- 目錄
崗位職責(zé)是什么
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位是企業(yè)質(zhì)量管理中不可或缺的一環(huán)，主要負責(zé)提升員工的質(zhì)量意識和技能，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達到預(yù)設(shè)標準。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的質(zhì)檢專業(yè)知識，了解行業(yè)標準和法規(guī)。
2. 熟練掌握質(zhì)檢流程和技術(shù)，具備豐富的實踐經(jīng)驗。
3. 擁有良好的教學(xué)能力和溝通技巧，能有效傳達質(zhì)檢理念。
4. 對企業(yè)內(nèi)部運營有深入理解，能針對性地設(shè)計培訓(xùn)方案。
5. 注重細節(jié)，嚴謹負責(zé)，對質(zhì)量有高標準追求。
6. 能夠持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，及時更新培訓(xùn)內(nèi)容。
崗位職責(zé)描述
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位的工作主要涉及對企業(yè)內(nèi)部員工進行質(zhì)量控制知識和技能的傳授，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)課程和實踐活動，提高員工的質(zhì)檢能力。這一角色不僅需要具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，還需要具備教育者的熱情和耐心，以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和積極性。此外，質(zhì)檢培訓(xùn)師需要不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)策略，以確保培訓(xùn)內(nèi)容的時效性和實用性。
有哪些內(nèi)容
1. 制定培訓(xùn)計劃：根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特性和質(zhì)量目標，制定全面的質(zhì)檢培訓(xùn)計劃。
2. 設(shè)計課程內(nèi)容：涵蓋質(zhì)檢理論、標準解讀、實操技巧、案例分析等多個方面。
3. 實施培訓(xùn)：組織課堂講解、現(xiàn)場操作示范、模擬演練等活動，確保員工充分理解和掌握質(zhì)檢方法。
4. 評估效果：通過考核、反饋等方式，評估培訓(xùn)效果，對不足之處進行改進。
5. 建立知識庫：整理質(zhì)檢相關(guān)資料，建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢知識庫，供員工隨時查閱學(xué)習(xí)。
6. 持續(xù)改進：跟蹤行業(yè)最新標準和技術(shù)，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保企業(yè)質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升。
7. 協(xié)調(diào)合作：與各部門溝通協(xié)作，解決質(zhì)檢過程中遇到的問題，推動質(zhì)量文化的形成。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位是連接企業(yè)質(zhì)量管理和員工技能提升的關(guān)鍵橋梁，通過專業(yè)的培訓(xùn)工作，確保每一個環(huán)節(jié)都能達到高質(zhì)量的標準，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)范文
第1篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負責(zé)公司在線客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準做出適當調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第2篇 質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 百秋 上海百秋電子商務(wù)有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋 工作職責(zé): 1. 負責(zé)公司在線客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定,負責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃,組織落實整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析 2. 制定和修改質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升 3. 負責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定,建立并不斷維護整體sop,提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案 4. 與現(xiàn)場運營密切溝通,按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準做出適當調(diào)整,隨時掌握坐席的工作情況,跟蹤培訓(xùn)效果,收集培訓(xùn)反饋 5. 從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善,側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案,以及客戶滿意度提升等 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗,其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗,務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景,有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2. 對天貓環(huán)境有所了解,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題 3.能夠在高壓下工作,在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整,適應(yīng)變化的要求,情緒穩(wěn)定
第3篇 培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓(xùn)的計劃、實施，部門培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3.協(xié)助建立完善項目酒店培訓(xùn)管理體系。
4.負責(zé)項目酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標準與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進行分析后提出改進意見及方案。
7.完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報告，如工作計劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10.協(xié)助集團進行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實施、渠道開發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上文化程度，有五年以上國際品牌星級酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗。
2.熟悉國家勞動法規(guī)和部門的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風(fēng)嚴謹、敬業(yè)、責(zé)任心強。
5.有較強的團隊凝聚力，實施執(zhí)行的能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
第4篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級:人事行政部副經(jīng)理
直接下級:督導(dǎo)員
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)
2、23周歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實。
3、根據(jù)酒店年度目標,收集各部門的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進行相應(yīng)評估。
5、組織并實施各類外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對各類培訓(xùn)資料進行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第5篇 質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
電商質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 質(zhì)量監(jiān)控、運營工作支持,客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,運營手冊制定與維護,培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生管理,事故防止,安全問題監(jiān)督
1.制定部門計劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時調(diào)整確定部門的計劃
2.控制部門成本,合理轉(zhuǎn)移成本,做到將部門成本全部分攤至項目當中。
3.制訂和優(yōu)化團隊各崗位業(yè)績考核要求,確保團隊各崗位績效指標完成。
4.結(jié)合bs部門,制定ecbu內(nèi)部培訓(xùn)機制,培養(yǎng)運營人才
5.定期通過one-one或小組會議等形式與下屬進行溝通,主動收集團隊的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量
6.結(jié)合bs部門,制定ec部門qa標準,監(jiān)督客服團隊質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門的監(jiān)督標準,監(jiān)控質(zhì)量
7.與eu內(nèi)外部的部門間保持良好的合作形象,
8.管理培訓(xùn)生計劃實施,為ecbu培養(yǎng)高級能人才
9.培養(yǎng)符合部門要求的成員,定期或不定期進行培訓(xùn)
10. 指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
任職要求:
1,天貓等大型平臺店長經(jīng)驗3年
2,呼叫中心經(jīng)驗有優(yōu)選
3,培訓(xùn)或質(zhì)檢工作2年以上
第6篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級:培訓(xùn)質(zhì)檢主管
二、任職資格
1、中專以上學(xué)歷,經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)
2、18周歲以上,性別不限
3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實。
3、根據(jù)酒店年度目標,收集各部門的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進行相應(yīng)評估。
5、組織并實施各類外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對各類培訓(xùn)資料進行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第7篇 質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標準
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2. 定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準,保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 負責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6. 制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評,提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 負責(zé)對新進員工進行服務(wù)標準、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達標。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,提取共性及個性問題進行總結(jié);
