崗位職責(zé)是什么
客服部是公司與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，解決客戶的問題和疑慮，確?？蛻魸M意度，并為公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供持續(xù)的市場(chǎng)反饋。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供信息和支持。
3. 保持專業(yè)態(tài)度，處理客戶投訴，尋求解決方案。
4. 及時(shí)記錄客戶交互，更新客戶信息數(shù)據(jù)庫。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效管理多任務(wù)。
6. 對(duì)數(shù)據(jù)分析有一定理解，以評(píng)估服務(wù)效果和客戶需求。
崗位職責(zé)描述
客服部員工需全天候待命，通過電話、電子郵件或在線聊天平臺(tái)與客戶進(jìn)行互動(dòng)。他們需要理解客戶的需求，快速識(shí)別問題，并提供滿意的解決方案。在處理客戶問題時(shí)，他們不僅要展示出專業(yè)的知識(shí)，還要展現(xiàn)出同理心和解決問題的決心。此外，他們還需定期報(bào)告客戶反饋，幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽和回?fù)芸蛻綦娫?，回?fù)電子郵件，處理在線查詢，確保客戶得到及時(shí)回應(yīng)。
2. 問題解決：分析客戶問題，提供解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決問題。
3. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，跟蹤客戶滿意度，及時(shí)更新客戶信息。
4. 反饋收集：收集和整理客戶意見，報(bào)告給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄每次客戶交互，分析服務(wù)效率和客戶滿意度趨勢(shì)。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保跨部門協(xié)調(diào)一致，提高客戶服務(wù)水平。
作為客服部的一員，你的工作將直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。你的每一次互動(dòng)都是一次展示公司價(jià)值的機(jī)會(huì)，因此，你需要始終保持專業(yè)，致力于提供卓越的客戶服務(wù)。
客服部崗位職責(zé)范文
第1篇 客服部管家崗位職責(zé)
男 ,45歲以下,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、有親和力,有獨(dú)立協(xié)調(diào)工作的能力,熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。
第2篇 大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理督導(dǎo)
下級(jí):物業(yè)管理員、前臺(tái)
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算,定期向總經(jīng)理匯報(bào),出席總經(jīng)理召集的管理處會(huì)議,并及時(shí)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)至下屬員工。
3、負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通,及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài),組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。
5、對(duì)物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
6、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn),以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
7、完善各項(xiàng)管理制度,下達(dá)于部門員工,及時(shí)組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務(wù)水平,完善部門工作。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。
11、持本部門例會(huì),聽取匯報(bào),督察工作進(jìn)展,解決工作中的問題。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作
第3篇 客服部崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第4篇 商場(chǎng)（賣場(chǎng)）客服部主管崗位職責(zé)4
商場(chǎng)(賣場(chǎng))客服部主管崗位職責(zé)4
直屬部門:客服部
直屬上級(jí):客服部經(jīng)理
適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé):
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
第5篇 客服部助理崗位職責(zé)
經(jīng)理助理 銷售客服部 上海昂立教育科技集團(tuán)有限公司 上海昂立教育科技集團(tuán)有限公司,昂立教育,昂立科技,昂立 崗位職責(zé):
1、各個(gè)校區(qū)巡校,了解銷售情況
2、了解課程,掌握校區(qū)課程進(jìn)行情況
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銷售業(yè)績(jī)分析
崗位要求:
1、office熟練操作,word、ppt、e_cel能夠熟練掌握
2、能接受周末上一天班
3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校
第6篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會(huì)議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議,對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃,分解分管工作任務(wù),并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì),對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
第7篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營銷管理平臺(tái)建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類型項(xiàng)目營銷管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營銷、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直
第8篇 公司客服部崗位職責(zé)
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1. 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范:一個(gè)避免,三個(gè)必保,即
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;
必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;
必須保證回訪信息的完整記錄;
必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
開始:您好我是××,請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎
打擾您了。
交流:感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目,請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎
【滿意】:您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎
【不滿意/一般】:(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束:
【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點(diǎn)我們的確做得不夠,我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
二、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程:
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會(huì);如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查,分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客,確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結(jié)批價(jià)。
對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),提出改進(jìn)對(duì)策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧:
