技術(shù)支持服務崗位職責6篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：77

目錄
1.技術(shù)支持服務崗位職責是什么 2.技術(shù)支持服務崗位職責要求 3.技術(shù)支持服務崗位職責描述 4.技術(shù)支持服務崗位職責有哪些內(nèi)容 5.技術(shù)支持服務崗位職責6篇

技術(shù)支持服務崗位職責

崗位職責是什么

技術(shù)支持服務崗位是企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν夥盏暮诵穆毮苤?，主要負責解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供專業(yè)的指導和解決方案，以確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品運行的穩(wěn)定性。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品線，包括功能、架構(gòu)及常見問題，能夠快速定位并解決問題。

2. 具備良好的溝通技巧，能以簡潔易懂的方式向非技術(shù)背景的用戶解釋復雜的技術(shù)概念。

3. 擁有耐心和同理心，能在面對客戶壓力時保持專業(yè)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

4. 具備團隊協(xié)作精神，能與其他部門緊密合作，共同解決跨領(lǐng)域的問題。

5. 對新技術(shù)保持敏銳的洞察力，持續(xù)學習和提升自身的專業(yè)技術(shù)能力。

崗位職責描述

技術(shù)支持服務人員不僅是技術(shù)專家，也是客戶關(guān)系的管理者。他們通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，解答客戶的技術(shù)疑問，診斷和修復故障，同時收集用戶反饋，為產(chǎn)品的優(yōu)化和升級提供依據(jù)。此外，他們還需編寫和更新技術(shù)文檔，提供培訓材料，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：及時響應客戶的技術(shù)咨詢，提供有效的解決方案，確保問題得到妥善處理。

2. 故障排查：分析和診斷系統(tǒng)故障，執(zhí)行遠程或現(xiàn)場修復，必要時協(xié)調(diào)工程團隊進行硬件更換或軟件升級。

3. 文檔編寫：編寫和維護用戶手冊、故障排除指南等技術(shù)文檔，以便客戶自我解決問題。

4. 培訓支持：為客戶提供產(chǎn)品培訓，講解操作流程，提高用戶的自主使用能力。

5. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤服務數(shù)據(jù)，分析故障模式，識別潛在的產(chǎn)品改進點。

6. 內(nèi)部協(xié)作：與產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量保證等部門共享客戶反饋，推動產(chǎn)品改進和更新。

7. 服務流程優(yōu)化：不斷評估和改進服務流程，提升服務效率和客戶滿意度。

總結(jié)，技術(shù)支持服務崗位是連接企業(yè)與客戶的橋梁，通過高效、專業(yè)和友好的服務，確?？蛻魸M意，促進產(chǎn)品的成功應用和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

技術(shù)支持服務崗位職責范文

第1篇技術(shù)支持服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

一、職位概要

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，全面負責技術(shù)服務部工作，通過對各省技術(shù)服務組的管理，加強團隊建設(shè)，改善工作效率，使內(nèi)外部客戶滿意，為公司綜合性服務保障能力提供支撐；

二、崗位職責

1、全面負責技術(shù)服務部工作，并對部門工作結(jié)果負責；

2、負責卡車配件重特大三包事件協(xié)調(diào)處理；

3、負責內(nèi)外部客戶技術(shù)培訓及培訓資料的編制；

4、負責安排商品退貨的清點、質(zhì)檢、清潔、修復、包裝、分類入庫

四、崗位要求要求

1、汽車營銷或相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷（行業(yè)內(nèi)有資深工作經(jīng)驗可適當放寬）

2、汽配、汽修專業(yè)知識

3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或3年以上同行業(yè)類似崗位管理經(jīng)驗

4、了解汽車后市場發(fā)展動態(tài)；掌握汽配、汽修專業(yè)知識；

5、具有較強的思維分析能力、組織能力，熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備

6、溝通能力強有一定的故障分析能力判斷能力

7、接受短期出差

第2篇產(chǎn)品技術(shù)支持服務崗位職責

全球led產(chǎn)品技術(shù)支持客戶服務美國達科電子(上海)有限公司達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術(shù)支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。

