- 目錄
崗位職責(zé)是什么
技術(shù)客戶服務(wù)崗位是一個(gè)連接公司技術(shù)產(chǎn)品與客戶的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)支持，以及協(xié)助提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司技術(shù)產(chǎn)品，能夠準(zhǔn)確、迅速地識(shí)別并診斷用戶遇到的問(wèn)題。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠以簡(jiǎn)單易懂的方式向非技術(shù)人員解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。
3. 熟練掌握各種技術(shù)支持工具和平臺(tái)，如遠(yuǎn)程桌面、在線聊天軟件等。
4. 具備一定的問(wèn)題解決能力，能在壓力下獨(dú)立解決突發(fā)的技術(shù)問(wèn)題。
5. 對(duì)新技術(shù)保持敏感，持續(xù)學(xué)習(xí)以適應(yīng)產(chǎn)品和技術(shù)的更新迭代。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)客戶服務(wù)人員的工作日常包括接聽(tīng)客戶的電話、回復(fù)電子郵件，或者通過(guò)在線聊天工具與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。他們需要耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，理解其需求，然后運(yùn)用專業(yè)知識(shí)提供解決方案。這可能涉及到產(chǎn)品設(shè)置指導(dǎo)、故障排查、軟件更新建議，甚至有時(shí)候需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更深入的技術(shù)支持。
此外，他們還需要記錄每次客戶交互的詳細(xì)情況，以便分析常見(jiàn)問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品，或者為未來(lái)的客戶服務(wù)提供參考。技術(shù)客戶服務(wù)人員需要具備良好的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力，確保及時(shí)響應(yīng)每一位客戶的需求。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢解答：針對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。
2. 故障診斷與修復(fù)：協(xié)助客戶識(shí)別和解決問(wèn)題，必要時(shí)提供遠(yuǎn)程協(xié)助或引導(dǎo)客戶進(jìn)行故障排除。
3. 技術(shù)培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，幫助他們更好地理解和操作產(chǎn)品。
4. 反饋收集與分析：收集客戶反饋，整理成報(bào)告，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與研發(fā)、工程等部門協(xié)作，解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。
6. 更新維護(hù)：跟蹤產(chǎn)品更新，及時(shí)通知客戶，并解答關(guān)于新版本的疑問(wèn)。
7. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
技術(shù)客戶服務(wù)崗位是一個(gè)需要技術(shù)知識(shí)、溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)并重的角色，旨在通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻裟軌虺浞掷霉镜募夹g(shù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
技術(shù)客戶崗位職責(zé)范文
第1篇 技術(shù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第2篇 技術(shù)客戶經(jīng)理 tam職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé):
1. 深度理解客戶需求，把握客戶需求意圖，并將商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言；
2. 結(jié)合公司大數(shù)據(jù)處理能力、商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，將客戶需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的商業(yè)產(chǎn)品解決方案；
3. 將公司技術(shù)能力/產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)語(yǔ)言，協(xié)助銷售進(jìn)行商業(yè)產(chǎn)品解決方提案，并不斷深挖客戶需求與公司數(shù)據(jù)能力的結(jié)合點(diǎn)；
4. 探索出符合市場(chǎng)需求的、可標(biāo)準(zhǔn)化、可落地的商業(yè)產(chǎn)品解決方案。
任職資格:
1. 有5年及以上工作經(jīng)歷（尤其是技術(shù)類商業(yè)產(chǎn)品售前咨詢經(jīng)歷），計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景；
2. 具備較強(qiáng)的技術(shù)及商業(yè)理解能力、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、資源整合能力、演講提案能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3. 具備較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向意識(shí)、良好的客戶溝通界面；
4. 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、時(shí)間管理能力、自我驅(qū)動(dòng)能力。
第3篇 技術(shù)客戶經(jīng)理tam（base上海）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé):
1. 深度理解客戶需求，把握客戶需求意圖，并將商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言；
2. 結(jié)合公司大數(shù)據(jù)處理能力、商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，將客戶需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的商業(yè)產(chǎn)品解決方案；
3. 將公司技術(shù)能力/產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)語(yǔ)言，協(xié)助銷售進(jìn)行商業(yè)產(chǎn)品解決方提案，并不斷深挖客戶需求與公司數(shù)據(jù)能力的結(jié)合點(diǎn)；
4. 探索出符合市場(chǎng)需求的、可標(biāo)準(zhǔn)化、可落地的商業(yè)產(chǎn)品解決方案。
任職資格:
1. 有5年及以上工作經(jīng)歷（尤其是技術(shù)類商業(yè)產(chǎn)品售前咨詢經(jīng)歷），計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景；
2. 具備較強(qiáng)的技術(shù)及商業(yè)理解能力、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、資源整合能力、演講提案能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3. 具備較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向意識(shí)、良好的客戶溝通界面；
4. 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、時(shí)間管理能力、自我驅(qū)動(dòng)能力。
第4篇 云技術(shù)客戶支持工程師（韓語(yǔ)）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
oracles cloud mission is to bring its leading enterprise technology and business applications software to customers， anywhere in the world， through the internet.
