崗位職責(zé)是什么
呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其崗位職責(zé)涵蓋了客戶服務(wù)、銷售推廣、問題解決等多個(gè)方面。呼叫中心員工是企業(yè)的聲音，他們通過電話、在線聊天、電子郵件等方式與客戶互動(dòng)，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，確?？蛻衾斫狻?/p>
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能有效解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 能夠處理客戶的投訴和問題，保持冷靜，并尋找最佳解決方案。
4. 有銷售意識(shí)，能夠識(shí)別并把握銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
5. 按時(shí)完成工作指標(biāo)，包括通話量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。
6. 對(duì)新技術(shù)適應(yīng)性強(qiáng)，能夠熟練操作呼叫中心軟件和相關(guān)工具。
7. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
呼叫中心的工作日常包括接聽和撥打客戶電話，處理各種咨詢、投訴、建議和訂單。員工需要耐心傾聽客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，確保客戶感到滿意。在銷售方面，他們需具備一定的說服力，能有效地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買。此外，面對(duì)復(fù)雜問題，他們應(yīng)能迅速分析并提出解決方案，以維護(hù)公司的聲譽(yù)和客戶關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、政策、賬單等方面的問題，處理退貨、退款請(qǐng)求。
2. 銷售支持：推廣新產(chǎn)品，提供產(chǎn)品演示，協(xié)助客戶完成購(gòu)買流程。
3. 投訴管理：記錄并跟蹤客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。
4. 數(shù)據(jù)錄入與更新：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確無誤。
5. 市場(chǎng)反饋收集：記錄客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供參考。
6. 業(yè)務(wù)報(bào)告：定期匯總工作數(shù)據(jù)，分析業(yè)績(jī)，為管理層決策提供依據(jù)。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，保持行業(yè)敏感度。
呼叫中心崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，員工需要具備出色的溝通能力、問題解決能力和銷售技巧，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
呼叫中心崗位職責(zé)范文
第1篇 系統(tǒng)集成工程師-呼叫中心方向職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)自建呼叫中心的項(xiàng)目管理工作，包括時(shí)間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等；根據(jù)項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的問題及時(shí)調(diào)整，保證項(xiàng)目按期保質(zhì)保量完成；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的系統(tǒng)集成工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)線上問題，協(xié)助分析、定位、并解決問題；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商及代理商的資源落地；
4、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刈瘏^(qū)的平臺(tái)技術(shù)支持；
5、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)需求響應(yīng)及集成工作；
6、負(fù)責(zé)提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實(shí)現(xiàn)；
7、負(fù)責(zé)自研平臺(tái)或產(chǎn)品平臺(tái)的配置管理及維護(hù)。
任職要求：
1、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相關(guān)的技術(shù)，熟悉至少一款主流廠商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的產(chǎn)品；
3、掌握熟悉h323、sip協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，熟悉tcp/ip協(xié)議，熟悉軟交換相關(guān)技術(shù)；
4、熟悉linu_操作系統(tǒng)，熟悉mysql/ oracle數(shù)據(jù)庫；
5、熟悉國(guó)內(nèi)外語音網(wǎng)關(guān)（audiocodes、dialogic、sonus、迅時(shí)等）；
6、熟悉wireshark抓包工作，根據(jù)語音數(shù)據(jù)包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；
7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實(shí)施、集成和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
8、有ivr流程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
9、有項(xiàng)目管理認(rèn)證pmp以及系統(tǒng)集成認(rèn)證證書優(yōu)先；
10、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)；
11、具有和運(yùn)營(yíng)商談判經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)商故障定位解決問題經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
12、有很強(qiáng)的責(zé)任感和學(xué)習(xí)能力，能夠承受一定壓力；
13、具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力，以及文檔編寫能力。
第2篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
一、呼叫中心運(yùn)行系統(tǒng)搭建
1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng),知識(shí)庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進(jìn)行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;
2. 確保crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng)、知識(shí)庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協(xié)助高級(jí)經(jīng)理建立高效的組織架構(gòu);
2. 梳理流程,制定kpi激勵(lì)政策;
三、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃;
2. 對(duì)各區(qū)域的坐席質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;
