物業(yè)服務(wù)崗崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)服務(wù)崗是物業(yè)管理行業(yè)中一個關(guān)鍵的職位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升物業(yè)項目的日常運營質(zhì)量，確保為業(yè)主和租戶提供高效、專業(yè)和友好的服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理業(yè)主和租戶的需求與投訴。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，能夠合規(guī)執(zhí)行各項物業(yè)管理工作。

3. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)各部門工作，確保服務(wù)順暢。

4. 具備問題解決能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。

5. 對物業(yè)設(shè)施管理有一定了解，能進(jìn)行基本的設(shè)施檢查和維護(hù)。

6. 保持專業(yè)形象，注重服務(wù)態(tài)度，不斷提升客戶滿意度。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)服務(wù)崗的日常工作涵蓋多個方面，包括但不限于：

1. 日常巡查：定期檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全及設(shè)施狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題。

2. 服務(wù)接待：接待業(yè)主和訪客，解答疑問，處理投訴，提供信息咨詢。

3. 維修協(xié)調(diào)：對接維修團(tuán)隊，安排和跟進(jìn)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

4. 關(guān)系管理：建立并維護(hù)與業(yè)主、租戶的良好關(guān)系，處理租賃事宜，解決租賃糾紛。

5. 文件管理：整理和更新物業(yè)相關(guān)的合同、記錄和報告。

6. 預(yù)算監(jiān)控：協(xié)助管理物業(yè)費用，控制成本，確保服務(wù)質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：提供24/7的客戶服務(wù)，包括鑰匙管理、信件收發(fā)、停車管理等。

2. 環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督保潔、綠化工作，確保物業(yè)環(huán)境整潔美觀。

3. 安全保障：配合保安部門，確保物業(yè)區(qū)域的安全，處理緊急事件。

4. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)運營符合相關(guān)法規(guī)，處理違規(guī)行為。

5. 溝通協(xié)調(diào)：定期與業(yè)主委員會或租戶代表溝通，了解需求，反饋問題解決方案。

6. 項目改進(jìn)：參與物業(yè)改善項目，提出改進(jìn)建議，提升物業(yè)管理水平。

物業(yè)服務(wù)崗的職責(zé)要求從業(yè)者不僅要有專業(yè)的技能，更要有高度的責(zé)任心和良好的人際交往能力。他們需要在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以滿足日益增長的客戶需求，打造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)崗崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)策劃總監(jiān) 制訂和實施核心業(yè)務(wù)規(guī)劃:

1、通過行業(yè)動態(tài)、集團(tuán)方針、地產(chǎn)產(chǎn)品研究，結(jié)合公司現(xiàn)狀及管控要求，創(chuàng)新住宅物業(yè)服務(wù)模式及標(biāo)準(zhǔn);

2、結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)、年度策略，統(tǒng)籌規(guī)劃與編制公司業(yè)務(wù)體系管控目標(biāo)與實施策略;

3、根據(jù)公司階段性管控重點及業(yè)務(wù)特性，系統(tǒng)性做好目標(biāo)導(dǎo)向、過程控制與結(jié)果評價工作。

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與推動執(zhí)行:

1、配合制定或完善物業(yè)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的統(tǒng)籌管理，對創(chuàng)新成果實施標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化并推廣。

法律法規(guī)研究:

1、 收集物業(yè)服務(wù)涉及法律法規(guī)，包括但不限于對新頒布法律法規(guī)解析及政策研究、異地及 新城市經(jīng)營環(huán)境及政策法規(guī)研究，對項目業(yè)務(wù)風(fēng)險形成指導(dǎo)意見。

物業(yè)專項工作業(yè)務(wù)統(tǒng)籌及推動:

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理專項工作(創(chuàng)優(yōu)、物業(yè)費調(diào)價、啟動維修資金、成立業(yè)委會/換屆、物業(yè)合同換簽等)的統(tǒng)籌及推進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品交付、專項工作完成后的后評價工作，形成后評價報告或知識成果并進(jìn)行推廣;

3、負(fù)責(zé)項目交付后根據(jù)和駿計劃完成項目五大體系后評價;

4、物業(yè)經(jīng)營預(yù)審小組的管理(物業(yè)費定價、物業(yè)費調(diào)價、電費定價、啟動維修資金、創(chuàng)優(yōu)、新建停車場、品質(zhì)提升方案等)。 制訂和實施核心業(yè)務(wù)規(guī)劃:

1、通過行業(yè)動態(tài)、集團(tuán)方針、地產(chǎn)產(chǎn)品研究，結(jié)合公司現(xiàn)狀及管控要求，創(chuàng)新住宅物業(yè)服務(wù)模式及標(biāo)準(zhǔn);

2、結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)、年度策略，統(tǒng)籌規(guī)劃與編制公司業(yè)務(wù)體系管控目標(biāo)與實施策略;

3、根據(jù)公司階段性管控重點及業(yè)務(wù)特性，系統(tǒng)性做好目標(biāo)導(dǎo)向、過程控制與結(jié)果評價工作。

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與推動執(zhí)行:

1、配合制定或完善物業(yè)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的統(tǒng)籌管理，對創(chuàng)新成果實施標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化并推廣。

法律法規(guī)研究:

1、 收集物業(yè)服務(wù)涉及法律法規(guī)，包括但不限于對新頒布法律法規(guī)解析及政策研究、異地及 新城市經(jīng)營環(huán)境及政策法規(guī)研究，對項目業(yè)務(wù)風(fēng)險形成指導(dǎo)意見。

物業(yè)專項工作業(yè)務(wù)統(tǒng)籌及推動:

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理專項工作(創(chuàng)優(yōu)、物業(yè)費調(diào)價、啟動維修資金、成立業(yè)委會/換屆、物業(yè)合同換簽等)的統(tǒng)籌及推進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品交付、專項工作完成后的后評價工作，形成后評價報告或知識成果并進(jìn)行推廣;

3、負(fù)責(zé)項目交付后根據(jù)和駿計劃完成項目五大體系后評價;

4、物業(yè)經(jīng)營預(yù)審小組的管理(物業(yè)費定價、物業(yè)費調(diào)價、電費定價、啟動維修資金、創(chuàng)優(yōu)、新建停車場、品質(zhì)提升方案等)。

物業(yè)服務(wù)崗位

第2篇 物業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)

物業(yè)管理服務(wù)部經(jīng)理 碧桂園物業(yè) 廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司,碧桂園,碧桂園物業(yè),碧桂園 崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)物業(yè)項目各物業(yè)管理階段的公共秩序維護(hù)及安全防范管理工作。

任職要求:

1、高中/中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)同等崗位工作經(jīng)驗,具豐富物業(yè)管理和安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗;

3、熟悉國家相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī),業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)過硬,具較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力;有高度責(zé)任感,務(wù)實、勤奮,作風(fēng)民主,正直誠實,積極上進(jìn);

3、善于溝通協(xié)調(diào),團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng),能在團(tuán)隊中樹立較高的威信;

4、條件稍遜者可應(yīng)聘物業(yè)管理服務(wù)部隊長或領(lǐng)班;

第3篇 物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)板塊運營總監(jiān) 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)公司的市場動作和管理,參與公司整體策劃,健全公司各項規(guī)章制度,完善公司運營管理;

2、制訂和組織實施公司整體項目銷售和租賃業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理規(guī)劃與年度工作計劃,并負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計劃;

3、推動公司企業(yè)形象的建立,建立公司企業(yè)宣傳體系,對外推動公司整體業(yè)務(wù)計劃;

4、收集、分析市場數(shù)據(jù),依據(jù)各種資源開拓市場;

5、計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵公司業(yè)務(wù)版塊員工的業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督、檢查各項目版塊有效履行崗位職責(zé)及工作計劃完成度,并進(jìn)行評價和績效考核,提高工作效率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項目工作、建立團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制;

7、協(xié)調(diào)和建立與政府部門各方關(guān)系,確保公司良好外部環(huán)境;

8、對公司重大經(jīng)營決策和節(jié)點結(jié)果起到發(fā)揮督辦作用并及時匯報;

任職要求:

1、管理類、營銷類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、10年以上工作經(jīng)驗,5年以上高層管理經(jīng)驗;

3、熟悉市場變化,能夠通過市場變率掌握市場動態(tài),開拓市場;

4、具有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神。組織及策劃能力和良好的溝通技巧;較強(qiáng)的邏輯思維能力;

5、良好的職業(yè)操守,辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。

第4篇 物業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.制度及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè):制定、完善資產(chǎn)公司物業(yè)管理制度、物業(yè)管理流程;協(xié)助不同業(yè)態(tài)建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);整理行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)使得物業(yè)服務(wù)跟行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可對照、可對標(biāo)。

2. 物業(yè)預(yù)算管理:審核物業(yè)公司提交的年度物業(yè)預(yù)算并跟項目溝通一致，并按照要求上報公司審核;要求項目建立物業(yè)預(yù)算臺賬動態(tài)管理，確保預(yù)算執(zhí)行不超支。

3. 物業(yè)費調(diào)整:研究相關(guān)業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，針對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究物業(yè)費是否匹配服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)最終調(diào)研結(jié)果調(diào)整物業(yè)收費。

4. 物業(yè)成本管理:監(jiān)督各業(yè)態(tài)各項目物業(yè)成本，并在物業(yè)類招標(biāo)過程中提供相關(guān)技術(shù)支持，監(jiān)督各業(yè)態(tài)各項目招標(biāo)結(jié)果滿足成本&標(biāo)準(zhǔn)管理雙重要求。

5. 設(shè)備設(shè)施管理:監(jiān)督物業(yè)公司或管理公司對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施安全高效運行;核對物業(yè)對設(shè)備設(shè)施維護(hù)的成本投入合理性，節(jié)約物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)成本;監(jiān)督物業(yè)建立設(shè)備設(shè)施臺賬，以及設(shè)備設(shè)施大中修，做到設(shè)備維護(hù)情況可追溯。