1. 不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;
2. 不輕易承諾,不失言;
3.不推卸責(zé)任;
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;
須注意:
尊重顧客的人格,專心對(duì)待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧:
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;
2、 有感情;
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會(huì)回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。
五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;
2、用他的觀點(diǎn);
3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;
第9篇 客服部顧問崗位職責(zé)客服部顧問職責(zé)任職要求
客服部顧問崗位職責(zé)
職位描述1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢;
3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料;
4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系;
5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)(必須);
3、形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力;
4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力;
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
第10篇 某商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)
商場(chǎng)客服部崗位工作職責(zé)
篇一:商場(chǎng)客服部工作職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
篇二:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文
直屬部門:客服部
直屬上級(jí):客服部經(jīng)理
適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé):
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
篇三:商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私
4、耐心服務(wù),善待顧客
主要工作:
1、每天營業(yè)開始時(shí),迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)
篇四:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9. 制定員工排班表, 嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11. 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)的工作分配。
第11篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責(zé)
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級(jí):客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對(duì)業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。
二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨,對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對(duì)住戶語言冷淡,無禮貌。
三、對(duì)客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決,并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在問題未得到解決前,要對(duì)業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。
五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負(fù)責(zé)每季度的各類費(fèi)用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%,車位費(fèi)或車輛看管費(fèi)不低于98%,代收代繳費(fèi)用100%。
九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長(zhǎng)指甲,男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。
③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺(tái),不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推
回辦公臺(tái)內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺(tái)人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對(duì)客人。
c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。
e、一律實(shí)行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
2.遵守紀(jì)律
(1)按規(guī)定時(shí)間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時(shí)間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無故拖延用餐時(shí)間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開。
3.愛護(hù)公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。
(3)使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對(duì)講機(jī)。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊(cè)外,任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項(xiàng):
(1)接待服務(wù)
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時(shí)間,少一些等候。
3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問時(shí):要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請(qǐng)業(yè)主諒解,并報(bào)告主管。
10)接電話及時(shí),鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道對(duì)不起,先接電話。正在接電話時(shí),業(yè)主前來要點(diǎn)頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:您好,然后報(bào)部門。
12)接等電話詢問:回答要準(zhǔn)確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認(rèn)真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務(wù)
1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。
2)回答時(shí)音量適中,和藹可親。
3)說話時(shí)留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費(fèi)服務(wù)
1)繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。
2)及時(shí)開出發(fā)票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務(wù)
1)為客戶實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
第12篇 客服部主管崗位職責(zé)任職要求
客服部主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 帶領(lǐng)京東客服團(tuán)隊(duì)完成售前售后各項(xiàng)指標(biāo);
2. 對(duì)產(chǎn)品售后故障能準(zhǔn)確判斷，能獨(dú)立維修各類機(jī)型;
3. 負(fù)責(zé)維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓(xùn);
4. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)在線客服的技術(shù)指導(dǎo);
5. 對(duì)其他部門的日常工作溝通配合
任職要求:
1. 有2-5年電商售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2. 敬業(yè)負(fù)責(zé)，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;
3. 能與客戶良好的溝通，有獨(dú)立工作能力及現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立處理問題的能力;
4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。
客服部主管崗位
第13篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)（詳細(xì)）
物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)(詳細(xì)版)
直接上級(jí):物業(yè)經(jīng)理
直接下級(jí):客服部
聯(lián)系部門:各部門
【崗位職責(zé)】:
1、樓宇管理
客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實(shí)施本部門工作計(jì)劃。工作的目標(biāo)是為業(yè)主提供一個(gè)清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個(gè)方面:
[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作計(jì)劃和年度預(yù)算計(jì)劃。年度預(yù)算計(jì)劃包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo),具體工作安排的設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。
[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報(bào)告。每星期根據(jù)客服主任的每日?qǐng)?bào)告提交一份周報(bào)告。
[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號(hào)、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。
[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認(rèn)真聽取業(yè)主的意見,及時(shí)整理業(yè)主的各類投訴。
[5]與清潔、保安、維修、財(cái)務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財(cái)務(wù)各方面的情況。落實(shí)租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
[6]監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對(duì)客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評(píng)估。提出合適的工作人選。
[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘檔案:
[1]負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。
[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。
[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計(jì)及更新,其中包括:
a.更換業(yè)主名稱:
b.更換業(yè)主電話號(hào)碼;
c.更換住戶戶主名單;
d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。
[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:
a.物業(yè)保安部;
b.物業(yè)工程部;
c.物業(yè)財(cái)務(wù)部;
[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。
[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報(bào)告。
a.入住情況;
a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)前新簽約業(yè)主;
b.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月裝修情況;
c.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月租戶情況;
b.當(dāng)月樓宇管理情況:
a.維修情況;
b.租戶投訴;
c.鑰匙交接情況;
d.員工卡發(fā)放情況。
[7]催促業(yè)主交費(fèi)信函的個(gè)、分發(fā)。
[8]編制各類空白表格。
3.其它:
[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。
[2]完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時(shí)工作。
主要職責(zé):溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,接待、處理業(yè)主的報(bào)修及投訴。
一、工作內(nèi)容
1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門,提供全面周到的服務(wù)。
2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細(xì)記錄。
3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進(jìn)入,處理緊急事故,填寫事故報(bào)告單。
4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作,及工程整改工作。
5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備,及時(shí)填寫維修單。
6、負(fù)責(zé)主持每日晨會(huì),及每日工作報(bào)告。
7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進(jìn)并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。
8、簽署施工申請(qǐng)單,重點(diǎn)巡視裝修施工之區(qū)域。
9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運(yùn)行,并詳細(xì)記錄。
10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點(diǎn),對(duì)工作盡職盡責(zé)。
3、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。
4、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動(dòng)熱情。
5、對(duì)工作盡職盡責(zé),可指導(dǎo)下屬工作。
第14篇 客服部員工崗位職責(zé)
1、深入了解客戶需求,熟悉公司各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù),根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)特征和投資目標(biāo)為客戶制訂合適的資產(chǎn)配置方案;根據(jù)資產(chǎn)配置方案向客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和業(yè)務(wù),提升存量客戶價(jià)值;
2、依托公司各類產(chǎn)品和服務(wù)維護(hù)核心客戶,提高客戶滿意度;
3、依托公司各類產(chǎn)品和投資顧問服務(wù)開發(fā)新客戶;
4、營業(yè)部指定的其它相關(guān)工作。
任職要求:
1、年齡35歲以下,具有證券從業(yè)資格證(通過《證券投資分析》),具有兩年以上證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、全日制本科(含)以上,碩士?jī)?yōu)先,法律、財(cái)務(wù)、金融等相關(guān)專業(yè);
3、具有豐富的證券投資知識(shí)及金融理財(cái)產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品知識(shí);
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思辨能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及創(chuàng)新精神,具備良好的口頭和書面表達(dá)能力,擅長(zhǎng)溝通交流;
5、有客戶資源者優(yōu)先。
第15篇 某某物業(yè)客服部工作職責(zé)崗位描述
某物業(yè)客服部工作職責(zé)與崗位描述
1.客服部崗位描述
1.1 部門主管:全面負(fù)責(zé)部門工作,對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1.2 物業(yè)助理:對(duì)部門主管負(fù)責(zé),協(xié)助部門主管做好對(duì)客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗(yàn)收及退還押金的審查,審核物品的放行。負(fù)責(zé)清潔、綠化、消殺等工作的日常監(jiān)督巡檢,及空置房的檢查工作。負(fù)責(zé)接待客戶,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對(duì)客服務(wù)事務(wù)。