3. 協(xié)助各業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行坐席管理。
四、呼叫中心管理報(bào)表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報(bào)表;
2. 收集整理各業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)指標(biāo)報(bào)告。
五、坐席人員運(yùn)作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務(wù)定價(jià);
2. 員工薪酬管理,日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,電子類、服務(wù)管理專業(yè)背景;
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上海外分公司服務(wù)管理及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.消費(fèi)電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項(xiàng)目管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語聽說讀寫能力。
第3篇 呼叫中心商務(wù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等為切入點(diǎn)與mnc企業(yè)及國(guó)內(nèi)行業(yè)龍頭企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局;
2、 協(xié)助公司拓展國(guó)內(nèi)國(guó)際客戶,制定項(xiàng)目落地發(fā)展規(guī)劃,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及策略升級(jí);
3、 結(jié)合公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù),建立戰(zhàn)略商務(wù)外包模式,尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì),統(tǒng)籌項(xiàng)目落地等;
4、 定期收集行業(yè)信息,高效跟進(jìn)客戶線索,深入挖掘客戶需求,達(dá)成業(yè)務(wù)拓展目標(biāo);
5、 完成產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)規(guī)劃定位、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、經(jīng)濟(jì)測(cè)算等,推動(dòng)公司級(jí)戰(zhàn)略合作成功達(dá)成;
6、拓展行業(yè)標(biāo)桿案例客戶,轉(zhuǎn)化為可復(fù)制方案,并指導(dǎo)分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷管理類等相關(guān)專業(yè);
2、五年以上不少于500人規(guī)模呼叫中心商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn),二年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn); 具有英文/日文類呼叫中心商務(wù)經(jīng)驗(yàn),有成功的大客戶拓展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、英文或日文熟練溝通,達(dá)到商務(wù)交流水平;
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力,對(duì)呼叫中心行業(yè)有自己的思考與分析,有客戶挖掘及拓荒能力;
5、具備敏銳的商業(yè)嗅覺,有較強(qiáng)的感召力、凝聚力,自我成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)。
第4篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)(20篇)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
華夏銀行 信用卡中心 招聘在編客服專員崗位
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求,做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作,包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚(yáng)、建議等,并做好相關(guān)記錄。
2、在線對(duì)客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。
3、對(duì)于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶。
4、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫中更新的業(yè)務(wù)知識(shí),并參加信用卡中心及客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。
5、根據(jù)反洗錢工作要求,負(fù)責(zé)在客戶服務(wù)過程中進(jìn)行客戶身份的識(shí)別與確認(rèn)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
教育水平:大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷;
專業(yè)知識(shí)及技能:熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識(shí),有較強(qiáng)語言表達(dá)能力,熟練使用計(jì)算機(jī);
相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限:無。
信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同,為正式員工(銀行內(nèi)部編制)
五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療
工作屬于倒班制,每天會(huì)有不同班次。每月會(huì)有2-3次大夜班。有夜班補(bǔ)助,加班有額外獎(jiǎng)金。整體年薪7-9萬。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
一、工作內(nèi)容
1、接聽400電話,處理美團(tuán)顧客/美團(tuán)合作商家的咨詢與投訴類問題;
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效的意見與建議;
3、及時(shí)記錄、匯總、反饋工單問題;
4、【招聘】客服專員、商服專員、投訴專員崗位;
二、崗位要求
1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件;
3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí);
4、有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 呼入業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)車票相關(guān)信息查詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
2、 呼出業(yè)務(wù):告知客戶車站、車次、車票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復(fù)客戶相關(guān)咨詢;客戶回訪。
3、 qq業(yè)務(wù):接待qq客戶咨詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
4、執(zhí)行公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.熟練操作office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘
2.聲音明亮,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉客服工作
3.樂觀、開朗,有一定承壓能力
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 接聽來電處理返利網(wǎng)會(huì)員的咨詢和問題;
2、 發(fā)現(xiàn)記錄問題并及時(shí)存檔匯報(bào);
3、 負(fù)責(zé)會(huì)員的維護(hù)以及回訪跟蹤,提升會(huì)員滿意度;
4、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)上購(gòu)物和返利網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);
2、有耐心和親和力,有責(zé)任心,細(xì)心,性格平和;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)接受能力;
4、善于與人溝通,善于解決問題,具有較強(qiáng)的抗壓能力。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
接聽客戶電話,解答客戶在系統(tǒng)使用的過程中所遇到的問題;
整理客戶資料并對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期回訪;
公司可提供宿舍。
任職要求:
大學(xué)專科畢業(yè)及以上學(xué)歷;
普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;
熱愛服務(wù)工作;
具備計(jì)算機(jī)操作能力;
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
具有良好的語言溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
身體健康,無不良嗜好。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責(zé):
1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;
2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,
尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職條件:
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
責(zé)接聽客戶來電人工熱線,為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)
工作時(shí)間:
每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時(shí)間超過晚9:30時(shí)夜班補(bǔ)助15元/天
人員要求:
1)性別:男女不限;學(xué)歷:大專以上;年齡:18-28周歲;
2)語音語調(diào):普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,同等專業(yè)優(yōu)先;
3)技能標(biāo)準(zhǔn):熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤,打字30字/分鐘以上;
薪資待遇:
1)基本工資+補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)
2)工作能力出色的,可提為班長(zhǎng)、質(zhì)檢員等崗位,之后可升之項(xiàng)目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發(fā)展前途
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
因集團(tuán)發(fā)展需要,現(xiàn)分公司誠(chéng)聘客服崗位
工作內(nèi)容:
1、通過電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業(yè)的話術(shù)及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶訂購(gòu)我們的套餐。解答客戶疑問,推廣公司產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容,記錄客戶收貨地址,贈(zèng)送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。
2、接聽客戶的售后電話,解決客戶在使用過程中所存在的問題并及時(shí)的反饋給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)。
薪資待遇:公司提供住宿
1、薪酬福利:底薪+高提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+現(xiàn)金獎(jiǎng)+物質(zhì)獎(jiǎng)+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平時(shí)聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓(xùn)!
2、八小時(shí)工作制,室內(nèi)辦公,公平公正的晉升機(jī)制及發(fā)展空間;
3、辦公環(huán)境優(yōu)美舒適,公司氛圍良好、團(tuán)結(jié)互助,實(shí)行人性化管理。
其它薪資福利
保險(xiǎn) 獎(jiǎng)金提成 節(jié)日福利 8小時(shí)工作制 帶薪年假 公費(fèi)培訓(xùn) 提供住宿 交通補(bǔ)貼
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、熟悉公司、產(chǎn)品和服務(wù),嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行公司營(yíng)銷策略;
2、接聽客戶電話,解答客戶疑問,挖掘客戶潛在需求;
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、分析、整理與分配;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職要求:
1、男女不限,18—35歲,大專及以上學(xué)歷;
2、口齒伶俐,思維敏捷,表達(dá)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、主動(dòng)積極、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、有良好的解決問題的能力、較強(qiáng)的事業(yè)心,敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。
薪酬福利
1、薪資
無責(zé)任底薪2800+獎(jiǎng)金+績(jī)效
2、晉升獎(jiǎng)勵(lì)類
公司為員工提供部門內(nèi)部和跨部門晉升渠道。
3、培訓(xùn)類
崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)(授課式、幫帶式)
4、假期類
帶薪年假、婚假。 一個(gè)月4天休息,根據(jù)自己支配。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
要求:
1、年齡22—30,大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷
2、普通話流利,喜歡與人溝通,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
3、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定在公司發(fā)展
4、有較高的思想品德和良好的素質(zhì)修養(yǎng)
薪資待遇
1、實(shí)行每天8小時(shí)工作制
2、福利待遇:員工除享受國(guó)家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個(gè)月的帶薪寒假
3、工資構(gòu)成:基本工資+獎(jiǎng)金,年收入50000元以上
4、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予職位晉升的廣闊空間
備注:不符合要求者、在職人員以及無誠(chéng)意找工作者,請(qǐng)不要隨意投遞簡(jiǎn)歷!