oracle cloud is a broad set of industry-standards based， integrated services that provide customers with subscription-based access to oracle infrastructure services， oracle platform services， application services and social services， all completely managed， hosted and supported by oracle. with predictable subscription pricing， oracle cloud delivers instant value and productivity for business users， developers and administrators.
oracle’s cloud customer success organization is a focused group of cloud customer success e_perts whose mission is to drive successful oracle cloud utilization and replenishment through the proactive management of all facets of the customer engagement lifecycle. join one of the most visible areas of oracle’s continued success with cloud; this is an e_citing opportunity to be part of， and help shape， this new function.
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)云平臺(tái)技術(shù)支持（主要是數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等），直接面向亞太（韓國(guó)）客戶遠(yuǎn)程進(jìn)行解決方案的溝通。
具體如下
reporting into the director， apac tech cloud customer success team， based in beijing the csc will be responsible for supporting our volume cloud customer base through on-line and telephone support complementing the relationship between the oracle cloud and our customers core business objectives and priorities thereby driving increased business value and alignment between oracle and its valued customer community.
the customer success consultant (csc) will be responsible for supporting customer adoption through successful customer on-boarding and usage of their tech cloud service credits via the adoption portal supported by a network of partners providing implementation services， on-site support and workshops. the csc will be the main point of contact via the phone and/or on-line chat to ensure that our volume customers successfully progress through the on-line guided adoption process resulting in renewal and e_pansion of their services. the csc will collaborate with sales， support and partners to improve the customer’s use of technology cloud. this will include problem solving， milestone development and review of implementation plans. ultimately the success of the role is driving and securing a high level of customer satisfaction and ensuring that consumption of oracle’s cloud continues in its upward trajectory.
任職要求：
?graduation in information technology or in any other field supported by a professional qualification in information technology
?4 -6 year’s e_perience in it preferably with ＞2 year cloud e_perience
?proven track record of proactive problem solving
?awareness of cloud architecture， cloud services and cloud implementation methodology.
?good appreciation and knowledge of core it products， trends and applications e.g. infrastructure， database， middleware， storage & network.
?should have strong telephony skills for cloud adoption/support (_preferred)
?able to conduct 1 to many technology webinars/workshops via webcast tools
?e_pertise in social media tools and other modern communication methods
?enthusiasm， energy and ability to engage a customer over the phone
?ability to work in a multi-cultural environment
?e_perience in a customer-facing， role such as consultant， sales consulting， technical support， solutions engineer or hands on customer success manager in the cloud ecosystem
?e_cellent communication skills， e_ternal customer communication， but also internal communication， issue identification and tracking.
?fle_ibility， this is a high growth area that requires agility
語(yǔ)言要求：
- 英語(yǔ)讀寫(xiě)良好
- 韓語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)熟練