1.3 服務(wù)中心客服員:對(duì)部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客服中心對(duì)外接待協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等對(duì)客服務(wù)事務(wù),并及時(shí)與物業(yè)助理協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
1.4 會(huì)所管理員:對(duì)部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)商務(wù)會(huì)所的客戶預(yù)約健身、運(yùn)動(dòng)、休閑和娛樂項(xiàng)目的登記、運(yùn)作、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。
2.客服部工作職責(zé)
2.1 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。
2.2 認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.3 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
2.4 負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進(jìn)行審核、管理、評(píng)定。
2.5 負(fù)責(zé)對(duì)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)定。
2.6 組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
2.7 定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動(dòng),了解情況、聽取意見,與客戶保持 良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。
2.8 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會(huì)等)的關(guān)系。
2.9 負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實(shí)回訪制度。
2.10 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報(bào)修、求助,并及時(shí)跟蹤處理,適時(shí)反饋。
2.11 定期組織和開展社區(qū)文化活動(dòng)。
2.12 協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
2.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.客服部主管職責(zé)
3.1 任職資格
3.1.1 中專以上學(xué)歷,物業(yè)、酒店、行政管理等專業(yè)佳。
3.1.2 持全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,二年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3.1.3 具有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。
3.2 崗位職責(zé)
3.2.1 全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作,直接對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
3.2.2 了解和組織落實(shí)客戶的服務(wù)需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。
3.2.3 審批、制訂部門的各項(xiàng)工作計(jì)劃,落實(shí)部門的各項(xiàng)工作,并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展,控制日常工作質(zhì)量,及時(shí)糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報(bào)告,對(duì)部門工作負(fù)責(zé)。
3.2.4 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況。
3.2.5 協(xié)助公司對(duì)分承包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。
3.2.6 組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3.2.7 不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務(wù)報(bào)表,報(bào)公司經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.8 負(fù)責(zé)制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
3.2.9 負(fù)責(zé)做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3.2.10 負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)工作,提高本部門人員的總體業(yè)務(wù)水平。
3.2.11 協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
3.2.12 貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項(xiàng)漏洞,降低管理成本。
3.2.13 完成上級(jí)交辦的其他工作。
4.物業(yè)助理崗位職責(zé)
4.1 任職資格
4.1.1 一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),會(huì)電腦,中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè)。
4.1.2 形象氣質(zhì)佳,具良好服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神,良好人際交往。
4.2 崗位職責(zé)
4.2.1 協(xié)助、配合部門主管的工作,直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
4.2.2 負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
4.2.3 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,督促其完成工作質(zhì)量。
4.2.4 負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對(duì)各種問題提出具體的解決方案及建議。
4.2.5 密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。
4.2.6 建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,堅(jiān)持每天巡視小區(qū),負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。
4.2.7 當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
4.2.8 熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
4.2.9 懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
4.2.10 根據(jù)裝修管理規(guī)定,負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修管理有關(guān)工作(包括申報(bào)、巡檢、督導(dǎo)、驗(yàn)收等事務(wù))。
4.2.11 督促客戶遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.2.12 協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
4.2.13 對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。
4.2.14 配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
4.2.15 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
5.服務(wù)中心客服員崗位職責(zé)
5.1 任職資格
5.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
5.1.2 形象氣質(zhì)佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。
5.2 崗位職責(zé)
5.2.1 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部
門主管負(fù)責(zé)。