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
●通過電話、文字等多種方式向客戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢等服務(wù);
●記錄并及時(shí)反映客戶的建議和意見,提高客戶服務(wù)滿意度;
●客戶電話回訪;
●與團(tuán)隊(duì)合作完成其他工作。
勝任要求:
●本科及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
●普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
●具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí);
●工作態(tài)度認(rèn)真、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.客戶資料管理,創(chuàng)建并完善會(huì)員庫,完善客戶資料。
2.維護(hù)新老會(huì)員,了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢。
3.對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪。
4.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
5.與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng) ;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格好,有耐心及責(zé)任心。
職位福利:
1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時(shí)間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;
2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 接聽來自400的客戶咨詢電話,負(fù)責(zé)受理客戶咨詢,解答客戶的疑難問題,為其提供專業(yè)服務(wù);
2. 定期回訪客戶,并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù);
3. 負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn),解答用戶有關(guān)投資及網(wǎng)站注冊(cè)等問題;
4. 定期外呼,進(jìn)行客戶需求調(diào)研,并配合銷售部門適時(shí)推廣企業(yè)產(chǎn)品;
5. 協(xié)助處理客戶回饋、農(nóng)場(chǎng)對(duì)接、蔬菜配送等工作;
6. 對(duì)老客戶合作關(guān)系及服務(wù)的跟蹤,進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展;
7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
3. 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),品行端正;
4. 具備一定的理解能力、抗壓能力和營(yíng)銷能力,能夠熟練操作office辦公軟件;
5. 大專及以上學(xué)歷,有金融、p2p等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
6. 1-2年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、非銷售崗位,通過接聽公司400客服熱線,解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,處理客戶業(yè)務(wù)需求與投訴;
2、線上收集客戶意見并進(jìn)行反饋;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格
1、中專(含)以上學(xué)歷,文科類專業(yè);
2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的親和力,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);
3、能熟練運(yùn)用office軟件。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協(xié)調(diào)及客戶的溝通!
2、負(fù)責(zé)解決各種售后問題;
3、反饋顧客的問題給各部門
職位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美具親和力,具有較強(qiáng)的語言組織及口頭表達(dá)能力;
2、具備良好的客戶服務(wù)理念,工作熱情、細(xì)致、有耐心,思維敏捷,具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力;
3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學(xué)習(xí)能力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓能力;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者或電視購(gòu)物工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
_ 首年平均月薪6000元!
薪資優(yōu)勢(shì):無責(zé)任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項(xiàng)補(bǔ)助。
首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達(dá)4000元以上。
提成優(yōu)勢(shì):高額無上限銷售提成。
福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假
依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定繳納社保
員工關(guān)懷制度:年度旅游,月度生日會(huì),年度免費(fèi)健康體檢……
_ 學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì):入職新人提供1對(duì)1專業(yè)老師指導(dǎo)的帶薪培訓(xùn),理論知識(shí)+上線實(shí)踐結(jié)合進(jìn)行。
正式員工提供全方位的終身培訓(xùn)如:銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、晉升培訓(xùn)等,為員工提供通暢的晉升通道。
_ 你想實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)三級(jí)跳嗎(公平、公開、迅速,不按個(gè)人的工作經(jīng)歷和學(xué)歷為限制)
晉升優(yōu)勢(shì):毎月一次內(nèi)部晉升,初級(jí)專員—中級(jí)專員—高級(jí)專員—主管--經(jīng)理(或根據(jù)發(fā)展意愿轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤、及其它崗位)。
_ 我們尋找的人才:電話客服(無需開發(fā)新客戶,企業(yè)提供客戶信息)
工作職責(zé):
邀約客戶到各分院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
職位要求:
20-35歲,具備良好的溝通表達(dá)能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
做六休一
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.普通話語音標(biāo)準(zhǔn),有較好的語言表達(dá)能力;
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;
4.良好的工作心態(tài);
5.性格謙和,有責(zé)任心,有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6.熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉操作常用辦公軟件,計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先 ;
7.有idc相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1.網(wǎng)站上線后進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),確保客戶網(wǎng)站的穩(wěn)定和及時(shí)更新;
2.網(wǎng)站建設(shè)客戶的后期維護(hù)、接受客戶反饋、咨詢,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問題;
3.在erp中及時(shí)更新客戶檔案客戶服務(wù)記錄;
4.對(duì)客戶購(gòu)買的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專業(yè)的意見和建議;
5.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站續(xù)費(fèi)、升級(jí)改版工作;
6.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站客戶電話回訪及出訪任務(wù);
7.接待公司內(nèi)部同事咨詢;
8.網(wǎng)站建設(shè)客戶的二次消費(fèi)的開發(fā)工作.
富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+五險(xiǎn)一金+晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)+法定節(jié)假日+過節(jié)福利+防暑降溫補(bǔ)貼+取暖補(bǔ)貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂等)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù); 2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開通; 4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格 1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力; 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題; 4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接受線上、線下客戶對(duì)租車服務(wù)的咨詢與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;
2、接聽客戶對(duì)租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;
4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶的初級(jí)安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進(jìn)工作;
5.及時(shí)反饋客戶提出的意見及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)水平.