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對質(zhì)檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
第8篇 質(zhì)檢培訓(xùn)專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計劃；
3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計培訓(xùn)效果評估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
第9篇 質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負責(zé)公司在線客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準做出適當調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第10篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標準
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2. 定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準,保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 負責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6. 制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評,提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 負責(zé)對新進員工進行服務(wù)標準、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達標。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,提取共性及個性問題進行總結(jié);
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對質(zhì)檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
第11篇 ht酒店質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負責(zé)對店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查,對各職能部門進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在開展質(zhì)檢工作時,應(yīng)秉公辦事,一切依照制度辦事,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和各項工作標準制定企業(yè)的質(zhì)量管理計劃和開展質(zhì)量活動方案,并組織實施。
3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息,并確保信息的真實性,切合實際地提出合理化建議和處理措施。
4、負責(zé)制定質(zhì)量管理的考核標準和考核表格并組織實施。
5、負責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),開展系列質(zhì)量管理活動,使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善,達到經(jīng)?；藴驶?。
6、在檢查過程中,如遇重大問題,有責(zé)任報店內(nèi)當班最高領(lǐng)導(dǎo)(不直接參與指揮),確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量,維護企業(yè)的信譽和消費者利益。
7、負責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范;建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標準,建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴格進行檢查考核工作。
9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題,歸納成培訓(xùn)材料,給予員工及時的貫徹傳達,避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開展工作,公正的指出存在的問題,協(xié)助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。
11、每周對各部門質(zhì)檢結(jié)果進行評比,并對重要問題和共性問題進行分析,提出合理化建議并上報、存檔。
第12篇 培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)
電商質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 質(zhì)量監(jiān)控、運營工作支持,客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,運營手冊制定與維護,培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生管理,事故防止,安全問題監(jiān)督
1.制定部門計劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時調(diào)整確定部門的計劃
2.控制部門成本,合理轉(zhuǎn)移成本,做到將部門成本全部分攤至項目當中。
3.制訂和優(yōu)化團隊各崗位業(yè)績考核要求,確保團隊各崗位績效指標完成。
4.結(jié)合bs部門,制定ecbu內(nèi)部培訓(xùn)機制,培養(yǎng)運營人才
5.定期通過one-one或小組會議等形式與下屬進行溝通,主動收集團隊的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量
6.結(jié)合bs部門,制定ec部門qa標準,監(jiān)督客服團隊質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門的監(jiān)督標準,監(jiān)控質(zhì)量
7.與eu內(nèi)外部的部門間保持良好的合作形象,
8.管理培訓(xùn)生計劃實施,為ecbu培養(yǎng)高級能人才
9.培養(yǎng)符合部門要求的成員,定期或不定期進行培訓(xùn)
10. 指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
任職要求:
1,天貓等大型平臺店長經(jīng)驗3年
2,呼叫中心經(jīng)驗有優(yōu)選
3,培訓(xùn)或質(zhì)檢工作2年以上
第13篇 質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、按照公司的經(jīng)營管理方針并結(jié)合各部門員工的培訓(xùn)質(zhì)檢需求，制定年度培訓(xùn)質(zhì)檢計劃表;
2、按照年度培訓(xùn)質(zhì)檢計劃，落實并組織各項培訓(xùn)質(zhì)檢工作;
3、負責(zé)組織新員工崗前入職培訓(xùn)工作;
4、監(jiān)督各部門日常培訓(xùn)工作，確保各部門日常培訓(xùn)落實到位;
5、負責(zé)每月公司星級員工、優(yōu)秀實習(xí)生評選工作;
6、制定并完善公司各項管理制度和獎懲制度;
7、完成月度質(zhì)檢報告及各部門獎罰統(tǒng)計;
8、監(jiān)督值班經(jīng)理、監(jiān)場人員、質(zhì)檢員日常質(zhì)檢情況，確保各項質(zhì)檢工作落實到位;
任職要求:
1、具備人事管理方面基本知識，具有較強的知識傳授能力和口頭及文字表達能力，普通話標準，能熟練運用辦公軟件;
2、具有敬業(yè)精神和拼搏精神;優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、規(guī)劃能力，思維敏捷。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位
第14篇 質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓(xùn)的計劃、實施，部門培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3.協(xié)助建立完善項目酒店培訓(xùn)管理體系。
4.負責(zé)項目酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標準與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進行分析后提出改進意見及方案。
7.完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報告，如工作計劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10.協(xié)助集團進行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實施、渠道開發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上文化程度，有五年以上國際品牌星級酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗。
2.熟悉國家勞動法規(guī)和部門的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風(fēng)嚴謹、敬業(yè)、責(zé)任心強。
5.有較強的團隊凝聚力，實施執(zhí)行的能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
第15篇 某物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和大廈各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)大廈經(jīng)營方針和大廈在管理、服務(wù)上存在的問題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。
4、負責(zé)大廈年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定大廈年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓(xùn)實施結(jié)果。
7、負責(zé)建立并完善大廈二級培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。
10、負責(zé)同教育機構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
第16篇 酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。
4、負責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。
7、負責(zé)建立并完善酒店二級培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。
10、負責(zé)同教育機構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負責(zé)員工板報宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。
13、負責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負責(zé)質(zhì)檢工作的計劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求:有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗:3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗,2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗。有自己獨特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備,熟悉掌握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗:2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗,1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備,有自己獨特的授課方式。