5.2.2 接待客戶咨詢、接聽電話、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理工作。
5.2.3 受理客戶的咨詢、報(bào)修、投訴,并做好跟進(jìn)和回訪工作。
5.2.4 每周對(duì)客戶投訴、反映的問題進(jìn)行匯總,分析和解決建議上報(bào)部門主管。
5.2.5 負(fù)責(zé)客服部文件的打印、復(fù)印、傳真等工作,并做好記錄。
5.2.6 負(fù)責(zé)客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。
5.2.7 辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營項(xiàng)目手續(xù)的辦理(如車位、房屋租賃、公共場(chǎng)地的租用等)。
5.2.8 負(fù)責(zé)部門質(zhì)量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。
5.2.9 負(fù)責(zé)小區(qū)客戶委托公司代出租房資料的填寫、登記,負(fù)責(zé)接待每個(gè)求租客戶,積極引導(dǎo)客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。
5.2.10 負(fù)責(zé)客戶鑰匙(留下部分)的管理。
5.2.11 必須達(dá)到以下對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)對(duì)客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。
3)對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。
4)及時(shí)組織對(duì)客服務(wù),滿足客戶的要求。
5.2.12 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.會(huì)所管理員崗位職責(zé)
6.1 任職資格
6.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
6.1.2 具市場(chǎng)開拓能力和良好服務(wù)意識(shí)。
6.2 崗位職責(zé)
6.2.1 負(fù)責(zé)對(duì)客戶使用會(huì)所服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部門主管負(fù)責(zé)。
6.2.2 接待客戶預(yù)定、咨詢。
6.2.3 受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運(yùn)動(dòng)、休閑服務(wù)和清場(chǎng)、清潔工作。
6.2.4 每周對(duì)客戶提出的投訴、反映的問題進(jìn)行匯總,分析和解決建議上報(bào)部門主管。
6.2.5 必須達(dá)到以下對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)對(duì)客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。
3)對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。
4)及時(shí)組織對(duì)客服務(wù),滿足客戶的要求。
7.社區(qū)文化組工作職責(zé)(由物業(yè)助理組成向部門主管負(fù)責(zé))
7.1 負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
7.2 負(fù)責(zé)組織、策劃各類文體活動(dòng),增進(jìn)物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。
7.3 負(fù)責(zé)組織、策劃開展聯(lián)誼會(huì)、晚會(huì)、茶話會(huì)、座談會(huì)等形式的活動(dòng)、與政府職能部門、上級(jí)主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。
7.4 負(fù)責(zé)組織社區(qū)各項(xiàng)涉外、接待、宣傳、藝演等事項(xiàng)、樹立良好的企業(yè)形象。
7.5 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)文化、宣傳實(shí)體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。
7.6 建立、完善社區(qū)文化活動(dòng)檔案,充分運(yùn)用攝影、攝像等方式記錄文化活動(dòng)。
第16篇 客服部客服崗位職責(zé)任職要求
客服部客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 帶領(lǐng)京東客服團(tuán)隊(duì)完成售前售后各項(xiàng)指標(biāo);
2. 對(duì)產(chǎn)品售后故障能準(zhǔn)確判斷，能獨(dú)立維修各類機(jī)型;
3. 負(fù)責(zé)維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓(xùn);
4. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)在線客服的技術(shù)指導(dǎo);
5. 對(duì)其他部門的日常工作溝通配合
任職要求:
1. 有2-5年電商售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2. 敬業(yè)負(fù)責(zé)，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;
3. 能與客戶良好的溝通，有獨(dú)立工作能力及現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立處理問題的能力;
4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。
客服部客服崗位
第17篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級(jí):客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責(zé)大綱:
2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運(yùn)作,對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。
3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理),對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會(huì),部署本部門的各項(xiàng)工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。
3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。
3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告,提出合理化建議。
3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào),及下周工作計(jì)劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
第18篇 客服部門主管崗位職責(zé)任職要求
客服部門主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會(huì);
3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;
4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;
5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有親和力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。
薪酬福利:
薪資:面議;福利:社保、公積金。
注:本公司所管理項(xiàng)目眾多，將根據(jù)個(gè)人情況合理安排工作地。
第19篇 物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服部主管崗位
第20篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容-2
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)(二)
直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無
1、負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作,并填寫相關(guān)工作報(bào)告。
2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序。
6、負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時(shí)通報(bào)問題并協(xié)助解決報(bào)。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。
11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。
12、跟進(jìn)檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時(shí)存檔。
15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