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
工作地址
北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;
2、負(fù)責(zé)郵件代收;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
4、按照公司授予權(quán)限,獨(dú)立處理客戶投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
5、負(fù)責(zé)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢、溝通服務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
7、接聽受理業(yè)主投訴報(bào)修。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作辦公軟件
2、聲音甜美,有親和力
3、此崗位需要倒夜班
第5篇 呼叫中心質(zhì)量崗位職責(zé)
口碑-呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴 工作職責(zé):
1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;
2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;
4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;
5. 找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動(dòng)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動(dòng)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或copc、4ps認(rèn)證優(yōu)先;
2. 具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動(dòng)解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;
5. 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。
第6篇 全國(guó)客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時(shí),要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對(duì)客戶提出問題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第7篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to e_ecute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client e_pected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/e_ports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and e_ternal clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work e_perience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, e_tracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management e_perience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第8篇 呼叫中心客服專員崗位職責(zé)(20篇)
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、為客戶提供包括酒店、機(jī)票、會(huì)議等全方面的差旅咨詢及預(yù)訂服務(wù)
2、及時(shí)反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報(bào)給公司
職位要求:
1、大專(含)以上學(xué)歷,普通話、英語標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌,聲音柔美
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質(zhì))
福利:飯車貼
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;
2. 負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問題受理;
3. 負(fù)責(zé)在線客服受理,客戶咨詢解答;
4. 及時(shí)跟蹤及處理客戶的投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。
2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯口音;有良好的表達(dá)和溝通能力。
3、計(jì)算機(jī)操作熟練。
4、熱愛服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識(shí)。
5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。
6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽客戶電話,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù);
2.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息;
3.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。
任職資格:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音,思維清晰,善于表達(dá)自己;
2.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
3.工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4.具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動(dòng)并加以引導(dǎo);
5.有汽車后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù);為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī);
2、部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊Ｒ?guī)福利查詢、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;
3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí),能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。
任職要求:
1、全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、表達(dá)清晰流利,具有服務(wù)意識(shí),有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、為人親和,處事細(xì)致負(fù)責(zé),具有一定的抗壓能力;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。
公司福利待遇:
固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用主動(dòng)外呼的方式,推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù);
2、接聽客戶熱線,解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解;
3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,促成交易。
任職資格:
1、女,年齡18—28歲,中專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,溝通表達(dá)能力佳;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,主動(dòng)性強(qiáng);
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
對(duì)公司服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,陸續(xù)開展通知、提醒、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠(chéng)度調(diào)查、客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、營(yíng)銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。
崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程,開展客戶服務(wù)工作;
2.配合外呼計(jì)劃,撥打外呼電話,達(dá)成外呼指標(biāo),提升客戶持續(xù)率,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;
3.通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),并了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī):
4.人均外呼量、工作差錯(cuò)率、話務(wù)監(jiān)聽分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn);
5.參加業(yè)務(wù)技能、專業(yè)和禮儀培訓(xùn),達(dá)成培訓(xùn)要求,不斷提高服務(wù)水平;
6.負(fù)責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔,開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),收集、統(tǒng)計(jì)客戶需求信息和反饋意見,向上級(jí)主管匯報(bào);
7.及時(shí)處理突發(fā)事件,避免事態(tài)惡化;
8.及時(shí)完成主管交辦的其它工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;
2.具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
4.富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素質(zhì);
6.喜歡電話銷售工作;
7.能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通了解客戶需求, 把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪;
3. 實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
4. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,性別不限,
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,良好的溝通技巧,
3. 開朗、自信、親和力強(qiáng),熟練使用辦公軟件;
4. 能適應(yīng)在周末調(diào)休工作,并且承受工作壓力;.