該職位對公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運行至關(guān)重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運營和技術(shù)支持服務,包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術(shù)支持部門和客戶服務人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產(chǎn)品所在地相關(guān)負責人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務。同時在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產(chǎn)品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價值。

job duties:

1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2. 評估和分析達科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。

3. 對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4. 準確地更新和維護與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至 amdocs。

5. 接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。

6. 有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確?？蛻魧井a(chǎn)品和服務的滿意度。

7. 學習并了解達科公司各個相關(guān)軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相關(guān)工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡。

9. 為現(xiàn)場技術(shù)服務公司提供技術(shù)指導和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 獎金:年底雙薪+績效獎金;

2. 提供補充公積金;

3. 公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、___生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;

4. 年度旅游及體檢;

5. 節(jié)日及生日禮品。

第3篇技術(shù)支持服務工程師崗位職責

技術(shù)支持及服務工程師富士康科技集團cnsbg 富士康科技集團cnsbg(分支機構(gòu)) 工作職責:

1.組建完整的服務組織,包括售前技術(shù)支持、交付、維護團隊,負責項目的試點、交付、及系統(tǒng)上線之后的維護工作;

2.提高本部門技術(shù)服務水平,及時解決用戶的各種服務問題,提高用戶滿意度。協(xié)助銷售主管開拓新市場,增加新客戶;

3.制定或完善投標和服務各項文檔,包括并不限于技術(shù)建議書,產(chǎn)品說明書、服務建議書、維保建議書、產(chǎn)品保修承諾書等,sla等;

4.參與售前投標,負責技術(shù)和服務部分;

5.定期組織本部門員工業(yè)務培訓.

任職要求:

1.本科(含)及以上學歷,通信,電子類等理工類或市場行銷,工商管理等專業(yè);

2.3年以上硬件和軟件技術(shù)支持和交付、維護工作經(jīng)驗,其中2個以上中大型項目交付和維護經(jīng)驗;

3.適應國內(nèi)出差,必要時國外短期出差;

4.英語熟練,能做為工作語言.

第4篇技術(shù)支持服務工程師崗位職責任職要求

技術(shù)支持服務工程師崗位職責

崗位職責:

1、項目實施:負責項目售中、售后階段產(chǎn)品的安裝、調(diào)試工作，包括:現(xiàn)場勘測、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等職責，提高客戶滿意度;

2、技術(shù)文檔:完成項目實施所需文檔，包括:配置方案、實施方案、測試方案等技術(shù)文檔 ;

3、項目售后維護:負責項目運行中、項目交付后的技術(shù)故障排查、處理、反饋用戶使用情況等工作;

4、客戶培訓:負責根據(jù)項目功能，組織對用戶的操作培訓工作;

5、臨時工作:及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上，計算機科學與技術(shù)/軟件工程/網(wǎng)絡工程/通訊等相關(guān)專業(yè);

2、有1-2年軟硬件售后維護經(jīng)驗，有一定軟件部署或軟件項目管理經(jīng)驗，有一定網(wǎng)絡基礎(chǔ)，能獨立配置二三層交換機優(yōu)先，熟悉linu_命令，服務器能安裝linu_操作系統(tǒng)、window2008操作系統(tǒng);能熟練操作mysql增、刪、減、查;

3、熟悉安防領(lǐng)域廠商、集成商者，了解視頻監(jiān)控的前端到后端平臺運作的實施環(huán)節(jié)，具有一定的安防項目工程管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、具備強烈的責任感和吃苦耐勞的精神;

5、具備較強的學習能力和技術(shù)專研精神;

6、具備良好的獨立工作能力與客戶服務意識;

7、形象良好，有較好的親和力和團隊合作精神;

8、優(yōu)秀的應屆生也可以考慮，但須有一定的linu_基礎(chǔ)，且office使用熟練。

技術(shù)支持服務工程師崗位

第5篇技術(shù)支持服務崗位職責技術(shù)支持服務職責任職要求

技術(shù)支持服務崗位職責

職責描述:

1、負責k8s平臺客戶支持工作;

2、負責k8s系統(tǒng)故障診斷與修復;