呼叫中心技術(shù)崗位職責6篇

崗位職責是什么

呼叫中心技術(shù)崗位是企業(yè)信息技術(shù)部門的重要組成部分，主要負責維護和優(yōu)化呼叫中心的運營技術(shù)系統(tǒng)，確保其高效穩(wěn)定運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務體驗。

崗位職責要求

1. 具備扎實的計算機科學和技術(shù)背景，熟悉通信技術(shù)和網(wǎng)絡架構(gòu)。

2. 精通各種呼叫中心軟件和硬件平臺，包括ivr（交互式語音應答）、cti（計算機電話集成）系統(tǒng)等。

3. 對數(shù)據(jù)分析和問題解決有深厚的能力，能夠快速定位并修復系統(tǒng)故障。

4. 了解相關(guān)行業(yè)法規(guī)和標準，保證服務合規(guī)性。

5. 擁有良好的項目管理技能，能有效地協(xié)調(diào)資源，確保項目按時完成。

6. 良好的溝通技巧，能與業(yè)務團隊、供應商及it部門有效協(xié)作。

崗位職責描述

呼叫中心技術(shù)崗位的日常工作涉及監(jiān)控呼叫中心系統(tǒng)的性能，定期進行系統(tǒng)維護和升級，確保系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。此外，還需設計和實施新的技術(shù)解決方案，以提升客戶服務質(zhì)量，降低運營成本。此崗位需要密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，引入創(chuàng)新技術(shù)，以應對不斷變化的市場需求。

有哪些內(nèi)容

1. 系統(tǒng)維護與優(yōu)化：定期檢查系統(tǒng)性能，修復故障，更新軟件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

2. 技術(shù)支持：為呼叫中心的客服人員提供技術(shù)支持，解決他們在使用過程中遇到的問題。

3. 項目實施：參與新系統(tǒng)或功能的規(guī)劃、實施和測試，確保項目的順利進行。

4. 數(shù)據(jù)分析：通過分析呼叫數(shù)據(jù)，識別潛在問題，提出改進措施，提升客戶滿意度。

5. 合規(guī)性審查：確保呼叫中心的技術(shù)設施符合行業(yè)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部政策。

6. 供應商管理：與硬件和軟件供應商保持良好關(guān)系，確保獲取及時的技術(shù)支持和服務。

7. 培訓與指導：對新員工進行技術(shù)培訓，提升整個團隊的技術(shù)能力。

8. 應急響應：制定并執(zhí)行應急響應計劃，以快速處理突發(fā)事件，減少服務中斷時間。

呼叫中心技術(shù)崗位是企業(yè)信息技術(shù)與客戶服務的橋梁，通過技術(shù)手段提升客戶體驗，推動企業(yè)服務質(zhì)量和效率的不斷提升。

呼叫中心技術(shù)崗位職責范文

第1篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責

職位信息

1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護;

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設;

4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負責范圍內(nèi)的各種設備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關(guān)專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/uni_系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗。

7、良好的客戶服務意識,工作態(tài)度認真,做事仔細;

8、能適應經(jīng)常出差工作。

第2篇 高級java技術(shù)專家（呼叫中心）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

你要做的：

●負責主導設計、開發(fā)基于 freeswitch構(gòu)建的分布式智能化通訊聯(lián)絡中心；

●負責預測外呼、智能外呼機器人、智能ivr等具有前沿性的產(chǎn)品開發(fā)；

●基于genesys呼叫中心平臺開發(fā)通訊業(yè)務應用；

●負責產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、安全加固等工作；

●參與知識傳播及技術(shù)，促進團隊成員共同進步。

期望的你：

●本科以上學歷，5年以上研發(fā)經(jīng)驗，具備扎實的計算機理論基礎；

●深厚的java功底，深入理解javaee服務器端設計和編程；

●熟悉springmvc、spring、mybatis等主流框架，了解實現(xiàn)原理；

●熟悉呼叫中心話務模型和voip通訊模型，具備大型話務系統(tǒng)設計開發(fā)經(jīng)驗;

●熟悉mysql數(shù)據(jù)庫技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)庫優(yōu)化;

●熟悉redis，有hbase、hive 開發(fā)使用經(jīng)驗；

●熟悉緩存、消息、大數(shù)據(jù)存儲相關(guān)技術(shù)；

●熟悉常見的分布式組件kafka、zookeeper，了解大型分布式系統(tǒng)的解決思路和解決方案；

●熟悉git 版本管理工具，熟悉ci工具；

●堅定的技術(shù)追求，具備解決問題的能力和興趣；

●思維清晰，優(yōu)秀的表達溝通能力和團隊協(xié)作能力。

具備以下能力或經(jīng)驗者優(yōu)先：

●erlang開發(fā)經(jīng)驗;

●呼叫中心，客服/電銷/系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗;

●cti 中間件，genesys，avaya 等接口開發(fā)經(jīng)驗；

●敏捷開發(fā)經(jīng)驗，適應快速迭代開發(fā)。

第3篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責內(nèi)容

1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機房建設。

2.負責呼叫中心服務器設備的日常維護,支持正常的系統(tǒng)運行,日志察看,系統(tǒng)維護,備份等工作。

第4篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責

it呼叫中心技術(shù)支持(英語) 上海世好網(wǎng)絡科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡科技有限公司,世好 職位描述:

主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡、辦公設備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

5、有網(wǎng)絡安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

第5篇 呼叫中心技術(shù)支持崗位職責

it呼叫中心技術(shù)支持(英語) 上海世好網(wǎng)絡科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡科技有限公司,世好 職位描述:

主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡、辦公設備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

5、有網(wǎng)絡安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

第6篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責

技術(shù)總監(jiān)/高級研發(fā)工程師(呼叫中心) 崗位職責:

主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

任職資格:

1、 計算機類相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);

5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)棧框架;

7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;

8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;

9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領(lǐng)悟;

10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。

關(guān)鍵要求:呼叫中心+freeswitch 崗位職責:

主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

任職資格:

1、 計算機類相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);

5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?

7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;

8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;

9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領(lǐng)悟;

10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。