薪酬福利:
1、無責(zé)任底薪+提成+獎(jiǎng)金,入職簽合同;
2、工作時(shí)間:8小時(shí)/天,做五休二;朝九晚六
3、培訓(xùn):提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對(duì)性的在職培訓(xùn),
4、晉升:初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-儲(chǔ)備主管-主管-經(jīng)理
5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、年度優(yōu)秀員工、五險(xiǎn)一金、帶薪年假
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,為客戶提供體檢、掛號(hào)等服務(wù)的預(yù)約及安排;
2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺(tái)系統(tǒng)的操作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作程序,確保每一項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性;
3、做好會(huì)員資料的錄入和每項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作;
4、認(rèn)真記錄客戶反饋的信息,并及時(shí)將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;
5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;可接受應(yīng)屆生。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;
3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力;
5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責(zé):
1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;
2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,
尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職條件:
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解;
5、坦誠(chéng)、自信,高度的工作熱情;
6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神。
薪酬福利:
薪酬:行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎(jiǎng)金
福利:
1、社保、享受帶薪年假、年終獎(jiǎng)、旅游等。
2、公司將提供廣闊的晉升空間。
待遇說明:
1、5天制,國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假;
2、績(jī)效轉(zhuǎn)正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;
3、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升機(jī)制,業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可晉升到其他崗位
工作時(shí)間:五天制雙休
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 即時(shí)接聽客戶來電,按公司規(guī)范為客戶提供咨詢,查詢服務(wù),并記錄來電內(nèi)容
2. 及時(shí)記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,并跟蹤處理結(jié)果
3. 及時(shí)總結(jié)并反饋電話咨詢服務(wù)過程中遇到的問題
4. 定期統(tǒng)計(jì),分析呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并完成相關(guān)表格
5. 參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧
6. 本職位無推銷、銷售要求。
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐心,表達(dá)能力強(qiáng)
2. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí),有良好的心態(tài),能夠承受壓力
3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取
4. 熟練使用電腦辦公軟件
5. 有英語客服經(jīng)驗(yàn)或英語良好者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
職位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶咨詢的回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護(hù)客情關(guān)系,對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋,維護(hù)公司品牌形象。
任職要求:
1、年齡21歲以上,中專以上學(xué)歷;
2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、忠誠(chéng)、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強(qiáng);
4、普通話二級(jí)乙等以上,音色甜美,較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。
5、本職位工作地點(diǎn):成都青羊工業(yè)園區(qū)。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
【崗位職責(zé)】:
1、 認(rèn)真熱情接聽客戶咨詢電話,提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)。/2
2、 對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議;
3、 及時(shí)受理客戶投訴,詳細(xì)記錄后及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提供數(shù)據(jù)分析;
5、 業(yè)務(wù)精通,了解所有業(yè)務(wù)流程,協(xié)助上級(jí)主管做好客戶關(guān)系管理;
6、 積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。
【任職資格】:
1、 大專以上學(xué)歷,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 性格開朗樂觀,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美;
3、 良好的客戶服務(wù)意識(shí),熱愛客戶服務(wù)工作,良好的應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
4、 能夠快速了解并掌握應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性;
5、 熟練操作辦公軟件;
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、接聽400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關(guān)商品等售后問題。 2、受理售后訂單、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作; 3、工作態(tài)度積極,能夠認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)高效工作; 4、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),不斷提高業(yè)務(wù)技能; 5、及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn),協(xié)助后臺(tái)的信息收集工作。 任職要求: 1、中專及以上學(xué)歷 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、聲音甜美。 3、男女不限,有良好的溝通能力。 4、熟練操作windows、office。 5、打字速度60字/分。 6、具有一定的應(yīng)變能力,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問并做好記錄;
2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等;
3、客戶關(guān)系維護(hù),潛在客戶需求調(diào)研;
4、客戶投訴的處理;
5、客戶申請(qǐng)資料的審核;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問題的能力;
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn);
5、熟練計(jì)算機(jī)基本操作;
6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可培養(yǎng)應(yīng)屆生,提供良好的發(fā)展空間。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
以中國(guó)電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國(guó)電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話回訪、問卷調(diào)查等。
任職資格:
1、年齡18至30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。
3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。
待遇:
1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo),表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正;
2、工資:無責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成;
3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理,獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng);
4、每年調(diào)崗調(diào)薪,每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ,五險(xiǎn)齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;
5、帶薪年假,每年2-3次公費(fèi)旅游,優(yōu)秀員工還有出國(guó)旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);
6、每天7小時(shí),所有法定節(jié)假日均正常休息;
7、辦公環(huán)境優(yōu)越,室內(nèi)空調(diào)辦公,專屬員工休息區(qū),勞逸結(jié)合,愉悅辦公。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù);
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.妥善接聽各地客戶來電咨詢,做好相應(yīng)記錄;
2.參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會(huì)及會(huì)議,了解市場(chǎng)并開發(fā)新客戶;
3.收集客戶全面細(xì)致信息,向客戶推薦合適品種,協(xié)助銷售;
4.負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù),通過電話與公司的老客戶進(jìn)行溝通,在維護(hù)好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的同時(shí),不斷拓展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目;
