。

6.2.5 必須達到以下對客服務(wù)標準:

1)對客熱情周到,禮貌大方。

2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。

4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。

7.社區(qū)文化組工作職責(zé)(由物業(yè)助理組成向部門主管負責(zé))

7.1 負責(zé)協(xié)助部門主管制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。

7.2 負責(zé)組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。

7.3 負責(zé)組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。

7.4 負責(zé)組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。

7.5 負責(zé)小區(qū)內(nèi)標識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。

7.6 建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。

第16篇 客服部客服崗位職責(zé)任職要求

客服部客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 帶領(lǐng)京東客服團隊完成售前售后各項指標;

2. 對產(chǎn)品售后故障能準確判斷，能獨立維修各類機型;

3. 負責(zé)維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓(xùn);

4. 負責(zé)部門內(nèi)在線客服的技術(shù)指導(dǎo);

5. 對其他部門的日常工作溝通配合

任職要求:

1. 有2-5年電商售后團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2. 敬業(yè)負責(zé)，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;

3. 能與客戶良好的溝通，有獨立工作能力及現(xiàn)場獨立處理問題的能力;

4. 具備良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

客服部客服崗位

第17篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責(zé)

1.0直接上級:項目負責(zé)人(助理)

直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理

2.0職責(zé)大綱:

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責(zé)人(助理)負責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項目負責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責(zé)人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責(zé)人(助理),對考核結(jié)果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責(zé)人,完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

3.10負責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進行調(diào)整,降低投訴率。

3.11負責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項目負責(zé)人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責(zé)人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

3.21每周一向項目負責(zé)人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

第18篇 客服部門主管崗位職責(zé)任職要求

客服部門主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營指標和職能目標的達成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務(wù)的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿意度;

2 、具體負責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo);負責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強。

薪酬福利:

薪資:面議;福利:社保、公積金。

注:本公司所管理項目眾多，將根據(jù)個人情況合理安排工作地。

第19篇 物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;

2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

3、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

4、負責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責(zé);

5、負責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服部主管崗位

第20篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容-2

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)(二)

直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無

1、負責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。

2、負責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。

4、了解及處理負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

6、負責(zé)客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。

7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。

8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理

9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。

10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。