6. 信息化平臺建設(shè):輔助資產(chǎn)公司完善、提升招采信息平臺功能并與控股公司建立共享;推動并指導(dǎo)各業(yè)態(tài)各項目物業(yè)成本信息平臺應(yīng)用和共享。

7. 其他:負(fù)責(zé)物業(yè)管理培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)管轄項目及行業(yè)數(shù)據(jù)的收集及整理，建立健全資產(chǎn)公司物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫;完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

任職要求:

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上學(xué)位;

2.八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.具備物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先。

第5篇 校園物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

一、執(zhí)行國家、學(xué)校后勤社會化的各項方針、政策。

二、做好學(xué)校及學(xué)校教職工住宅區(qū)各項零星維修服務(wù)工作。

三、受甲方委托,負(fù)責(zé)管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎(chǔ)設(shè)施。

四、負(fù)責(zé)各校區(qū)日常衛(wèi)生清潔工作,并負(fù)責(zé)保證學(xué)校開展重大活動時的環(huán)境保潔工作。

五、在校綠化委員會的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)校園內(nèi)正常綠化養(yǎng)護(hù)工作。

六、根據(jù)學(xué)校工作要求,定期在校內(nèi)擺放花卉、盆景。

七、完成學(xué)校及后勤集團(tuán)下達(dá)的各項任務(wù)。

第6篇 w售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

(一)、管理員崗位職責(zé)

1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。

2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業(yè)的良好形象。

3、能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,對客戶提出的問題能夠準(zhǔn)確回答。

4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況,及時提出相應(yīng)措施。

5、進(jìn)行全面預(yù)算管理,合理控制支出費用,寓經(jīng)營與服務(wù)之中,開展多種服務(wù)項目。

6、對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關(guān)部門,共同磋商,落實整改方案,妥善解決。

7、各方面嚴(yán)格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。

8、對出現(xiàn)突發(fā)事件,能夠冷靜處理并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

9、能夠結(jié)合本項目自身特點,擬訂并確立物業(yè)管理實施方案,搭建人員架構(gòu),定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

10、深度理解企業(yè)核心價值觀,不斷提高自身綜合能力。

(二)、接待員崗位職責(zé)

1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù),熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認(rèn)制度。

2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報上級人員。

3、嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務(wù),追求完美服務(wù)境界。

4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭,廢物,保持桌面及沙發(fā)的清潔。

5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話,并認(rèn)真做好記錄。

6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況,做好物業(yè)咨詢工作。

7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(三)、保潔員崗位職責(zé)

1、每天做好清潔工作

2、做好售樓處門、窗、鏡、服務(wù)臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。

3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作,保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。

4、對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客戶或上報主管。

5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。

6、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區(qū)域。

7、愛護(hù)保潔設(shè)備,定期保養(yǎng),及時維修,延長使用壽命。

8、做清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。

9、積極完成上級交付的其他工作。

(四)、安全員崗位職責(zé)

1、能夠做到標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù),按規(guī)定著裝上崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。

3、嚴(yán)守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

4、愛護(hù)警用器械,保證消防設(shè)備設(shè)施完好無損。

5、做好安全保衛(wèi)。

6、對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。

7、熟悉本項目基本情況,能夠回答客戶簡單問題。

8、積極完成上級交付的其他工作。

(五)、維修員崗位職責(zé)

1、遵守公司各項規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。

2、要堅守崗位,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

3、首席本項目設(shè)備操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運行的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,并做好記錄。

5、及時了解開發(fā)公司工程進(jìn)度,熟悉工程設(shè)備,根據(jù)實際情況提出合理化建議和設(shè)想。

6、負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第7篇 物業(yè)公司經(jīng)營服務(wù)崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目經(jīng)營服務(wù)崗位職責(zé)

一、立足小區(qū)綜合服務(wù)以滿足小區(qū)業(yè)主不同層次需求為目標(biāo),搭建物管服務(wù)互動平臺。逐步開展和輻射多元化服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)接待處理前來小區(qū)接洽,商談提供各類商品及配套服務(wù)的人員認(rèn)真做好分類、登記、建檔、供管理處主任參考決策。

三、隨時了解小區(qū)住戶服務(wù)需求,根據(jù)不同層次的需要和建議及時整理匯總、建檔,搞好信息資料儲備。

四、本著資源共享的原則,協(xié)助管理處主任,針對小區(qū)業(yè)主需求,在條件具備的前提下,逐項分類論證,提供經(jīng)營服務(wù)。

五、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)提供服務(wù)的團(tuán)體、商家、按公司規(guī)定加強(qiáng)管理,并對其產(chǎn)品,服務(wù)方式,聽取意見建議,搞好全程服務(wù)追蹤,密切供求關(guān)系,擴(kuò)大商圈聯(lián)盟。