5. 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度,及時(shí)與客戶溝通,提升客戶滿意度;
6. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備一定的溝通能力;
4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;
5、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
男女不限,有保健品,電視購(gòu)物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制,會(huì)聽上海話者優(yōu)先考慮。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
主要負(fù)責(zé)接聽公司渠道客戶來電,工作內(nèi)容包括:
1.了解來電客戶需求,對(duì)其疑難問題提供專業(yè)解答;
2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),指導(dǎo)客戶如何使用公司產(chǎn)品等,建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系;
3.可根據(jù)客戶的需求,進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售及推廣;
4.收集用戶建議,整理反饋,處理用戶投訴。
崗位要求
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn);
2. 熟練計(jì)算機(jī)常識(shí)、office軟件操作;
3. 較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力;
4. 良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨(dú)立工作能力;
5. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6. 具有樂觀、認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
7. 有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)輪班制。
受聘待遇
1.工資面議
2.簽署正式用工合同,上五險(xiǎn)一金。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
1、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作,能通過qq/微信等解決客戶問題;
2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,通過和客戶電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通達(dá)成合作;
3、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,經(jīng)過公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷模式等;
4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè),善于挑戰(zhàn);
5、1-2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮;
亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;
3、客戶受理和客戶開通;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
第9篇 電話呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心客服專員/電話客服專員 無限極 無限極(中國(guó))有限公司,無限極,無限極 工作職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第10篇 呼叫中心崗位職責(zé)
客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第11篇 呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé)
呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司,云之音,云之音 職責(zé)描述:
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測(cè)試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個(gè)階段;
2、 主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作,搭建測(cè)試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關(guān)工作,例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等;
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句,懂得撰寫簡(jiǎn)單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言,例如c/c++,java等,有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn);
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團(tuán)隊(duì)精神,愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí),與公司一同成長(zhǎng);
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會(huì)更適合;
第12篇 呼叫中心投訴崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心投訴崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及一線客服升級(jí)的疑難問題，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部分一線管理(可向管理崗進(jìn)行定向培養(yǎng))。
任職資格:
1、具有3年以上呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶疑難問題(包括投訴)有豐富地處理經(jīng)驗(yàn);
2、普通話流利;
3、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題。
呼叫中心投訴崗位
第13篇 呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動(dòng);工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識(shí),傾聽耐心,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。
第14篇 呼叫中心電銷專員崗位職責(zé)
職位描述: 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第15篇 呼叫中心it工程師崗位職責(zé)
it-高級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)維工程師(呼叫中心方向) 馬上消費(fèi)金融股份有限公司 馬上消費(fèi)金融股份有限公司,馬上消費(fèi)金融,馬上金融 工作職責(zé)
1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。
2、跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。
3、負(fù)責(zé)與呼叫中心平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)對(duì)接和日常管理工作。
4、負(fù)責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測(cè)、巡檢、維護(hù)等工作
5、負(fù)責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作
6、參與呼叫中心新項(xiàng)目的計(jì)劃、跟進(jìn)、和實(shí)施工作。
7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)問題解決。
8、向呼叫中心團(tuán)隊(duì)以及其他it部門或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)分享
任職資格
1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專業(yè),
2、經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上呼叫中心語音平臺(tái)廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linu_、tomcat、apache、ngin_、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺(tái)、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進(jìn)行持續(xù)集成和自動(dòng)部署
(5)在日常維護(hù)中,負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)方對(duì)口人員進(jìn)行溝通進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平臺(tái),有avaya認(rèn)證及avaya平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先
4、通用要求:
(1)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)
(2)有良好的溝通能力,善于跨團(tuán)隊(duì)合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;
(3)具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力,具備很強(qiáng)的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習(xí)慣;
第16篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)
呼叫中心客服助理- 英文線 萬欣和(上海)企業(yè)服務(wù)有限公司 萬欣和(上海)企業(yè)服務(wù)有限公司,msh china,萬欣和 崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務(wù);
2、準(zhǔn)確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整;
3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問卷;
4、定期參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考試,并對(duì)培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大?；蛞陨衔幕潭?英文流利,cet-6級(jí)以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關(guān)呼叫中心或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、e_ecute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and e_amination plans, and feedback the training and e_amination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant e_perience of call center or insurance is a plus.
